網 格 工 作 案 例案例發生地點：北窯社區校東一巷10號案例發生時間：2011年9月29日調解人：北窯社區第五網格長【網格簡介】： 借榆次區全面推行社會管理網格化之東風，北窯社區第五網格于2011年6月成立。該網格東起南同蒲鐵路，西至校東一巷，北起蘊華街，南與南窯社區相鄰。網格內有居民住戶233戶431人。有轄區單位一個，樓房四棟。主要的社會矛盾是惠豐小區開發商董某與全體業主因開發后續問題未得到良好解決而存在巨大的隱患。 【案例介紹】：校東一巷10號居民王某，經過有關部門批準許可，在其原有宅基地上翻蓋起新房后，心情十分喜悅。但是，在預留大門及其通道的問題上與鄰居宋某、楊某發生糾紛，雙方幾經協商未果。2011年9月29日，宋、楊二人因不同意王某把大門留在與他們共走一條通路上，就采取極端措施將王某的大門堵死。王某質問并向其二人討要說法。宋、楊二人說：“我們兩家許多年來一直獨自行走這個通道，并沒有與你家共走此路。為了方便你家翻修房屋，讓你走這邊。但是，現在你家卻把大門留向這邊，我們認為不合適也不安全。現在，你的房子也蓋好了，還是改走其他的通道吧。”王某卻說：“我從小就走這，后來搬走了。你們走這個通道，還安了大門，堵了我的通道。多年來，我不和你們理論就算了。現在，我翻修房屋后，確實需要從這里走。怎么你們還不讓了？你們想咋地了？我還怕你們了不成？”雙方言語不和，導致情緒激動，發生爭執。爾后又手持棍棒，相互對峙。周圍鄰居看到后，害怕事態進一步擴大，隨即撥打了“110”報警，后經晉華派出所來人將事態平息。2011年9月30日早，宋某和楊某兩家來社區反映：王某蓋房后未經鄰居同意，就擅自決定與他們共走一條通路，而且，還惡語傷人，舞棒相對，后果不堪想象。請求社區干部出面給予調解。【案例經過】：2011年9月30日，社區第五網格長在接到宋、楊兩家反映的情況后，立即趕到事發地進行深入調查，詳細了解真實情況且向社區網格負責人匯報。據王家老人綜述：房子是老人留下的，塌了十幾年也沒翻新。原來的門就是朝這邊開的，這是一條共同走的通道。可是后來，由于不住人，宋、楊兩家就改了共走性質，并且安了大門。現在不應該不了解情況就堵門。隨后，社區第五網格長又去詳細詢問了宋某和楊某：知道不知道這回事？他們說：他們是后來購買房屋以后才搬過來的。自從搬過來住就是他們兩家，并且共走這個門和通道。不清楚王家的門原先是否朝這邊開。為確保還原以前的房屋結構及其通道的真實情況，掌握第一手資料，從而據實拿出有說服力的調解方案，社區第五網格長又再次深入多年居住在此的老居民住戶家中調查了解。據老人們回憶：王某家以前的大門確實是朝這邊開的。只是由于老房塌了以后一直閑著無人居住，也沒有翻修房屋；宋、楊兩家搬來以后，為安全起見，才修了臨街的大門從而形成了兩家共走通道的情況；實際應該是三家共有的通道。當了解了這些情況以后，網格長會同社區分管調解的副主任研究并拿出了一個可行的調解方案：一、通道回歸宋、楊、王三家共有；二、因翻修房屋施工導致原有通道損毀的情況，責成王家修整并恢復原貌；三、對宋、楊二家采取的極端行為進行批評教育；四、做好矛盾雙方的思想工作，要求雙方遇事要平心靜氣、理智對待、互諒互讓、多溝通才能少誤會；五、以此為鑒，勸導居民群眾，當遇到矛盾自身無法解決時，應當積極尋求社會力量的幫助，以期獲得公平、公正的解決。堅決不能采取偏激的方法去處理，否則，極易釀成不良后果。【案例成效】：經過網格長和社區干部不辭辛苦的調查、了解、解釋和引導，雙方當事人就此事終于握手言和，并且表示今后三家要和睦相處，互不追究。王某高興地當場表示：不僅要把該通道重新修整好，而且，為了三家的安全起見，要把新大門修得比原來更好、更牢固一些，并邀請社區干部進行監督。事后，經過社區干部調查了解，三家人現在共走一個大門、一條通道，日常相互提醒關好大門，相處和睦，就像一家人一樣。鄰里親情又回到了他們中間。【案例感悟】：該糾紛的起因是：矛盾的雙方缺乏相互之間的了解與溝通，是否共走一個通道的矛盾就不能得到良好解決，卻又不尋求社會力量的幫助。導致雙方情緒偏激、言語不和、行為極端，并且隨時有發生械斗，釀成不良后果的可能。社區網格長與其基層調解組織對于基層矛盾，尤其是處于萌芽狀態的基層矛盾：能夠高度重視、反映迅速、行動積極、有效地開展工作；能夠深入進行細致的調查了