學習資料收集于網絡，僅供參考河北建材職業技術學院教 案 2007 2008 學年 第 一 學期 教學系 旅 游 系 教研室 旅游管理 授課教師 劉 玉 職 稱 助 教 教研室主任簽字 2007年8 月10 日學習資料課程名稱市場營銷授課專業公共關系班級05公關課程類型必修課職業技能基礎課（）；職業專項技能課（ ）拓展課限選課（ ）；任選課（ ）考核方式考試（）；考查（ ）課程教學總學時數48學時學時分配課堂講授 36 學時； 實訓（驗）課 12學時；其他 0 學時教材名稱現代旅游電子商務教程作 者楊路明出版社及出版時間電子工業出版社/2004年2月教材分析該教材章節合理，結構清晰，比較適合學生閱讀和學習。同時，知識難度不大，容易理解；本教材的最大特色在于其案例比較豐富，學生和教師可以通過對案例的分析和閱讀，鞏固和回憶課堂講授的理論知識。參考書目及資料（含瀏覽的網站）作 者出版社出版時間旅游電子商務旅游電子商務巫寧杜文才旅游教育出版社清華大學出版社2004-92006-8學生創新精神和實踐能力培養方法在講課的過程當中，適當穿插實訓內容，鍛煉學生實際動手操作能力河北建材職業技術學院教案授課時間第7周 第1次授課方式理論課課 題第一章 電子商務概述 ：1、電子商務的概念2、電子商務的興起與發展教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務產生和發展的歷史，理解電子商務的概念及其產生條件等知識。教學重點無教學難點無教學方法課堂講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析 第一章 電子商務概述第一節、電子商務的概念一、電子商務的定義（20分）二、電子商務的內涵（20分）第二節、電子商務的興起與發展 一、 電子商務的產生和發展條件二、 電子商務發展的兩個階段三、 國內電子商務發展狀況授課時間第7周 第2次授課方式理論課課 題第一章 電子商務概述 ：1、電子商務的概念2、電子商務的興起與發展教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務產生和發展的歷史，理解電子商務的概念及其產生條件等知識。教學重點無教學難點無教學方法課堂講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第一章 電子商務概述第三節、電子商務的特點及功能一、電子商務的特點（20分）二、電子商務的功能（20分）第二節、電子商務的分類與應用一、 電子商務的分類二、 電子商務交易的三個階段三、 電子商務的層次四、 電子商務的應用 授課時間第8周 第1次授課方式實訓課課 題實訓：常用上網工具軟件的使用教 學目 的通過實際訓練，讓學生掌握常見的上網工具，了解其特點。教學重點無教學難點無教學方法實訓教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析一、 介紹各中常見的上網工具，包括瀏覽器的分類，即時聊天工具的使用，各種電子郵件的收發方式等。二、 學生針對教師介紹的常用軟件，實際上機練習使用授課時間第8周 第2次授課方式實訓課課 題實訓：常用上網工具軟件的使用教 學目 的通過實際訓練，讓學生掌握常見的上網工具，了解其特點。教學重點無教學難點無教學方法實訓教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析一、 介紹各中常見的上網工具，包括瀏覽器的分類，即時聊天工具的使用，各種電子郵件的收發方式等。二、 學生針對教師介紹的常用軟件，實際上機練習使用授課時間第9周 第1次授課方式理論課課 題第二章 電子商務技術基礎教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務賴以生存的技術基礎。教學重點Internet技術教學難點Internet技術教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第二章 購買行為分析一、 Internet技術1、互聯網的起源于發展2、互聯網對現代社會的影響3、互聯網必備的常識二、 www客戶機/服務器1、WWW的起源于發展2、客戶機/服務器運行原理授課時間第9周 第2次授課方式理論課課 題第三章 電子交易及電子銀行教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子貨幣與電子支付系統，熟練掌握電子商務購物過程。 教學重點電子貨幣的概念、類型以及電子商務購物過程教學難點無教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第三章 電子交易與電子銀行授課時間第10周 第1次授課方式理論課課 題第三章 電子交易及電子銀行教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子貨幣與電子支付系統，熟練掌握電子商務購物過程。 