精品文檔2009年江蘇省導游人員資格考試 導游服務技能試題及參考答案 一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1 是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。D A導游、接站服務 B接站、導游服務C商定、核定日程 D核對、商定日程2如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應 。B A予以婉拒，要向客人表示歉意 B盡量滿足旅游者的要求 C事先和旅游者說明餐費自理 D做好解釋工作，說明困難3旅行團抵達飯店后，由 負責分發房卡。A A領隊或全陪 B領隊或地陪 C全陪 D地陪4某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜 。A A 12：00 B12：40 C14：00 D13：305小包價旅游中的可選擇部分不包括 。C A導游服務 B欣賞文藝節目 C早餐 D品嘗風味6導游語言的運用四原則是 。B A簡潔、正確、清楚、生動 B正確、清楚、生動、靈活 C恰當、清楚、正確、靈活 D簡潔、恰當、清楚、生動7虛實結合法里的“實”指的是 。C A實體、實物、史實、傳說 B實物、史實、成因、軼事 C實體、實物、史實、成因 D實體、實物、軼事、傳說8新中國成立后，隨著發展的需要，于1954年4月15日成立了 。C A中國旅行社 B中國青年旅行社 C中國國際旅行社 D華僑服務社9旅游者購物后發現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應 。D A幫客人叫車，讓他自己去換 B幫客人聯系，請司機陪同前往 C告訴客人，離店的物品不能退換 D積極協助，必要時陪同前往10 是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。C A導游禮儀 B導游技巧 C導游語言 D導游態度11導游員在和領隊合作時應注意 。D A遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應 B為了拉近關系，和同性領隊住同一間房 C向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處 D關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12下列選項中，不屬于導游服務性質的是 。A A多樣性 B服務性 C文化性 D經濟性13一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應 。BA欣然同意 B予以婉拒C請旅行社代為轉交 D設法讓游客當面轉交14下列導游員的服務禮儀中，不正確的是 。B A文明著裝 B提前5分鐘到達集合地點 C默數法清點人數 D與游客保持良好的“視覺交流”15下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是 。D A為了表示對游客的尊重，必須著正裝 B可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等 C可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋 D服裝不可過于時尚、怪異或花哨16在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應 。D A縮短或取消在某地的逗留時間 B延長在某地的逗留時間 C用另一活動代替被迫取消的行程 D制定應變計劃并報告旅行社17 是合格導游員的首要條件。A A愛國 B敬業 C守法 D守信18某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應 。C A熱心幫忙 B婉言拒絕 C說明該行為違法 D讓其找別人兌換19地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前 。C A1小時 B15小時 C2小時 D3小時20以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是 。B A依照游覽線路順序依次展開 B盡量多使用修辭手法，增加語言美感 C虛實結合，以實帶虛 D通俗化，便于交流21送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前 。小時確認機票。C A24 B48 C72 D9622導游服務的作用不包括 。B A紐帶作用 B規范化作用 C宣傳和反饋作用 D實現經濟效益作用23體現導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括 。B A服務對象復雜 B業務職能復雜 C旅游者需求多種多樣 D人際交往復雜24導游服務規范化的必要性不包括 。B A保證接待質量 B保障導游員收入 C指導導游活動的正常進行 D規避風險的必要手段25 是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。A A市場調查 B導游培訓 C交通線路 D飯店布局26導游服務具有社會性這一屬性，是因為 。C A導游服務的對象來自社會不同階層 B導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發生關系 C旅游活動是一種社會現象 D旅游活動涉及多個部門、單位和個人27在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是 。C A景區景點導游 B自由職業導游 C區域導游 D領隊28發生交通事故后，導游人員應首先 。D A向旅行社匯報 B做好全團旅游者的安撫工作 C保護現場并報案 D組織搶救傷員29出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、 等部門做好善后工作。D A旅游 B衛生 C法院 D民政30旅游者在旅行途中產生的患病就醫費用，應由 承擔。B A導游員 B旅游者 C組團社 D地接社31在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。B A組團服務 B導游服務 C地接服務 D計調服務32導游服務的對外宣傳性體現在 。D A宣傳中國、創收外匯、了解外國 B求同存異、創收外匯、了解外國 C求同存異、了解外國、當好民間大使 D宣傳中國、了解外國、當好民間大使33中文導游員的服務對象不包括 。B A國內游中的中國公民 B出境游中的中國公民 C入境游中的港澳臺同胞 D入境游中的華僑34對漏接事故的正確處理方法是 。