民營(yíng)企業(yè)管理診斷Part 診斷步驟1.準(zhǔn)備階段辦理診斷手續(xù)申請(qǐng)或指令商定診斷日期診 斷 準(zhǔn) 備搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料確定診斷類別組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組2. 診斷階段預(yù)備診斷召開企業(yè)診斷介紹會(huì)參觀視察企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確定診斷課題制定正式診斷計(jì)劃召開預(yù)診報(bào)告會(huì)正式診斷專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案模擬實(shí)驗(yàn)示范實(shí)施編寫診斷報(bào)告書召開診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)3.實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃授課培訓(xùn)巡回指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)整改善方案成果評(píng)議成果評(píng)定信息反饋Part 搜集資料清單一 外部環(huán)境狀況1 與民營(yíng)企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)2 可能的金融支持3 估計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)覆蓋率4 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略5 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品二 企業(yè)內(nèi)部狀況1. 經(jīng)營(yíng)者 文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、；理念或口號(hào)等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評(píng)論，最近兩次主持的項(xiàng)目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)長(zhǎng)期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源對(duì)企業(yè)最大的威脅，各級(jí)員工對(duì)企業(yè)看法3. 財(cái)務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤(rùn)表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況4. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書，戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的看法5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級(jí)管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績(jī)），各部門人員配置狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束方法和制度，績(jī)效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動(dòng)狀況，員工對(duì)薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告， 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄，7. 市場(chǎng)營(yíng)銷1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場(chǎng)、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)，2) 市場(chǎng)地位：各產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場(chǎng)調(diào)查資料，3) 近兩年內(nèi)營(yíng)銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營(yíng)銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)，4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決，5) 銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近一年企業(yè)所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用），6) 銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵(lì)方式，銷售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷的看法Part 診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一. 診斷要點(diǎn)1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1 是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)2 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么3 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的5 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)6 有沒有明確的戰(zhàn)略措施7 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段8 每個(gè)階段都有什么具體任務(wù)9 戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大10 戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小11 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)12 戰(zhàn)略的貫徹效果。13 實(shí)施戰(zhàn)略的能力2 企業(yè)組織管理1 企業(yè)業(yè)務(wù)程序2 企業(yè)組織采用何種形式3 經(jīng)營(yíng)組織的內(nèi)部管理層次4 企業(yè)組織的管理幅度5 管理者的授權(quán)程度6 各職級(jí)權(quán)責(zé)是否明晰7 企業(yè)決策素質(zhì)。8 企業(yè)的計(jì)劃能力。9 管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。10 內(nèi)部信息溝通。3 人事管理1 人職是否匹配，是否做到精簡(jiǎn)2 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用3 激勵(lì)和約束機(jī)制4 選人用人方式5 是否有完善的績(jī)效考核體系6 人才的使用情況7 員工的滿意程度8 人才流失情況4 市場(chǎng)營(yíng)銷管理1 新產(chǎn)品開發(fā)的能力2 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4 企業(yè)對(duì)渠道的控制力5 企業(yè)解決渠道沖突的能力6 企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式7 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)改變分銷渠道8 營(yíng)銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期9 是否有明確的廣告促銷預(yù)算10 廣告預(yù)算是如何制定的11 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn)12 企業(yè)如何衡量廣告的效果13 企業(yè)價(jià)格策略合理性14 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的15 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員16 企業(yè)對(duì)促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度17 企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的推廣能力18 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)19 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5 財(cái)務(wù)管理1 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的2 帳目是否清晰3 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用4 是否有資金使用計(jì)劃5 是否做到專款專用6 資金的流動(dòng)性7 資金利潤(rùn)率8 企業(yè)負(fù)債比率9 成本核算是否準(zhǔn)確10 融資能力二診斷重點(diǎn)1. 