第一講 班組長的自我管理能力（上）在生產制造型企業中，班組長的才能、素質對企業的發展起著至關重要的作用，產品質量、交貨期、成本掌握、安全生產、員工的士氣等都離不開班組長的統籌部署、合理把控。有了卓越的班組長，班組就有了有效運行的保障；有了卓越的班組，企業就有了基業長青的根基。管理大師彼得德魯克在管理的實踐中有句箴言：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。”班組管理就是一個實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。班組長勝任力高，班組管理就規范，班組建設就有效；班組長勝任力低，班組管理就混亂，班組建設就無效。班組長的管理實踐，取決于班組長的勝任力。一、班組管理的新特點從我本人的經驗而言，這么多年來一直在中基層工作，各行各業，工農商業兵除了兵沒有當過，其它的都做過。20歲當班長，在農村當過一段時間生產隊長，后來在中層工作，2007年從系主任的位置上退下來了，在職業生涯中對中基層管理有一些自己的心得體會。酸甜苦辣中感到成功的經驗，也有失敗的教訓。關于班組長的勝任力，目前有各種概念花樣翻新，領導力、執行力、勝任力，說過來說過去，其實就是工作能力，也就是說對班組長這個職位怎么認識，勝任這個工作應該具備哪些基本的能力，如果想讓工作出色，還需要工作藝術，這是我的一些體會。在中基層管理崗位上，我干了有四十多年了，現在反過來反思這四十多年，有這樣一種體會，現在基層工作比過去難度更大了，和我在四十年前當個班長，當個生產隊長，感覺完全不一樣，也就是說，現在作為基層的管理者，或者叫班組長、分隊長，面臨著很多挑戰，這個挑戰分三個方面：1.人員新現代企業里不是過去的那些老師傅了，都是一些“80后”、“90后”的員工，這些員工成長的環境是一個高速的信息時代，在管理當中，會發現他們有些自身的新的特點，這給管理帶來一些影響。管理者因為和“80后”、“90后”的年齡差距，會發現員工有許多特點。作為管理者，我有過一些接觸，給我的感覺是有些人因為年齡小，涉世未深，心大志高，隨著理想和現實的碰撞，出現了很多無奈苦惱，所以在很多表現包括網上，常常會有一些憤青式的語言。要理解他們，首先應該了解他們成長的背景，以及這個群體的特點及文化。管理者如果不了解“80后”、“90后”的成長文化背景，管理中經常會出現擰把、頂牛的情況，了解了他們的喜怒哀樂和苦衷，尋找共同語言，這樣才能夠更好地起到管理、引導的作用。這些新人員的思維比較開闊，知識面也比較新，可是在碰到現實挫折后，又有很多困惑和苦惱，管理者要做一個知心朋友。因此，班組長這一級，在某種意義上，是他的心理咨詢師，要了解他們的心態，在某些情況，還要做他們的思想工作。2.觀念新人員新帶來的觀念也比較新，他們現實的思想都比較功利、比較現實，和過去的理想教育方式不大一樣。3.技術新現在的設備技術和過去相比，發生了翻天覆地的變化。硬件發生變化，管理方式相應地也發生了變化。去企業培訓，遇到一些老師傅、老班長，他們比較苦惱，原來面對新的設備不是很懂，手里的一些絕活，現在已經成了明日黃花了。所以，在基層工作，如果不懂設備，不懂新的管理軟件，就難以勝任班組管理這個崗位，這是現代管理給班組長帶來的一些新的挑戰。二、班組管理的內涵及邏輯關系所謂班組管理，西方的概念來描述是計劃、組織、協調、控制、監控，其實，管理用四個字來概括：管人理事。通俗講，什么叫管理？每天再忙就忙兩個方面，一是琢磨事；一是琢磨人。琢磨事，現場怎么改進，流程怎么再造，計劃怎么完成，這是琢磨事，事總是人干的，所以必須要琢磨人?！白聊ト恕边@個詞，有點別扭，好像不務正業，其實如果不研究人，工作肯定干不好，現在西方管理學也承認一點，就是管事之前先管好人，很多班組長有一個共同的體會，認為管事容易管人難。班組管理，分出了兩個方面：一個是人，一個是事。人和事下再往下分，就分出了四個方面，一個是做人，一個是管人；事里面又是兩個方面，一個做事，一個管事。中國管理的一個很大的特色，和西方管理有一個區別，西方管理往往是從組織機構怎么設置，人員怎么管理來談的，中國的管理有一個最大最鮮明的特點，從自己做人開始的，也就是管好自己。大學里有一句話“修身、齊家、治國、平天下。”這個邏輯關系，古人絕對不是無序地排列，它的邏輯關系非常清楚，要當好家長之前，先要修身，要做好人。很少聽說一個不務正業的人在家里面教孩子，你可得走正道，這種人肯定管不好家的，一個人如果連家都治理不好，那么治理一個組織，肯定不會成功。還有一種現象，某人在單位上管理的井井有條，回到家里面爆吵，這樣情況有嗎？可能有！但是這種人最后可能失敗在后院起火上，老祖宗說的這些東西，有一個道理，要想管好家首先管好自己，要想管好組織首先管理好家，所以中國的管理中間有一個特色，就是治家和治理組織，有很多道理是相通的。1.琢磨人琢磨人要管人和做人。做人分職業道德和業務技能，無外乎就是兩個字，一個“德”，一個“才”。管人分制度和文化?，F在有一個比較時髦的詞，叫做制度決定一切。目前，經常說什么決定什么，本人對這個提法不是很認可，為什么呢？這種說法往往把一個話題絕對化了，比如細節決定成敗，制度決定一切，性格決定命運，說的有點太絕對了，有點故作驚人之語。只能說是影響，制度影響成敗。