C A只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發生過 B立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理 C誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務 D一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張35導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A A制造懸念法 B觸景生情法 C滲透法 D突出重點法36團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是 。B A幫他買藥 B勸其及早就醫 C拿自己的備用藥給他服用 D婉言拒絕37有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是 。C A讓游客自己去找飯店行李員理論 B立即報警 C幫助其購買必要的旅行生活用品 D讓全體游客幫忙尋找38下面講解方法不屬于突出重點法的是 。D A突出景點的特征及與眾不同之處 B突出游客感興趣的內容 C突出“之最” D突出景點的特殊物產39旅行社的業務流程中，屬于產品消費的是 。D A目標市場選擇 B旅游產品促銷 C旅游產品銷售 D旅游接待40 不是導游服務的發展趨勢。A A導游服務方式的形象化 B導游內容的高知識化 C導游手段的高科技化 D導游方法的多樣化41旅游景點講解不包括 。C A背景知識講解 B旅游線路說明 C途中導游 D實景知識講解42小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。B A錯接 B空接 C漏接 D正常43旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價 的退票手續費。C A10 B20 C5 D3044游覽途中出現游客走失，一般情況下 不參與尋找。D A地陪 B全陪 C領隊 D司機45旅行社條例規定旅行社的業務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是 C。 A國內旅游業務 B入境旅游業務 C邊境旅游業務 D出境旅游業務46按照職業性質劃分，可將導游員分為 。A A專職導游、兼職導游 B中文導游、外語導游 C初級導游、中級導游、高級導游、特級導游D海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區景點導游47游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當 。AA予以協助，推薦有關餐廳并幫助聯系訂餐B主動熱情地為客人夾菜C逐桌向客人敬酒D用餐時與游客進行大聲交談48中級導游員晉升為高級導游員，至少要 以上。CA2年 B3年 C4年 D5年49參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由 部門簽發的。BA外交 B公安 C司法 D目的地國家的駐華使、領館50 是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動的安排、講解等服務的工作人員。DA海外領隊 B景區景點講解員 C全陪 D地陪51 一般為旅行社的正式職員。DA全陪 B中級導游 C外語導游 D專職導游52在 的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。AA旅游者所住客房低于協議標準 B旅游者不喜歡房間的布局C旅游者要住高于協議標準的客房 D旅游者要住單間53民航規定出售兒童半價票的年齡為 。CA2歲以下 B2歲以上，8歲以下C2歲以上，12歲以下 D2歲以上，6歲以下54國內航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為 。DA10公斤 B15公斤 C20公斤 D30公斤55機票的有效期為自購票之日起 。CA3個月 B半年 C一年 D兩年56港澳同胞丟失來往內地通行證，要由當地旅行社開具證明，到當地公安局報失，查核屬實后，憑補發的 出境。BA護照 B一次性有效的入出境通行證C旅行證明 D港澳同胞回鄉證57乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過 。DA1米 B1_1米 C13米 D15米58歡送詞的內容一般不包括C 。A回顧行程，感謝合作 B表達友誼和惜別之情C預?？腿寺猛居淇?D征求意見，歡迎批評59旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到 報失并申請辦理新護照。DA當地僑務辦公室 B僑居國駐華使、領館C當地中國旅行社 D省級公安廳或被授權的公安機關60旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發，昏倒在地，這時導游員應 C 。A立即將老人背到車上送往醫院B立即在老人衣袋中尋找備用藥物C讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61導游語言的“正確”是指 。BCDA語言表達形象、流暢、完整 B導游講解內容正確無誤C導游語言準確標準 D正確使用敬語、謙語、委婉語等62有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是 。ABCA不予以滿足，因為不符合計劃安排B讓飯店餐廳去處理C讓游客自己和領隊協調D提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理63導游服務的特點包括 。ABCA獨立性強 B腦體高度結合 C跨文化性 D多樣性64應對旅游者個別要求的基本原則包括 。ABDA認真傾聽，盡量滿足 B合理而可能C不辭辛苦，熱情對待 D請示匯報65有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發現他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是 。ABDA與旅行社聯系，告知情況 B請求旅行社核實C一切照原計劃進行 D征求旅行社意見后，做出調整66地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有 。