.保安培訓(xùn)保安服務(wù)理念1、安全：安全問題是物業(yè)管理保安第一需要。物業(yè)管理公司應(yīng)當樹立活潑防范的情緒，不斷前進本身安全防范的才干，協(xié)作公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。2、有序：在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不只需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)備工作有序，也需要交游的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒暢的感觸。3、親情：物業(yè)管理的保安效力對盜竊與破壞者來說是一種威懾力量、一種阻礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充溢親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的工業(yè)，為業(yè)戶供應(yīng)力所能及的效力，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感觸。4、形象：保安效力是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安效力、規(guī)整的保安部隊、優(yōu)異的保安人員能前進物業(yè)的層次，使業(yè)戶有安全感。不只如此，保安效力形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到出色的口碑。 崗位職責(zé)門崗：1、負責(zé)大廈出入口24小時值班，上下班時間站崗值班，值班人員統(tǒng)一服裝、注重儀容儀表、文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。2、熟悉本崗位職責(zé)，熟悉樓內(nèi)各單位的基本情況。3、對進出大樓的車輛需憑證進出，需上前詢問，核實后放行。4、嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入辦公大樓，對進出裝修、送水、郵遞等勞務(wù)人員實行臨時準入證管理。5、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。6、當人員搬出物品時，需憑領(lǐng)導(dǎo)開具的相關(guān)證明并征得領(lǐng)導(dǎo)同意登記后予以放行。7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)做好記錄處理，及時將郵件送給客戶簽收。8、認真做好各項記錄及交接班記錄。9、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)立即通知在崗的巡邏人員，并立即報項目部經(jīng)理處理。10、保證消防通道暢通，如遇雨雪天氣，過后及時清理積水積雪。11、協(xié)助項目部其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作。行政巡邏崗：1、上班時間著裝統(tǒng)一整潔，語言文明，不得吸煙、喝酒、閑談。2、負責(zé)巡邏維持正常辦公秩序，如遇特殊情況影響辦公人員正常辦事秩序，值班人員應(yīng)進行勸阻與制止。如事態(tài)發(fā)展嚴重，及時上報領(lǐng)導(dǎo)的同時，撥打110報警。3、巡邏辦公場所的硬件設(shè)施，巡邏中應(yīng)認真檢查有無公共設(shè)施設(shè)備被損壞，如消防栓、管道房的門、防火通道門、燈管、燈泡、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、自動報警系統(tǒng)等，如有損壞應(yīng)立即上報。4、加強防火意識，定期檢查消防設(shè)施，消除火災(zāi)隱患。確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。5、巡邏時注意客戶是否將房門關(guān)好，防止壞人混入。注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音，立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有呼喊聲音，如有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。6、按規(guī)定線路時間巡邏，每天夜間巡查不得少于4次。7、在巡邏中如收到監(jiān)控室警報通知，應(yīng)第一時間趕到出事地點，進行處理，必要時請求支援和上報物業(yè)項目部 。8、認真填寫值班記錄表，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。地下停車場崗：1、保持環(huán)境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。進入地下停車場的車輛憑證進出，需上前詢問，核實后放行。2、負責(zé)交通秩序管理，引導(dǎo)車輛按位停放，指揮疏導(dǎo)交通，對進出地下停車場各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。3、定時巡視車庫，防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)情況立即通知項目部經(jīng)理。4、有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。