世茂集團世茂集團人力資源管理手冊目 錄l 世茂集團人力資源管理制度架構圖06l 人力資源職業操守07l 人力資源管理總則08目的 08適用范圍 08原則 08組織系統 08部門工作標準與職位說明書 09招聘任免 09薪資福利 09績效考核 09出勤、出差、請假 09人才培育 09實施與修訂 09l 員工招聘管理辦法10目的 10適用范圍 10招聘原則 10招聘步驟 10管理程序 11異地招聘住房補貼 15實施與修訂 16l 薪資福利管理辦法17目的 17適用范圍 17薪資結構 17薪資計發 17員工福利 19相關假期請假流程 23實施與修訂 24l 績效考核管理辦法25目的 25適用范圍 25考核期 25考核目標設定原則 25考核作業 25考核結果 26實施與修訂 27l 人才培育管理辦法28目的 28適用范圍 28培育對象 28培育原則 28人才培育方式 28培訓內容 29培訓實施與評估 30實施與修訂 30l 職前培訓管理細則32目的 32適用范圍 32原則 32培訓內容 32管理程序 34實施與修訂 36l 員工執業資格培訓細則37目的 37適用范圍 37資助標準 37申請條件 37管理程序 37培訓協議 39職業資格證書 39實施與修訂 40l 人員晉升調動管理辦法41目的 41適用范圍 41原則 41晉升條件 42晉升操作流程 42人員調動管理 43人員異地派遣補貼 44其它規范 47實施與修訂 47l 勞動用工合同簽訂管理辦法48目的 48適用范圍 48原則 48用工合同形式 48合同期限及相關規定 48勞動合同履行和變更 49勞動合同解除與終止 50合同管理程序 51實施與修訂 53l 獎懲管理辦法54目的 54適用范圍 54獎勵 54懲罰 54管理程序 55實施與修訂 56l 出差管理辦法57目的 57適用范圍 57原則 57出差相關費用標準 57報銷項目 58出差類別 59出差管理程序 60其它規定 61實施與修訂 62l 員工投訴管理辦法63目的 63適用范圍 63投訴原則 63投訴管理程序 63實施與修訂 64l 員工私車公用補貼管理辦法66目的 66適用范圍 66費用補貼標準 66管理程序 66實施與修訂 67l 人事管理權限表68目的 68適用范圍 68原則 68權限表 68實施與修訂 70l 人事審計操作細則71目的 71適用范圍 71審計時間 71審計內容 71審計評分及管理辦法 72審計小組 73實施與修訂 73l 新項目人事作業細則74目的 74適用范圍 74項目成立之初人事工作要求與指引 74項目成立后人事工作要求與指引 76實施與修訂 76l 員工離職管理細則77目的 77適用范圍 77政策規定 77離職工作管理程序 77特殊離職手續 80實施與修訂 81世茂集團人力資源管理制度架構圖 人力資源管理總則人事審計操作細則人事管理權限表員工私車公用補貼管理辦法員工投訴管理辦法出差管理辦法獎懲管理辦法勞動合同簽訂管理辦法人員晉升調動管理辦法人員培訓管理辦法績效考核管理辦法薪資福利管理辦法員工招聘管理辦法員工離職管理細則員工執業資格培訓細則職前培訓管理細則新項目人事工作細則返回目錄人力資源職業操守第 一 條：服務至上 從事人力資源工作的人員，都應該樹立起“熱誠、認真、仔細、耐心”的服務理念，為集團各部門和各項目工作順利開展，以及集團內部員工個人發展提供專業的、優質的人力資源服務工作。第 二 條：堅持原則 從事人力資源工作的人員，應秉持集團制訂的各項人事規章制度。在處理各項人事工作時，應避免個人偏見，同時在堅持原則前提下靈活的解決問題。第 三 條：嚴守秘密 人力資源工作人員，會接觸到公司的各項重要機密人事信息，應嚴守秘密、不得宣揚、不得談論。 一、不得在任何場合及情況下泄漏員工的人事機密信息（例如：員工的家庭住址、員工的收入水平、以及涉及員工私人秘密的事項） 二、人力資源工作人員具有防止重要人事機密信息泄漏的責任。三、人力資源工作人員發現有泄密行為時，應及時制止，并反饋人力資源部負責人。