民營(yíng)企業(yè)家個(gè)性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場(chǎng)營(yíng)銷8. 融資方式9. 企業(yè)文化Part 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)表1 職工意見調(diào)查表調(diào) 查 項(xiàng) 目回 答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是否感到不愉快？經(jīng)常感到不愉快有時(shí)感到不愉快沒什么不愉快2.你對(duì)工作前途和今后的生活是否擔(dān)心？非常擔(dān)心有點(diǎn)兒擔(dān)心不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)？雖然超過我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡(jiǎn)單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？是的一般感覺不出來(lái)5.當(dāng)工作成果得到正確評(píng)價(jià)時(shí)你的感覺如何？非常滿足一般不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解的程度如何？很圓滿一般感到有些死寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，通過工作是否受到很大鍛煉？對(duì)自己鍛煉提高很大受到一些鍛煉感覺不明顯8.你對(duì)你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？一般還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來(lái)多大效益、作出多少貢獻(xiàn)嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對(duì)于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人們持什么態(tài)度？全員皆知、嚴(yán)格遵守遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向是否一致？為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)12.你能參與研究工作計(jì)劃和工作安排嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們參與這些工作雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題只告訴我們已決定的結(jié)果13.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種種風(fēng)險(xiǎn)，大家對(duì)此有何反應(yīng)？不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃反映不明顯擔(dān)心14.積極主動(dòng)地提合理化建議的想法如何？非常強(qiáng)烈一般很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績(jī)將受到高度評(píng)價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？深入貫徹到全體職工中不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃一般幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī)感嗎？有，非常強(qiáng)烈有，但不明顯危機(jī)感不大18.你對(duì)他人的批評(píng)、譴責(zé)持什么態(tài)度？虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長(zhǎng)的食糧因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牊o(wú)所謂19.當(dāng)分配你去做過去未干過的工作時(shí)，你持什么態(tài)度？主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會(huì)還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號(hào) 問 答序號(hào)問答1你對(duì)本廠長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解？了 解（）大體了解（）不了解 （）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（）一般（）被動(dòng)（）2你對(duì)本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否清楚？清楚（）大體清楚（）不知道（）12你對(duì)現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）3你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否合適？偏高（）適當(dāng)（）偏低（）13你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經(jīng)營(yíng)管理中亟待解決的主要問題是什么？（選兩個(gè)）經(jīng)營(yíng)方針不正確（）產(chǎn)品不對(duì)路（0經(jīng)營(yíng)管理差（）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量薄弱（）14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么？（選兩個(gè)）生產(chǎn)效率低（）廢、次品率高（）材料利用率低（）管理費(fèi)高（）成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)？科學(xué)（）一般（）不科學(xué)（）6你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡(jiǎn)？機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)效率高（）一般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經(jīng)營(yíng)管理水平如何？較高（）一般（）較低（）17對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？有方（）一般化（）無(wú)方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?過大（）適中（）不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？（選兩項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（）工藝不合理（）材質(zhì)不良（）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（）安全措施（）21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開支（）降低成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見（）群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長(zhǎng)發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你是否愿意長(zhǎng)期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對(duì)合理化的建議重視程度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門性別年齡職務(wù)科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以下2535歲3645歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（0管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）注： 本卷無(wú)記名，請(qǐng)?