當一個單位組織渙散的時候，制度不是很健全的時候，可以把制度的重要作用突出出來，制度是剛性的，但是有一點，在一個單位里，制度再健全，不可能涵蓋一切。著名的管理大師，彼得德魯克有這么一點，管理的背后是文化。提到文化，總感到比較虛比較懸，本人認為管人，一個是剛性的制度，還有一個是柔性的，文化管人。文化，不是企業文化中的那些口號、概念。文化是組織內部每個人的心態。以一個良心辦事，再有一個組織的氛圍。通俗一點，門口有一堆煤，五個人在鏟，多鏟一鍬或少鏟一鍬，沒有人管你，績效考核也不會考之么細，員工憑著良心干，這就是文化。在制度當中可能涵蓋不到，文化不能決定一切，制度也不能決定一切。管理當中：第一，靠剛性的制度來約束人；第二，靠文化來感化、熏陶人。所以，管人主要是靠兩個方面，尤其是班組長如何以情動人，在這方面應該多下一點功夫。2.管理事管理事包括兩部分，一是做事，班組長都是雙肩挑，也就是一邊進行組織工作，另外還有自己的生產任務。二是職責，也就是必須明白，管理的一畝三分地有多大。很多人在工作中出現一些碰撞，甚至出現一些誤解，是因為往往越界了，一不小心荒了自己的地，種了別人的田，就是因為不了解自己的一畝三分地有多大。因此，班組長上任到崗之前，首先要明白你的職責有哪些。我在工作當中經常反復讀崗位職責說明書，明白我自己應該有哪些職責，不要越界，做好本職工作。在工作中，嚴格按照操作程序來辦，同時班組長又是管事的。管事靠什么？兩個方面，一個是工作流程，二是考核標準，兩方面結合到一起，就形成了一個閉環。有些單位之所以規章制度有，但是落實不下去或者落實不好，原因就是考核不到位，這就像電路，有來路沒有回路，最后成了腳踩西瓜皮。必須要嚴格考核，形成一個閉環的管理。三、班組長的重要地位與作用你在哪如果用西方組織行為學的語言來表述班組長的地位，就是角色轉換能力，或者角色認知能力。通俗的講，就是作為一個班組長，要想成功，首先明白三個字你是誰，或者問一下自己我是誰。在工作當中風風雨雨幾十年，失敗過也成功過，目睹了很多工作能力很強、智商很高的同事，發現一個問題，這些人中有一部分常常和周圍的人處不好關系。上跟領導頂，同級和同事難協調，下級管理中率性而為，最后很郁悶，往往懷才不遇。這種人，走一路發一路牢騷，一輩子當憤青，到老了還是在抱怨，總認為周圍的人素質太低，唯我獨醒。這種人，在職場上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一個共同的原因在作怪，就是不知道我是誰，用老百姓的話來講，不知道我是賣多少錢一斤，這種人往往比較狂妄，所以上下級關系處理不好，工作當中有時候也不能夠真正管理到位。1.從金字塔模式看“我”在哪老子道德經的這樣一句話，“人貴有自知之明。”光了解別人不算本事，關鍵要了解我是誰，我生活在哪兒，我生活在什么時代，我的位置在哪兒，要明白我在什么位置上，把我的本職工作搞好?！拔摇痹谀摹拔摇痹谀膬耗?，組織結構圖中，紅字就是“你”所處的位置。這是一個金字塔圖，從上向下的組織是：高層中層班組長基層員工。也就是“我”下面沒官了，底下直接管著員工。有些書上常常用兵頭將尾來形容這個級別，這種提法有點陳舊了。什么是最精細化的管理？不是企業組織，是人體，人的身體是最精細的，他的運作是最自覺的。腦袋非常復雜起決策作用，常常形容高層經理心明眼亮，這樣企業才能夠迅速發展，才能夠更快更大發展?；鶎佑悬c像身體上的什么部位？一只手一只腳，按中醫的理論來講，手和腳雖然離心臟遠，但是四肢的穴位最多，連著五臟六腑。一個人能干，叫做心靈手巧，這個詞邏輯關系不大對，根據我的體會和觀察，心靈的人不見得手巧，比如我個人認為自己心還算靈，但是在家里經常受老婆抱怨，老李拜托你了，這碗你最好別刷，你刷一回可能就磕一回，心靈手不巧。我觀察過一些師傅，手巧的人一定心靈，這個比方是什么意思？一個單位只有領導者聰明不行，一定要班組長這一級聰明才算到位，這個組織才算運轉靈活，非常自如。手巧反映了大腦非常清楚，腳這個位置是全身最低的一個位置，人這一輩子哪兒最累？腳最累！和一個年輕人聊天，你這輩子愛穿什么時髦的衣服，我不反對，記住一句話，這輩子虧了哪兒，千萬別虧了這雙腳，腳最累，承受著全身的重量，丈量著每一步，而且腳底的穴位最多。做過足底按摩的人有這種體會，足底按摩時一邊捏著腳心，一邊問你，先生你是不是平時乏力，你的腎有點毛病，是不是經常抽煙。怎么知道肺有點毛病了？證明腳心和五臟六腑密切相關。到一個單位去，有的領導說我們實行ISO9000了，實際了規范化、標準化等等。我在心里默念一句話，你也別在這兒吹噓，咱們到現場看看。到班組一看，工作狀態整個環境如何，直接折射出管理水平如何。某煤礦透水的事，是一個非常大的諷刺，一邊是大標語：一流的管理，一邊發生著大事故。基層現場，直接能反映出企業單位管理的水平到底如何，出現事故后，臨場的反映能力應變能力，反映出管理干部的整體素質，班組長這一級就屬于最基層的管理，他的工作風貌等等，能反映出這個單位的管理水平來。透過這些說法，可以看出班組這一級管理、能力素質非常重要，管理培訓注意了嗎？注意了，但重視中高層的管理培訓，忽視了基層管理培訓。有些培訓專家，往往也是大師不彎腰，在戰略、宏觀上談的多，一談到基層感到有點雕蟲小技似的。其實，打個比方，班組長培訓這一級有點像兒科大夫，兒科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪兒疼哪兒不舒服，能描述出來，班組長這一級，有時候限于文化水平，可能講不出來。