ABCA安排旅游活動 B作好接待工作C導游講解 D維護安全、處理問題67為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發生概率，應做好以下預防措施 ABC 。A安排觀光路線要考慮當地的交通路況B上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修C上團前，要把行程向司機作一提前預報D為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐68首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有 。ACDA站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯系B對出站旅游團一一直接詢問C主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D問清團隊來自哪個地區(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名69一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括 。ABDA告訴旅游者這種現象經常發生，所以不用大驚小怪B勸旅游者讓家人給他匯款C立即向公安部門或保險公司報案，并協助查清線索D讓旅游者以后不要再去購物70為了預防錯接事故的發生，地陪應該認真核對 。ABCDA團名團號 B組團社信息 C地接社信息 D游客人數71旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發給來中國 的人員。ACA旅游 B學習 C探親 D工作72尊重領隊主要包括 。ACDA尊重領隊的人格B尊重領隊對導游所在旅行社內部事務的知情權C尊重領隊的工作D尊重領隊的意見和建議73導游員對旅游者走失的預防措施包括 。BCDA地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作B做好提醒和預報工作C時刻和旅游者在一起，經常清點人數D以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者74旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是BCD。A安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B重新落實該團用餐、用房、用車的安排C通知下一站地接社做相應調整D調整活動日程75導游人員身心健康的內涵包括身體健康及 。ABDA心理健康 B沉著冷靜 C知識豐富 D思想健康76民航運輸飛行主要有 這幾種形式。ABCA正班飛行 B加班飛行 C包機飛行 D預約飛行77儀容、儀表、儀態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現，它與導游人員的 密切相關。ACDA思想修養 B身體條件 C道德品質 D文明程度78為預防旅游者患病，導游人員應該 。ACDA分析、研究旅游團成員情況 B適當減少游覽項目及時間C安排游覽路線時留有余地 D做好天氣預報和行程預報工作79服務技能可以分為 。CDA語言技能 B知識技能 C操作技能 D智力技能80導游服務經歷的變化包括 。ABDA從單一向導到多功能服務 B從非職業化到職業化C從觀光旅游到度假旅游 D從隨意性到規范化81導游講解中的類比法可細分為 。ABCA同類相似類比 B同類相異類比 C時間之比 D內容近似之比82下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有 。AD A交通事故 B誤機事故 C醫療事故 D治安事故83外國游客中不準出境的幾種人包括 。CDA出現人員死亡的旅游團隊B在旅途中有不當言行的人C刑事案件的被告人D公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人84旅游者的共同心理特征包括 。BCDA放任心理 B安全心理 C獵奇心理 D審美心理85為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理一些關系，主要有 。BCDA導和游的關系 B強和弱的關系C多數和少數的關系 D勞和逸的關系86個別旅游者在未生病的情況下提出房內用餐的要求時，導游人員應 。ABCA了解原因 B提供力所能及的幫助C告知客房送餐服務的費用由其自理 D報告旅行社87導游詞的創作技巧包括 。ACDA講解內容的主題要正確、明確 B精華部分要凸顯出吸引力C寫作內容要新穎、有特色 D景點揭示要有文化內涵88導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的 。ABCDA空間距離 B觀賞角度 C心理距離 D觀賞時機89導游語言的藝術處理包括 。ABDA適中、優美的語言 B適宜的語言節奏C得體的互動交流 D必要的體態動作90導游在行為上應注意的問題包括 。ABCDA保持良好的第一印象和最終印象 B不得遲到早退C不得擅自離團 D不得有欺騙行為91靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循 原則。ABDA因人而異 B因地制宜 C因事而變 D因時而變92導游在帶團過程中應注意的細節包括 。ABCDA按規定佩戴導游證 B提醒游客注意安全C講解時不得吸煙 D等候時不宜蹲歇93某旅游團結束了郊外的游覽返回市內用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應該 。ABDA做好解釋工作并向旅游者表示歉意B根據情況建議其下一餐換餐C直接滿足其要求D在旅游者堅持的情況下說明綜合服務費不退且餐費自理94中國海關禁止出境的物品有 。ACDA瀕危的和珍貴的動、植物 B當代民間手工藝品C珍貴的文物 D內容涉及國家機密的計算機硬盤95自然災害發生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該 。ABDA突出以人為本的救災理念B采取恰當的應對措施以盡量減少損失C帶領旅游者積極尋找失蹤人員D盡快把傷員送往就近的醫療機構救治96旅游團在景區游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是 。ACDA同意其要求，但陪同一起劃船B盡量勸阻并如實說明情況C若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負D讓游客去問領隊，由領隊決定97旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要 。