禮儀培訓師 禮儀培訓師禮儀培訓師聯系熱線：我國是文明古國，禮儀之邦，禮儀培訓師是傳授、宣揚、倡導、影響禮儀文化的“傳播使者”。其主要工作內容是幫助各行各業中出類拔萃的精英人士了解形象禮儀知識，掌握場合禮儀規范，樹立良好的個人形象和企業形象，保持強大的文化競爭力。禮儀培訓師素質要求? 一、講究職業道德? 應該說，培訓禮儀，不僅是傳授舉止行為和技巧，更是傳播道德。不僅告訴別人如何尊敬別人、自律自己，更是以自己的行動給身邊的人、給學員做一個無可爭議的榜樣。? 人前豪言壯語、人后不為別人所恥，是非常可悲的行為。? 美國總統小布什的基督教宣教人葛培理說：“只要在心里播種，便會開始改變。”只有自己切切實實地認可職業道德、在心里有這份道德，才能在培訓中有感而發，學員才會為情而動；否則，永遠只能是邯鄲學步、人云亦云。二、良好的形象氣質禮儀培訓師是個特殊的崗位和工種，是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質，無疑是會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內容。形象好、氣質佳，當然還應表現在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業、自然、得體、優雅。三、豐富的禮儀專業知識要對現代禮儀知識非常了解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓師最基本的條件。所謂專業，并不意味著“一根筋”，還要體現在對禮儀的適度、靈活的解釋上。專業因為禮儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場合、講適用范圍、分清對象。如果專業知識不夠，不講適用范圍，如果培訓師的講解會前后矛盾，更會令學員迷茫。四、綜合性知識儲備現代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學科。既然是綜合性的學科，就要求有綜合的知識儲備。各個禮儀知識點不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鑒于此，作為禮儀培訓師必須不斷學習、博文強識、與時俱進，禮儀知識的掌故、淵源、相關社科知識基本概念性知識、當前社會動態、時尚趨勢等等，都要了然于胸。這樣才能對一些涉及到社會現象的禮儀常識有一個基本的、客觀的把握；這樣才能真正做到生動、激情、舉一反三。五、不要浮夸自己禮儀培訓師，如果本身素質不高、專業領域知識欠缺，只會用虛的、浮夸的東西來包裝，那么他的禮儀培訓教學之路注定是走不長遠的。要客觀的評價自己在培訓學員中受歡迎的程度如何？正確的追求在這個專業領域的具體建樹？不要夸夸奇談，越是自詡名師、自詡權威，越是底氣不足。六、良好的親和力培訓得多了，什么樣的學員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和本培訓內容無關甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，尊重而不傷害。這也是禮儀培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓效果。做到這一點是要內心有包容、有欣賞他人的能力，不斷章取義，和所有的培訓單位及個人都能坦誠相處，不高高再上。“良師”更要是“益友”，尤其是培訓師的崗位。培訓中，鑒于學員對禮儀的自我認知能力不同，當然會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓禮儀培訓師看起來極不禮貌的問題。作為禮儀培訓師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，這樣才能給學員起到良好的示范、楷模作用，所謂“言教不如身教”。知名禮儀培訓師介紹錢明珠老師 錢明珠老師錢明珠老師著名企業培訓講師、資深國際商務禮儀培訓專家、員工職業素質訓練專家、多家管理咨詢公司禮儀顧問、國內多所高校特聘禮儀培訓講師、全球培訓師網2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓網資深講師/禮儀顧問；錢明珠老師 錢明珠老師錢明珠老師常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，擁有5年授課經驗且在業界有良好的口碑；培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。金融機構：工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司等；電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；錢明珠老師服務客戶摘錄朱晴老師 朱晴老師朱晴老師國內著名禮儀培訓師、專業形象塑造專家、形體禮儀培訓專家、多所高校特聘禮儀講師、成都科技大學碩士、中華禮儀培訓網高級講師；朱晴老師具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業企業禮儀培訓經驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業素養等方面的課程開發、培訓及專業輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；朱晴老師 朱晴老師朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現場學員的注意力，理論知識講授、學員現場演練、講師指導、學員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。朱晴老師培訓客戶摘錄中國移動、交通銀行蘭州分行、中國郵政、中國鐵通、中銀證券、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區區委、本田4s店、河南省博物院、鄭州炮兵學院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業創業協會、全國供銷社農產品展銷會、河南商業學校等。景雅瀾老師 景雅瀾老師景雅瀾老師八年教育培訓經驗，上海建峰學院航空專業禮儀形象老師，西蔓色彩文化發展公司培訓主管，COVERSTORY西裝定制色彩顧問；曾任影響力教育訓練集團培訓經理，雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師，河南省人民廣播電臺嘉賓主持；上海九間堂別墅會所高端客戶服務禮儀培訓師，“第十五屆環球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導老師；景雅瀾老師 景雅瀾老師AMD（中國）、中國航空石油、上海市婦聯、立邦集團、恒源祥、DIOR 、國人西服、COVERSTORY、天極傳媒、鼎虎科技、佳克軟件、上海鞏誠電器、世宸工貿有限公司、上海開合電子有限公司、中國真空網、亞士漆（上海）有限公司、德邦證券；都鵬酒店管理有限公司、永琪美容美發、優唐家居、亞新生活廣場、唐園大酒店、藏樂坊餐飲有限公司、九間堂別墅、十樂會所、證大麗笙酒店、漢源餐飲管理公司等；張玲老師 張玲老師張玲老師職業素質訓練專家、亞運志愿者培訓師、美國NLP大學授證NLP高級執行師、商務禮儀的情景式輔導首倡者；TTT國際職業培訓師認證高級講師、國家勞動部認證“高級企業培訓師”、國家勞動部認證“高級客戶服務管理師”、全國客戶服務職業資格認證“高級客戶服務經理”；多家咨詢/培訓機構高級顧問/資深講師，多家知名企業的客戶服務顧問、禮儀顧問，國內多所高校MBA、EMBA客座講師，應用心理學碩士；張玲老師 張玲老師張玲老師曾經赴日本、新加坡交流深造，現任多家知名企業的客戶服務顧問、禮儀顧問，長年擔任東風日產全國車展客戶服務培訓顧問、廣東移動新員工職業禮儀顧問講師、中海集團員工職業化塑造顧問講師等。