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“”即可。 問卷中處特別說明外，對(duì)每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“”。表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測(cè)定調(diào)查問卷 調(diào) 查 項(xiàng) 目 回 答 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)心自己的部下嗎？經(jīng)常那樣 大體上是那樣有時(shí)是那樣偶爾是那樣可以說沒那回事432102.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請(qǐng)示報(bào)告嗎？必須請(qǐng)示報(bào)告除個(gè)別情況外必須請(qǐng)示報(bào)告要求時(shí)常報(bào)告要求偶爾請(qǐng)示報(bào)告不報(bào)告也可以432103.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎？只要沒有太大問題，一般不予深究通常不予深究有時(shí)不予深究偶爾也不深究必定深究123454當(dāng)與部下的意見對(duì)立時(shí)允許部下辯解嗎？總是允許辯解有時(shí)允許辯解基本上可以辯解偶爾允許辯解根本不允許辯解432105.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇基本可以自由選擇有時(shí)允許自由選擇偶爾允許自由選擇不允許自由選擇432106.為提高本單位的工作成績(jī)，能為部下作出犧牲嗎？總是為部下做出犧牲經(jīng)常為部下做出犧牲有時(shí)為部下做出犧牲偶爾為部下做出犧牲不會(huì)為部下做出犧牲432107當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲批評(píng)嗎？總是那樣做基本上是那樣做有時(shí)那樣做偶爾也那樣做可以說沒有那樣做432108.對(duì)部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)常那樣做基本上那樣做有時(shí)那樣做偶爾也那樣做以前從未那樣做432109.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做往往那樣做有時(shí)那樣做偶爾那樣做不那樣做0123410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己的計(jì)劃開展工作？總是那樣做基本上能那樣做有時(shí)能那樣做偶爾也那樣做不那樣做4321011.不和本人商量就改變部下的工作任務(wù)嗎？這種情況很經(jīng)常這種情況比較多有時(shí)這樣做偶爾也有這種情況沒有這種事0123412.對(duì)來(lái)自下級(jí)的建議，認(rèn)為沒價(jià)值就束之高閣嗎？是的基本是那樣有時(shí)是那樣偶爾那樣做決不那樣做0123413.即使被上級(jí)譴責(zé)也要保護(hù)下級(jí)嗎？是的基本如此有時(shí)那樣做偶爾也那樣做以前沒那樣做國(guó)4321014.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎？經(jīng)常檢查基本上能時(shí)常檢查有時(shí)檢查偶爾檢查只要沒問題，就聽其自便4321015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯基本不聽部下申辯有時(shí)能聽其申辯基本上能聽其申辯能耐心聽其申辯0123416.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能寬容嗎？只要無(wú)大問題就能寬容基本上寬容有時(shí)寬容偶爾寬容不寬容0123417.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下執(zhí)行嗎？始終如此多半如此有時(shí)如此偶爾如此以前沒有這樣做4321018.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎？是的基本是這樣做的有時(shí)這樣做偶爾這樣做沒這樣做4321019.即使很小的差錯(cuò)，也要嚴(yán)厲地查明責(zé)任嗎？始終如此基本如此有時(shí)如此偶爾如此不這樣做4321020.能向部下說明自己的日常行動(dòng)嗎？若無(wú)特殊情況，就不一一說明偶爾說明以下有時(shí)說明基本上要說明經(jīng)常說明01234表四：市場(chǎng)調(diào)查水平采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號(hào) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng)分企業(yè)是否掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，以及自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面的情況？并能否對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)？1企業(yè)尚未配備市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況了解心中無(wú)數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究專職人員，并對(duì)市場(chǎng)情況做了一些科學(xué)的預(yù)測(cè)45企業(yè)在市場(chǎng)研究方面有一套較為成熟的班子，對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)5表五：決策能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號(hào)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng)分（一）企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略？1缺乏長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確，或雖有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但無(wú)措施保證12缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和措施23對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和措施34有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營(yíng)策略上的保證45有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營(yíng)策略5（二）企業(yè)今年來(lái)在經(jīng)營(yíng)決策上有過哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)？1曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向無(wú)問題34曾有過小的失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途45不曾有任何失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途5（三）企業(yè)是否掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，以及自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面的情況？并能否對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)？