上層管理者要去了解他，跟他去對話，才能夠知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一線管理越難。高層和基層如同身體的頭和腳，中層有點像哪兒呢？像內臟五臟六腑。人體有個有意思的現象，大腦可以支配四肢，抬足動手指揮舌頭，有個地方卻指揮不了五臟六腑。想讓胃少動一下，讓心臟多跳一下，這不可能。五臟六腑完全是在自覺地運轉，也就是說中層完全是靠自己的自覺性在運轉著。用人體來做這個比方，向人體學管理，從管理的角度而言，人的身體組織結構和企業的組織結構有很多類似的地方。第二講 班組長的自我管理能力（下）2.從乾卦說“你”是誰本人不大贊成年輕人的提法，不想當將軍的士兵不是好士兵。一個士兵，連本職工作都做不好，整天想著將軍的事，能干好工作嗎。當兵就想當兵的事，做好了士兵，自然就會從一層層做起。有些年輕人心高志大，目標高遠但是缺乏腳踏實地的精神。借用中國傳統文化的一些觀念，做一下解釋，你到底處在什么位上。這就是易經里的頭一卦乾卦。易經現在是萬經之首，目前在社會上也比較流行，其實它最早出現的時候，是一本算卦的書，對前途未卜，通過一些卦來預測自己的未來。到了孔子時期，易經的卦相分析定位，寫了十篇著名的文章，叫十翼，十個翅膀。易經漸漸地由一本占卜的書變成了具有社會科學，歷史意義的一本著作了。通過易經從社會哲學、人生角度，看看“你”在哪個階段上。易經一共六十四卦，很多人說比較難懂。孔老夫子說，把兩扇大門推開來就好懂了。兩扇大門是什么呢，一個乾卦一個坤卦，易經主要的元素就是兩個符號?！澳恪笔钦l“爻”是變化的意思，乾卦由陽爻組成的，陽爻代表男性奮發向上，陰爻代表女性溫柔，代表大地等等。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數字。從下到上也就是初九一直到上九。很多人看到這個卦相后曾經問我，老師這個卦代表什么意思，我說看你從哪個角度來理解它了，你可以把它當做一個時代，比如改革開放30年，從改革開放之初發展到現在，每一個階段，也可以理解為代表你人的一生，初九出生到最后入死上九，人生中的幾大階段。換一種表述方式，它像一個組織的層級結構，它和金字塔式不一樣，金字塔式是一種模型，乾卦是通過一層層，從下到上是組織的各個層級。初九：潛龍勿用。初九就是單位里最基層的，到上面越走越高。初九處在整個卦相的最下面，甚至可以說，它是代表剛入職的新員工。單位的新員工入職，不管是碩士博士，由于剛來處在初九階段，初九階段怎么做人怎么做事？爻辭怎么寫？初九：潛龍勿用。潛龍勿用，指你是條龍，但是條什么龍？潛龍！潛龍也就是在地底下的龍。潛龍其實就是地龍，地龍在中藥里是一味藥，是什么東西？蚯蚓！有些人聽到自己是蚯蚓，就不高興了，我讀了12年書18年書，最后成了一條蚯蚓了，這句話如果不愛聽，換個詞來描述，“臥龍”。臥龍是諸葛亮，那是沒出山的時候。臥龍正好應了老百姓一句話，時機不成熟是龍得盤著，是虎得臥著，這就告訴員工剛入職的時候，用老一輩話說，就是一定要學會夾著尾巴做人。所以后面有兩個字“勿用”。什么叫勿用，不要亂說亂動，好好向老師傅學習，因為你對現場的東西都不熟，可能會說錯話。那么這輩子就沒有發言的權利了嗎？有！九二：見龍在田，利見大人。工作幾年后，由初九發展到九二。九二：見龍在田，利見大人。作為一個有經驗的員工了，“你”這條龍浮現到地面上來了，叫做見龍在田，這個時候利見大人，可能被一個貴人發現了，這個貴人不見得是CEO，可能就是你的班長、你的科長或者你的老師傅。小伙子今年給他評個先進吧，這位員工有組織能力，當副班長的苗子怎么樣，培養一下吧，這條龍浮現出來了。這時候，你可以提點合理化建議了。九三：君子終日乾乾。夕惕若，厲，無咎。經過幾年的努力，到了基層管理崗位上了，也就到了九三這個位置上。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎（有危機感反思）。九三這個位置很有意思?？纯戳?，上面三爻是上卦，下面三爻是下卦，九三這爻正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾管著兩個人，上面有三級管著你。在這個位置上，應該怎么做人，怎么樣做事？有這樣一段爻辭囑咐我們，把它和班組管理結合到一塊。九三其實就是基層管理者在這個位置上已經成為君子了，君子主要指的就是管理者?！敖K日乾乾”，這個“乾”不是指的謙虛，而是指的每天要奮發向上，要更加努力工作。后面三個字讀起來就比較吃力了?！跋μ枞簟笔鞘裁匆馑?，把它拆開來解釋，“夕”是一天的晚上，新華字典里解釋半夜，“惕”是警惕，連起來就是，半夜睡覺的時候還提高警惕，“若”指樣子。很多員工，一旦到了班組長這個位置，感到活的很累，為什么呢？進入到管理者行列了確實很累，“無咎”不會有錯誤。用今天的白話來形容一下，自從到了班組長這個位置以后，在一線管理崗位上每天都要提高警惕，不能有半點的松懈，一旦打個盹可能都會出現錯誤。這也就是說細節影響成敗，一個細節可能會造成重大的失誤，可能會出現機毀人亡的情況，這時要提高警惕。這句話隱含了一層內容，在班組長這個崗位上，不可能有轟轟烈烈的驚天偉績，沒有說“急”，而只說了“無咎”。