中國移動通信集團上海有限公司 2009年 11月 “ 雙重塑，雙提升 ” 數據業務運營管理 規范 與 創新 實踐 2 思：體系、標準、支撐 行：雙重塑、雙提升 效：運營顯性化 問：運營做什么 運營問題層出不窮，運營管理做什么，怎么做？ 如何解決上述運營工作中的種種問題？ 數據業務運營管理到底做什么？怎么做？ 運營工作重市場和 KPI，很少考慮健康度、端到端質量； 運營工作常常忽視客戶體驗和感知。 數據采集的種類較少； 業務交叉導致稽核工作困難； 業務監控維度、粒度不足； 業務平臺分散、各自孤立運營。 沒收到彩信是網絡部門的事！ 多收費少收費是計費部門的事！ 客戶投訴是10086的事！ 健康度差是一線營銷部門的事！ 觀念認識不清晰 系統支撐不到位 職責分工不明確 規范化的運營管理體系呼之欲出 如何規范、整合和提升渠道服務支撐能力 如何精準把握用戶的需求 如何有效支撐和評估營銷活動 如何持續推動業務健康協同發展 快速變化、競爭激烈的市場環境 多樣的客戶群 多樣的渠道 多樣的數據業務 多樣的營銷方式 事件營銷 病毒式營銷 植入式營銷 觸發營銷 自營廳 專營店 網上營業廳 短信營業廳 掌上營業廳 客服熱線 各業務側渠道 代理渠道 運營規范化 魯向東副總裁 在 09年數據及信息業務市場工作會上提出“ 深入理解、深化開展運營工作 ”的重要指示。 高念書部長 指出業務運營工作需要在準確把握客戶需求的基礎上，依托 有效 IT支撐手段 與 專業化運營團隊 ，提升數據及信息業務的可用性、好用性與有用性，以增強客戶粘性，實現對營銷和服務的有效支撐，促進業務量質并重發展。 業務質量并重發展需要深度運營 新客戶發展 客戶價值提升 客戶價值保持 客戶挽留 /終止 客戶價值 更新的思維，更快的步伐，全力推動數據及信息業務新一輪大發展 高念書部長， 2009年 2月 11日 但目前數據業務存在持續運營較弱的問題，不利于提升和保持核心用戶群體的價值 核心用戶群體大部分處于客戶價值提升和客戶價值保持兩個階段 強 弱 弱 強 思：體系、標準、支撐 行：雙重塑、雙提升 效：運營顯性化 問：運營做什么 業務量質并重發展需要運營管理體系保障 流程縱橫交錯 平臺孤立分散 產品無序改進 客戶感知間斷 產品運營 客戶運營 形成運營管理體系 流程機制體系化保障 平臺建設系統化支撐 規范保障和平臺支撐是配置運營資源的主要組成 產品運營和客戶運營是綜合運營的兩大核心要素 業務量質并重發展 持續運營 通過“雙重塑”達到“雙提升” 用戶需求挖掘 用戶需求引導 用戶需求細化 用戶需求轉換 產品導入期 產品成長期 產品成熟期 產品衰退期 提升 產品價值 提升 客戶價值 重塑規范 重塑系統 數據業務運營管理規范 健康度管理 受理渠道管理 終端增強管理 信息安全管理 VGOP IMEI 精確營銷系統支撐 業務管控 GIS應用 撥測及端到端評測 提升業務效能 產品運營 客戶運營 新客戶發展 客戶價值提升 客戶價值保持 客戶挽留 /終止 客戶價值 強 弱 弱 強 更好的產品和服務 更準確的定位和推廣 “雙重塑，雙提升” 打造規范化的數據業務運營管理體系 重塑規范 數據業務 運營管理 定義運營工作 明確職責分工 規范工作內容 梳理渠道管理 確定工作制度 統一計費規則 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 三適配系統 VGOP平臺建設 EADC系統輔助 IMEI信息輔助 DM系統輔助 GIS系統輔助 端到端評測 數據業務撥測 豐富 IMEI緯度 提升 IMEI精度 保障業務穩定 提高業務健康 優化客戶感知 客戶精確營銷 提高客戶活躍 穩定客戶保有 保障信息安全 提升客戶滿意 “雙重塑，雙提升”是上海公司規范運營探索之路的總結！ 