廣東交通職業(yè)技術學院國際物流與運輸學院報關與國際貨運專業(yè)畢業(yè)論文論文題目跨境電子商務平臺采購流程中存在的問題及解決方案以蘭亭集勢外貿網(wǎng)站為例學生姓名： 學 號： 指導教師： 專 業(yè)： 班 級： （ ）年（ ）月摘 要 本文首先介紹了蘭亭集勢廣州采購中心的概況及采購中心的運作流程，然后分析了蘭亭集勢廣州采購中心在備貨存在的一些問題，包括缺乏有效的操作機制和合理的管理方法等問題,指出問題發(fā)生的幾個原因，在此基礎上也提出了改進措施，包括加強質檢、建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式、建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度、增強知識產權保護意識等幾點措施，然后對方案進行了可行性的分析，最后得出了結論。關鍵詞：外貿；采購；質檢；存在問題；改進措施；可行性9目錄1.案例背景22.業(yè)務案例分析32.1存在問題之一：貨不對版32.2存在問題之二：未與供應商簽訂長期穩(wěn)定的合同32.3存在問題之三：退貨不及時造成報廢42.4存在問題之四：關于外貿服裝的知識產權問題43.改進策略53.1改進措施之一：加強質檢53.2改進措施之二：建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式63.3改進措施之三：建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度63.4改進措施之四：增強知識產權保護意識64.改進方案可行性分析75結論8參考文獻91. 前言隨著經濟全球化的深入，各行各業(yè)的世界性分工合作成為廣泛采用的模式，目前，中國已經成為全球重要的生產加工基地，其中就包括大量的服裝生產加工。外貿市場愈來愈得到重視，對國內服裝生產企業(yè)來說，這帶來了良好的發(fā)展機遇。然而打鐵還需自身硬，我國產品若想在世界市場取得一席之地，則必須著眼于自身產品的改進，因此備貨環(huán)節(jié)成為整個對外貿易鏈條中最重要的一環(huán)。只有從源頭把關，控制產品質量，利用規(guī)模經濟降低生產成本，向世界輸出令人滿意的產品才能受到各地消費者的青睞。為了實現(xiàn)這一目標，我國外貿企業(yè)應該在發(fā)展的過程中不斷完善自身，提高產品質量，提升服務水平，在發(fā)展的過程中不斷地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，不斷地想辦法去解決問題，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中成長，不斷地提高自身的經營效率和經營效益，這樣才能贏得顧客的信賴。 蘭亭集勢（Lightinthebox）成立于2007年，注冊資金300萬美元，是整合了供應鏈服務的在線B2C(內部叫做L2C, LightInTheBox 2 Customer)，公司成立之初即獲得美國硅谷和中國著名風險投資公司的注資，成立高新技術企業(yè)，總部設在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工。該公司擁有一系列的供應商，并擁有自己的數(shù)據(jù)倉庫和長期的物流合作伙伴。蘭亭集勢以國內的婚紗、家裝、3C產品為主，這些產品毛利相對來說比較低，雖然業(yè)務量多，但盈利較少，這是國內做普通產品的外貿B2C的大多數(shù)情況。其盈利主要來源于制造成本的低廉與價格差。 過去幾個月我在蘭亭集勢貿易有限公司的廣州采購中心實習，在質檢部門任質檢員一職。質檢工作是一項非常繁瑣的工作，內容包括：外觀質量、色差檢驗、縫制檢驗、規(guī)格測量、修剪檢驗、整燙檢驗、鎖訂檢驗等。