曾擔任國際旅游小姐、亞洲品牌小姐、中國-東盟禮儀小姐、世界旅游形象大使等賽事全國組委會、南方八省大賽區組委會成員、評委團成員、禮儀培訓顧問。曾屢次受邀于廣東電視臺、南方電視臺，擔任其關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。國內多所高校MBA、EMBA客座禮儀教授，并為中山大學、暨南大學、華南理工大學、華南師范大學、廣東外語外貿大學、廣東工業大學等多所高校做應屆畢業生的職前禮儀培訓和專題演講。豐富的主持經驗，成功主持、輔助企業開展了幾十次全國大中型招商會、培訓會、終端會；多次在廣州中山紀念堂、友誼劇院、黃花崗劇院等地主持過政府大型文藝活動。曾為政府機關、國有企業、金融機構、房地產企業、通信企業、星級酒店、餐飲企業、公關公司等提供專業的培訓，引起學員強烈反響，深受企業好評。張玲老師部分客戶摘錄 張玲老師部分客戶摘錄政府機構：廣東省企業聯合會、廣東省商業聯合會、廣東省婦女聯合會、廣東省企業家協會、廣東省農資總公司、東莞市長安鎮政府；交通、郵政、物流業廣東省交通集團有限公司、廣州市郵政局大客戶服務中心、廣州第二公共汽車公司、廣東省南粵物流股份有限公司、廣州聯邦快遞；通信行業：廣東移動、廣州移動、廣東電信、深圳移動、東莞移動、中國聯通大客戶部、廣東聯通佛山分公司、廣東聯通肇慶分公司、深圳特發信息股份有限公司；石油、化工業中國石油華南銷售公司、中國石化、BP石油；金融業：中國太平洋人壽保險股份有限公司、信誠人壽保險廣州分公司、招商銀行北京分行、廣州市農村信用合作聯合社（及各分社）、杭州商業銀行、杭州農業銀行、安信證券股份有限公司（及廣東各分公司）、中國建銀投資證券有限責任公司；房地產行業：深圳華僑城股份有限公司、中信華南（集團）有限公司、恒大集團、方圓地產集團、中信集團東莞公司、中海房地產廣州銷售公司、中航物業管理有限公司、中海物業管理廣州有限公司、廣州天譽物業管理有限公司、深圳百利行物業發展有限公司、云浮市新興縣第七建筑集團等。禮儀培訓師培訓內容介紹儀容禮儀 儀容禮儀清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。儀容禮儀面容 面容男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。儀容禮儀化妝 化妝要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。公務人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會令人產生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會, 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術性, 色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性, 上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣眾之下當場表演。服裝禮儀男士服飾禮儀 男士服飾禮儀工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。服裝禮儀女士服飾禮儀 女士服飾禮儀1、面料選擇面料選擇抓兩個詞：質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。2、色彩應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。3、尺寸套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。儀態禮儀微笑 微笑目光 目光是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。儀態禮儀坐姿 坐姿行姿 行姿手勢 手勢入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用見面禮儀鞠躬禮儀 鞠躬禮儀開門禮儀 開門禮儀奉茶禮儀 奉茶禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。要及時，開水宜在70度左右，7分滿。常用見面禮儀電梯禮儀 電梯禮儀電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。握手禮儀 握手禮儀五到身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間35秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。名片禮儀 名片禮儀兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。常用見面禮儀介紹禮儀 介紹禮儀介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。禮儀培訓師課程介紹服務禮儀培訓 服務禮儀培訓第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現2、禮儀是如何體現教養國際商務禮儀通則3、美學、心理學在禮儀中的適用第二講：服務禮儀的價值1、內強素質2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：服務人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾1、基本要求2、局部修飾二、發部修飾1、發部的整潔2、發型的選擇3、頭發的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領五、服務儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第四講：服務人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區點評三、西裝及領帶禮儀四、鞋襪的搭配常識五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范六、物業人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、服務人員儀態禮儀（一）動作語1、手勢語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情語1、微笑2、目光三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練項目三：走姿