教學重點電子貨幣的概念、類型以及電子商務購物過程教學難點無教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第三章 電子交易與電子銀行授課時間第10周 第2次授課方式實訓課課 題實訓：B2B與C2C網絡購物的使用教 學目 的通過上網實訓，瀏覽國內著名旅游電子商務網站，和其他行業的B2B，C2C網站，形成對電子商務的直觀認識。教學重點網絡購物環境的安全管理教學難點網絡購物環境的安全管理教學方法實訓教 具計算機教學內容與過程（包括時間分配）課后分析實訓：B2B與C2C網絡購物的使用1、 教師介紹國內著名的旅游電子商務網站，和其他類型的電子商務網站。詳細演示網絡預定和購物的全過程。2、 學生在網站進行普通客戶注冊，體驗電子商務購物過程，考慮網上購物的安全問題3、 填寫實訓報告。授課時間第11周 第1次授課方式理論課課 題第四章 電子商務安全教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務主要采用的安全技術。教學重點電子商務的安全技術教學難點電子商務的安全技術教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第四章 電子商務安全1、安全概述2、 電子商務主要采用安全技術授課時間第11周 第2次授課方式理論課課 題第五章 信息時代現代旅游業教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解旅游業應用電子商務的廣泛前景。教學重點旅游業的特點及其電子商務適應性教學難點旅游業的特點及其電子商務適應性教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第五章 信息化時代的現代旅游業一、 旅游產業的特征及其與電子商務的天然適應性1、旅游業是信息密集型和信息依托性行業2、旅游業是跨國界合作和跨空間運作的典型產業3、旅游電子商務較少涉及物流問題4、電子商務的平臺特性二、旅游電子商務的廣闊發展空間三、全球旅游電子商務的發展圖景授課時間第12周 第1次授課方式理論課課 題第六章、旅游電子商務及其體系第一節、旅游電子商務的概念和體系教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解旅游電子商務及其體系的概念、旅游電子商務體系的構成及其交易模式。教學重點是旅游電子商務體系的概念及其交易模式教學難點是旅游電子商務體系的概念及其交易模式教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第六章、旅游電子商務及其體系第一節、旅游電子商務的概念和體系一、 電子商務的概念1、 國際對旅游電子商務的認識2、 旅游電子商務的定義二、 旅游電子商務的體系1、 旅游電子商務體系的概念2、 旅游電子商務體系于旅游業三、旅游電子商務體系的構成 授課時間第12周 第2次授課方式理論課課 題第六章、旅游電子商務及其體系第二節、旅游電子商務體系的功能、特點和交易模式教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解旅游電子商務及其體系的概念、旅游電子商務體系的構成及其交易模式。教學重點是旅游電子商務體系的概念及其交易模式教學難點是旅游電子商務體系的概念及其交易模式教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第六章、旅游電子商務及其體系第二節、旅游電子商務體系的功能、特點和交易模式一、 旅游電子商務體系的功能1、 旅游電子商務體系的信息流功能2、 旅游電子商務體系于資金流、物流和旅游流二、 旅游電子商務體系的交易模式1、 旅游企業間電子商務2、 旅游企業對企業類客戶的電子商務3、 旅游企業對旅游者的電子商務4、 旅游者對旅游企業的電子商務授課時間第13周 第1次授課方式理論課課 題第七章 電子商務對旅游市場影響第一節 電子商務與旅游消費教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務對旅游消費、旅游服務、旅游市場運行帶來的影響。教學重點電子商務對旅游消費及服務帶來的深刻影響。教學難點電子商務對旅游消費及服務帶來的深刻影響。教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第七章 電子商務對旅游市場影響第一節 電子消費與旅游消費一、 信息技術與旅游消費的互動發展二、 旅游者對互聯網及電子商務的認同和應用三、 電子商務條件下旅游消費過程授課時間第13周 第2次授課方式理論課課 題第七章 電子商務對旅游市場影響第二節 電子商務與旅游服務第三節 電子商務與旅游市場運行教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解電子商務對旅游消費、旅游服務、旅游市場運行帶來的影響。教學重點電子商務對旅游消費及服務帶來的深刻影響。教學難點電子商務對旅游消費及服務帶來的深刻影響。