1企業(yè)尚未配備市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況了解心中無(wú)數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究專職人員，并對(duì)市場(chǎng)情況做了一些科學(xué)的預(yù)測(cè)45企業(yè)在市場(chǎng)研究方面有一套較為成熟的班子，對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)5組織行為能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號(hào)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)序號(hào)企業(yè)規(guī)章制度是否健全？其執(zhí)行情況如何？1企業(yè)許多工作無(wú)章可循12企業(yè)規(guī)章制度不夠健全，或者雖基本健全，但許多規(guī)章制度都未認(rèn)真執(zhí)行23企業(yè)規(guī)章制度基本健全，但有一部分規(guī)章制度未認(rèn)真執(zhí)行34企業(yè)規(guī)章制度相當(dāng)健全，但對(duì)某些規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴(yán)格45企業(yè)規(guī)章制度非常健全，并且能嚴(yán)格地照章辦事5(二)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否協(xié)調(diào)？1企業(yè)組織機(jī)構(gòu)臃腫，互相扯皮的現(xiàn)象非常嚴(yán)重12企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過多，或有較多互相扯皮的現(xiàn)象。23企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不夠精干，或缺乏橫向協(xié)調(diào)34企業(yè)組織機(jī)構(gòu)比較精干，扯皮現(xiàn)象較少455企業(yè)組織機(jī)構(gòu)精干，責(zé)權(quán)一致，無(wú)扯皮現(xiàn)象5(三)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)工作效率如何？1人浮于事的現(xiàn)象非常嚴(yán)重12工作效率不高，人浮于事23工作效率屬一般水平34工作安排較緊，工作效率較高445工作緊張，效率很高5Part 診斷報(bào)告一 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1. 病癥及案例盲目短視。表現(xiàn)一:急功近利。從某種角度上講,民營(yíng)企業(yè)發(fā)跡大多是抓住兩個(gè)好產(chǎn)品,瞄準(zhǔn)一個(gè)市場(chǎng)空擋,然后押寶市場(chǎng)促銷一舉成功。這種偶然性的成功漸漸成為一種思維定式,在決策時(shí)帶有極強(qiáng)賭博性。一個(gè)產(chǎn)品賭贏了,其他所有產(chǎn)品都如法炮制。它們并沒有意識(shí)到,企業(yè)的發(fā)展首先要有一個(gè)扎實(shí)穩(wěn)定基礎(chǔ),然后創(chuàng)造一個(gè)逐漸發(fā)展趨勢(shì),并保持這種可持續(xù)發(fā)展的能力。由于缺乏遠(yuǎn)見,一夜暴富投機(jī)心態(tài)在民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最容易滋生,想把自己企業(yè)做成一個(gè)“百年老店”企業(yè)家還太少,能把自己產(chǎn)品做成世界名牌的更少,相反更多的則是“曇花一現(xiàn)”。近日，“河南紅高粱快餐連鎖有限公司董事長(zhǎng)喬贏被鄭州市金水區(qū)公安分局以非法集資涉嫌犯罪逮捕”的消息見諸報(bào)端。據(jù)透露，喬贏案涉嫌金額高達(dá)4000多萬(wàn)元，目前此案正在審理中。至此，這個(gè)曾被國(guó)內(nèi)200余家媒體連續(xù)報(bào)道，國(guó)外70多家媒體相繼轉(zhuǎn)載，美國(guó)三大有線電視網(wǎng)輪番“爆炒”，曾打算于2000年在世界各地開兩萬(wàn)家連鎖店，與麥當(dāng)勞一決高下的中式快餐店美夢(mèng)終于化為泡影。“羊肉燴面”變成紅高粱模式看一看北京“紅高粱”曾經(jīng)的菜譜，與其他餐廳并沒有很大不同，很難想象喬贏當(dāng)初是如何在其中經(jīng)營(yíng)自己“中國(guó)麥當(dāng)勞”的理想。不過，“紅高粱”確實(shí)紅極一時(shí)，1995年4月25日在鄭州二七廣場(chǎng)“紅高粱”快餐登場(chǎng)亮相。開業(yè)后，這個(gè)不足100平方米的彈丸小店日營(yíng)業(yè)額從2000元逐步上升，不久就沖破了萬(wàn)元大關(guān)7家分店從開始東借西湊的44萬(wàn)元啟動(dòng)資金滾動(dòng)到500多萬(wàn)元，時(shí)間只用了短短8個(gè)月，那時(shí)“200萬(wàn)元對(duì)我來(lái)說是很輕松的事情”。錢滾滾而來(lái)，其膨脹速度超出了喬贏的心理預(yù)期。“山河一片紅”的大好形勢(shì)使得喬贏確信：自己摸索出了一個(gè)成功的模式。這是一個(gè)快速成功的經(jīng)典在籌辦第一個(gè)快餐店時(shí)，喬贏白手起家，全靠朋友相助。他在北京開店時(shí)，其資產(chǎn)表上的凈資產(chǎn)還是零。可是，他花費(fèi)了極小的代價(jià)，造就了一個(gè)全世界都知道的品牌。這與花費(fèi)數(shù)億元巨資取得中央電視臺(tái)為期一年標(biāo)王的大企業(yè)相比，“紅高粱”造勢(shì)的效率是前者的幾萬(wàn)倍。成功來(lái)得太猛，喬贏的理想也迅速放大。就像當(dāng)年史玉柱的巨人大廈從原本設(shè)計(jì)的合理層高一直躥升到80層，喬贏此時(shí)認(rèn)定自己在7家店的成功可以在更大范圍內(nèi)復(fù)制下去。喬贏執(zhí)意來(lái)到北京，而且一安營(yíng)扎寨就扎到了全北京房租最驚人的一個(gè)地方：距麥當(dāng)勞王府井店22米的王府井入口處，日租金為每平方米近7美元。這個(gè)別人認(rèn)為是“自殺價(jià)”的價(jià)格，喬贏卻咬定是“廣告價(jià)”：“哪怕我一年虧100萬(wàn)元，我占住了這個(gè)要地，相當(dāng)于做了一個(gè)1000萬(wàn)元的廣告！”廣告效應(yīng)使得“紅高粱”一亮相北京即賓客盈門。那么高的房租，在北京的第一年仍然有利潤(rùn)。喬贏由此更認(rèn)定這是個(gè)成功的事業(yè)，再加上滿腔的熱情，1997年一年的時(shí)間，“紅高粱”在全國(guó)20個(gè)城市鋪開了。但他沒有想到的是人力跟不上，現(xiàn)金流緊張，管理失控，種種問題接踵而來(lái)，喬贏疲于招架。重負(fù)之下，他趕緊找來(lái)研究連鎖的專家出謀劃策，得到的答案是：規(guī)模還不夠大，連鎖的規(guī)律就是要快速擴(kuò)張，這樣才能降低成本，增加利潤(rùn)。在一片“復(fù)制、復(fù)制、盡快復(fù)制”的催促聲中，喬贏的步子一步比一步邁得艱難。在8家店的時(shí)候，“是真賺錢呀”；在20家店的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己的利潤(rùn)幾乎看不見了，原來(lái)賺的錢差不多又填進(jìn)去了；硬做到40家的時(shí)候，就背了一身債。“紅高粱”暗戀互聯(lián)網(wǎng)與“紅高粱”傳遍全國(guó)的故事相比，喬贏在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)中國(guó)快餐業(yè)的考慮鮮為人知，但這里包含了喬贏二次創(chuàng)業(yè)的野心。喬贏與臺(tái)灣著名快餐企業(yè)“大成永和”董事長(zhǎng)韓家宇的談話中，創(chuàng)造了一套理論，認(rèn)為餐飲業(yè)也經(jīng)歷了三次革命。第一次是叫“烹飪文明”。他說，“其實(shí)每一次餐飲的革命都是跟它的產(chǎn)業(yè)革命相聯(lián)系的。比如說第一次全球的產(chǎn)業(yè)革命是農(nóng)業(yè)文明，那個(gè)時(shí)候中心是在東方中國(guó)。那一次的餐飲文明最主要的是代表手工文明，是手工制作。第二次是工業(yè)革命，這個(gè)時(shí)候帶來(lái)餐飲業(yè)大變化的是快餐業(yè)的出現(xiàn)，像麥當(dāng)勞、肯德基實(shí)際上是工業(yè)文明的產(chǎn)物，它跟我們的烹飪文明有一個(gè)根本的不同。我們那個(gè)時(shí)代的烹飪文明就是靠手藝生產(chǎn)的，品種比較多的，慢吃慢喝。第三次就是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)文明帶來(lái)的餐飲革命。這個(gè)時(shí)候的餐飲，我們就稱為電子商務(wù)化，就是數(shù)字化餐廳將出現(xiàn)在全球不同的國(guó)家，也將風(fēng)靡全球。