2019 醫院年度工作總結報告 放置醫院logo 2014年醫院大事記 組織召開2014年春節節前廉政談話會 會上對廉政短信獲獎作品作者進行表彰 召開了2014年度行風工作會 動員部署今年的行風及糾風工作 舉辦2014年第一次職代會 第一屆會員代表大會 全院召開 創三甲醫療安全知識培訓 舉行全院護士培訓 我院同西平縣中醫院簽訂醫療聯合體成員單位雙邊合作協議 我院組織全員職工進行消防演習 學習火災逃生及滅火器使用方法 我院耳鼻喉科成功為一79歲喉癌患者實施了全喉切除術 放置醫院logo 以上內容請醫院根據自身實際情況進行修改 2014年醫院榮譽 首次被評為北京市百家文明醫院 第六次被授予 愛嬰醫院 稱號 榮獲三級綜合醫院醫師技能競賽x等獎 榮獲全國首屆 敬老文明號 榮譽稱號 榮獲三級綜合醫院護理技能競賽x等獎 放置醫院logo 以上內容請醫院根據自身實際情況進行修改 為什么大家總感覺醫院內部處處都存在問題 但仔細一查又覺得什么都沒有問題 梅奧國際建議 從表象開始判斷醫院在發展中存在的問題 表象判斷 圓球是否變形或呈橢圓狀 有無明顯缺陷 感覺形態與勢態完否 進行一個表面的判斷 通過以上分析 來探討影響醫院發展最嚴重的因素 第二步 再從六個維度進行專項診斷 將醫院管理經營的關鍵因子進行羅列 然后進行感性的打分 對權重和分值做相應的設計 分值越高 則圓球越圓圓度越高 則醫院運行越順暢 放置醫院logo 目錄 二 醫院人 財 物 表面維度 三 醫院競爭態勢 五力維度 七 醫改政策解讀 四 醫院工作實施 pdca維度 五 醫院自媒體建設 傳播維度 一 醫院戰略 品牌 隱形維度 六 醫院病患滿意度 核心維度 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 醫院戰略 品牌 醫院戰略的核心 弄清醫院所處的位置 界定目標 明確為實現這些目標而必須采取的行動 1 1戰略分析 放置醫院logo 2 新項目 新技術項目5項 1 完成重點科室發展2個 婦產科 心腦血管科 3 臨床取證 臨床取證 新藥臨床試驗342項 科研數據 省重點科研項目調研28項 4 今年醫院已完成戰略目標 1 1戰略分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 2 醫院服務提升不明顯 1 人才引進未達標 今年醫院未完成戰略目標 綜上所述 2014年醫院在戰略規劃的合理性有待考證 未完成戰略規劃 1 1戰略分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 完善醫院績效考核機制 使工資獎金分配機制做到三公 充分激發員工的工作熱情 營造一種 比 學 敢 幫 拼 的工作氛圍 最重要的是 減少灰色收入 避免出現為利益 亂治療 亂開藥的情況 績效核心 1 2制度分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 考核制度全國對比 注 由醫院中高層管理人員從以上五個方面對醫院的考核制度進行評分 五分制 得出均值 全國均值為梅奧國際輔導的上百家醫院中調研得出的分值 供醫院參考 醫院在績效的合理性 先進性 激勵性 時效性以及3公性都低于全國平均值 由此醫院將考慮在績效方面進行改革 1 2制度分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 客觀 公平 公正 全面顛覆數據收集復雜化 全面提高醫院的運行效率和服務水平 考核不涉及到人為的檢查和評核 平衡記分卡模式 能夠在醫院建立 實現戰略制導 的績效管理系統 從而保證醫院戰略得到有效的執行 平衡計分卡模式 1 2制度分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 strenghts 優勢 腫瘤診斷設備和放療設備最全最先進專業的市場推廣團隊后市場強有力的支持 opportunities 機會 利用設備優勢 進行強大的宣傳攻勢后市場強大的專家網絡資源提高市場推廣意識 threats 威脅 pet 伽瑪刀醫保范圍有限技術力量 專家人員能否及時到崗缺乏市場競爭意識 weaknesses 劣勢 醫院整體口碑欠佳醫院門診量不大 處于非鬧市區醫院風氣不好 醫生收紅包 醫院綜合競爭力swot分析 醫院選擇so戰略進行發展 1 3品牌建設 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 市場增長率 市場成長率 品牌現狀 根據目前醫院情況 判斷醫院品牌處于問題象限 醫院處于成長期 1 3品牌建設 