在實際工作過程中，我發(fā)現(xiàn)外貿公司備貨環(huán)節(jié)的完成需要多方的參與和配合，采購部根據(jù)倉庫缺貨報告向供應商下訂單，跟單員上門取貨，質檢部門分拆驗貨，逐件查看每件衣服是否合格，標記出不良，進行簡單修復或將不良產品交由采購部進行退貨。最后把每天的訂單整理成報告通過郵件發(fā)給財務，再利用城際物流將服裝運送至杭州倉庫才算備貨完成。下面是我在質檢操作中發(fā)現(xiàn)蘭亭集勢廣州采購中心在備貨流程中存在的一些問題。2.業(yè)務案例分析2.1存在問題之一：貨不對版 作為一家外貿公司，最重要的是提供給國外顧客與他們所愿意購買的商品一致的商品，而這則需要采購部門從源頭把關，更需要質檢部門的仔細審查。造成貨不對版的原因，主要是版次編錯款號，或是供應商寫錯款號和新舊產品的更替,也有客戶特別要求修改款式，反饋給供應商后，工廠方面沒有修改。其中，貨不對版造成最嚴重的影響,就是客戶特別要求修改款式，但供應商沒有按客戶要求修改，這是使客戶最為不滿的原因，會對公司信譽造成惡劣的影響。貨不對版對外貿平臺影響很大，客戶下單，就是代表當?shù)氐南M者，反映對款式、質量、顏色、尺寸的具體要求。產品能否在該市場暢銷，完全取決于消費者的個人感知和認同。以銷定產，是市場經濟的特點，跟之前的計劃經濟完全相反。服裝品牌引導消費者消費，就是要抓住消費者的心理，站在消費者的立場上，為消費者量身定做，品牌才能深入人心，才能立足于市場。2.2存在問題之二：未與供應商簽訂長期穩(wěn)定的合同服裝企業(yè)的行業(yè)特性很強，品牌眾多的服裝商品具有典型的流行性和季節(jié)性特點，服裝品種日益豐富，流行周期越來越短，且服裝企業(yè)的業(yè)務流程繁復，許多服裝企業(yè)每天需要處理成百上千的庫存單位，并要管理無數(shù)的款式、顏色、尺碼、結構、客戶標識甚至更多的數(shù)據(jù)。只從少數(shù)幾家供應商取貨就意味著訂單量大且集中, 且只依靠人際而沒有合約關系的話,這就對公司的備貨環(huán)節(jié)埋下了隱患。 而在今年的三月份,采購中心收到了來自倉庫的補貨清單,由于夏季即將到來，而且公司采用的是低庫存策略，所以整一批的服裝都需要重新進貨?？墒怯捎趯Ψb這種快銷產品的流行趨勢難以預測，生產廠商較少，大熱的服裝款式容易被眾多批發(fā)商搶購。這時未與供應商簽訂長期穩(wěn)定的合同的弊端就顯現(xiàn)出來，容易造成尺碼不全，顏色不足的不良后果，甚至出現(xiàn)短貨、貨不對版的現(xiàn)象，嚴重者會影響網(wǎng)站上服裝的上架和錯失銷售時機，阻礙公司的發(fā)展。2.3存在問題之三：退貨不及時造成報廢 作為一個外貿平臺，每天出口商品種類繁多且數(shù)量巨大，而服裝款式多種多樣，其中差異千差萬別。我們采購中心在出口旺季會與多個供應商拿大批量的熱銷產品，其中難免有不良產品混雜其中。即使是在出口旺季，也需要質檢部門對大量的產品進行仔細審查，只有通過質檢的產品才能進行對外銷售，而不良品可以經過簡單修復或和供應商及時換貨解決?？墒侨绻麤]有及時與供應商進行退換貨處理，當商品過季或者該批次售罄沒有庫存不能進行換貨時，就只能由公司承擔損失，進行報廢。 3月28日我們應公司要求，對月底需要報廢的服裝進行登記，結果發(fā)現(xiàn)幾大麻袋超過500件的衣服都是完好沒有質量問題的，可是因為版次不對需要退貨，卻因為去年人事變換,沒有及時跟進訂單，導致大量積壓，直至過季后的今年清理庫存才發(fā)現(xiàn)。此時既不能和供應商進行換貨處理，也錯過通過線下其他渠道進行打折銷售的機會，最后只能選擇報廢。2.4存在問題之四：外貿服裝容易產生的知識產權問題知識經濟時代，知識產權作為一個企業(yè)乃至國家提高核心競爭力的戰(zhàn)略資源，在今時今日凸顯前所未有的重要地位?？墒潜娝苤?由于我國知識產權法律制度建立起步比較晚,人們的知識產權意識匱乏,因而服裝行業(yè)的侵權行為特別嚴重。人們的觀念沒有更新，仍然存在“服裝產品無專利”;服裝就是時尚,時尚就是要讓人們模仿;服裝是高利潤行業(yè),大家都可以分一杯羹;服裝款式變化很快等錯誤觀念。