這是一個(gè)大的變化，他認(rèn)為這是三次革命。”餐飲業(yè)B2C被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)的，但喬贏卻認(rèn)為是最有前途的。小批量、多品種，中餐先天的特點(diǎn)使得面向最終消費(fèi)者的餐飲電子商務(wù)會(huì)有很大的市場(chǎng)。問題在于，餐飲業(yè)普遍的信息化程度較低。經(jīng)過和餐飲界諸多同行的探討和調(diào)研，喬贏決定，先做餐飲業(yè)B2B的第三方采購(gòu)平臺(tái)，降低餐館的成本，然后再做B2C。中國(guó)300多萬(wàn)家餐館，盈利的不足40，已進(jìn)入微利時(shí)代。而且餐飲業(yè)一向是“買不出利就賣不出利”，如今從原料供應(yīng)基地到給餐館提供配送的小商販之間，價(jià)錢能翻幾倍甚至幾十倍，灰色收入更是公開的秘密。只要能想出辦法來(lái)改革供應(yīng)鏈、降低他們的成本，餐館就很樂意接受。而供應(yīng)鏈的改善靠單獨(dú)一家餐館是不可能做到的，要改變，就得聯(lián)盟，聯(lián)合起來(lái)采購(gòu)。1997年的時(shí)候，喬贏曾和內(nèi)貿(mào)局一起聯(lián)合了100家餐飲企業(yè)，想搞統(tǒng)一采購(gòu)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子商務(wù)還處于空談階段，此事不了了之。等到電子商務(wù)已進(jìn)入操作階段，喬贏想，自己的想法不是可以實(shí)現(xiàn)了嗎？在搞電腦出身的前輩面前大談電子商務(wù)，這里折射出喬贏做事的風(fēng)格。與“紅高粱”前期造勢(shì)的情形不同，這一次，沒有人前來(lái)捧場(chǎng)。短視行為表現(xiàn)二:避實(shí)就虛。靠一個(gè)據(jù)說是從夢(mèng)中取得的配方三株公司,在全國(guó)所有大城市、省會(huì)城市和絕大部分地級(jí)市注冊(cè)600個(gè)子公司,在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處,吸納15萬(wàn)個(gè)銷售人員對(duì)銷售大軍實(shí)行軍事化管理,建立市場(chǎng)前線委員會(huì)(相當(dāng)國(guó)家委員會(huì))和各省市場(chǎng)指揮部(相當(dāng)于前敵委員會(huì)),在中國(guó)大地走農(nóng)村包圍城市,搞人海會(huì)戰(zhàn),廣告大戰(zhàn),三株傳單、招貼、標(biāo)語(yǔ)和橫幅無(wú)處不在。據(jù)三株一位銷售經(jīng)理回憶,97年時(shí)有一個(gè)月廣告費(fèi)就達(dá)1.4億元,而該月銷售收入?yún)s只有1.2億元,與此同時(shí)當(dāng)年中央電視臺(tái)廣告標(biāo)王孔府宴酒廠全年廣告投入才幾千萬(wàn)。企業(yè)好像只要有名,似乎無(wú)所不能,無(wú)所不利,造聲勢(shì)越來(lái)越被企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)定,正因?yàn)槿绱?在保健品激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,企業(yè)最終陷入財(cái)務(wù)和信用危機(jī)中。短視行為三:盲動(dòng)蠻干。一些實(shí)力不足的企業(yè)為了擴(kuò)張輕易踏上產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展道路,尤其多元化啟動(dòng)時(shí)機(jī)或操作失誤,會(huì)促使企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)。巨人集團(tuán)主業(yè)電腦業(yè),在技術(shù)創(chuàng)新方面由于資金不足和市場(chǎng)行情下跌等原因一度停滯不前,但巨人集團(tuán)總裁史玉柱卻把精力和資金大量投入到房地產(chǎn)、保健品兩個(gè)不熟悉的領(lǐng)域,同時(shí)豪情萬(wàn)丈地宣傳巨人開始了“大躍進(jìn)”,資產(chǎn)要從3個(gè)億做到100個(gè)億規(guī)模。由于行業(yè)跨度太大,企業(yè)本身又沒有形成成熟多元化管理能力,使得有限的資金被牢牢套死,最終在投資建設(shè)12億元巨人大廈時(shí)被拖垮。盲目多元化“東方不亮,西方亮”。民營(yíng)企業(yè)往往陷入這種思維,以為多元化經(jīng)營(yíng)能分散風(fēng)險(xiǎn),獲得協(xié)同效應(yīng),于是盲目地開展多元化經(jīng)營(yíng),涉足于自己并不熟悉的領(lǐng)域,遠(yuǎn)離核心產(chǎn)業(yè),以已之短拼人之長(zhǎng),結(jié)果踏上了不歸路。2. 病因分析短視行為原因。導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)短視行為因素比較復(fù)雜,大致可歸納為以下幾個(gè)方面:第一,民營(yíng)企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高、機(jī)會(huì)大的轉(zhuǎn)型市場(chǎng)。也有人稱之為幼稚市場(chǎng)環(huán)境,主要有兩個(gè)特點(diǎn),一是短缺經(jīng)濟(jì)性質(zhì),二是消費(fèi)者心理和行為很不成熟,具有很大的盲目性。市場(chǎng)運(yùn)行不規(guī)范及監(jiān)督系統(tǒng)不完善情況為民營(yíng)企業(yè)短視行為提供方便,而且還使短視行為得到高回報(bào)。第二,民營(yíng)企業(yè)家內(nèi)心深處有一種被政府和社會(huì)認(rèn)同強(qiáng)烈渴望。非國(guó)有經(jīng)濟(jì)雖由“有益”上升“重要”組成部分,但仍不是社會(huì)主流,地位不高。民營(yíng)企業(yè)家大多因出身貧劃,歷經(jīng)磨難,形成不同常人的特殊補(bǔ)償心理,急于被承認(rèn),渴求受到關(guān)注心理,往往使采取短視行為成為必然。第三,企業(yè)決策系統(tǒng)和制度不夠成熟,民營(yíng)企業(yè)大多實(shí)行“人治”而非“法治”的家族式管理,所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)高度迭合,決策權(quán)高度集中。家族式管理雖然在民營(yíng)企業(yè)發(fā)展初期保證企業(yè)凝聚力方面起到一定作用,但當(dāng)企業(yè)急速擴(kuò)大后其缺陷就表現(xiàn)出來(lái):管理不能專業(yè)化、籌資渠道被限制、缺乏未來(lái)概念傾向使積累動(dòng)力不足等等,造成許多企業(yè)決策項(xiàng)目隨機(jī)性、任意性、易動(dòng)性大,造成企業(yè)整個(gè)決策沒有原則性、穩(wěn)定性。第四，當(dāng)發(fā)展速度較快，甚至盈利不錯(cuò)時(shí)，想要擴(kuò)大新的投資，卻發(fā)現(xiàn)不知所措，不知所向，或者盲目投資，絲毫未考慮企業(yè)優(yōu)勢(shì)就盲目地向多元化方向發(fā)展，結(jié)果使企業(yè)不僅在這些新興產(chǎn)業(yè)中蒙受損失，嚴(yán)重者還會(huì)殃及原來(lái)的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)，最終使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。3. 建議對(duì)策如何避免短視行為民營(yíng)企業(yè)要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,避免短視行為,必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,以人為本,以創(chuàng)新為理念,大膽進(jìn)行管理和決策體制改革,使民營(yíng)企業(yè)納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展正軌中去（1）核心能力理論認(rèn)為,核心能力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和維持穩(wěn)定利益的源泉,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,就必須培養(yǎng)和保持自己的核心能力。然而,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)普遍缺乏核心能力,尤其是國(guó)際范圍的核心能力。