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 品牌規劃 由波士頓矩陣可以得出 醫院應在現有基礎上打造醫院核心競爭力 借助醫院的核心技術優勢拓寬服務市場 提升品牌 擴大知名度 現有市場 新市場 現有產品 新產品 安索夫矩陣分析 產品拓展策略productdevelopment 組合策略diversification 市場滲透策略marketpenetration xx醫院 市場開拓策略marketdevelopment 1 3品牌建設 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 文化助推品牌建設 深入開展了一系列高水平的精品文化活動 使醫院文化品牌更加豐富 更加充滿魅力 注重高標準定位 精細化打造 逐漸形成了醫院獨特的文化品牌 1 4文化分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 注 由醫院中高層管理人員從以上十二個方面對醫院的企業文化進行評分 十分分制 得出均值 全國均值為梅奧國際輔導的上百家醫院中調研得出的分值 供醫院參考 通過gallup q12分析 可以看到醫院目前在文化方面存在很大的缺失 1 4文化分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 請您在此輸入文本信息內容請您在此輸入文本信息內容 這說明醫院正處于 文化沙漠 時期 急需加強員工思想教育 進行文化建設 打造醫院核心文化 從圖看出 醫院只有一部分指標高于全國 很多指標與全國均值相差很多 醫院文化全國對比 1 4文化分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 蓋洛普q12要求 加強員工與管理層的溝通 增強員工的企業凝聚力 建立醫療規范醫護光榮榜 每周 月對醫療規范優秀的醫護予以公示嘉獎 建立員工信箱 了解員工想法 設合理化建議獎 讓員工有主人翁意識 建立內部員工投訴專線等 1 4文化分析 放置醫院logo 醫院戰略 品牌 醫院人 財 物 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 醫院表面維度 從醫院的人 財 物指標著手 對醫院進行一個專業的初步分析 擴大人才隊伍結構的主要預期目標 5年內全院臨床醫療人員本科學歷占80 以上 碩士研究生學歷占10 大專學歷占得比例不超10 10年內 臨床醫師本科學歷占70 碩士研究生學歷占20 博士研究生學歷占5 大專學歷占得比例不超5 高級人才數量及分布預期目標 5年內副高以上的職稱的臨床 以及人才9名以上 10年內副高以上的職稱的臨床 以及人才8名以上 高級人才在各專業分布趨于合理 人才的專業 年齡結構和高 中 初級專業技術人才的比例相對合理 t e a m 2 1人力資源 人 財 物 放置醫院logo 評比標準來自 省級臨床重點專科標準 2013版新三甲醫院評審標準 引入第三方病患滿意度評價機制 為醫院改進服務質量提供更加全面 客觀 公正的信息 標準 醫師人數不低于0 2 床現狀 醫師22人比例 醫師人數與床位比為0 144 標準 碩士達30 博士達10 現狀 學士學位19人 碩士學位9人 博士學位無 比例 博士0 碩士27 27 學士72 72 標準 高 中 初級人員占醫師總數比例3 4 3現狀 高級職稱5人 中級職稱9人 初級職稱11人 比例 高中初級比例為 1 1 2 標準 護理人員與床位比 1 30 1 1 40現狀 護理人數為49人比例 護理人員與床位比為0 34 1 2014年三甲達成率 2 1人力資源 放置醫院logo 人 財 物 不合格 達成率低于30 不合格 達成率低于50 不合格 達成率低于90 2014員工職業規劃達成率 2 1人力資源 放置醫院logo 人 財 物 平均流失率19 88 注 該表格數據僅供醫院參考 醫院可根據自身實際情況修改員工流失率 一年離開組織的員工人數 同一時期平均的員工人數 100 平均流失率 離職人數總和 平均員工數總和 100 在2014年中醫院共流失了13名員工 其中今年重點發展的婦產科流失9人 雖然員工流失的原因是多方面的 但是當前醫院文化缺失是最主要的因素 人員流失率 2 1人力資源 放置醫院logo 人 財 物 員工滿意度 員工職業規劃 績效考核 人員缺失 醫院文化缺失 人力資源瓶頸 2 1人力資源 放置醫院logo 人 財 物 從全國員工滿意度調研來看 我們醫院得分為92 9分 處于倒數第二的位置 也低于全國平均分 員工滿意度是病患滿意的保證 也是決定內部管理改善措施的重要因素 