從服裝市場看,市場侵權行為特別嚴重。這是因為一直以來，中國的企業(yè)主要是為別人代工，國外公司做研發(fā)與營銷，生產部分不做，因此侵犯知識產權的現(xiàn)象主要是中國企業(yè)方面比較多。我國已加入WTO,WTO的“與貿易有關的知識產權協(xié)議”(簡稱TRIPS)正是為了解決貿易中的知識產權問題而設立的,在WTO/TRIPS協(xié)議第25條中,明確提出了對紡織品外觀設計的保護問題。我國入世議定書和中國加入WTO工作組報告中涉及紡織領域的相關承諾,其中包括與貿易有關的知識產權保護,紡織品外觀設計主要包括紡織織物的圖案、花型及服裝款式設計,是一種特殊的無形資產,設計者或所有者對它具有獨立占有的權利。中國外貿B2C行業(yè)的特色是高仿、山寨、價格低等，這誘發(fā)了一系列的知識產權問題。但不像國內在知識產權糾紛處罰較輕，在歐美等國家有完備的知識產權法律，一旦出現(xiàn)知識產權問題，將會被處置天價賠償。據(jù)知識產權業(yè)內人士陳先生透露，國外很多大型企業(yè)，都搶先注冊了知識產權，“給中國外貿企業(yè)挖好陷進，等企業(yè)成長壯大后，在進行起訴，給企業(yè)致命一擊。而一旦國外企業(yè)對國內外貿企業(yè)進行起訴，會追究如蘭亭集勢外貿電商平臺的連帶責任。雖然蘭亭集勢這樣的平臺的未侵權，但是作為連接買者和賣者之間的橋梁，蘭亭集勢作為把關人，有責任和義務對入駐商家和商品進行審查核實，主要包括商標權、產品專利權和版權等知識產權內容。 3.改進策略3.1改進措施之一：加強質檢首先,采購部門可以從源頭控制產品來源的質量,如在第一次交易新產品時最好先少量拿貨，或先拿樣板，看清實物，了解新款式的材質 ，知道衣服的質量如何，并明確要求供應商提供合格產品。其次要求質檢部門加強質檢控制，在檢驗過程中嚴格執(zhí)行,不因惡小而不予以指出,尤其是對定制產品要有更加嚴格的標準。在檢查時，除了要對服裝的外觀、尺寸和配件進行一一審查，還要對服裝的編號與網(wǎng)站上的銷售編號進行比對，檢查服裝面料，檢查色差和款式，檢查成衣是否存在破損和污漬，對不良產品做出清晰標記以便修復或退換。旨在杜絕貨不對版的現(xiàn)象，以便能給世界各地的消費者提供貨真價實的中國產品。3.2改進措施之二：建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式這就要求我們公司需要鍛造一條長期穩(wěn)定且有效的供應鏈，將下游多家供應商整合管理，形成長期合作，優(yōu)先供貨的協(xié)同關系。雖然廣州是服裝貿易之都,貨源充足,可是服裝行業(yè)魚龍混雜,各種產品良莠不齊,消費者的個性化及需求的多樣性，越來越顯示出服裝物流多品種、小批量趨勢，而這種趨勢也必將影響服裝企業(yè)供應鏈管理的方方面面。這也是外貿出口面臨的共同課題。所以,采購部門應與多個供應商簽訂長期穩(wěn)定有效的合同關系,促使供應商優(yōu)先供貨,形成多品種、多批次、小批量的采購模式。不能將雞蛋放在少數(shù)幾個籃子里，而應廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。為了滿足服裝產品的這種多品種、小批量的發(fā)展模式，還需要服裝企業(yè)、供應商以及物流公司共同努力，確立長期合作伙伴關系,建設共同配送系統(tǒng)。使外貿電商平臺真正和下游供應商做到共同合作，實現(xiàn)雙贏，共同發(fā)展，實現(xiàn)蘭亭集勢“One World One Market”的使命，為全世界中小零售商提供一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全球整合供應鏈。3.3改進措施之三：建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度鑒于退貨不及時會給公司資源造成的巨大浪費，所以采購中心應該規(guī)范對不良品退換的操作方法，改善當前不適用的方式。