監(jiān)控室崗位：1、監(jiān)控室實行24小時專人輪流值班制。2、監(jiān)控室工作人員必須具有高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。3、值班人員不準在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、喝酒、會客不準進行其他與工作無關(guān)的活動，不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。4、監(jiān)控室各操作手柄（按紐）每日做一次手動檢查，設(shè)備外觀不附有灰塵為合格。5、監(jiān)控室的設(shè)備出現(xiàn)故障，在崗人員無法排除時，應(yīng)第一時間報告項目經(jīng)理，聯(lián)系維修人員前往維修。6、監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號，立即用對講機通知值班公共秩序維護員，同時報告項目部經(jīng)理。事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等記錄。7、監(jiān)控室是辦公樓的中心，監(jiān)控人員要嚴守秘密，不得向與監(jiān)控?zé)o關(guān)的人員介紹監(jiān)控室的工作情況，未經(jīng)批準，非工作人員不準入內(nèi)。監(jiān)控人員不得隨意外借監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、錄像帶及其它相關(guān)資料，如公司相關(guān)人員因工作需要抽借錄像等資料時，必須向項目部經(jīng)理匯報經(jīng)批準后進行登記方可借出。8、監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。每班都要填寫監(jiān)控設(shè)備的運行記錄，發(fā)現(xiàn)誤報時應(yīng)填寫其時間、地點等，以便查明原因，記錄資料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。 崗位工作內(nèi)容上班時間：早班：7:0015:00，中班：15:0023:00，晚班：23:007:00，每班上班時間8小時，崗位：東門崗、西門崗、停車場、監(jiān)控室、巡邏崗，行政崗，東門崗：主要負責(zé)車輛出入，電動車禁止進入，進出的所有車輛必須敬禮，車位滿以后不準車輛再次進入，并合理禮貌的告知車主，沒有停車證的車輛和外來車輛禁止入內(nèi)，對于特殊車輛可以隨時進入，嚴格執(zhí)行車輛進出管理制度，西門崗：主要負責(zé)人員進出和電動車進出，對于外來人員和電動車停放處要給予引導(dǎo)，外來電動車輛禁止入內(nèi)，送飯和送快遞人員禁止入內(nèi)，如有特殊情況及時匯報物業(yè)辦公室和保安隊長，停車場：主要負責(zé)車輛進出，紅色停車證車輛可以隨時進出，藍色停車證車輛上面必須蓋兩個章的可以進出，其他車輛一律不準入內(nèi)，進出的所有車輛必須敬禮，開放時間為早7:00晚20:00，關(guān)閉以后如有車輛出入，也必須隨時開關(guān)門，監(jiān)控室：主要負責(zé)整體辦公區(qū)域的監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時和保安隊長或者巡邏崗聯(lián)系，除值班人員，所有人員禁止入內(nèi)，包括物業(yè)人員在內(nèi)，甲方人員或者調(diào)取監(jiān)控必須征得物業(yè)經(jīng)理同意，任何人員不得私自調(diào)取監(jiān)控和動用監(jiān)控設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)罰款200500元，巡邏崗：主要負責(zé)所有辦公區(qū)域的巡邏檢查和替崗吃飯及崗位臨時替班，晚上19:00至第二天早晨7：00點，必須每小時呼叫各崗位一次，匯報值班情況，并做登記，行政崗：有保安隊長兼任，負責(zé)所有保安隊員的日常管理、調(diào)崗、調(diào)班、考勤等情況，發(fā)現(xiàn)疑難情況要及時匯報物業(yè)經(jīng)理處。 崗位要求1、每人吃飯時間不準超過40分鐘，所有人員綜合吃飯時間段不能超過2小時，中午吃飯時間為中午12:0014:00，晚上吃飯時間為18:0020：00，排班吃飯時間由保安隊長安排，2、 所有保安隊員要了解各崗位職責(zé)，并嚴格遵守，以便人員和崗位臨時調(diào)整，每名保安隊員要做到崗位調(diào)整的應(yīng)變能力，3、 在崗位上不準穿便裝，不準在崗位上抽煙、吃東西、看書報、玩手機、聊天等做一切與工作無關(guān)的事情，在公共區(qū)域不準穿奇裝異服、穿拖鞋、吸煙發(fā)，4、 每名保安隊員要認真交接崗位，認真做好登記，做到交崗上，接崗下的原則，交班人員如果交接不清楚崗位事項，接班人員可以拒絕接崗，交接本上須填寫交接的物品和物品是否損壞，直到交接清楚，交班人員才允許離崗，每名隊員絕對不允許私自離崗，接崗人員要提前十分鐘接崗，特殊情況必須經(jīng)得保安隊長同意，5、 在崗位上每名隊員要坐有坐相、站有站相，不允許在崗位上斜、臥、依靠、打盹、睡覺等，不聽勸告者給予開除，由于個人工作上的失誤，給公司或項目上造成損失者，扣除全部工資，將追究其法律責(zé)任，6、 當班人員要把崗位衛(wèi)生要打掃干凈，如果打掃不干凈，接班人員可以拒絕接崗，如公司檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生打掃不到位，將對當班人員予以處罰，7、 早晨7:00至晚上19:00，必須保證各崗位人員在位，在崗人員晚上七點以后替班吃飯，保證大廳一人，監(jiān)控室一人，8、 中班七點以后西崗變大廳崗，東崗變巡邏崗，巡邏崗下班之前要各樓層、大院、停車場巡視2至3遍，發(fā)現(xiàn)可疑情況和犯罪分子要及時匯報項目經(jīng)理并做詳細登記，各樓層亮燈辦公室要進行登記，對于無人區(qū)域，要關(guān)閉公共區(qū)域電源，做到節(jié)能環(huán)保，備注：所有人員一個月之內(nèi)如果被甲方投訴一次或者被罰款一次，將不再列入月度優(yōu)秀員工評比，一年之內(nèi)如果被甲方投訴三次或者被罰款三次，將不再列入年度優(yōu)秀員工評比。 