那么 我們醫院員工滿意度得分過低會直接對病患滿意度 工作效率產生影響 2 1人力資源 員工滿意度 放置醫院logo 人 財 物 提示 播放后晃動鼠標可出現鼠標指針 指針放于圖標可顯示數據 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 梅奧國際為了推廣數據化展示在醫院的應用 動態化展示效果 屬于您的動態數據展示模板 為您設計 免費 醫院 共計578945人次 25 上升5 同比增長12 3 上升9 5 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 婦產科 腫瘤科 心腦血管科 骨科 病床使用率達82 創收金額13370元 病床使用率達91 創收金額42190元 病床使用率達90 創收金額31780元 病床使用率達87 創收金額14423元 2014創收前四科室 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 病人平均住院日9 7天 同比增長4 8 住院人均費用5903元 同比下降4 2 同比增長12 床位使用率92 入院總數25008人次 出院總數25019人次 同比增長0 8 同比增長0 79 2 2財務管理 2014數據統計 放置醫院logo 人 財 物 本篇 2014年全國 數據來源于 2014年梅奧數據庫 通過上表可以看出醫院平均住院日 床位使用率都高于全國平均值 但是住院人均費用卻低于全國平均水平 這就說明醫院的床位周轉率低 病床周轉率低的形成是否是受住院病人的病種 病情輕重 治療質量的影響呢 2 2財務管理 2014數據統計 放置醫院logo 人 財 物 通過上表可以看出醫院門診費用和藥占比均高于全國平均水平 這可以判斷出醫院門診收入主要來自藥品 控制藥占比是醫院明年重點工作計劃 2 2財務管理 2014數據統計 放置醫院logo 人 財 物 2014各月經濟指標達成率 這就需要領導思考 1 指標設置是否合理 2 執行力是否下降 3 是否與住院量有關 通過圖表看出 醫院在1 2月 11 12月是超額完成 3 10月沒有達標 2 2財務管理 放置醫院logo 收入 達標率 單位 萬元 人 財 物 2014各科經濟指標達成率 通過圖表看出 達標科室包括心內科 腫瘤科兩個重點科室 其中今年重點發展的婦產科 骨科成績也不錯 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 各科收入 通過圖表看出 2014年醫院大部分科室收入都超過了2013年 只有口腔口 急診科略低于2013年收入 是否需要在來年對較弱科室進行重點關注 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 各科藥占比 通過圖表看出 2014年藥占比最高的是腫瘤科 這與病種治療有關 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 各科耗材比 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 2 2財務管理 手術統計 放置醫院logo 人 財 物 醫保平均支付比例78 醫保最高支付限額10萬元農合醫保余報率12 各級財政補助標準人均不低于200元 農合醫保報銷比例 2 2財務管理 放置醫院logo 人 財 物 01 02 03 04 落實病患滿意度調研制度 人事與援外工作 堅持每季度病患滿意度調研制度 今年共發放問卷調查表425張 收回有效問卷417張 調查結果與績效考核掛鉤 今年共組織護理 醫技 藥劑等面試210人 辦理聘用錄職手續28人 完成2014年度全院職工共計879人的考核工作 信息系統管理 安裝his系統軟件 完成醫院pacs的施工驗收 醫保要求的電子錢包項目驗收 完成服務器維護110次 更新安裝電腦 打印機30臺次 醫保費用管理 配合省財政廳開展醫療費用稽核工作 共稽核住院病歷近580份 門診收費清單近1000份 最大限度地減少醫院的經濟損失 2 3行后建設 放置醫院logo 人 財 物 陳舊設備 婦產科陳舊設備 b超共計1臺腫瘤科陳舊設備 ct共計1臺護理部陳舊設備 吸引器共計2臺 缺少設備 四維彩超 由于今年重點發展婦產科 科室來診量大大提高 檢查設備數量遠遠不夠使用 新引進設備 大型數字血管機1臺螺旋ct1臺 2 4設備管理 放置醫院logo 人 財 物 醫院競爭態勢 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 