我的建議是：建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度，對不良品采用及時修補，集中換貨，盡早退貨的方法。此外質檢部門也要養(yǎng)成每天核實入庫產品數(shù)量和不良品比例的習慣，就算是數(shù)量少也要堅持將數(shù)字統(tǒng)計在excel表中，并將具體原因列明，上傳至公司庫存郵箱，從而使整個采購中心的數(shù)據(jù)能夠共享。更重要的是要與供應商搞好關系，堅持及時退還貨物，以便使下游供應商響應這種行為，從而避免不良品的囤積，造成庫存積壓，資金鏈受損。另一方面可以促使其提供更為優(yōu)質和經過篩選的產品。3.4改進措施之四：增強知識產權保護意識“服裝”的著作權保護問題一直存在頗多爭議。在著作權意義上,可將“服裝”做兩種區(qū)分,其中之一是指目前服裝市場上一些定型化的大類服裝,即通過工業(yè)方式大批量生產的大眾化的普通服裝;另一種是指具有欣賞的時裝藝術類服裝。關于前者,因不具有著作權法中對“作品”所要求的“獨創(chuàng)性”要件,因而無法受到著作權法的保護;而后者,它一般是由專門的服裝設計者設計,表達著特定的主題,體現(xiàn)了設計者獨特的思想,表現(xiàn)出一定的藝術個性,因此完全具備了作品“獨創(chuàng)性”的要求,屬于我國著作權法所規(guī)定的作品,應受著作權法保護。因此這要求我們質檢部門需要格外注意服裝外貿中是否存在侵犯別的品牌知識產權的行為，除了識記外國各大知名品牌的logo，并對其相應的標志性圖案有清晰了解，還要對專有圖案和標識的假冒產品存在警惕。為了避免對外或對內侵權行為的發(fā)生，公司內部應組織員工樹立知識產權保護意識，學習與知識產權相關的法律法規(guī)，了解相應的政策，并落實到產品備貨的各個環(huán)節(jié)，從而阻止國內盜版產品通過網(wǎng)絡流向海外的行為。此外，蘭亭集勢在運營和完善自建品牌“TS”知識產權保護的同時，也要鼓勵、引導、支持國內有潛力有特色的服裝樹立自己的品牌。雖然知識產權的使用會使公司運營成本加大，但是發(fā)揮引導作用，促使中小企業(yè)加強產權保護意識，注重品牌個性的塑造，賦予服裝以文化內涵會將使整個行業(yè)的價值得到提升。4.改進方案可行性分析加強質檢具有明顯的可行性，質檢部可以安排專人專職進行質檢，對質檢流程進行統(tǒng)一培訓，確保質檢人員嚴格把關。對產品進行跟蹤質量檢查和驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報從而嚴格控制產品質量，使外貿品質得到提升。由于公司原本已經設置質檢部門，所以只要加強對質檢人員的要求和管理，很大程度就可以避免出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象。著手建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式，也是切實可行并具有顯著的前瞻性的措施。鑒于現(xiàn)在服裝市場管理混亂、管理薄弱落后、人員素質較低、技術水平落后的現(xiàn)狀，建立現(xiàn)代化的采購模式不僅可以很大程度地免除缺貨短貨的后顧之憂，還可以在保證質量的同時利用長期訂單拿到更加實惠的價格，前向一體化的手段可以使公司產品的質量有穩(wěn)定保障，也是在服裝外貿市場更大范圍內實現(xiàn)共贏的途徑。建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度與公司的現(xiàn)實利益高度一致。因為不及時的退換貨不僅導致庫存積壓，侵占工作空間，還使公司利益受到損失。所以，無論從長遠還是現(xiàn)實出發(fā)，建立每天核實、每月退換的統(tǒng)計制度勢在必行。除了可以規(guī)范員工行為，還可以降低損耗，還可以大大節(jié)省空間。只要形成每天統(tǒng)計的習慣，這種管理方式就不用耗費多余的成本。增強知識產權保護意識與蘭