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文檔簡介
窗口工作總結氣象窗口: 首先時刻牢記窗口工作肩負的責任,嚴格執行行政許可法,更新服務觀念,提高服務技能,做好本職工作。注重加強業務知識的再學習,嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作,不斷改進內部工作操縱流程。在工作中,規范操作,熱情受理,做好協調工作,對服務對象送來的資料,因地制宜,特事特辦,預約時間,抓緊審核,認真負責把好審核質量關,對每一份圖紙的查收,做到認真對照每一條規定,仔細檢查每一個數據,嚴謹出具每一份報告,在保質保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優質的服務,例如:為報檢人員在收費過程中代開支票,圖審結束后采取電話通知形式,一次性告知修改意見等,從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費,雖然是一點點滴的小事,但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評,拉近了距離,為樹立窗口服務形象,提高服務質量奠定了堅實的基礎。 其次,自覺遵守中心工作人員行為規范,做到儀表端正,舉止文明,禮貌用語,辦事公正,服務優質,熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律,上班早到一分鐘,下班晚走一分鐘;堅持每天打掃衛生,搞好各窗口之間的團結;正確處理好“中心”和單位之間的事物,做到在崗時間不脫崗,不玩游戲等,始終以飽滿的精神狀態投入工作。有事做到事先打招呼,及時辦理請假手續。規劃窗口: 1、截止11月底共受理選址意見書162項;建設用地規范許可證144項;建設工程規劃許可證269項;竣工驗收許可證150項;方案審定意見書52項。 2、局領導及時協調和解決運行中的困難和問題,要求分局內各部門大力支持和配合窗口工作,保證窗口工作正常運轉,提高效率。調整原有報建項目的內部審批流程,使之更加科學、快速、簡便;強化局內部工作的協調;逐步運用現代化管理手段對報批項目實施管理;進一步統一全局上下的思想認識,切實加強領導、規范程序、嚴格督查,促進規劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。,項目辦理時限實現全面提速達30%。城管窗口: 今年窗口共新增三類審批項目,即城市道路開挖審批;城區樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區占用或臨時占用綠地許可性審批。在建設局和農發局同志的幫助下,刻苦鉆研,逐步熟悉和掌握了新增項目的業務知識和操作技能。在審批各種事項中,嚴格把關。一年來,窗口共接待群眾咨詢60余起,受理各類審批事項484起,辦結率達到100%。交通窗口: 1、今年以來,窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件,辦結率達到了100%,對營運車輛的新增,以前我們承諾一周的辦理期限,但為了縮短經營者的辦理時間,我們通過與市運管處協商,把辦理時間縮短至即辦即取,因此受到了廣大經營者的一致好評。 2、凡在“中心”辦理的事項,在“中心”之外均不受理,盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾,但都能完好的解決,真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協力服務”的良好局面。經貿局窗口: 行政服務中心管理緊,要求高,標準嚴,為此,我們堅決按照”勤政、高效、規范、廉潔“的要求,始終堅持“服務第一”的思想觀念,以先進單位為榜樣,以先進個人為楷模,嚴格規范窗口人員的行為舉止,我們一方面克服單調、枯燥的情緒,不斷加強自身業務知識的學習,不斷提高自身的業務水平,始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人,認真做好接待、咨詢、審批及報批手續,努力維護經貿局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困難時,主動向局和“中心”領導請示匯報,并虛心向老前輩學習請教,探討審批程序和環節,努力縮短審批時間,盡可能在規定的時間內提前滿足客戶的要求,讓客人高興而來,滿意而歸,同時真正做到堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。 全年共受理技改項目21項,墻改審批263項,聯合審批項目8項,屠宰項目1項。文教局窗口: 牢記本部門的職責和肩負的責任,窗口工作人員努力學習業務知識及操作技能,學習有關的法律法規,做到審批程序簡化,收費標準規范,服務態度到家。在各事項審批過程中,嚴格把關,并簡化程序程序,不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客,也能給予耐心的解釋,千方百計為群眾著想,想方設法解決他們的急事、難事,力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志,熱愛自己的本職工作,遵守中心心規定的各項規章制度,遵守請銷假制度,不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。衛生局窗口: 全年共辦理衛生許可證2920件,醫療機構設置審批,醫療機構校驗等90件,全部按時辦結。財政窗口: 牢記區委、區政府的重托,牢記部門的職責和自己肩負的責任,認真學習,努力實踐,吃苦耐勞,樂于奉獻。在服務態度上能耐心做好群眾的解釋工作,千方百計為服務著想,想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止,窗口共受理會計從業資格辦理251件,外商投資企業財政登記27件,變更27件,注銷2件及房屋契稅余件,房屋評估350余件,并全部辦結。消防窗口: 截止11月底,共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件,辦結1036件,即辦件和承諾期內辦結率均達100%。國土窗口: 1、今年以來,我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次,共受理國有土地使用權申請登記2587件,其中提前辦結2575件,待辦件12件,提前辦結率達99%,無一超過承諾期限。 2、提高行政效率為目標,群眾滿意為宗旨,我們努力加快辦理速度,新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區局對土地所有權、使用權登記沒有審批權,窗口工作人員只能初審過后報市局審批,更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求,通過加派人手和與區局的協調,從半年的實施情況看,我們已經能協調好中心窗口、區局和市局的銜接環節,圓滿地完成各項工作任務,并受到了服務對象的廣泛好評。農發窗口: 派駐人員服從領導安排,認真學習有關審批制度,行政許可法及有關農業、水產、動物防疫方面法律法規,掌握有關執法、審批知識;勤懇工作、熱情服務,認真做好接待、咨詢、審批工作;認真遵守中心的各項規章制度,克服個人身體,家庭等方面困難,準時上下班,搞好橫向協調工作與兄弟單位團結協作。水務窗口: 認真做好接待、咨詢、審批手續,努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時,主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報,努力縮短審批時間,提前辦完各項行政審批手續。堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止,全年共受理取水許可項目15項,區河道管理范圍內新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項,拖拉機注
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