巨人集團(tuán)為什么會(huì)從進(jìn)入保健品行業(yè),就是因?yàn)樗狈υ谛袠I(yè)存在下去的核心能力;“飛龍”、“三株”、“太陽(yáng)神”為什么步履維艱,就是由于它們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力已日益衰弱,產(chǎn)品由簡(jiǎn)單配方構(gòu)成;“愛多”為什么會(huì)在大戰(zhàn)中顯得如此乏力,就是因?yàn)椤皭鄱唷睕]有自己在方面的核心專長(zhǎng),其使用的是國(guó)內(nèi)普遍使用的菲利浦公司生產(chǎn)的具有超級(jí)糾錯(cuò)能力的主板,經(jīng)過簡(jiǎn)單的組裝而成的。沒有自己的核心專長(zhǎng),就好比樹沒有“專而寬”的根系,自然“葉”不會(huì)茂盛,“花開”不會(huì)長(zhǎng)久,“果實(shí)”也不會(huì)豐碩。（2） 樹立戰(zhàn)略意識(shí),突破觀念障礙。民營(yíng)企業(yè)尤其中小型企業(yè)其固有優(yōu)勢(shì)是具有一定靈活性,但若是沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,公司無(wú)法保證不被今天或明天市場(chǎng)狂瀾所淹沒。所以聯(lián)想集團(tuán)柳傳志這樣談企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想:第一最重要目標(biāo)做一個(gè)長(zhǎng)久性公司,要做百年老字號(hào),不急于一下子出名,利潤(rùn)很高,然后很快就跨了;第二做一個(gè)有規(guī)模的公司,要有國(guó)際性市場(chǎng)地位;第三做個(gè)高技術(shù)公司,不要什么賺錢就做什么。（3） 建立以股份制為基礎(chǔ)的激勵(lì)約束機(jī)制,建立民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。民營(yíng)企業(yè)要跳出家族式管理,實(shí)行科學(xué)決策和管理,關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)資本社會(huì)化,股權(quán)多元化,實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。目前以四通、科海、紅桃等集團(tuán)率先發(fā)起號(hào)稱民營(yíng)內(nèi)部股份制改革為標(biāo)志二次創(chuàng)業(yè),建立起緊跟時(shí)代一整套的管理機(jī)制和制度,嚴(yán)格按公司章程進(jìn)行管理,主張建立起科學(xué)合理分配制度和監(jiān)督機(jī)制,使涉及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和決策從傳統(tǒng)一個(gè)點(diǎn)子救活一個(gè)企業(yè)神話變?yōu)橐?guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)控制運(yùn)作。（4） 以人為本,變傳統(tǒng)的人事管理為人才資源管理,做到人盡其才。企業(yè)要真正意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng),沒有高素質(zhì)人才就沒有企業(yè)前途,樹立起“金銀有價(jià)人才無(wú)價(jià)”人才觀,能提高人才素質(zhì),完善人才結(jié)構(gòu),對(duì)人才進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)、培養(yǎng)選拔和使用。（5） 民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)注意提高自身素質(zhì)。首先加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),“小勝在智,大勝在德”,真正擺脫缺乏實(shí)業(yè)精神,唯眼前利益是圖等投機(jī)性心理傾向。再是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)更新觀念,站在更高認(rèn)識(shí)層面上更深刻把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律。最后要有全局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃,避免決策中急躁性、隨意性、盲目性、模糊性,對(duì)于不熟悉領(lǐng)域和項(xiàng)目以不作為為原則,即使有專家指導(dǎo)、幫助實(shí)施,也不要輕易做出選擇二 企業(yè)家心態(tài)1 病癥及案例第一，由于事業(yè)順利，管理者愈來(lái)愈固執(zhí)己見,所有的重大決策都由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己作出,主觀性和隨意性較強(qiáng)。一個(gè)強(qiáng)有力的家長(zhǎng)會(huì)給企業(yè)造就創(chuàng)業(yè)的輝煌。但是,獨(dú)具個(gè)人特色的管理風(fēng)格很難制度化和重新復(fù)制。第二，這種家長(zhǎng)集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格還使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為了維護(hù)自己的權(quán)威地位,不喜歡下屬表現(xiàn)出比他更強(qiáng)的才能;強(qiáng)調(diào)下屬對(duì)自己命令的絕對(duì)服從,這就使得華人企業(yè)的員工創(chuàng)新意識(shí)薄弱,他們只是在命令下機(jī)械式的重復(fù)工作,他們對(duì)市場(chǎng)的變化難以做出反應(yīng)。第三，企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制,所有的重大決策都由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己作出,主觀性和隨意性較強(qiáng),其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力,這實(shí)際上孕育著作出錯(cuò)誤決策的較大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)規(guī)模越大,這種危險(xiǎn)性就越大。印尼蘇瑪銀行倒閉就是一個(gè)典型的例子。第四，許多民營(yíng)企業(yè)家缺少這種“規(guī)模意識(shí)”，滿足于“小富即安”。一些民營(yíng)企業(yè)家拘于“小打小鬧”、“家族經(jīng)營(yíng)”、“船小好掉頭”的狹隘觀念，不愿與他人進(jìn)行資金、技術(shù)等合作，使民營(yíng)企業(yè)難以成規(guī)模，難以走向企業(yè)集團(tuán)化，從根本上制約了民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。已具相當(dāng)規(guī)模的“家庭廠商公司制”的企業(yè),包括一些已經(jīng)脫離家庭的、甚至是股份制的企業(yè),也沒有跨越“家族”門檻或“家長(zhǎng)權(quán)威”模式而轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代企業(yè)制度。究其自身的原因,最根本的一條就是“家族主義”文化的束縛。曾為中國(guó)保健品行業(yè)龍頭老大的沈陽(yáng)飛龍集團(tuán),在獲準(zhǔn)香港聯(lián)交所上市資格后又突然放棄上市,個(gè)中緣由,就是“終身總裁”姜偉擔(dān)憂在實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離后會(huì)喪失自己對(duì)企業(yè)的決策權(quán),他說:“我最怕的就是,實(shí)行股份制對(duì)我的決策權(quán)形成一種干擾系統(tǒng)。”顯然,正是這種“家長(zhǎng)權(quán)威欲”使飛龍集團(tuán)喪失了向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)型的良機(jī)。2. 病因分析在許多民營(yíng)企業(yè)中,由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)成員擁有參考權(quán)、專家權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)及強(qiáng)迫權(quán)等權(quán)力,家長(zhǎng)權(quán)威頗高。在這種家長(zhǎng)權(quán)威的籠罩下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往容易表現(xiàn)出專權(quán)與教誨相結(jié)合的家長(zhǎng)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。公司大權(quán)一般都集中在總裁或兩三個(gè)高層管理者手中,他們?cè)谙聦偬峁┏浞仲Y料的基礎(chǔ)上,獨(dú)自作出所有重要的決策,無(wú)需經(jīng)過民主討論通過。