第 四 條：尊重員工 無論員工的職級高低、專業區別、國籍不同，從事人力資源工作的人員都應一視同仁，認真、仔細的傾聽員工的要求與意見，并根據需要進行記錄以此作為改善人事工作的依據。第 五 條：客觀公正 人力資源工作人員應充分了解事情的客觀事實，并公平、公正的解決問題。返回目錄人力資源管理總則 第 一 條：目的 秉持“誠信、專業、協作、創新”的企業文化，積極推動人力資源的有效開發與創新經營，創造并維持企業核心競爭優勢，特制訂本規則。第 二 條：適用范圍 有關人力資源管理事項，除另有規定外，都依本規則規定辦理。第 三 條：原則 一、尊重人才 員工是我們寶貴的財富，我們重視人才的價值、品德以及能力。 二、及時肯定 依據員工的績效表現，公正評核，并給予及時的獎勵。 三、學習發展 引導員工學習、培養員工，幫助員工實現自身的生涯規劃。 四、合力促進 提倡團隊精神，互相合作，實現企業與個人的共同成長。 五、全員管理 人力資源管理是全體員工的共同責任，尤其是各個部門負責人的首要職責。第 四 條：組織系統 一、以確保公司各項職能的有效運轉，維持或加快公司決策速度為原則，設立各個層級與部門。（如集團組織架構圖附件一） 二、為明確公司各個職位之重要性以及職權責任的大小，特設立各職位層級。（如下圖）各層級詳細描述（見附件二）職位級別對應職位I級一般員工（文員、司機、部門助理等）A級專業/技術人員S級主管/高級技術人員B級經理、副經理/專家級專業技術人員C級高級經理/助理總監D級總監、副總監E級執行董事 三、集團內部各項人事管理事宜權限見人事管理權限表。第 五 條：部門工作標準與職位說明書 一、公司應明確制訂各部門以及各職位的職責，并撰寫、匯總、整理部門工作標準和職位說明書，作為掌控部門工作進度以及員工招聘、考核、晉升的依據之一。 二、各部門應明確內部各項工作的負責人，以及每年、每月的工作執行計劃與完成時間。 三、HR部門工作標準、每年、每月工作計劃以及職位說明書模版（見附件三）第 六 條：招聘任免 一、公司應依據職務性質、任職資格，內部任用、公開招聘的原則來任用優秀的人才。（具體見員工招聘管理辦法）。 二、有關員工的任用、晉升、調動、離職等作業應明確制訂規章加以規范。第 七 條：薪資福利 一、各項薪資的核定應秉持公平、合理、激勵性的原則，以市場同業水平為依據，明確各薪資項目與金額的標準。 二、以維護公司員工工作安全、身心健康為目標，公司設立各項福利項目，以此激勵員工，提高員工的工作品質與積極性。（具體見薪資福利管理辦法）第 八 條：績效考核 公司依據公正公平的原則設立員工的關鍵績效指標（KPI），以此來考核員工的績效表現，同時及時激勵績優或輔導績差的員工。（具體見績效考核管理辦法）第 九 條：出勤、出差、請假 公司應明確規定員工工作的時數、并規范和強化平時員工出勤、出差、請假的管理工作。（具體見出差管理辦法、薪資福利管理辦法）第 十 條：人才培育 為提升員工的專業素養，增進員工的技能與知識，將公司發展的需要與員工自身職涯規劃相結合，有計劃的培育企業經營管理人才和專業技術人才。第十一條：實施與修訂 一、本規則由集團人力資源部負責制訂，由營運總監審核，報管理委員會通過后于2008年01月01日生效實施。 二、集團人力資源部對本規則擁有最終解釋權，并有權根據實際操作情況對具體條款作出修改。返回目錄員工招聘管理辦法第 一 條：目的 為規范人力資源招聘工作，依據人力資源管理規則特制定本管理辦法。第 二 條：適用范圍 本辦法適用于世茂集團各職位的招聘管理工作。第 三 條：招聘原則 一、充分利用各種外部資源，招募集團需要的各類專業人才； 二、合理地培養、調配集團人力資源； 三、人盡其才，才盡其用。 四、員工推薦原則（一）世茂集團全體員工都可以為集團推薦優秀的管理或專業人才；（二）推薦人和被推薦人不得為上下級、或者不得在相關利益部門工作； 五、員工回聘原則（一）原先績效等級為“B”優秀以上（含）且職級為“S”的員工主動離開世茂時間為3個月以內，且原先崗位仍舊空缺，經部門負責人同意，該員工可以無需面試直接返崗；如離開時間在3個月以上，則必須按照應聘流程操作辦理。