什么叫“無咎”，就是沒有過錯不會出錯誤，在班組長這個崗位上，保證每天正常的運轉就成了。德魯克說了這么一句話，任何管理都是平淡的，它不可能有轟轟烈烈的、驚天動地的大事。什么地方驚天動地了，礦難驚天動地，那絕不是好事，要保證無咎。因此，在這個方面，班組長應該有一個良好的心態，一方面努力工作，另外一方面，不要指望每天都有驚天動地、轟轟烈烈的事出現，就是很平淡的工作，恰恰這也反映了我們人生，老百姓說的平安是福。九四：或越在淵，無咎。九四實際上就是指中層了。九四：或越在淵，無咎。龍已經在水面上，可以騰云駕霧，也可以魚翔淺底，因此對于這一級來說，也用兩個占辭“無咎”。九五：飛龍在天，利見大人。在這個卦里面，哪個爻是最好的呢？九五，九五在這里被稱作君位，它是最高的，也就是CEO或者董事長。到故宮太和殿里看，皇上坐的那個寶座叫什么，九五至尊就是從這來的。它是最高位置，因此這個爻辭寫的也很好。九五：飛龍在天，利見大人。飛龍在天，可以充分施展自己的才華去，可以大展宏圖，但是別忘了也是利見大人。從另外一個角度來解釋，當了董事長當了老總了，盡管權高位重風光了，但是也有人管著你，上面有地方政府在影響、制約著你，起碼地方經濟還在影響著你呢，所以在這個位置上，囑咐我們做人，一定要謙虛，一定要低調，否則一不小心就變成上九了。上九：亢龍有悔，盈不可久也。上九辭不好。上九：亢龍有悔，盈不可久也。一下飛出邊了，形容這條龍得了神經病了，就要翻車了，“有悔”，腸子都悔青了。這些年來潮起潮落，也有些人風光過，九五過，一不小心變成上九了，再出來就不是西服革履，而是蓬頭垢面了，而且還穿著黃馬甲出來了，走出來后涕淚滂沱，我為工作做過多少貢獻不要談了，談談你貪了多少吧，這時候腸子都悔青了，這叫有悔，而且貪的這些東西都得吐出來，連膽汁都得吐出來。“盈不可久也”，也就是你的飽滿，不會維持很長久的。這么一個卦，從人生哲理上講，第一，告訴我們在不同的位置上怎么做事如何做人，必須明白你在什么位置上；第二，告訴我們時刻保持一種謙虛、內斂、低調的姿態。有些人常常囑咐新上來的干部八個字“低調做人，高調做事”，錯！我不同意這個觀點，高調做事必然帶來高調做人，所以我提倡雙低，就是低調做人低調做事，這是我在管理當中的體會。這里面也透出了一種物極必反，如果不注意可能就會走向反面。乾卦告訴班組長這個位置上有點像九三，每天要奮發努力工作，而且可能沒有成就感，但是保證工作正常的運轉無咎，心態要平和。四、班組長的使命班組長的使命，就是根本性的任務，完成根本性的任務也是班組長工作職責要求，班組長的使命有哪些呢，總結起來有兩個方面。1.多快好省安全地完成任務毛主席確實很偉大，往往把很復雜的一些管理問題，用大家能接受的、通俗的語言表述出來，他不說計劃成本質量等等，那樣老百姓不容易接受，用四個字表述就是，“多、快、好、省”。這實際上和現在管理上的要素是吻合的。“多”代表生產產量；“快”代表生產效率、進度；“好”代表質量；“省”代表成本控制。非常精辟地總結出管理當中的一些內涵，而且用大家耳熟能詳的話表述出來。作為一個班組長，就是“多、快、好、省”的完成任務。由于對人的生命重視，對安全越來越重視，所以不妨再加上一個詞“安全”，班組長多快好省安全地領導班組員工完成任務，這就是根本性的任務之一。2.創造和諧班組創建和諧班組是作為班組長的另外一大重要任務。廠區里創建和諧企業，回到家里和諧社區，在工序上就有和諧班組。“和諧”這個詞從造字上有很深刻的含義?！昂汀庇蓛蓚€字組成，一個是禾苗的“禾”，一個是“口”，換句話講就是要保證每個人嘴里都有飯吃，這是物質上的?！爸C”字拆開來看，一個“言”一個“皆”，連起來就是每個人都能說話，這是指精神上的。從易經上來解釋，這個皆又可以拆開倆字，上面是 “比”，下面是“白”?！氨取睂嶋H上是易經里的比卦。卦與卦之間都有邏輯關系的，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦?！霸A”指的是訴訟，就是打官司，打官司如果打不贏，在國際上就要制裁，就要動武了，師就是軍隊。打仗靠什么來取得勝利，有這么一句話叫步調一致才能得勝利，“比”字像兩個小人朝一個方向走，這就是中國最早的目標管理和團隊管理，目標要一致。把這兩個字反過來看，就是“北”字，“北”就是現在的“背”字，人心向背?！氨取?，告訴大家掏心窩子說一個方向的話，一個目標的話，因此為“諧”。在單位里，大家掏心窩子說目標一致的話就叫“諧”，因此“和諧”再概括一下，“和”是保證每個人都有飯吃，“諧”是每個人都能說心里話。有些企業有些地方這兩點做的有一定差距，所以提倡構建和諧，班組長的任務就是構建和諧班組。用最通俗的話來說，大家弟兄們走到一起就是緣分，咱們一塊奮力劃這條大船，讓大家生活、工作的愉快舒服一些，年底的時候收入多一點，這就叫團隊。誰也不要抱著不好的心態，巴不得它像泰坦尼克號似的哪天沉了才好呢，那就心術就不正了。誰也離不開這個單位，誰也離不開組織這個平臺，一塊奮力劃大船，而班組長就要構建一個大家非常舒適的環境。班組長有點像屋里的空調，也就是說外面的氣候改變不了，但是房間的氣候可以調整它。用管理學上的理論來講，大環境改變不了要適應，廠子里的可能改造不了，你可以影響它。如果班組不和諧，就是班組長的責任，相當于空調，外邊零下20度改變不了，但是我能營造一個室內溫暖如春的環境，這一點你能做到。