思：體系、標準、支撐 行：雙重塑、雙提升 效：運營顯性化 問：運營做什么 重塑規范：建立數據業務運營管理規范 平臺支撐 VGOP、 MISC、經分、 DM/eADC 管理支撐 KPI/GS、綜合評估、運營規范 人力支撐 專業運營團隊 業務監控 業務稽核 業務優化 業務撥測 運營分析 服務支撐 營銷支撐 業務管理 端到端評測 結算管理 業務統計 基礎工作 IMEI信息維護 精確營銷支撐 VGOP運營管理 終端輔助管理 eADC支撐管理 重點工作 工作體系 工作目標 運營工作顯性化 達成內部理解一致性，形成運營合力 實現產品、營銷知識同步管理 業務規則管理統一，實現有序、集中管理 為客戶服務提供明確的支撐和落腳點 統籌管理撥測、評測后的優化工作 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 總體 規范 內容 部門 協作 渠道 梳理 計費 規則 重塑規范：數據業務運營管理規范綱要內容 終端增強管理 增強售后服務（ DM）業務管理 IMEI信息庫維護及應用管理 規范運營管理 提升價值能效 受理渠道管理 數據及信息業務渠道受理及查詢退訂規范 數據及信息業務受理渠道表 數據及信息業務查詢退訂渠道表 信息安全管理 數據及信息業務 WAP白名單管理 數據及信息業務 WTBS白名單管理 數據及信息業務不良信息處理流程 運營管理手冊 運營工作定義 運營工作職責分工 數據業務運營基礎及重點工作 數據業務運營工作制度 健康度管理 健康度定義和評價體系 健康度管理職責分工及管理流程 健康度模型和計算方法 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 總體 規范 內容 部門 協作 渠道 梳理 計費 規則 業務運營管理 數據及信息業務撥測管理 數據及信息業務結算對賬流程 數據及信息業務計費和業務生效規則 數據業務部 把握運營方向 制定階段目標 支撐平臺規劃 合作伙伴管理 整體運營協調 過程運營管理 績效指標考核 數據業務中心 日常運營執行 配合基礎工作 重點工作執行 計費信息中心 平臺開發維護 處理各種需求 運行維護中心 增值業務保障 平臺維護保障 客戶服務中心 業務投訴處理 12580日常運營 屬地分公司 屬地監控分析 屬地營銷策劃 屬地營銷執行 整體管控 運營執行 輔助支撐 重塑規范：明確部門職責，理順協作流程 數據業務部 數據業務中心 客戶服務中心 計費信息中心 運行維護中心 屬地分公司 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 總體 規范 內容 部門 協作 渠道 梳理 計費 規則 重塑規范：統一各個渠道的受理、查詢、退訂規范 存在問題 解決思路 1、某些業務短營能受理而網上營業廳不能；某些渠道能夠訂購業務但不能退訂業務，用戶感知較差； 2、業務受理時交互短信語言差異大。例如回復確認指令后，移動公司稱謂在自收費和代收費時混淆。 1、受理渠道一致性梳理，實現在短營、掌營、網營、 10086和實體營業廳五大渠道統一訂購退訂。 2、交互短信模板化、產品開發規范化。 自營廳 專營店 網上 營業廳 掌上 營業廳 短信 營業廳 客服 熱線 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 總體 規范 內容 部門 協作 渠道 梳理 計費 規則 重塑規范：統一計費及生效規則 復雜難懂的夢網規則 每月 1日 20日 24點之間，用戶當月首次訂購業務，若超過 72小時收取信息費，若 72小時內退訂免費；用戶當月非首次訂購業務，或在此訂購時間內反復訂購相同業務，立即收費；每月 21日 0點 月底之間，用戶當月首次訂購用戶免費；用戶當月非首次訂購業務，如果首次訂購時間是在 1日 -20日之間，則在 21日之后重復訂購，將進行收費；如果首次訂購時間是在 21日后，則在月底前重復訂購，不進行收費。 類別 描述 計費規則 規則一 月初免費72小時、月末免費 1-20日用戶當月首次訂購免費72小時，當月非首次訂購收費；21日到月底當月首次訂購免費。 