（二）對于離開世茂再回聘的員工，原則上回聘后職位不得高于離職前所擔任的職位，并且需相關直屬執董審批確認。（三）員工回聘后，其工齡不得連續計算。 六、親屬錄用原則 公司原則上不招聘與現有員工有直系親屬關系的外部人員，如屬于特殊重要崗位或市場緊缺人才急需錄用，則不得與其親屬在同一部門或者具有利益關聯的部門任職。如員工故意隱瞞事實，則公司將根據獎懲管理辦法給予相應的處罰，并將其調離原部門。第 四 條：招聘步驟一、前期：招聘計劃及審批、職位說明書； 二、中期：招聘渠道、招聘信息、人員甄選與錄用審批； 三、后期：應征資料管理、招聘效果分析。第 五 條：管理程序 一、招聘前期工作（一） 招聘計劃及審批A） 年度招聘計劃及審批a） 集團人力資源部在每年11月15日前，發出關于制訂年度招聘計劃的通知；b） 各用人部門根據集團發展規劃及人員配置需求，經部門經理與直屬總監充分討論，制訂年度招聘計劃（詳見附件四、附件五）。年度招聘計劃需按人員到位時間，分上下半年統計，并經直屬總監批準后，報集團人力資源部；c） 集團人力資源部分析匯總各部門年度招聘需求，提出集團年度招聘計劃，報管理委員會討論，12月15日將討論通過的集團年度招聘計劃報董事長審批；B） 半年招聘計劃及審批根據管理委員會討論通過的年度招聘計劃，按人員到位時間，人力資源部于每年1月15日前編制上半年度招聘計劃、6月15日前編制下半年度招聘計劃，在7天內報營運總監/執行董事批準后實施。人力資源部在編制半年招聘計劃前，由用人部門確定招聘職位緊要程度，人力資源部按職位緊要程度優先招聘。各用人部門半年招聘計劃如有更改，則需按計劃外招聘需求審批程序審批。C） 計劃外招聘需求及審批a） 各部門提出計劃外招聘，需填寫人員增補申請表（詳見附件六），經直屬總監批準后，報集團人力資源部。計劃外招聘需求，招聘職位如屬崗位替代（因員工離職），需經直屬總監批準后實施；如屬增加職位， D級以下職級，經執行董事批準后實施，D級以上（含）職級，經執行董事審批、董事長批準后實施。b） 新項目招聘計劃，應根據需要，由項目公司提出，報管理委員會討論通過后實施。c） 各部門計劃外招聘需求，原則上需提前一個月報集團人力資源部。（二） 職位說明書各用人部門根據需求職位，提供職位說明書。A） 按照集團組織架構，人力資源部協同各部門編寫職位說明書。職位說明書主要由以下五方面組成，工作概述、主要工作職責和目標、所需學歷資歷及技能、特殊要求、工作界面的劃分等；B） 當收到人員增補申請時，如屬新職位，需要制訂職位說明書；屬于已有職位，則需要確認是否已有職位說明書，并按需要進行補充與更改。 二、招聘中期工作 （一）招聘渠道管理 人力資源部根據年度招聘計劃，確定招聘渠道和招聘信息發布時間。A） 外部招聘渠道 外部招聘渠道分為報刊雜志廣告、招聘網站、人才市場、校園招聘、專業人才中介/獵頭公司等。a） 報刊雜志廣告 選擇有合適閱讀群體的報刊和專業雜志，刊登招聘廣告。在項目所在地，每年2-3次，在選擇的報刊雜志上刊登招聘啟示，吸引專業人才；其他地區，應根據業務發展需要，有針對性地刊登招聘廣告。刊登廣告，人力資源部需提前一個月提出申請，根據不同職位，擬定廣告內容及費用預算，經營運總監批準后，方可實施。集團刊登招聘廣告，原則上委托長期合作之廣告代理商，由企劃部聯系簽訂合同等事宜，并經法務部審核后辦理；b） 招聘網站 選擇針對性強、訪問量大的招聘網站，經營運總監批準，簽訂長期合作協議。除在上海地區長期刊登招聘啟事外、定期在全國范圍內刊登所需職位之招聘廣告，同時，在世茂網常年發布職位需求信息，歡迎應聘者通過世茂網投遞簡歷。網站發布的招聘信息，需要定期更新，原則上需每月刷新一次。C）人才市場 根據發展需要，經營運總監批準，有針對性地參加上海、南京、武漢、深圳等地房地產專業人才招聘會，吸引集團需要的各類專業人才。對合適之外地人才，人力資源部安排赴當地面試或召開視像面試會議，以提高工作效率；d）校園招聘 人力資源部根據集團實際需要，在與用人部門充分協商的基礎上，為有條件的部門招聘應屆畢業生。