同時(shí)要求下屬對(duì)上司絕對(duì)服從,個(gè)體對(duì)群體絕對(duì)服從。部分民營(yíng)企業(yè)家缺乏現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)。第一,民營(yíng)企業(yè)家缺乏向現(xiàn)代企業(yè)家過渡的文化底蘊(yùn)民營(yíng)企業(yè)普遍存在資本積累機(jī)制有余而資本集中機(jī)制不足的問題。“寧為雞頭不為鳳尾”的文化思維定勢(shì)使得許多小資本不愿聯(lián)合成為大資本去發(fā)展大企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)家在整體上還沒有形成真正擺脫世俗化文化的主流文化傾向,諸如缺乏實(shí)業(yè)精神、投機(jī)性、無(wú)序性、唯眼前利益是圖等等這些錯(cuò)誤制約了企業(yè)家的理性決策。企業(yè)家是決策者,要想作出合理、正確的決策,必須在工作中全面觀察問題、準(zhǔn)確分析問題、切實(shí)解決問題,這需要一定的理論素養(yǎng)才能做到。首先,理論素養(yǎng)能更新他們的思維方式,使其經(jīng)驗(yàn)思維變?yōu)槔硇运季S,感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí),并以理論認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐,使企業(yè)家能科學(xué)地、理性地做出決策。其次,理論素養(yǎng)能帶來(lái)觀念的更新,從而使企業(yè)家作出創(chuàng)造性的決策。只有沖破傳統(tǒng)觀念約束縛,樹立起現(xiàn)代化的觀念才能引導(dǎo)企業(yè)的進(jìn)步。再次,紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系讓人感到市場(chǎng)這只“看不見的手”是如此的難以捉摸。但是,只要企業(yè)家加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身理論素養(yǎng),就能站在更高的認(rèn)識(shí)層面上,更深刻地把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。第二,企業(yè)家缺乏指向未來(lái)的思維方式和戰(zhàn)略定位,沒有全局觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃我國(guó)的經(jīng)濟(jì)近年來(lái)已逐步形成表面上的供過于求的市場(chǎng)常態(tài),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,每個(gè)企業(yè)都面臨著新的關(guān)于未來(lái)的戰(zhàn)略選擇問題。即使是一時(shí)成功的企業(yè),如果對(duì)市場(chǎng)和未來(lái)缺乏清晰的概念和應(yīng)有的預(yù)見性,那么,出現(xiàn)決策失誤是不可避免的。古人云:不謀全局者不足謀一域,不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)。作為企業(yè)家應(yīng)胸懷全局,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)去考慮企業(yè)的發(fā)展,但是,許多企業(yè)家由于急功近利,做出了錯(cuò)誤的選擇,導(dǎo)致企業(yè)的失敗。再則，一些經(jīng)營(yíng)者忽視知識(shí)更新,抱殘守缺一些民營(yíng)企業(yè)家不讀書、不看報(bào),不鉆研管理理論,忽視知識(shí)更新。全國(guó)工商聯(lián)對(duì)國(guó)內(nèi)21個(gè)城市的抽樣調(diào)查顯示,有70%左右的民營(yíng)企業(yè)家竟然不懂財(cái)務(wù)報(bào)表,90%以上的民營(yíng)企業(yè)家不懂英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)。以這樣的文化知識(shí)結(jié)構(gòu)去控制一個(gè)在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)之中的企業(yè),必然會(huì)越做越難。他們力不從心,缺乏現(xiàn)代意識(shí),缺乏前瞻能力,走一步算一步,下一步要走到哪里并不清楚。作為企業(yè)家應(yīng)做到四點(diǎn):首先,要避免決策的隨意性。企業(yè)這個(gè)團(tuán)體是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,其每一個(gè)行為都必須進(jìn)行具體的利潤(rùn)數(shù)字的計(jì)算,總裁和職員都應(yīng)成為真正的商人,具備商人的思維、習(xí)慣商人的行為。由于資本的目的就是追求利潤(rùn),那么作為資本的人格化的企業(yè)家,就必須以利潤(rùn)為目的,任何不計(jì)算成本、不預(yù)算利潤(rùn)的隨意性決策都不應(yīng)出現(xiàn)。其次,要避免決策的模糊性和盲目性。不熟不做是商業(yè)法則之一,對(duì)于不熟悉的領(lǐng)域和項(xiàng)目,如果沒有行家來(lái)指導(dǎo)、幫助實(shí)施,那么就不要做出選擇,要避免出現(xiàn)“大概”、“估計(jì)”、“可能”等非理性的決策。再次,要避免決策的急躁性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只有開始沒有終止,凡是商人都必須以平靜的心態(tài)參與無(wú)休止的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以,以企業(yè)家為核心的決策層對(duì)企業(yè)全局的安排要經(jīng)常思考和準(zhǔn)備。才可以有備無(wú)患、臨危不亂。最后也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)要走上現(xiàn)代化的管理之路,取得更好的發(fā)展,就必須處理好領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)威與完善的管理制度之間的關(guān)系,處理好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。要做到這一點(diǎn),首先應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的決策機(jī)制,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在作出重大決策時(shí),應(yīng)集思廣益,聽取專業(yè)人士和參謀人員的意見,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上科學(xué)決策,改變過去那種憑直覺辦事的做法,減少?zèng)Q策失誤的風(fēng)險(xiǎn);其次,提倡參與管理,鼓勵(lì)職工對(duì)企業(yè)提出合理化建議,改變過去那種片面要求下屬服從的做法,允許他們對(duì)上級(jí)的命令持不同看法,鼓勵(lì)創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性;第三,應(yīng)進(jìn)行有效的授權(quán),用人不疑,疑人不用,應(yīng)對(duì)下屬的能力予以充分的信任,賦予其相應(yīng)的責(zé)權(quán)利,鼓勵(lì)其獨(dú)立地完成工作,領(lǐng)導(dǎo)者只給予必要的指導(dǎo)和監(jiān)督,而不是像過去那樣事必躬親。三 產(chǎn)權(quán)制度1.病癥與病因就大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)而言,現(xiàn)階段基本上是采取單一的所有權(quán)結(jié)構(gòu),即企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)基本上歸某一個(gè)人或某個(gè)家庭所有。與此相聯(lián)系,往往是把個(gè)人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)混為一談,不作嚴(yán)格的區(qū)分,從而使得企業(yè)始終無(wú)法擺脫個(gè)人和家庭而獨(dú)立存在,企業(yè)的發(fā)展受到個(gè)人和家族的嚴(yán)重制約。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化。往往導(dǎo)致把產(chǎn)權(quán)關(guān)系和血緣關(guān)系融為一體,因而擺脫不了家庭血緣關(guān)系的干預(yù)。切斷了人力資本和貸幣資本的結(jié)合,往往會(huì)管企業(yè)的人沒有錢,有錢的人不會(huì)管企業(yè),當(dāng)其發(fā)展到一定程度,就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的對(duì)立。