規則二 免費使用一個月 1-20日用戶當月訂購當月免費，次月計費； 21日到月底訂購當月及次月免信息費，次次月開始計費。 規則三 月末免費試用 1-20日首次訂購收費， 21日到月底首次訂購免費。 規則四 免費試用72小時 用戶當月首次訂購免費試用 72小時，非首次訂購立即計費 規則五 立即計費 用戶當月訂購業務立即計費 規則六 免費 該業務不收功能費（若產生通信費，照常收取） 存在問題 解決思路 1、規則復雜，內外普及難 2、業務宣傳用戶感知差 3、業務捆綁營銷不靈活 1、簡化大眾業務規則 2、借助 MISC升級和 VGOP建設規范三類業務計費生效規則 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 總體 規范 內容 部門 協作 渠道 梳理 計費 規則 重塑系統： VGOP系統助力數據業務規范及創新運營 平臺 建設 監控 稽核 業 務 運 營 VGOP門戶 ETL/準實時 ETL 訪問層 應用層 存儲層 獲取層 業 務 監 控 業 務 稽 核 業 務 優 化 客戶 信息 管理 數據源 彩鈴 平臺 一級 VGOP 任 務 管 理 首 頁 DW DWD ODS 指標庫 ST 經分倉庫 數深集市 WMS 來電 提醒 DSP BOSS 業務運營管理門戶 業務運營管理建設內容 原有數據源 新增數據源 完成 VGOP平臺建設 完善 VGOP支撐能力 創新 VGOP營銷支撐 完成上海 VGOP與一級 VGOP 對接聯調上線； 完成本地主要業務平臺接入 VGOP，實現業務功能收斂。 深化業務監控等管理能力， 完善端到端運營的平臺支撐； 優化三適配運營支撐系統， 提升目標用戶挖掘精確度。 整合用戶行為數據，創建基 于“語音呼叫、位置移動、 業務使用、 通道行為”四 類實時場景營銷 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 GIS I M E I 精確營銷 支撐體系 重塑系統：深入挖掘業務之間的交叉關聯關系，實現雙重監控體系 健康度指標間的內在關聯 指標型 客戶價值（業務收入、 ） 客戶規模（普及率、 ） 客戶質量（活躍度、 ） 業務黏性（流失率、月均時長、 ） 客戶滿意度（用戶投訴、 ） 分析型 KPI指標發展異常 統計指標異常 統計指標之間的邏輯合理性 端到端成功率 錯誤數據 監測指標體系的梳理 針對數據業務的特征，提出 “ 分析型 ” 和 “ 指標型 ” 兩種交叉監控指標體系，并根據不同的統計方式部署在不同的平臺，實現數據業務的實時監測和稽核。 原有監控方式 獨立、分散 周期長、效率低 非關聯、無法定位原因 VGOP監控方式 集中化 時效性 關聯性 業務監控能力的改善 平臺 建設 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 GIS I M E I 精確營銷 支撐體系 監控 稽核 重塑系統：通過 VGOP建立“改事后治為預先防”的稽核預警系統 飛信 飛信客戶端活躍客戶數 (日 ) 飛信客戶端活躍客戶數 (月 ) 12580 12580高查詢（日） 12580月高查詢無效客戶 139郵箱 139郵箱活躍客戶數 (月 ) 139郵箱活躍客戶數 (日 ) 無線音樂 無線音樂用戶 GPRS流量 (日 ) 無線音樂用戶 GPRS流量 (月 ) 無線音樂 wap登陸稽核 手機電視 手機電視異常客戶（月） 手機證券 手機證券異常客戶 號薄管家 號簿管家有效客戶（月） 號簿管家新增且在當月有同步行為的客戶 (月 ) 號簿管家新增且在當月有同步行為的客戶 (日 ) 原有稽核方式 單個平臺稽核，沒有關聯性稽核 手工稽核，周期長 基于使用量稽核 VGOP稽核方式 業務平臺關聯稽核 稽核自動化，日、月周期靈活組合 稽核策略和稽核要素靈活配置，快速響應需求 基于客戶畫像進行稽核 常規和預警結合的稽核體系 多維度稽核指標梳理 業務稽核能力的改善 制訂 中國移動上海公司數據及信息業務健康度管理辦法 ，明確了稽核規則、各部門職責，建立了常態化的稽核機制。 