專業S R T講師培訓 TRAININGtheSENIORTRAINERtoTRAINP T T 1 S R T的P P P 目的 學習教授P T T目標 經P T T專業訓練培養之種子講師過程 三天P T T回顧 訓練新知要領 理念 方法 技巧 演練 分組討論收獲 師資人力資源發展 更上一層樓 稱職之專業P T T種子講師 2 P T T課程結構 對象 人格模式PTT六項因素思想模式開心金庫預演未來回饋 理性 感性資料收集發問技巧激發參與難纏學員投影片技巧場地座位課程回顧三 五分鐘發表筆記整理課程總結 講師介紹學員介紹課程期許學習心態一分鐘發表講師威信建立形象運用P P P學員背景 3 了解學員背景 好處 1 知己知彼2 容易控制氣氛3 較知道如何表達4 建立同理心5 容易共同語言6 講師自身較有信心7 預演未來觀察資料 1 年齡層2 性別3 學員人數4 文化程度5 工作經驗6 專業知識7 職務職稱8 學員特質 4 分組討論講師在執行 成人教育 的訓練時 如果要很成功的話 有哪些重點是要很注意的 每組至少舉出六項 5 講師在執行 成人教育 的訓練時 如果要很成功的話下列重點是要很注意的1 教室現場氣氛的塑造2 取得同理心 共同語言3 雙向溝通4 目的 目標 收獲先說明清楚 了解學員的期許需求 并幫助他們達成5 要有能力控制并處理難纏學員的技巧 6 6 經常激發學員共同參與 發問技巧與回饋7 要先表示對學員的重視度 尊重對方8 講師自身態度展現出的親和力 表達能力和威信9 充分了解學員背景10 座位的安排和按表授課11 授課時用的道具及舉證 板書 例子 故事 游戲 12 臺風 用詞 音調 音量 速度 態度 位置 眼神 7 做好 成人教育 成功的重要因素 1 學員覺得有需要 學員主觀的需要 創造學員需要的方法 討論方式Factfinging攪和方式Disturbable畫大餅方式Wishing2 收獲 學員主觀的看法 讓學員知道他們自己的利益最重要的是能不能應用在a工作上 b生活上 FELTNEED 理性 UNFELTNEED 感性 需要有兩種 8 3 以學員為中心 讓學員自認為很重要 例如 課程的期許 講師的角色學員的分組報告張貼在墻上4 激發參與共同討論 小組討論 案例研討 角色扮演 腦力激蕩 游戲活動5 非正式安排例如 服裝 音樂 茶點6 啟發性的內容及讓學員有自我啟發性的感應7 多變化的表達方法 激發學員的學習興趣如 故事 活動 游戲 肢體語言 倒水 9 8 時間控制盡可能不要超過60分鐘 一節課時9 切入點了解學員背景 根據學員的工作經驗和能力 找出切入點例如 倒水 角色扮演10 回饋 11 運用P P P的技巧12 努力嘗試 LETTHEYTRY 10 為什么要訓練 1 配合法令規定2 吸引高素質的新人加入公司的外勤組織3 留住新進和資深的業務員 含主管級以上人員 4 鼓勵業務員銷售良質契約5 協助外勤主管對資深業務員的行銷管理 輔導6 協助外勤主管去增員無保險經驗背景的準增員對象7 提長營業單位的整體生產力8 提升單位士氣9 協助新商品做促銷活動10 協助業務員開拓新的市場 11 KASH公式 訓練 輔導 形成 12 會影響成功訓練的若干問題和阻礙1 對學員的訓練需求不甚了解2 被挑選參訓的學員并不甚了解為什么會被選上3 講師缺乏專業威望或是較缺乏外勤銷售 管理的實務經驗4 講授課程過的且大都是單向溝通5 過多的理論知識 欠缺 如何執行 的行動指導或經驗的傳承6 學員結訓后 他們的直屬主管很少跟學員進行追蹤回饋7 無法將訓練效果從教室延續到實際的工作崗位上8 缺乏一系列長期訓練計劃來協助學員的持續成長9 沒有提供隨堂課程講義10 參訓學員未遵守培訓班與公司的參訓規定 13 問題 阻礙 1 對學員的訓練需求不甚了解解決方法 a 講師要增加與業務員及各級營銷主管的接觸b 訓練課程完全符合學員的實務需要c 課程的設計要以學員的利益為依據d 每一個課程都必須針對訓練需求來分析設計 14 2 被挑選來受訓的學員并不甚了解為什么會被選上解決方法 a 安排受訓學員的主管來授課或開訓時簡單致詞b 請單位的主管共同參與甄選作業c 提供課程表給受訓學員的主管 使他能事先與參訓學員作充分的溝通 培訓后的追蹤回饋動作d 提醒參訓學員事前與主管討論受訓的課程內容 學習目標及為何會選派他參訓 15 3 講師缺乏專業威望或是較缺乏外勤管理的實務經驗解決方法 a 挑選既有銷售經驗且具專業威望的講師人選然后訓練他成為某個課程的專業講師b 運用講師操作手冊c 要求講師提供授課大綱的詳細內容d 請有經驗的外勤銷售主管來協助主持分組研討及Q A的課程 藉此來強化講師的威望e 請有經驗的外勤講師跟專職講師一起講課以協助專職講師建立專業威望 16 4 講授課程過多且大都是單向溝通解決方法 