教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第七章 電子商務對旅游市場影響第二節 電子商務與旅游服務一、 電子商務改變傳統旅游服務的方式和內涵二、 電子商務與一對一的旅游服務三、 旅游信息服務于旅游目的地信息系統第三節 電子商務與旅游市場運行一、 電子商務降低了市場交易成本二、 電子商務增加了旅游交易的機會三、 電子商務家具了旅游市場的內部競爭四、 電子商務帶來了旅游市場管理的新課題授課時間第14周 第1次授課方式理論課課 題第八章 電子商務對旅游產業的影響第一節、網絡經濟改造旅游產業發展環境第二節 電子商務與旅游從市場結構演變教 學目 的通過本章的學習，使學生了解電子商務如何影響旅游市場結構，如何引起旅游企業組織變革。教學重點電子商務對旅游企業、旅游市場結構的深刻影響。教學難點無教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第八章 電子商務對旅游產業的影響第一節、網絡經濟改造旅游產業發展環境一、 信息化建設擴大了對旅游產業的技術投入規模二、 信息資源的開發和共享促進了旅游生產資料的變革三、 信息技術的應用提高了旅游業勞動投入的素質和效益第二節 電子商務與旅游從市場結構演變一、 傳統的旅游中間商二、 直接經濟對傳統旅游中間商的挑戰三、 新型電子旅游中間商的發展四、 電子商務時代的旅游市場結構授課時間第14周 第2次授課方式理論課課 題第八章 電子商務對旅游產業的影響第三節、電子商務與旅游產業和企業組織結構的變革第四節 旅游電子商務與旅游業集合競爭力教 學目 的通過本章的學習，使學生了解電子商務如何影響旅游市場結構，如何引起旅游企業組織變革。教學重點電子商務對旅游企業、旅游市場結構的深刻影響。教學難點無教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第八章 電子商務對旅游產業的影響第三節、電子商務與旅游產業和企業組織結構的變革一、 電子商務影響旅游產業和企業組織結構的分析框架二、 電子商務對旅游產業和企業租住結構的影響趨勢第四節 旅游電子商務與旅游業集合競爭力一、 電子商務增強了旅游業各子系統間的協作與關聯二、 推進政府主導，企業參與的旅游目的地營銷授課時間第15周 第1次授課方式理論課課 題第九章 旅游企業中電子商務的應用第一節 旅游企業網站建設與互聯網絡營銷第二節 計算機預定系統和全球分銷系統教 學目 的通過本章的學習，使學生了解旅游企業如何進行網站建設、網絡營銷、客戶關系管理等。教學重點本章重點是旅游企業的網站建設與網絡營銷。教學難點本章重點是旅游企業的網站建設與網絡營銷。教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第九章 旅游企業中電子商務的應用第一節 旅游企業網站建設與互聯網絡營銷一、 建立旅游企業網站二、 旅游企業的網絡營銷三、 利用行業電子商務平臺實現旅游企業電子商務第二節 計算機預定系統和全球分銷系統一、 計算機預定系統和飯店集團中央預定系統二、 全球分銷系統的概念和特征三、 全球分銷系統的發展授課時間第15周 第2次授課方式理論課課 題第九章 旅游企業中電子商務的應用第三節 客戶關系管理第四節 企業資源計劃教 學目 的通過本章的學習，使學生了解旅游企業如何進行網站建設、網絡營銷、客戶關系管理等。教學重點本章重點是旅游企業的網站建設與網絡營銷。教學難點本章重點是旅游企業的網站建設與網絡營銷。教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第九章 旅游企業中電子商務的應用第三節 客戶關系管理一、 CRM的概念二、 CRM的管理目標、組成和功能三、 CRM的發展概況第四節 企業資源計劃一、 ERP的概念二、 ERP的主要模塊和功能簡介三、 ERP的發展授課時間第16周 第1次授課方式實訓課課 題實訓：網絡營銷案例討論和實踐教 學目 的 通過案例討論，使學生了解網絡營銷的實質和內容，以及進行網絡營銷的方法和步驟教學重點無教學難點無教學方法討論教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析實訓：網絡營銷案例討論和實踐1、教師選擇案例與學生自由選擇案例結合，針對案例進行分析2、針對某一模擬旅游網站，進行網絡營銷設計3、填寫實訓報告書授課時間第16周 第2次授課方式實訓課課 題實訓：網絡營銷案例討論和實踐教 學目 的 通過案例討論，使學生了解網絡營銷的實質和內容，以及進行網絡營銷的方法和步驟教學重點無教學難點無教學方法討論教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析實訓：網絡營銷案例討論和實踐1、教師選擇案例與學生自由選擇案例結合，針對案例進行分析2、針對某一模擬旅游網站，進行網絡營銷設計3、填寫實訓報告書授課時間第17周 第1次授課方式理論課課 題第十章 旅游企業信息化戰略選擇第一節 旅游企業信息化選擇的兩重價值第二節 旅游企業電子商務機會的甄別流程教 學目 的通過本章的學習，使學生初步了解旅游企業信息化兩重價值以及如何進行旅游企業電子商務機會識別。教學重點旅游企業電子商務機會識別。教學難點旅游企業電子商務機會識別。教學方法講授教 具無教學內容與過程（包括時間分配）課后分析第十章 旅游企業信息化戰略選擇第一節 旅游企業信息化選擇的兩重價值一、旅游企業信息化的應用價值二、旅游企業信息化的組織進化價值第二節、 旅游企業電子商務