外邊的金融危機改不了，但是我能創造一個小氣候，讓弟兄們在這高高興興上班，心里不設防，這就叫和諧。讓大家工作生活的愉快一些，生產過程中一定要一波一波很順暢地朝前走，不要暴起暴落，如果暴起暴落，可能就會出現工作當中的不和諧，在現代管理上叫均衡生產。五、班組長的作用班組長的使命：一是“多、快、好、省”安全的完成上級交給的任務；二是營造一個和諧的氛圍，讓大家工作的愉快。實際上就是需要提高溝通協調做工作的能力，你的作用重要不重要？非常重要！班組長的重要作用，有兩個方面。1.基礎的基礎作為班組長，是基礎中的基礎。無論是制造業還是服務型的企業，或者是機關里的最基層的單位，都是這個國家的基礎。離開企業，國家的經濟不能夠興旺發達，國家的經濟可能要受到一些影響，所以企業是基礎，而班組又是基礎中的基礎。有些企業上層人員經過工商管理培訓以后，決策定的非常正確，政策也非常好，就是貫徹落實不下去，原因在哪兒？手和腳麻痹麻木，班組長整體素質，或者敬業精神不強，造成了非常苦惱的問題，到底怎么辦？建議加強基層組織建設?；鶎尤绻恢匾暎隙鋵嵅幌氯?，無論從歷史還是從管理的角度上，基層管理相當重要?；茨献永锩嬗幸黄恼拢斜罢?，不是指的卑鄙，而是指的最低的管理。談到日月再有光芒，總有照不到的地方，那就要靠蠟燭，蠟燭才能夠照亮太陽光照不到的地方。毛主席在井岡山創立根據地的時候，之所以取得成功，有一個非常重要的經驗，叫支部建在聯上，建國以后十幾年當中，雖然有一些曲折的道路，但是有一個非常成功的經驗，就是重視班組管理和班組建設，而且從班組管理當中涌現出了一些勞模式的先進的班組長，有的走上了領導的崗位，這證明基層出將領，這是基礎中的基礎，一定要重視卑政。2.肌體細胞細胞核班組像一個細胞。一個企業相當于一個身體，這個企業健康，主要原因是細胞好，如果有一些癌細胞，一旦擴散了，這個組織就不好治了。細胞要好，主要靠哪兒？細胞核好，班組長就是細胞核。一定重視班組建設班組管理，一定要重視班組長的培訓，這一級如果不重視，再好的決策也落實不下去，而且還有一點會累死你。培訓和提高班組長的素質，成為一個重中之重的一個任務，從它的作用可以看出，這個位置非常重要。一方面你很重要，另外一方面班組長一定要擺平心態。你不可能有轟轟烈烈的豐功偉績，你的任務是保證組織正常的運轉，提高素質讓企業更加興旺發達。班組長常常是生產管理中層的后備軍，優秀的班組長會提拔到車間主任工段長，提高素質為干部隊伍的建設儲存管理人才。第三講 班組長的基本任務和職責（上）提升能力，要了解自己最基本的任務和職責。能力的提升建立在哪些職責之上，首先，要明確崗位職責。假如提這樣一個問題：您的崗位職責說明書有哪些，很多人往往說不全，這樣就無法更好地開展工作，提升自己的能力也就無從下手。一、班組長的基本任務班組長的基本任務有兩大條，一是生產現場管理，二是人員管理，也就是大家說的，每天忙碌的事有兩個方面，一個是琢磨事，一個是琢磨人。琢磨事就是生產現場管理，琢磨人就是人員管理，這就是基本的任務。1.生產現場管理不管是制造業的，還是服務業，或是高薪技術產業，都和生產作業、質量管理、成本控制、原材料管理等有著密切的關系。比如企業生產的產品技術不合格，這和它的原材料進口就有很大關系，生產進度如何控制，怎樣持續均衡有節奏地進行生產，而不至于出現暴漲、暴跌、產品積壓，或者有些工序在工品不足，有些工序在工品剩余等，除此外還有設備保養。設備保養有點像人的養生，日常保養，一級維護，二級保養。日常保養是每天的養生，一級保養像每年定期的體檢，這個體檢一般是兩種結合，如果發現較大的毛病，就進入二級保養，住院治療。從這一層而言，設備保養在管理當中的作用地位以及特點如同養生。再者，安全衛生。社會進入了人性化管理的時代，人的生命越來越重要，人的安全已經提到了前所未有的高度，這證明時代在進步，文明在發展。這些事生產作業中管理的一些基本的內容。2.人員管理人員管理包括你對下級的分工，通俗講就是派活，哪怕領導兩個人，也得派活。其次，怎么樣分工比較合理。再次，負責日?？记凇６?、班組長基本職責作為一個基層管理者，在某種意義上你是師傅，在業務上比別人要強，不僅要強還得學會教下級怎么干，因此在這方面，你是個培訓師，別人代替不了。走到一些企業里，發現一些班長干的很好，但不會教，教不好就急，一急下級就害怕，弄得上下級關系就緊張。我到汽車教練廠，跟教練廠的領導就講，您的師傅開車的水平都不錯，唯獨一點：不會教人，很多學車的不是被警察嚇怕了，而是被教練先嚇怕了，弄的最后一考試過不了關，因此要學會怎么樣教人。此外，還要注意一個是保健。包括兩個方面，生理保健和心理保健。不要得職業病，心理要健康，這和情緒連在一起，要密切關注員工的情緒。在某種意義上，班組長相當于一個心理咨詢師，員工的情緒得關注，在行業里有這么一句話，“飛行員不能帶著情緒上天”，帶著情緒開飛機可能就會出事。開車也相似，情緒不好開車就容易出事故，這句話擴展到各個方面，員工盡量不要帶著情緒上崗。原來我談管理的一些基本的理論，一個基層管理者跟我聊天，老師你知道什么叫基層管理者嗎，什么都管，吃喝拉撒睡，這事你都管，后來慢慢體會到這一點了?！景咐课耶敼芾碚咂陂g，兩口子吵架都吵到我那里。晚上正看著電視，兩口子敲門，開門一看，男的歪著頭，女的痛哭流涕。