平臺 建設 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 GIS I M E I 精確營銷 支撐體系 監控 稽核 周期執行 業務稽核 每日執行 日稽核 月稽核 常規稽核方式 預警稽核方式 短信告警 郵件告警 重塑系統：基于 A/E接口信令建立關聯用戶實時行為精準營銷系統 平臺 建設 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 GIS I M E I 精確營銷 支撐體系 監控 稽核 VGOP營銷支撐 流程：信令捕獲 行為過濾 靜態信息匹配 生成目標 觸發執行 GIS信息庫 GSM、TD基站分布圖 GIS亮點功能 ： 1、支持基站位置在線即時選取，營銷方案準備時間大幅縮短 2、支持基站點選、圈選、框選，實現熱點位置按點、線、面開展 3、支持基站捆綁，實現用戶區域內小區變換仍可命中 實時營銷系統現場用戶的采集依賴于分布全市的 2G/3G基站，而 GIS系統通過可視化的信息融合展示，智能的多個基站選取和捆綁，極大地方便了熱點區域基站定位，提升了營銷方案策劃效率。 采集方式創新 建立 IMEI信息采集流程和維護機制，提升終端識別率，擴展終端信息數據 應用維護創新 創建靈活的系統支撐手段和應用流程，提升數據維護效率和應用效率 客戶終端識別率達到 93% 新增、修改、查詢、導出界面，操作方便，提高維護效率和數據準確性 字段信息從 5個提升到 30個 創建靈活的系統支撐手段和應用流程，提升數據維護效率和應用效率 重塑系統：創新 IMEI信息采集和維護機制 平臺 建設 GIS I M E I 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 精確營銷 支撐體系 監控 稽核 基本信息 基本功能 自有業務 定制屬性 IMEI號段 品牌 型號 . MMS GPRS WAP KJAVA EDEG 飛信 移動證卷 號簿管家 手機導航 手機地圖 音樂隨身聽 139郵箱 快訊 手機視頻 信息管家 全曲下載 . 定制終端 定制終端屬性 字段信息 5個 字段信息 30個 當月通話 用戶 IMEI 全量號段 數據提取 WAP GW 日志記錄 信息部終 端信息表 對比 終端信息維護和更新 IMEI信息終端成果表 支持的新業務信息維護和更新 IMEI信息終端成果表 IMEI專業 網站信息 終端廠商 提供信息 在傳統的信息采集手段上，應用從 EADC(愛立信自動設備配置系統 )上進行終端信息采集，使目前上海客戶終端識別率達到了 93% 新增、修改、查詢、導出界面，操作方便，提高維護效率和數據準確性。 信息傳送界面：后臺自動生成數據后發送至 boss接口機，實現營銷界面客戶終端信息的自動更新。 團隊培養，數據整合、模型訓練、知識沉淀 =健康發展 信息挖掘 模型固化 業務運營 數據業務 客戶需求 適配 信息收集 業務模型規則 業務模型建立 業務模型精煉 業務模型固化 現狀分析 業務現狀 業務種類 業務特征 營銷策略 業務使用 業務需求 營銷機會 營銷方案 策劃 營銷方案 執行 營銷方案 評估 營銷方案 沉淀 數據業務收入提升、業務健康發展 重塑系統：以 VGOP為基礎全面提升精確營銷系統支撐能力 平臺 建設 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 GIS I M E I 精確營銷 支撐體系 監控 稽核 產品價值提升：精細化洞察業務發展情況，全程把脈產品運營狀況 可實現業務的趨勢分析、構成分析、排名分析和關聯分析 可鉆取不同區縣、不同種類的營業廳業務數據及排名，并能鉆取各營業廳具體營業員的績效 可了解業務告警日期、告警記錄和告警狀態，信息內容包含告警業務類別、屬地、品牌、受理渠道、閾值及告警規則等 可指派任務的類型、對象、屬性、有效期、處理人等信息，并可選擇多種通知方式，并設置超時告警 