做一名優秀的內訓師 張春雨2011年11月18日 課程收益 本次培訓將幫助您 了解成年人學習的特點能按學員的學習習慣和能力開發培訓課程了解培訓課程的常規結構掌握講義制作的技巧掌握一些呈現技巧學會創造良好的課堂氛圍 目錄 第一章成人學習的特點第二章課程設計與講義制作第三章如何創造良好的現場氣氛 第一章成人的學習特點 成人學習的特點成人學習的過程常用的教學法成人學習的障礙克服學習障礙的方法 1 成人學習的特點 學習目的明確 務實導向過去的經驗影響學習效果通過做而學 做中悟注意力不易集中 耐久性差希望參與 并發表意見現學現用不喜歡呆板 填鴨式的教學方式 2 成人學習的過程 遺忘曲線學習曲線減少遺忘的方法 遺忘曲線 艾賓浩斯遺忘曲線 時間推移 剩余記憶量 學習曲線 f1 f2 fn是遺忘臨界點 不復習的自然記憶曲線 不合理復習的記憶曲線 合理安排復習的記憶曲線 減少遺忘的方法 及時復習 加強練習 縮短時間間隔 復習與回憶相結合 利用外部記憶手段 實踐 應用作業 考試 與考核 定級 晉升掛鉤 3 成人學習常用的教學法 語言傳遞為主的教學法講授法 談話法 討論法 案例分析法直觀演示的教學法演示法 參觀法實際演練的教學法練習法 體驗法 角色扮演法 如何學習更有效 4 成人學習的障礙 態度消極 缺少目標 以忙碌 沒時間為借口 培訓時 聽是聽 但思考少 沒有好的學習方法 認為學習和應用是兩回事 缺乏自信 5 克服學習障礙的方法 危機感競爭激勵美好經驗 好奇心成就感給予反饋 第二章課程設計與講義制作 課前必須考慮的三個問題課程的設計PPT制作技巧及注意事項 1 課前必須考慮的三個問題 1 培訓對象新員工生產操作員品保員基層管理人員其他部門人員 2 培訓目的崗前培訓統一思想業務技能培訓提升管理水平知識普及 3 培訓主題 企業文化與制度 ISO貫標 TPM實務與推行 QC七大手法 高效生產管理 2 課程設計 流程 1 思考培訓目的 2 收集相關資料 3 內容的展開 4 分類整理 5 編排順序 6 時間分配 7 考慮教學方法 8 講義制作 2 課程設計 規范的格式 套路格式和套路的目的 復制儒學境界格物 致知 誠意 正心 修身 齊家 治國 平天下 格物 凡事都要弄個明白 探個究竟 弄清事物應有的規律 規范 課程的結構 開頭內容結尾課程的結構應該類似教科書的結構 課程的開頭 第一頁 課程名稱簡明扼要 切中主題第二頁 課程收益能學到什么 有什么用 第三頁 課程目錄 課程的內容 每一章的開篇 要吸引注意力 可以引用名人名言 公司理念等 如 子曰 學而時習之 不亦說乎 范現國說 思路比資源更重要 課程結尾 常用三頁結尾第一頁回顧 課程要點回顧第二頁作業 課后思考參與第三頁禮貌表達 謝謝大家互動提示 歡迎提問課后閱讀 推薦閱讀資料 3 PPT制作技巧與注意事項 前后呼應每頁的標題要符合章節結構 前后相關采用統一的模板 logo專業類的模板 輕松的講授風格輕松的模板 專業的講授風格 字體 楷體 宋體 黑體不要超過三種字體不要用花哨的字體英文用Arial ArialNarrow TimesNewRoman字號 最大44號 最小20號聽眾人數越多 字號越大顏色 不要超過三種顏色 內容條目提醒 關鍵詞提醒自己換行 不要有長的段落要點 每頁不宜過多 3 5個即可層次 兩個邏輯層面 最多三個語言正式 或與講授語言互補短語 不用寫成一句話例如 如何制作PPT PPT制作技巧 