a 要確定講師是否專注於訓練的效果 而不是以傳迅資訊或賣弄自己的專業知識為目的b 適當地安排訓練場地的座位 鼓勵學員能積極參與課程的進行c 訓練講師多運用個案研討 角色扮演 團體游戲 GAMES 分組研討 公開討論等方式d 講師要時時記住 他不是學校老師而是訓練者e 要不斷在課程進行中向學員問問題 17 5 過多的理論欠缺 如何執行 的行動指導或經驗的傳承解決方法 a 針對每一個訓練班 定出該訓練班學員結訓后所要達成的工作績效目標b 在訓練班上所作的練習應多著重技巧的練習 而非只是知識的傳授c 挑選一位能融合理論與實務的適當講師人選d 讓學員經歷學習模式的三個步聚 學習獲得親身示范 實際應用及五個階段 傾聽 了解 接受 保有 行動e 可運用 講授課程過多且大都是單向溝通 的解決方法 18 6 學員結訓后他們的直屬主管很少進行追蹤回饋解決方法 a 要讓學員的直屬主管肯定這次訓練的價值b 提供一套該訓練班的講義給學員的直屬主管 使學員跟他討論整個課程的內容c 制作課后行動計劃表 并請直屬主管協助追蹤d 直接安排直屬主管參與講課的任務 19 7 無法將訓練效果從教室延續到實際的工作崗位解決方法 a 訓練班結訓后 主管應要求每一位學員寫好行動計劃 如日后要表現出那些工作績效 行為標準 以及實際執行的時間表b 有些課程的事后追蹤工作 可在結訓后3 6個月內召集同班受訓的學員一起檢討行動計劃的執行成效c 主管需進行日常展業活動與輔導管理 20 8 缺乏一系列長期訓練計劃來協助學員的持續成長解決方法 a 為學員將來的成長與發展擬定一份整體性的長期訓練計劃b 營業單位制作一份全年度每月執行的銜接教育的訓練行事歷c 與外勤主管充分地溝通由培訓部舉辦的各種訓練課程d 制作學員訓練手冊并詳加記錄已參訓課程資料 21 9 沒有提供隨堂課程講義解決方法 a 養成分發隨堂講義的習慣b 如果學員有套完整的課程資料可供參考 再加上講師能引導正面的問題供他們思考 學員必定能獲得更好的學習效果 另一方面 也使講師因為獲得更多學員的回饋而豐富了他的授課內容c 隨堂講義的確能充實整個課程的內容 22 d 分發隨堂講義也有其缺點 學員只顧看講義而不理會講師 這跟講師的發問技巧有關 如果他能隨意抽問任一位學員 其他學員就會提高他們的警覺講師是否在事前有跟學員說明 隨堂講義只是課程重點的大綱而已 講師會在課堂中作更詳細的說明 23 10 參訓學員未遵守培訓班與公司的參訓規定a 請參訓學員直屬主管報告 提醒學員不得在受訓期間找公司各相關部門洽談公務b 要求從各分支機構來公司的參訓學員利用開班前或結訓后才處理公務 最好是結訓后c 提醒直屬主管要求他們的參訓學員不要無故不來受訓 尤其是有外聘講師時d 實施較嚴格的受訓規定 如 退訓處理 通報 24 第一階段 傾聽 講師表現出授課的熱誠且深信自身所要傳遞的訊息 并與學員共同分享講師所講授的內容對學員來說相當重要 且運用同理心 共同語言讓學員知道這些授課內容相當有價值展示出專業資格 且穿著和行為 態度能符合學員對講師良好的印象和期望讓學員保持心情輕松愉快引述若干有趣的傳聞或展示相關的剪報資料 使話題活潑引導學員啟發性的思考或作一些動作 GAMES 25 第二階段 了解 講師事前將授課內容作有系統的整理 主題明確 有條理地說明重點內容 清楚地表明各個重點間的對應關系說明時要簡潔地 以符合學員水平 清晰的語言 必要時停頓一下讓學員思考 消化 并不斷重復地將課程的重點表達出來要詳細說明講義的內容而非照本宣科用特殊符號標示重點或較不易了解的部分 重復并以口頭說明的方式再加以強調運用分組討論 舉例 現場示范等來說明重點鼓勵學員發問并予以回饋 激勵 26 第三階段 接受 讓學員認同你是一位相當勝任且值得信任的講師 自己建立講師威信透過他人事前幫講師作宣傳 使得學員先入為主直接認同你講師所持的理由和具體的事實足以駁倒其他學員不同的看法 而且也作充分的解釋委婉地化解主要的反對意見 使自己所要表達的重點更能被學員接受或相信 27 第四階段 保有 學員在學習中只吸收了一部分的重點 等到日后運用在實務工作上時 才會 或不會 認真回憶大部分的課程重點 印象最深刻的事情講師授課的目標就是要很清楚地向學員說明課程內容重點所在 讓學員印象深刻運用第二階段 了解的方法 28 第五階段 行動 學員被要求去執行的行動方案可行性高 不會太困難 不會太超過學員的正常能力范圍而樂意去做學員喜歡或相信講師符合學員的需求 所獲得的利益比所冒的風險高且可被接受的范圍行動方案跟團體的目標或個人的利益一致學員的意見也被接納融入整個行動方案中經由講師的激勵和學員相互的期望 降低可能的恐懼感 29 授權種子講師 S R T 一 基本責任 a 訓練是讓學員懂 不僅只是展現講師魅力b 培育