業務監控 可完成指標的實時監控、日監控和月監控，進行監控告警管理和監控對象管理，實現監控信息的日共享和月共享，也可分屬地、品牌等進行分析 分析 鉆取 告警 指派 趨勢分析：根據時間維度展示該指標趨勢效果 構成分析：根據品牌維度展示該指標構成情況 排名分析：根據受理渠道維度展示該指標各屬地排名 關聯分析：多個指標對比分析該指標趨勢情況 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 產品價值提升：強化健康度管理，保障有限的產品能力和網絡資源 業務稽核 稽核指標 可在本界面查詢稽核日監控和稽核日監控 稽核預警管理 可在本界面實現稽核預警規則管理、發送歷史查詢、 5元稽核拍照客戶、稽核預警詳單查詢 稽核告警管理 可在本界面實現告警規則管理和告警記錄管理 稽核對象管理 可在本界面實現業務稽核點管理和業務稽核點定制 稽核信息共享 可在本界面實現日共享和月共享 數據業務健康度全國領先 ，上海公司 7月、 8月、 9月、 10月連續 4個月全部 6項黏性數據業務稽核率約為 5，全部達標。 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 產品價值提升：通過撥測和評測實現產品優化閉環管理 產品 監測 流程穿越 產品上線 端到端評測 產品確定試商用 /商用計劃后，投入正常生產運營，擬訂相應撥測 /評測計劃，給基層下達業務保障任務。 每季度就各屬地公司提交的一線需求、撥測評測問題建議召集業務、產品、運營和客服人員開展流程穿越活動 將自有業務分為 KPI業務、重點業務和普通業務，制訂不同的撥測頻次和響應計劃 每周、每月對常見問題進行歸類總結，提交產品優化建議 年內完成本地音樂類、來電提醒和手機支付三個大類共 10個產品的評測，提交優化建議 17項。 產品的過程管理納入 撥測和端到端評測 兩項日常工作來保障： 撥測 ： 建立常態化數據業務撥測管理機制，通過撥測問題的跟蹤處理和總結反饋不斷優化產品。 端到端評測 ： 從用戶的需求和業務體驗出發，建立標準化的質量評估體系，定位并解決存在的問題，實現業務可持續發展。 日常撥測 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 產品價值提升：規范跨部門流程，保障彩信端到端質量 措施 效果 定期對彩信接收報錯代碼用戶進行暫停彩信發送 通過 DM/eADC系統挖掘更多彩信終端用戶；定期對暫停用戶發送小彩信進行回撈 將查詢重發功能延伸到一線前臺；對彩信接收各種投訴建立分類導航 彩信成功率全國第一 生活播報成功率全國第一手機報成功率全國第二 手機報和生活播報 每月回撈效率 25%以上 每月回撈用戶 5萬以上 手機報的投訴量較之同期降低一半！ 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 客戶價值提升：加強細節管控，改善客戶體驗 鑒權應答 鑒權批價應答 鑒權批價請求 北京 MISC 省 MISC 下發彩信 鑒權請求 下發彩信 上海彩信中心 1 上海彩信中心 2 北京彩信網關 4 下發彩信 下發彩信 上海手機報延時接收投訴高達 1/3，通過精確分析，定位在手機報平臺到上海彩信中心之間的發送通道存在多處擁塞，通過增加接口機、區分號段對下發用戶進行分流，平衡網絡負載，并通過技術手段定期跟蹤調整，確保兩個彩信中心及時快速轉發所有彩信手機報。 