現有競爭者 中心醫院 第一人民醫院 中醫院等 患者5個敏感指標 xx藥品供應商 xx醫療設備供應商 xx藥店 xx社區服務中心等 新建醫院 xx醫院 xx高端婦產醫院等 新進威脅 替代威脅 買方壓力 賣方壓力 5個敏感指標 醫療質量 醫院環境 醫院飲食 服務質量 治療費用 3 1波特五力 競爭態勢 放置醫院logo 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 今年醫院通過pdca循環 嚴格按照循環步驟 使工作步驟更加條理化 系統化 圖像化和科學化 但是在實施結果分析過程中發現 醫院在plan和check環節存在很大問題 計劃過程中5w2h的運用不到位 檢查過程中原因分析 效果評估均未嚴格執行 從而造成有令不行 文件堆積問題 4 1pdca循環 工作實施 放置醫院logo 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 官網 醫院網站從內部優化來看情況非常差 用戶體驗度較差 文章更新量較少 微博 官方微博 新浪微博未進行官方認證 微博更新內容全是來自博客 為單獨發布過微博內容 粉絲量非常少 微博互動較差 無專人管理維護微博 微信 微信已經申請注冊認證 但微信未設置微信號 5 1自媒體搭建 自媒體建設 放置醫院logo 競爭對手網絡分析 三個醫院網站對比醫院的網站百度權重及谷歌rp是最低都是 0 百度收錄及外部鏈接較少 說明醫院網站優化推廣較差流量較少 5 1自媒體搭建 放置醫院logo 自媒體建設 醫院自媒體建設對比 醫院微博建設了但無專業人員打理管理 新浪微博未認證 微信公眾賬號開通后 但為設置微信數字號 不便于用戶搜索查找關注 各種自媒體沒有有效的利用起來 5 1自媒體搭建 放置醫院logo 自媒體建設 通過前面自媒體分析判斷 醫院自媒體1 重視不足2 更新不足3 創新不足 品牌價值貢獻力低 5 1自媒體搭建 放置醫院logo 自媒體建設 禁煙知識 優質護理服務 護士臨床崗位技能等普及知識宣傳專欄 每季度及時更新各臨床科室的健康宣傳欄 及時更新院內外網站內容 做到新聞訊息及時發布 5 2宣傳管理 放置醫院logo 下一步工作計劃 自媒體建設 2014年醫院品牌推廣活動投入及效果評估 5 1自媒體搭建 放置醫院logo 自媒體建設 本章節以下內容請醫院根據自身實際情況進行修改 本年度新增老年康復科 心理治療科 引進新的生物酶 pet mr技術 發表柳葉刀論文4篇 發表糖尿病療法論文4篇 本年度醫療創新 9 1醫療創新 病患滿意度 放置醫院logo 1 重視醫療質量 提高醫療水平 每月召開醫務例會 總結醫療工作好經驗好做法 通報醫療質量問題 整頓醫療安全隱患 2 加強監管力度 開展臨床路徑 定期對開展情況進行小結 每兩個月針對開展情況 總結各專業開展的例數 完成例數 3 堅持合理用藥 加大整治力度 2014年分三階段開展抗生素專項整治工作 嚴格規范診療服務行為 推進合理治療 合理用藥 合理檢查 2014年前兩個季度聘請協和醫院專家協助檢查病歷書寫質量 根據檢查結果向各病區反饋 適時整改 4 加強病歷管理 規范文書書寫 持續改進醫療質量 制定方便病人的服務措施 提高服務效率和服務水平 5 重視優質服務 推行便民利民 制定了 xxx醫院關于開展 方便 周到 安全 滿意 為主題的優質護理服務活動實施方案 9 加強護理工作 推廣優質護理 9 2醫療質量 放置醫院logo 病患滿意度 9 2醫療質量 放置醫院logo 病患滿意度 醫療投訴 糾紛和事故 本年度醫療事故賠付500萬元 與去年同比下降19 9 本年度醫療糾紛數32次 與去年同比下降12 本年度醫療投訴數158次 與去年同比下降15 8 本年度醫療事故10起 與去年同比下降2起 9 2醫療質量 放置醫院logo 病患滿意度 本篇數據來源于 2014梅奧國際病患滿意度報告 單位 分 目前醫院在病患滿意度測評方面低于全國平均值 根據優撫辦反饋來看 病患不滿意問題沒有得到閉環處理 那么我們明年就病患滿意度測評 問卷設計等方面進行調整 9 3病患滿意度 放置醫院logo 全院平均值 病患滿意度 措施一 措施二 措施三 措施四 新增加收費窗口 簡化醫療服務流程 加強基礎建設 改善醫院就醫環境 進行員工培訓 提高員工工作積極性 微笑服務 提高服務質量 病患滿意度提升行為 9 3病患滿意度 請您在此輸入文本信息內容請您在此輸入文本信息內容 放置醫院logo 病患滿意度 2013 11 2014 03 中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定 深化醫藥衛生體制改革 統