圖表流程圖 專業 卡通圖 輕松 整體原則聽眾立場 風格互補宜多不宜少 計算一下每小時多少頁 制作PPT的注意事項 作為內訓 講義內容不能過于簡單 全靠講 應該將要點都體現出來 避免過多 過于花哨的卡通或動畫 以防喧賓奪主 字的大小 顏色要以學員能夠看得見為標準 注意字 太小 靠色 等問題 如 請見 講義制作技巧 文件鏈接要利用按鈕或箭頭等 避免在文字上直接設置鏈接 例如可以使用 避免使用 儒家思想 避免設置過于復雜的鏈接 要徹底檢查 杜絕錯別字 第三章如何創造良好的現場氣氛 現場氣氛 積極的輸入才會有積極的輸出記憶長度與情緒強度呈正比知識滲透與情緒強度呈反比 培訓現場的設計呈現技巧引導與互動技巧 1 培訓現場設計 座位安排 U形 V形 1 培訓現場設計 座位安排 魚骨形 咖啡座形 教室形 座位安排 教室形最正式 然后依次是魚骨形 U形 V形 咖啡座形越正式 學員越壓抑需要 培訓師的感染力 幽默感越開放 學員越隨意需要 培訓師的互動能力 控場能力 適合類型 計劃授課 教室形 魚骨形案例研究 咖啡座形 魚骨形小型講座 U形 V形 魚骨形角色扮演 咖啡座形 V形 魚骨形小組任務 咖啡座形 魚骨形萬能 魚骨形 2 呈現技巧 女士頭發化妝套裙襪子鞋首飾指甲 男士頭發面部襯衫西服領帶鞋飾物 講師儀表 入場 微笑上臺 合理站位含笑巡視全場5 10秒沉默 等全場安靜下來主題說明自我介紹破冰 興趣吸引注意 不要宣布紀律 不要喊 請安靜 自我介紹 作為內訓 可省略 興趣吸引引用 子曰 杜拉克曾經說過提問 大家知道木乃伊是怎么做的嗎驚奇 其實比爾蓋茨從來就不是世界首富奇聞 在來的路上 看見一群人在街上倒立著走故事 從前有座山 笑話 不想當廚師的裁縫不是好司機控場能力要求依次加大 開場白 視線 目光不游移不斜眼看人 不轉眼球看人照顧場內所有地方如果覺得有壓力有積極互動的地方多停留不看人的眼睛 不要掃視所有聽眾看天花板 地板 墻壁作思考狀聽眾人數多時試圖看每一張聽眾的臉總看一個人 或少數幾個人 應該開口講話時看著一個聽眾 要看眼睛講完一句話再換一個聽眾在將目光轉向下一個聽眾前 停頓一下并換完氣 目光交流 副語言能力 語速中偏快 音量中偏大表達有條理第一 第二 第三首先 其次 然后突出重點重復關鍵詞停頓 加速 語速變化手勢變化詞匯 正式稍偏隨意 必須克服的不良習慣 語言 口頭禪過多重復 肢體動作 頻繁來回走動 晃動手插兜抖腿手撐講臺 靠講臺 如何克服緊張情緒 1 緊張的典型特征手放在口袋里 眨眼次數過多 心跳加劇 手和腿腳發抖 害怕眼神的接觸 舔嘴唇 粗啞的聲音 清嗓子 講話速度加快 2 克服緊張情緒的四個準備培訓內容的準備心理上的準備生理上的準備人際關系的準備 多做多練 3 引導與互動技巧 如何吸引學員的注意力善于觀察學員的狀態提高或降低聲音穿插小故事 小幽默 小活動內訓 可以有針對性的進行提問停頓 沉默用聽眾的名字做例子把握每節課的時間 45 60分鐘休息一次 互動技巧 提問討論 學員發言與觀點分享小組游戲 代表發言角色扮演 體驗分享點評 提問及回答的技巧 提問開放式的問題一個問題 一個重點整體提問 個別提問提問的內容 回答積極傾聽 感謝贊美目光接觸重復確認問題確定聽眾都聽到問題向全體聽眾回答不令發問者難堪 如何應付有抵觸情緒的學員 對事不對人不要陷入一對一的頂撞爭執之中利用群體的力量 詢問他人的看法保持冷靜 控制自己的情緒用熱情但嚴肅的口吻