原因其實很簡單，為過年回哪個家而吵了起來，聽了他們各自的理由，我把兩個人勸好了。這是個特別有意思現象，年輕的職工平時不吵架，一到過年的時候天天鬧別扭。攢了一年的事，一閑下來終于爆發了，為什么去你們家多了，去我們家少了，把兩家都得勸好了，解決問題后小兩口走掉了，老伴兒跟我發火了，你把公都辦到哪兒來了，都辦到家里來了。我的情緒沒人管，但是我得管職工的情緒，甚至有的鬧分了手了，我還得勸他正確對待戀愛，這個不合適，我幫你介紹一個，還得幫他去找對象，這事我都干過。班組長除了崗位說明書上這些內容之外，職工八小時之外的事也得過問，這樣員工情緒比較愉快，能夠把你當做知己跟你聊天，積極性才會很高，這樣管理的組織才叫一個團隊。團隊，用大白話解釋其實就是：第一，目標一樣；第二，缺了誰都不成。在單位里面，誰離開誰都不行，要朝一個方向來努力。三、班組長的權利班組長應該享有哪些權利，理論上以下幾項權利。1.獎勵權班組長，你們有發獎金的權利嗎？可能有一些人沒有，沒有的話恭喜你，好事！別以為有是多好的事，我有這方面體會。2.懲罰權罰誰的權利，有些班組長沒有，做好心理準備和能力準備，這些權利會有，而且會越來越多。如果沒有，不是失衡嗎，權責不對等嗎，實施懲罰權的滋味其實不好受。3.法定權利法定權利就是指按照企業的規章制度，賦予你享有的一些權利。獎金分配權，有一些班組長說沒有，所以沒辦法調動員工積極性，我很同情也很理解，但是我給你講我有了以后那個感覺只能說更累了，一個燙煤球攥在手里了，本來這個矛盾可以集中到上級，現在把獎金分配權分配到你手里了，矛盾就集中在你這了。我到一個企業里面去，班長跟我講，老師我沒獎金分配權，我說我給你要去，從老總那要來了，一個月以后見到他了，有了嗎？有了，感覺怎么樣？還不如沒有！這是他心里話，但是這必須有，也應該有，而且將來一定會落在班組長頭上，所以要具備在班組里定點小政策的能力，中層不會給你定，高層也不會給你定的。人員調整權，把哪個人開了？沒有！領導跟我講，老李你多大權利，分錢權利你有，開誰的權利你也有，后來我很無奈地說了一句，開誰呀，我只能把我自己開了，和有些企業還不一樣，我誰也動不了，最后只能動我自己，這個肯定有。建議權，說通俗點，就是給員工每年寫的總結，來個鑒定。不要小看那個鑒定，對他的晉級，對他今年能不能獲獎很有幫助，甚至有可能還進了他的檔案袋子了，對他的職場生涯起非常大的作用，筆下關系到一個人命運。評價權，給誰扎個針，給誰下點眼藥，這就是評價權。另外一大堆法定權利，生產指揮權，兩個員工鬧矛盾了，協調權，還有事故緊急的處置權。某個礦難，其中有一條就是班長沒發揮到應有的作用，他已經發現透水了，請教某個專家怎么樣，還可以干，這時候作為一線的指揮者，大膽的行使他的權利，一個字，撤！如果當時他敢下那個決斷，沒有傷亡這么多事，可是他不敢。事故處置權有一個成語叫先斬后奏，等處理完了，再來向上級匯報，還有一個人員聘用權。這是班組長的管理權利。四、班組長的管理特點用拓展訓練當中的一些游戲來說，這些游戲一方面提高團隊意識，另一方面挑戰自我的能力，實際上有很多就是管理的基本概念。管理特點有三個方面。1.關注每個環節管理的概念來說，環節就是計劃、組織、協調、控制監督。比如翻墻游戲，怎么翻墻，頭一個人說搭人梯，誰在底下誰在上頭，有人非得搶著先上，還要動員他后上，先向那邊拉人。作為班組長不能先上，還要在旁邊關注著大家，安全快速地上去，等這活做完了，教練什么叫團隊，這就叫團隊。這也就是管理，搭人梯是屬于五個環節里的計劃，誰在下面誰在上面屬于組織，每天是不是干的這活，我想不開憑什么我不能先上去，對不起，先上的人還要干活，你在中間吧，晚一步，這叫協調，你在旁邊關注，控制和監督別出事，而且保證翻墻的速度快一點。2.管好九方面管好九個方面，傳統的人、機、料、法、環，還有財、物、信息、時間，關注這些方面，就是要關注細節。3.管理的原則管理的原則是管理沒小事。管理沒有小事，對高層領導而言，班組里的事可能是小事，但對班組來講，每一件小事都是大事，所以細節影響成敗，如果在某一個環節上出現失誤，可能就會出現大的問題，這就是基層管理的特點。班組管理和高層不一樣，高層管理關系到宏觀大略，而班組管理要關注到職工的每一個動作，如果一個動作錯了，手指頭可能就下來了，就出現事故了，很多事能夠證明這一點，這就是班組長管理的基本原則。五、學會當管理者人在社會大舞臺上扮演著不同的角色，不同的角色唱不同的調，有些人在職場上不成功，就是因為沒有弄明白自己是什么角，掛大花臉唱出來是青衣，那就成了反串，穿著青衣唱出大花臉來也不好聽。在管理中，常常也會出現這種情況，因此如果涉及到西方管理理論或者心理學，就是人每天都帶著面具，都扮這些假臉。1.不成功班組的特點站在講臺上，我號稱所謂的知名教授，明天在菜市場看見我也在那買菜，那時候就不是知名教授了，是買菜的了，可能我跟誰吵起來，假臉就摘了。回到單位二郎腿一翹，對部下說，這個禮拜的工作給我匯報一下，我又成了管理者了。買菜的時候，我帶著個假臉去，跟賣菜的講，給我便宜點我是主任，人家根本不認你，局長該多少錢也得多少錢。有很多人角色轉換比較慢，所以就會出現失敗。不同的場景，應該明白不同的角色，班組長的角色是什么？是管理者，別拿豆包不當干糧，別拿村長不當干部，別拿班組長不當管理者。班組長雖是藍領，但他已經進入到管理者行列了。易經乾卦里，九三是君子了。