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 產品價值提升：利用 VGOP實現底層資源互通，探索產品價值挖掘途徑 組網、路由復雜 互通場景多時建設成本高 私有協議、無法共享 缺乏互通管理 上海 VGOP 能力互通 炫彩天氣 一級產品互通 二三級產品互通 一級 VGOP 能力互通 組網、路由簡單 新產品新體驗開發周期短 業務能力全網共享 統一的運營調度中心 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 炫彩天氣和彩鈴業務互通后業務訂購翻倍 客戶價值提升：充分利用 IMEI信息，深化服務和營銷的終端支撐 創新應用 將 IMEI信息應用于數據挖掘，推送至營業和客服前臺 ,把握客戶接觸點進行營銷和服務 在營業界面（營業廳和客服）實現客戶終端信息的查詢和展現，包括手機品牌、型號和所支持的數據業務功能，支撐一線營銷人員開展數據業務營銷服務 豐富客戶視圖，并為客戶行為分析提供數據信息 打通渠道，實現終端信息和業務推薦的有效融合，通過一站式界面，實現業務推送和體驗 協助終端相關業務投訴的快速解決，提高客戶對新業務的滿意度 通過日常監控或客戶咨詢投訴，發現數據業務使用問題 原因分析，是否終端不適配，或者參數設置錯誤？ 幫客戶解決問題，打通使用瓶頸，提高業務使用率和服務滿意度 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 客戶價值提升：充分利用一級 VGOP一類數據業務行為數據開展營銷 客戶靜態 屬性篩選 品牌 性別 年齡 短信量 ARPU 客戶行為 屬性篩選 資訊類業務 語音類業務 門戶類業務 用戶端業務 位置類業務 經分獲取 歷史經驗 篩選條件 一級 VGOP 獲取關聯業務 活躍用戶 飛信活躍用戶 139郵箱活躍用戶 歷次經驗總結 營銷 效果 營銷 效果 30% 一級 VGOP數據 經分數據 通過多次營銷的積淀， 逐步形成可重復利用的 業務營銷模型 上海移 動用戶 正常在網用戶 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 客戶價值提升：挖掘用戶行為規律，主動引導和服務用戶 5元用戶 10元及以上其他套餐用戶 1元、 2元 套餐用戶 標 準套 餐用戶 目 標 客 戶 培養 計 劃 引導小額收費套餐的流量溢出用戶 向更高收費套餐遷移 發 掘 未 開 通 收 費 套 餐 客 戶 對手機上網流量需求，按流量需求的不同分檔向不同檔次的收費上網套餐用戶群培育 穩定流量 ， 有序 提 升 更 多 手機上網應用的關聯業務，擴大需求提升遷移 “ 流水不腐，戶樞不蠹”，對于 GPRS業務市場制訂一系列有節奏的目標客戶培養計劃，準確把握客戶所處的業務生命周期階段。針對客戶不同的需求，使用相應的營銷策略，進行細水長流的營銷提升，實現客戶群體的循環成長。 移 動 基礎 客 戶 群 1元、 2元套餐客戶 無 收 費 套 餐 客 戶 5元套餐客戶 10元及以上 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 客戶價值提升：結合熱點位置和熱點事件開展實時營銷 2009.9.18虹口體育場潘瑋柏演唱會營銷方案 靜態目標群 ： 上海移動全量彩鈴用戶 靜態目標客戶行為條件 ： 在 2009.9.18日晚 19:30-21:30期間，進入虹口體育場周邊，且停留時間 達到 30分鐘以上 營銷活動 ： 對符合條件的用戶進行彩鈴業務營銷 重塑規范 重塑系統 提升產品價值 提升客戶價值 業務管控 通道 質量 IMEI 應用 精確 營銷 撥測 評測 能力 互通 客戶價值提升：關聯多種用戶行為信息開展實時營銷 基于網絡 A、 E接口采 集用戶“實時”呼叫、位 置、開關機、小區切換等 動態信息，“實時”推送 營銷或服務短信。 頻 繁 開 關 機 用 戶 每次開關機間隔 12小時； 每三日至少開關機一次； 未訂購來電提醒業務的用戶。 推送來電提醒，或推送飛信、短信轉移等業務 短信彩信活躍用戶 每日發送短信至少 3次的用戶在最后一次發送完畢后推送短信回執、轉轉贏等短信類業務； 對收發過彩信但未有任何彩信雜志業務的用戶推送手機報和生活播報。 特征熱線撥打用戶 對撥打 114而從未撥打 12580的 用戶推送 12580宣傳短信； 對撥打各大飯店訂座電話推 12580餐飲； 對撥打火車站機場車管所等推 送