考評細則有下列行為者將給予警告和經(jīng)濟處罰（每分10元，以此類推）：1、不按規(guī)定著裝：帽子（徽）、領(lǐng)帶、肩章、臂章、紐扣、腰帶、胸卡等，每處扣3分。2、男士頭發(fā)太長，留小胡子;女士留怪異發(fā)型，濃裝艷抹，扣1分。3、當班時間閑逛、吃東西、玩游戲機、聽收音機、聚堆閑談、看書報、會客、打電話、辦私人事情，違者一項扣5分。4、上班時間睡覺，扣50分；脫崗者扣發(fā)當月工資，由此造成的損失由當事人和項目部相關(guān)人員承擔(dān)。5、上班前兩小時內(nèi)喝酒或酒后值勤一次扣10分，酒后打架斗毆著給予開除。6、上班遲到和早退一次扣2分。7、未提前請假或請假后不能按時返回者、遲到30分鐘以上者均按曠工處理，曠工一次扣5分。8、不按規(guī)定填寫各項崗位記錄一處扣1分。 9、工作場所大聲喧嘩，不講公共道德秩序者，上班時間有罵人行為者，扣1-5分。10、公共區(qū)域、崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生實行輪流值日制，當班值日人員必須每日對管區(qū)進行兩次以上清掃，保持桌面、地面干凈整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，如衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一處扣當班人員0.5分。11、撿到物品不上交、不登記，不報告，且因此造成的損失由當事人全價賠償并扣10分。12、外借、損壞、丟失公共秩序維護員器械和執(zhí)勤設(shè)施的，且因此造成的損失由當事人全價賠償并扣10分。 13、未經(jīng)項目經(jīng)理和班長批準，私自頂班換班者，扣3分。14、不認真完成工作，無故拖延；服務(wù)質(zhì)量差，不服從指揮管理者，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，扣10分。15、未按服務(wù)質(zhì)量要求完成任務(wù)，被甲方檢查扣分者，扣20分，情節(jié)嚴重予以辭退。16、對于處理突發(fā)意外事件的要求，值班人員或崗位責(zé)任人若在管區(qū)發(fā)生突發(fā)事件不能很好、正確處理的，或知情不報、延報、誤報、漏報甚至是不予理睬的，如查詢屬實一次扣20分，情節(jié)嚴重者予以辭退。17、辭職員工需提前15日提出書面申請，由主管領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理簽字后方可離職，私自離開，扣除當月全部工資。18、對違反以上規(guī)定，并屢教不改者，從重處罰，直至辭退。19、值班期間，所有人員不準在公共區(qū)域內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。在職人員違反以下規(guī)定的，均予以辭退并扣發(fā)當月工資，造成損失的追究其相關(guān)責(zé)任，望謹記在心。1、被甲方有效投訴一次扣10-20分；被甲方有效投訴兩次者予以辭退。2、不按時完成下達的任務(wù)，又沒正當理由者；不服從分配、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)正確命令、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，一次扣5-20分；出現(xiàn)上述情況兩次以上者予以辭退。3、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故一次扣10-20分；出現(xiàn)上述情況兩次以上者予以辭退。4、每月遲到、早退三次、連續(xù)曠工兩次者予以此辭退。5、蓄意破壞、損壞公物、打架斗毆者予以辭退并追究當事人的相關(guān)責(zé)任。6、上班時間喝酒者予以辭退。 保安服務(wù)禮儀 當值隊員要做到態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、客戶、高級訪客經(jīng)過崗位時必須敬舉手禮。1、儀表端正，著裝整潔干凈，注意個人衛(wèi)生。 2、保安員上班前由領(lǐng)班集合整理檢查著裝，儀容儀表，達不到要求者不準上崗。3、當值時不得披衣，卷衣袖、褲腿、戴歪帽。 4、不得蓄長指甲、指甲邊無明顯污垢，不準燙發(fā)、染發(fā)和留長頭發(fā)、胡子、鼻毛不得出鼻孔。 5、不準配帶飾物上崗。 6、當值保安必須腰挺背直，雙手不準插入衣袋或褲袋里。7、站立時，按跨立站立，不準倚靠墻壁或其它物體上。8、坐立時，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。 9、行走時，用正規(guī)的齊步，步速擺臂按軍訓(xùn)要求去規(guī)范，兩人同行時，不準勾肩搭背。10、崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、