什么叫君子，管理者是君子，這在西方早已經鑒定清楚了，基層管理者就是管理者?，F在還總在提兵頭將尾，把兵頭去掉，班組長是將尾，就是突出你的“將”的重要性。學會當管理者，又要細分。面對上級的時候，你代表誰說話，這就是角色轉換了，面對下級的時候，又代表誰來說話，在這方面，很多人有切身的體會或者教訓。結論是面對下級的時候，你代表上級。有人說官不大整天端著，這個時候一定要代表領導來說話，當然不必說大道理，而應該說的親和。面對上級的時候，要代表員工。有人常常不認可，到領導那我代表領導說話，跟領導完全一致，底下人都不是東西，領導聽了好像很高興，到員工那又代表員工說話，領導素質太低，咱們是一起的。這種方法好像聰明，時間一長就漏餡了，穿幫了，兩面派?！景咐课叶畾q當班長，出過這么一樁事，員工罵領導，我當班長的為了跟員工保持一致，也罵結果越罵火越大，最后把員工的火給激起來了。工具往地上一摔，罵了一句話，咱不干了，班長領著我們上訪去。我領著全班十二個人員上訪過，領導把員工給安撫回去后，留下我。小李，你到底算哪頭的，我說我是您這頭的，算了吧，你成了造反派頭了。后來慢慢明白，在這個位置上，盡管和員工也有一些牢騷，但是必須要把這些情緒克制下去，你要代表領導來講話，然后到了領導那里，場景時機比較合適的時候，把員工的一些基本情況反映上去，讓他們了解基層的情況便于決策。遇到角色轉換時，不能直接說，而是選擇適合的場合，選擇適合的時間，把下面的情況反映上去，這就是角色轉換，有些人不會轉換，結果在工作當中上下級關系協調不好。2.班組長的幾大類型及分析不成功的組織固然有很多特點，歸納出來有以下幾種：大撒把型盲目執行型哥們義氣型技術骨干型勞動模范型努力目標團隊管理型因為這幾種都當過，所以很有體會，開始不想當班長，領導覺得表現不錯，捏著我鼻子當。當就當吧，每天記個考勤，打兩壺開水也就完了，把時間糟踐了，所以大撒把，有一個很重要的教訓，浪費了時間。當班長糟踐時間，對管理對做人包括對處理家庭問題都大有幫助，不要指望著當班長能掙多少錢，但能夠提高工作能力，能磨性子。盲目執行型我也當過，把桌子一拍，聽也得聽，不聽也得聽。一會兒兩個人鬧翻了，這種方法領導很欣賞，可是上下級關系緊張，有點粗暴。哥們義氣也干過，來了活了也不做什么其他的工作，哥幾個晚上有事嗎，沒事喝點去，把酒杯一撞，明天活派下去了，這個凝聚力倒是很強，可是容易形成梁山泊，成山頭了，最后這種管理往往松散，出來了江湖義氣的東西。我也曾經是技術骨干，靠業務上來的，沒別的就是業務好。技術骨干有一個特點，往往中間較勁，為什么？我狂，就是我能力強，因此目無領導，有時候和同事搞不好關系。勞動模范型，當勞模不會管理會累死，這是我的體會。第四講 班組長的基本任務和職責（下）六、班組長的角色轉換班組長的幾大類型都有它可取的地方，但是也有它不成功的內容，在這方面我都有過教訓，后來慢慢地明白了，用句時髦的詞，搞團隊管理，整體讓一個團隊和和睦睦地努力朝同一目標工作。這就說，從大撒把型轉換到了團隊管理型。1.班組長的三種角色對員工：代表企業，做好各種工作；對領導：反饋基層信息，提出合理建議；對同級：善于協調。2.西游記里誰可以當主管？西游記中有四個人，想一想誰可以當班長？孫悟空，為什么？七十二變水平高，他不當誰當！沙僧？埋頭苦干。還有誰？在選基層管理者的時候，手心里來回掂量選誰啊，這幾種人在基層里面都有。我跟領導班子常常為選一個基層管理者要掂量好幾天，非常慎重，歸納來歸納去，誰適合當班長？唐僧！唐僧當班長，有些人可能不服氣，就這個家伙，肉身凡胎、優柔寡斷、神妖不辨還能當班長，但是他具備了當班長的第一要素，也就是第一種能力，目標明確。此行何去？西天取經，目標非常明確。其他三個人是妖怪變來的，他們就只知道跟著瞎跑，而且唐僧還具備另外一個優點，執行力很強。什么叫執行力，就是下定決心不怕犧牲，排除萬難去爭取勝利，這就叫執行力，九九八十一難也要取到真經。其次，唐僧為什么能當班長，因為他是上級正式任命的，如來直接指定的。也就是說班長不是一般人任命的，是CEO直接任命的，所以他才有法定權利。孫悟空本事再大，腦袋上套個箍，不聽話就念，這就叫法定權利，唐僧還具備另外一個優勢，也算一種能力，很會協調和上級的關系，這是一種本事。唐僧的頂頭上司是觀音，企業里的中層，一旦遇上困難了，觀音現身救苦救難來了。這就告訴我們，基層管理者必須和中層保持良好的關系，到那時候觀音現身，給你政策傾斜，給你一些支持，給你一些幫助了。班長如果不懂得這一點，部下跟著一塊倒霉，這是之所以選唐僧當班長的理由。有人說孫悟空行不行？可以但不是最佳人員，因為孫悟空是這個班里的技術骨干業務型人才，業務能力很強，這種技術骨干有優點，但是有這樣幾個缺點，第一，認死理。搞技術的人可貴在認死理上，但是在工作中，有時候麻煩就在認死理上。我說他是妖怪就是妖怪，不信打死一個給你看。認死理，他的做法正確嗎？正確！但是，他不會迂回曲折地跟別人溝通協調。第二，業務好的人都有一個相應的缺點，狂！眼里沒誰，所以經常頂撞領導，跟唐僧對著干，還經常欺負同事，掂著豬八戒的耳朵欺負，這種人協調能力比較差，鬧翻了自己回花果山單練，最后在那干不下去了還得回來。孫悟空這樣的人物可以當班長嗎？可以！過去我也是這種人，當了班組長后磨自己性子，提高協調能力。孫悟空一路上腦袋瓜有箍，什么時候沒了，成了佛箍才沒了，成不了佛了老得箍著你，因此對這種人才，有時候用制度要約束他，一方面要用他，一方面要制約他一些缺點。