人力資源部每年三月份前，制訂校園招聘計劃，并在每年初到有建筑專業背景的高校宣傳，根據公司所需專業，有比例地吸引一些優秀應屆本科、碩士畢業生來公司實習，聘用其中的合適者，給聘用的每位應屆畢業生指定1-2名有豐富專業經驗的帶教者；e）專業人才中介/獵頭公司 選擇高效、誠信之專業人才中介/獵頭公司合作，委托其進行市場緊缺職位的招聘工作。與人才中介/獵頭公司簽訂委托招聘合同，需經法務部審核，營運總監簽批，直屬執行董事批準后，方可實施。同時，人力資源部在每年初制訂獵頭式招聘計劃，主動出擊，招聘集團急需的專業人才。B） 內部招聘渠道 內部招聘渠道分員工推薦、集團內部公開招聘等渠道。a） 員工推薦 世茂鼓勵員工推薦符合條件的專業人士。員工推薦職位，需經集團人力資源部確認。推薦方式為提供應聘者聯系方式和簡歷，由人力資源部負責與應聘者聯系面試等后續工作。推薦者在提供簡歷和聯系方式后，須在整個招聘過程中予以回避；b） 集團內部公開招聘 為培育奮發向上的世茂文化，鼓勵員工努力進取，公司每年將不定期舉辦內部招聘活動。人力資源部在世茂網站發布空缺職位的招聘信息，由員工自薦，人力資源部通過對合適者進行評估，對符合崗位要求者，優先調配、提拔公司內部員工。 （二）招聘信息發布及管理 A）根據公司需要，經集團人力資源部審核通過后發布招聘信息。招聘信息發布的標準內容格式為：集團簡介、職位要求及聯系方式； B）對已發布的招聘信息，人力資源部按時間、渠道不同、分類進行存檔，存檔期定為2年。 （三）人員甄選與錄用審批 A）應聘資料初選 a）根據職位要求，人力資源部將初選合格的應聘資料傳遞至各直屬總監，由用人部門進行審核；對初選合格者，由人力資源部（項目為行政部）安排專業筆試測驗。用人部門負責提供筆試題庫中的試題，試題數量按筆試題目數量的400%比例提出，人力資源部每次筆試時根據需要從筆試題庫中隨機抽取試題； b）用人部門對筆試結果進行評分，合格者進入一、二級評估及人力資源部評估程序（面試記錄表附件七、招聘管理流程見附件八）。 B）評估、面試與錄用審批 a）評估內容：一級評估：針對應聘者之相關工作經歷，專業水平是否能夠滿足崗位要求作出評價；二級評估：對應聘者的任職資格，相關經驗，工作能力等進行評估；人力資源部協助評估：重點對應聘者的專業資格、團隊精神、薪資要求等作出評價。 b）應聘職級為I級、A級，由用人部門經理進行一級評估，直屬總監作二級評估與錄用審批。人力資源部根據用人部門要求，參與評估； c）應聘職級為S級，由用人部門經理進行一級評估，直屬總監作二級評估，營運總監/執行董事進行錄用審批。人力資源部根據用人部門要求，參與評估； d）應聘職級為B級、C級，由直屬總監、營運總監作一級評估，執行董事作二級評估與錄用審批。人力資源部經理協助評估B級職級應聘者； e）應聘職級為 C以上者，由香港人力資源部進行一級評估，執行董事作二級評估，董事長進行錄用審批。 C）薪資與體檢 a）錄用員工，用人部門應提出薪資建議，由人力資源部參考集團同等職級工資水平及范圍（詳見職級工資標準表附件九），與應聘者商談。薪資水平如在集團薪資范圍內，其薪資需經員工錄用最終審批者確認后執行；薪資水平超出該職級工資者，其薪資需經營運總監審核，直屬執行董事批準確認后，方可執行。 b）經批準錄用的員工，人力資源部通知其在3天內，赴集團/項目公司定點醫院進行入職前體檢。對體檢合格者，確認到職時間，發送書面錄用通知。 c）人力資源部知會用人部門、行政部、 IT部等相關部門，做好迎接新員工入職的準備工作。 三、招聘后期工作 （一）應聘資料管理 A）當日收到的各類應聘資料于次日整理，同時登錄集團人事招聘系統資料庫； B）應聘資料按不同崗位分類編號并存檔； C）定期檢查人才庫資料，主動聯系合適應聘者，有效管理應聘資料。 （二）招聘信息統計(分析)表 每月提供招聘月報表（附件十）；根據分析報表，及時調整招聘渠道及方式，達到最佳招聘效果。第 六 條：異地招聘住房補貼 一、適用于集團總部及下屬項目公司為配合業務發展需要而引進的異地員工（外籍員工及香港錄用員工除外）。 二、申請補貼的員工必須是公司在異地招聘錄用后安排至本地工作，無本地戶籍及本地住所者。 