BDA告訴他離團后如果發生意外，責任自負B配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作C告訴他如無特殊原因，不能退團D執意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果98導游人員第一次亮相，至關重要的是儀容禮儀，應做到 。ACDA干凈利落 B濃妝艷抹 C精神飽滿 D充滿活力99旅游者要求單獨外出購物，導游員應 。ACDA予以協助，幫助叫車B告知若買到不滿意的商品，責任自負C做好必要的安全提醒D把自己的聯系方式告訴旅游者以便聯系100大眾旅游時期導游服務的主要特征有 。ABCA導游職業自由化 B導游服務商品化C導游服務規范化 D導游職業個性化101領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時，地陪應當 。BCA查明原因 B婉言拒絕C向其解釋我方不便單方面不執行合同 D界定責任102導游人員在送站前應該核實交通工具的 。ABCDA時刻表時間 B離站時間 C票面時間 D問詢時間103一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該 。ACDA協助訂購返程機票，聯系用車 B告知未享受的旅游活動費用不退C辦理簽證分離手續 D立即向組團社和地接社進行通報104旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是 。BCA婉言拒絕 B請全陪或領隊勸阻C推薦“加點”項目 D請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯系方式105進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備 條件。BCDA該國已與中國建立外交關系 B持聯程客票搭乘國際航班直接過境C不出機場 D在中國停留不超過24小時106以下可以作為購買飛機票有效證件的是 。ABCA身份證 B護照 C港澳居民往來內地通行證 D暫住證107根據海關對旅客攜帶物品的規定，下列說法中正確的是 。ACDA旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發票憑據108為了保證旅游者在發生火災時能盡快疏散，導游員應 。ACA熟悉飯店樓層安全出口的位置B熟悉飯店樓層電梯間的位置C提醒游客閱讀客房內的安全避難線路示意圖D提醒游客閱讀客房內的服務指南109因參觀時有幾位旅游者走失，發生了誤機，導游員的下列做法中正確的是 。ABCA盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C穩定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔110在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有 。ABCDA旅行社、飯店知識 B交通知識C急救、護理知識 D貨幣、保險知識三、判斷題（判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。）111旅游者的個別要求是一種非計劃性、非合同性的要求。112旅游者參觀完一個旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。113由于外聯、財務、計調等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導游員的表現判斷一個旅行社的優劣。114導游員接待有專業要求的團隊，要做好相關專業知識、詞匯的準備。115導游員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。116地陪應該在客人人住酒店時詳細介紹酒店的設施，用餐時應該引領旅游者入座。117如果導游員的講解沒有吸引力，旅游者對景物的興趣就會轉移。118即使旅游者的要求是不合理的，導游人員也應該認真傾聽其要求，然后耐心地解釋無法滿足其要求的原因。119散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。120導游人員在變更活動日程以前，應首先請示領導。121觸景生情法是導游人員沿途導游時使用的重要導游方法。122海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境游的旅行社的委派，全權代表代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。123導游講解技能體現的是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創造性。124規范化服務與個性化服務相結合是對導游人員服務的基本要求。125班次是指單位時間內飛行的航班數，是根據航空公司的分布情況來確定的。126旅游產品促銷是使旅游產品實現其價值的手段。127車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。128在送乘國內航班離站的旅游團時，當旅游者進入隔離區后，地陪即可離開。129自2001年開始，機場建設費已包含在機票內。130禮儀規范反映了導游的個人素質和職業道德水平。四、綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）(一)王先生20年前曾經在南京工作。這次參加一個旅游團故地重游。10月5日晚全團在吃風味晚餐的時候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團隊第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵?！蓖跸壬f：“這樣吧，我們旅游車上有四五個空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了也沒事?！边@對老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導游要收費，我們出?！庇谑峭跸壬⒓凑业降嘏阆蛩f明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團隊一起用餐的話，要交餐費，否則其他團員會有意見?！蓖跸壬浅８吲d，夸獎小劉懂道理，并連聲致謝。131如果當晚王先生提出了離團活動的要求，導游員應 。ABCA提醒注意安全B盡量提供協助C要求客人記住酒店名稱、電話以及導游員的聯系方式以備聯系D婉言拒絕E請領隊幫忙