豬八戒可以當班組長嗎？豬八戒目光短淺，沒有遠大的目標，沒有抱負和理想。一旦遇上困難，第一個說散伙，師傅散了吧，你留在這當姑爺，我回高老莊去，那還有高小姐等著我呢，老婆孩子熱炕頭。當然，豬八戒也有他的優點，對他進行一下心理測試，這個人是外向還是內向，外向多好，開心果，有他就有樂。因此，豬八戒這種性格適合搞社交、公關、營銷，一路上化個緣，要個齋飯。老豬你去，別人不好意思，他鐵著臉能要回來，當然要回來后，半道上經常吃點回扣，那是他干的事。要了一個西瓜吃了一半，被他吃回扣了，這就是豬八戒可愛的地方。所以，豬八戒這樣的人要想當領導，目標要更加明確一些，理想抱負要大一點，當然豬八戒現在被很多女同胞很看好，被稱作新好男人。沙僧行當班組長如何？埋頭苦干，任勞任怨。過去我也是這種類型，勞模型的。什么時候想起他來？挑著擔牽著馬老沙你去，這個時候老沙去了。在當勞模之前，領導找我談話，“注意你現在身份可不一樣了，你是全國的，出門后，你可不是代表自己說話了，是代表行業說話了?！边@句話，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，嚇得我一個月不會說話了，張口閉口這是我應該做的。為了表現自己不給領導丟臉，當時是副教授，每天早晨打開水，給年輕同志送上去，然后把地墩干凈，人家謝謝我，說這是我應該做的，后來一個老同志嘲笑我，朝我說了這么一句，“小李，玩過了，別裝蒜了，該是什么還是什么！”很長時間，我就是勞模型的管理者，體會是讓部下玩的你團團轉，最后累死你。沙僧要想當官就得學會管理，否則什么事都親自干，就累死了，而且部下永遠練不出來。3.成功的現場管理者通過對四人的分析，第一，班組人員定性，看每個人是什么型的，對這種人怎么管；第二，給自己定個性，我算什么型的呢？比如，很長時間我就是沙僧型的，沙僧型的覺得不行，但是我又不可能成為全才，我再加一個類型，唐僧行不行，后來就成了唐僧加沙僧型。孫悟空這個特點我身上也有一些，慢慢地給磨的基本也沒了，豬八戒跟我不沾邊的，你如果是豬八戒類型的也可以，公關營銷有優勢。從中可以得出一個啟示，什么叫團隊就是目標一致，少了誰都不成，團隊就這么簡單。成功的管理者，應該具備這樣幾條：（1）目標明確我的人生感悟，有些不成功的人，其中有幾個原因，第一，不知道我是誰，也就是不知道自己賣多少錢一斤，不成功的第二個原因是沒目標，老晃蕩。遇見一些四十多快五十的人，還不知自己的人生坐標在哪兒，定位在哪兒還不清楚，這種人不失敗才怪呢。因此，無論從管理的角度，還是從自我管理的角度，都應該把目標放在前沿的位置。（2）雖有壓力，但仍保持積極的態度只有目標不行，還得腳踏實地。工作中會有挫折、壓力，現在“80后”、“90后”有個特點，目標很模糊、很大、很虛，飄浮不定。將來干什么，問“80后”的，當老總一般都心高意大的，不知道從基層一點一點干起來，而且工作當中一旦遇到挫折就撤了，心態就會消極，暴起暴落。挨了罵了回到家里就不痛快，再挨兩次罵就要走了，“此處不留爺，自有留爺處”，哪兒留爺，實在沒地了回家當爺去，那就是“啃老族”。人生不是那么平坦、一路綠燈的，有起也有落，在工作中有壓力挫折，應該保持積極樂觀的態度。有時候要當潛龍，不是當一個月就過去了，也可能要潛幾年，要有這個心態準備。（3）將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級（4）說到做到：不失信不失信就是平時講的言必行行必果，不能說的跟做的兩張皮。（5）學習合理而一貫的權限關系有些人不明白有多大權利，過去我也不明白，當系主任的時候，底下來的報批文件寫的報表，非常爽的在上面寫上龍飛鳳舞寫上“同意”兩個字，然后寫上自己的名字。領導一看你都寫同意了，我往哪兒擺，后來我才發現我同意之前，必須得加一個“擬同意”，這是我的權利，也就是只能說我準備同意，“同意”這個詞誰寫，我的領導寫。如果不明白自己有多大的權利，有時候就越了界了。（6）懂得權限委任權限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你還得讓別人干，讓別人干而且累并快樂著，這叫水平。（7）以身作則（8）為和員工交流與溝通而努力班組長和員工溝通，溝通并不是掛在嘴邊上的，溝通是一門藝術。（9）會調動下屬工作積極性。調動下級積極性，這句話說的非常理論，說的土一點，得會忽悠人，得會把部下的積極性給忽悠起來。調動起積極性這叫本事，這個本事不是虛的，包括在家里面，調動積極性也叫忽悠，這叫發揮人的積極性，管理之道是相通的。管理者有相應的職責要求，以及具備相應的能力要求，這也是管理者要具備的基本條件。不同級別的管理者要求也不同，作為班組長，想當好一個合格的基層管理者，需要哪些條件和能力。七、合格班長應該具備的條件班組長相應的能力就是工作能力、基本素質、職業道德、工作能力藝術、心理素質、身體素質。第一，在工作當中，選班組長任命班組長；第二，有意識的培養這方面的能力，缺什么補什么。1.職業道德一個人如果沒了德，能力再強也不是個好干部，所以道德應該擺在最前面，作為班組長，職業道德分兩個內容。（1）奉獻精神這是常常和班組長講的一句掏心窩子的話，什么呢？要想發財，別靠當班長，這是實話，可以到外面去搞第二職業能掙錢，當班長沒有多少錢，只