XX年民主行風評議工作方案*區殯儀館民主行風評議工作方案根據XX市民政局關于XX市民政系統基層窗口單位行風評議工作實施方案文件的工作要求，現就我館的工作實際，結合首都民政系統行風建設示范單位評定和命名辦法中確定的行業示范單位創建標準，認真開展本單位的民主行風評議工作，特制定工作方案如下：一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，以深入學習實踐大民政理念為主線，努力開展“創先爭優”活動，在實際工作中，著力解決群眾關心的熱點和難點問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風為目標，全面推進和深化行風建設，促進殯葬工作健康有序的發展。二、組織領導成立由館長為組長，副館長為副組長的領導小組。領導小組下設辦公室，選拔業務精、能力強的工作人員為成員，劃分任務，明確職責，確保各項工作落到實處。三、行風評議的內容1、建立并落實行風建設責任制，將行風建設納入單位總體目標。2、認真貫徹執行國務院殯葬管理條例及地方政府有關殯葬管理方面的規定。3、實行辦事公開，崗位職責明確，辦事程序規范，規章制度健全，獎罰分明，定期檢查。4、遵守殯儀操作規程，服務文明、規范，無“冷、硬、拖、卡”現象。5、殯儀場所整潔、殯葬設施、設備符合國家規定的技術標準，無制造、銷售不符合國家規定的殯葬設備和喪葬用品。6、收費項目和收費標準張榜公布，按照規定的服務項目和標準收費，不強賣、搭售喪葬用品。7、工作人員恪守職業道德，舉止文明、用語規范，佩證上崗，著裝整潔。廉潔守紀，無索賄受賄現象。8、社會監督和群眾投訴渠道暢通，對群眾舉報、投訴的問題及時認真處理，并切實落實整改措施。四、方法步驟按照市民政局的統一安排，根據我單位的工作實際，本著廣泛吸收群眾參與，自覺接受社會監督的原則，將我單位的民主評議活動，從7月份開始至10月份底結束，共分三個階段進行。準備動員階段。召開民主行風評議活動動員會，組織殯儀館各部門的負責人對市局文件精神進行學習，統一思想，提高認識，制定民主行風評議活動實施方案，成立領導小組，加大宣傳，對館內的公示欄的內容進行檢查，進一步完善公示的內容和形式。使行風評議活動深入人心，為創建行風建設示范單位活動營造良好的氛圍。評議檢查階段。1主管領導及各部門負責人組織本部門的人員，集中學習殯儀館規章制度匯編，對照制度、崗位職責、服務規范自查自身存在的問題，及時整改；深刻理解“六要六不要”的含義，切實執行到位。2自查自糾存在問題，對照市局實施方案中殯葬服務機構行風評議標準的內容逐條進行自查，將殯葬服務機構行風建設調查表-單位工作人員填寫發放到每名職工，按照標準進行自我評議，查找不足，做到查漏補缺，形成人人有責任，層層抓落實的氛圍。3組織開展民主評議、群眾滿意度測評工作。將殯葬服務機構行風建設調查表-服務對象填寫發放到前來館里辦理業務的客戶，廣泛征求群眾意見，主動接受社會監督，突出民政窗口作用。4、在群眾關注度高的業務服務大廳和火化車間的明顯位置，設置2個意見箱，暢通基層群眾與殯儀館管理層的溝通渠道，虛心接收客戶意見和建議，便于群眾對殯儀館服務的監督。評議總結階段總結評議檢查階段的成績及存在的不足，加以整改，制定切實可行的措施，認真落實整改措施，做好自我評議，上報評議總結報告，接受市局行風建設領導小組的檢查。五、工作要求領導重視，責任落實 發揮民主行風評議領導小組作用，及時研究解決行風方面出現的問題，把行風評議活動納入單位重要議事日程，切實提高服務質量、改善服務環境，做到評議工作有檢查，有落實。依章辦事，制度完善結合各項規章制度與殯儀館職工考核管理辦法，對全館職工的制度執行情況進行考核評價，做到有章必依，執章必嚴。嚴格執行收費項目和標準，為確保“零百千萬”工程惠民殯葬措施落實到位，保證足額提供百元骨灰盒和千元喪葬消費，并由專人負責宣傳、處理、解決“零百千萬”的相關事宜。文明服務，作風優良增強服務意識，恪守殯儀服務員職業守則，執行好服務規范，不斷提高工作效率，強化服務質量，想客戶所想，及客戶所急。在服務中必須堅持“三聲”、“四心”。即：來有應聲、問有答聲、去有送聲。接待熱心、服務細心、解答問題耐心、接受意見虛心。堅決糾正行業不正之風，杜絕“冷、硬、拖、卡”等不良現象，工作人員廉潔守紀，無索賄受賄現象。公開透明，便于監督及時、明確的公開有關政策法規、工作職責、工作流程、服務范圍、監督辦法、服務對象的權利義務、收費項目及標準等信息。將群眾意見箱收集的群眾意見及時反饋到領導小組。管理規范，隊伍過硬領導小組對各崗位的目標管理責任執行情況進行監督檢查。上班期間，必須統一著裝，掛牌上崗，以端莊的儀表，飽滿的熱情為每一位客戶服務，打造一支愛崗敬業，作風優良的殯儀服務隊伍。環境整潔，設施完備。加強全館的衛生整治，辦公和服務場所保持干凈整潔，殯儀設施、設備符合國家規定的技術標準，指示標牌明確到位。為群眾提供必要的便利服務設施，包括專用桌椅，便民急救箱，飲水機和雨傘等常用物品。 附表：殯儀館民主行風評議活動領導小組名單組 長： 殯儀館 館長副組長： 殯儀館副館長副組長： 殯