三、為有效使用人力成本，用人部門計劃在外地招聘員工時，需在提交招聘計劃時予以說明，得到批準后方可執行。 三、住房補貼標準：職位補貼標準員工級RMB 0,800元主管級RMB 1,000元經理/副經理RMB 1,500元高級經理RMB 2,000元助理總監RMB 2,500元總監、副總監RMB 3,000元 注：以上標準僅用于上海地區，其它地區請根據項目當地實際情況制訂標準，并報集團審批確認后執行。四、管理程序 （一）異地招聘員工入職后，需申請公司住房補貼者，填寫員工住房補貼申請表（見附件十一），經其直屬總監同意后，報集團營運總監/執行董事批準，并在集團財務部備案。 （二）補貼費用每月核銷一次。由申請人填寫費用報銷單，附租房相關發票，報集團人力資源部/項目行政人事部審核，由直屬總監核準后，申領費用補貼。員工提交報銷的發票必須寫有公司名稱；如發票金額超出員工補貼標準范圍，按補貼金額核銷。 （三）如果員工申請核銷費用當月不足一個月（如離職、入職時期等），則按實際天數折算（按工資計薪日方式計算）核銷金額。第 七 條：實施與修訂 一、本辦法由集團人力資源部負責制訂，由營運總監審核，報管理委員會通過后于2008年01月01日生效實施。 二、集團人力資源部對本規則擁有最終解釋權，并有權根據實際操作情況對具體條款作出修改。返回目錄薪資福利管理辦法第 一 條：目的 秉持“誠信、專業、協作、創新”的企業文化，依據人力資源管理規則之規定，特訂定本辦法。第 二 條：適用范圍 有關薪資福利管理事項，除另有規定外，都依本辦法規定辦理。第 三 條：薪資結構 一、世茂集團薪資結構如下： 員工全面薪酬固定薪酬（每月工資）浮動薪酬（年終績效獎金） 二、員工固定薪資依據所擔任的職位重要程度，以及職權責任大小來核定員工的職級和相應的薪資金額。（具體見職級工資標準表） 三、員工的績效獎金是根據每半年進行一次的績效考核結果以及當年度集團經營狀況來決定績效獎金的金額。第 四 條：薪資/四金計發 一、員工薪資于每月8日發放，（月薪資為每個自然月）遇到假日則提前發放。 二、新進員工自報到日起計薪，離職人員自最后工作日起停薪。其離職當月薪資應在辦妥離職及工作移交手續后，于最近一次發薪日發放。 三、晉升或調動的員工，自簽發生效日起改按新任職務的薪資標準計薪。 四、具體薪資計發流程（見附件十二）。 五、員工享有國家法定的四金（養老保險、醫療保險、失業保險、公積金）福利。如員工在當月的15日之前離職，則公司將不再為其繳付當月四金，如員工在15日（含）之后離職，則公司仍舊為其繳付當月四金。 六、員工考勤（一） 公司考勤周期為：上月16日至當月15日。在此期間的考勤記錄作為當月工資發放的依據。（二） 員工每周工作四十小時。正常上班時間為周一至周五上午九時至下午五時半。午餐時間為中午十二時至下午一時。（三） 按員工的崗位性質及運作需要，公司有權在政府法規允許的范圍內調整員工的工作時間，員工應配合有關安排。（四） 各員工的工作地點由公司指定。員工應親自刷卡或打卡計時。（五） 發現由他人代刷卡或打卡者，雙方以曠工一天處罰，并書面警告一次；如再次發現，公司將同時解除兩者的勞動合同。（六） 員工上、下班漏刷卡和打卡者，應說明正當理由，最晚于次日報直屬總監簽名確認，方可視為出勤。當月累計三次以上漏刷卡/打卡無正當理由者，除口頭警告外將根據漏刷/打卡時間的二分之一作事假處理。再次發生漏刷/打卡三次以上，將處以書面警告一次，并根據漏刷/打卡時間作事假處理。（七） 遲到時間在9:10AM至9:30AM期間，在一個考勤周期內連續發生累計超過三次（含）者，除口頭警告外另作半天事假處理。（八） 單次遲到時間在三十分鐘以上，即9:30AM以后進入公司者，作半天事假處理；若超過11:30AM進公司者，除口頭警告外另作一天事假處理。（九） 如遇特殊情況（不可抗因素）無法按時到達者，應即刻聯系所屬部門主管說明情況，并同時告之人力資源部或項目行政人事部。（十） 員工無故于5:30p.m.下班時間前離開公司者，將被視為早退。凡單次早退時間在15分鐘以內者，將被扣除一小時工