經(jīng)營(yíng)者的決策過程缺乏必不可少的約束,不能形成科學(xué)和民主的決策機(jī)制。相對(duì)于傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),民營(yíng)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)是明確的,但由于企業(yè)產(chǎn)權(quán)與個(gè)人資產(chǎn)是粘結(jié)在一起的,形成了所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分,不能形成科學(xué)、民主的決策機(jī)制。因而形成了另外一種意義上的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分的現(xiàn)象。3.建議對(duì)策（1） 明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系。明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系的民營(yíng)企業(yè),遇到的第一個(gè)問題,就是經(jīng)營(yíng)管理權(quán)問題,即采取投資者直接經(jīng)營(yíng)或者采取委托代理的制“兩難選擇”。二者各有利弊。投資者直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè),其個(gè)人效應(yīng)最大化目標(biāo)與企業(yè)效益最大化目標(biāo)是相一致的,在自我激勵(lì)和自我約束方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。但是,隨著民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,投資者面對(duì)著日益復(fù)雜的大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),客觀上要求必須由專門從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)家替代,即必須采取委托代理制。在技術(shù)和管理日益專業(yè)化、知識(shí)化、現(xiàn)代化的今天,民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展和其所固有的素質(zhì)之間的矛盾日益突出,那些文化程度較低(就多數(shù)民營(yíng)企業(yè)而言)的民營(yíng)企業(yè)家,無(wú)論如何是無(wú)法理解和接受現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)的。在實(shí)行代理制的情況下,作為代理人的經(jīng)理,和所有者的目標(biāo)函數(shù)通常是不相同的。因而存在著利益上的不一致。如果委托人和代理人雙方都是效用最大化者,就有充分理由相信,代理人不會(huì)總以委托人的最大利益行動(dòng)。這就產(chǎn)生了激勵(lì)不相容的問題。而且由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是由經(jīng)理的行動(dòng)和一些不確定因素共同決定,所有者不能直接觀察到經(jīng)理的行動(dòng)和其他不確定因素,而只能由所觀察到的經(jīng)營(yíng)成果,來(lái)間接評(píng)價(jià)經(jīng)理的行動(dòng),這就決定了所有者關(guān)于經(jīng)理的行動(dòng)或者關(guān)于經(jīng)理的努力程度,信息是不完全的,不對(duì)稱的。信息的非對(duì)稱性必然導(dǎo)致契約的不完全性,影響契約的執(zhí)行、落實(shí)。這就會(huì)導(dǎo)致所有者(委托人)無(wú)法準(zhǔn)確判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果究竟有多大程度是由于經(jīng)理(代理人)的主觀努力造成的,使得經(jīng)理(代理人)有可能通過“隱藏行動(dòng)”而不完全承擔(dān)其行為的全部后果,從而有可能從事高風(fēng)險(xiǎn)或損害所有者利益的行動(dòng),而所有者則要承擔(dān)過度風(fēng)險(xiǎn),由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。在現(xiàn)實(shí)的不確定性和不完全監(jiān)督條件下,如何構(gòu)造委托人與代理人之間的契約關(guān)系(包括補(bǔ)償性激勵(lì)),從而為代理人提供恰到好處的激勵(lì),以促使其行為選擇能使委托人的福利最大化,是值得深入探討的問題。（2） 資本社會(huì)化。資本社會(huì)化不僅導(dǎo)致了企業(yè)管理的革命,而且?guī)?lái)了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革。資本社會(huì)化使民營(yíng)企業(yè)擺脫家族企業(yè)的制約,將資本、管理和技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使企業(yè)家保持良好的心態(tài)。資本社會(huì)化是企業(yè)管理革命的起點(diǎn)。資本社會(huì)化的企業(yè),能夠形成合理的治理結(jié)構(gòu),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策更為合理化、科學(xué)化。資本社會(huì)化的具體實(shí)踐就是股份制、公司制。公司分為有限責(zé)任公司和股份公司兩種類型:有限責(zé)任公司股東以其出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任;股份公司以其全部資產(chǎn)對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。公司制克服了業(yè)主制和合伙制的諸多弊端,通過有限責(zé)任制,降低了個(gè)人、家庭和公司的風(fēng)險(xiǎn),使個(gè)人和家庭的變故不至于影響公司的發(fā)展;相應(yīng)的,公司經(jīng)營(yíng)不善也不會(huì)直接影響個(gè)人和家庭生活。公司資產(chǎn)和個(gè)人資產(chǎn)分離所產(chǎn)生的超越性,使公司的資產(chǎn)更開放,擴(kuò)大了公司的融資能力。這種超越性又使公司的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)易于分離,從而克服了股東直接參與管理所造成的能力和素質(zhì)的限制。四 組織管理1病癥及案例表現(xiàn)為: 第一，“大企業(yè)，小管理”的矛盾突出。企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)急劇擴(kuò)大，管理方式仍是管理小企業(yè)的甚至家庭作坊式的方式。第二,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,沒有及時(shí)改善企業(yè)運(yùn)行構(gòu)造。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己的發(fā)展規(guī)劃和程序,還要及時(shí)改變企業(yè)的運(yùn)行構(gòu)造,以保證企業(yè)這一特殊機(jī)體的有機(jī)運(yùn)行。第三, 企業(yè)管理虛弱,組織結(jié)構(gòu)模式落后考察我國(guó)民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展史可發(fā)現(xiàn),其組織管理模式通常是以老板個(gè)人為中心建立起來(lái)的集權(quán)制組織結(jié)構(gòu),許多不適合集團(tuán)公司管理的組織結(jié)構(gòu)與方法因已成習(xí)慣而延用下來(lái),繼續(xù)在企業(yè)管理中發(fā)揮重要作用,這必然導(dǎo)致決策缺乏民主化、科學(xué)化,其它管理人員有意見也不敢提。缺乏民主化、科學(xué)化的決策機(jī)制。一類企業(yè)采取中央集權(quán)制,決策權(quán)過分集中。在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)它能充分體現(xiàn)決策的高效率,但當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、個(gè)人的綜合素質(zhì)還不全面時(shí),這種機(jī)制無(wú)法干預(yù)個(gè)人的錯(cuò)誤決策,這時(shí)企業(yè)的運(yùn)行就相當(dāng)危險(xiǎn)。如巨人集團(tuán),史玉柱個(gè)人股份占%以上,董事會(huì)其他老總沒有股份,因此決策時(shí)他們很少堅(jiān)持自己的意見,也無(wú)法干預(yù)決策。