暢游旅游服務公司創業計劃書-提綱 小組成員：溫洪澤、張俊娜、 齊晶晶、龐曉峰、林一兵一、執行總結我們公司是由我們大學生自己創立的一個網上旅游服務公司。我公司致力于為游客提供一種實用、方便、快捷、安全的網上服務。即這些目標客戶分為兩類，一是有自助游需求的顧客，二是想要跟團走的旅游者。我們網站秉承全心全意為顧客服務的理念，在提供大量且全面的旅游咨詢外，我們力求給顧客最滿意的服務。我們公司網站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集、旅行社的聯系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺。“實用、方便、快捷、安全”是我們的基本理念。我們將打造最具影響力的旅游服務網站，切實滿足驢友們的需求，用體貼服務換取客戶信任。“細致服務，放心旅游”是我們的宗旨。“打造國內最具影響力的旅游服務網站”是我們的目標。二、創業機會描述我們公司網站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集旅行社的聯系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺。在第一方面，我們會為我們的顧客設計適合他們且極具價值的旅游路線，并詳細提供這些路線所有有關信息，包括吃住行游購娛六大方面。讓我們的顧客輕松地的獲得他們所需要的目的地的所有信息。在第二方面，我們為那些想要自助游，但是缺乏同行者的人們尋找有同樣目的的旅友，給他們提供一個交流的機會。第三方面，我們為那些想要參團的旅游者還有組團的旅行社提供一個平臺，即根據我們顧客的需求，為他們尋著最適合他們的旅行社或者是導游。在我公司發展階段，我們還會完善我們的信息，不斷滿足顧客的需求。隨著我國經濟的增長，人們收入的增加，人們的精神需求越來越強烈。旅游消費已經大大眾化，傳統意義上的旅游行業已經滿足不了現代人們對旅游的需求。而且報告顯示隨著互聯網的發展，越來越多的人們傾向于從網上尋找他們所需要的信息。跟同行業相比我們公司所提供的服務更全面，更有創意，更符合時代發展潮流，所以一個旅游服務網上公司就由此誕生。三、服務概念我們的服務宗旨是“細致服務，放心旅游”。針對那些喜歡自助游的游客，我們為他們提供路線設計、租賃帳篷、戶外餐具、對講機等專業的戶外裝備，同時提供當地地圖，如果顧客有需要我們還會幫助他們聯系景點、飯店、小吃索引、購物地點等。我們也可以提供專業導游陪同，可以提供平臺供驢友交流，這一切，只需輕輕一點進入暢游旅游網，所有的信息我們將會提供給你，同時，我們會建立顧客數據庫，方便他們再次光臨網站預訂付款。總的來說我們的服務有幾個特點：（1） 全面性：我們為自助游的游客，提供了全面的服務。吃住行游購娛，旅游六大要素完全包括，同時為游客提供設備、地圖等讓游客沒有后顧之憂，同時在旅途中有需求我們會立刻提供服務。（2） 自由性：我們的服務完全是無形的，讓游客感覺到完全的自由，沒有約束。（3） 貼心性：我們會為旅游者時刻保駕護航，游客需要的地方，我們的服務就存在，同時在我們網站可以隨時查到各個城市的天氣預報，讓您出行無憂，同時提供各個城市的公交路線等等細致內容，讓您放心旅游，沒有擔憂。（4） 專業性：我們提供的線路都是經過專業人士設計的，依顧客擁有情況而定，讓顧客自己的旅游路線更有特色，讓您充分享受您的旅行。同時，我們的導游完全是專業導游，會為您進行專業的服務。同時提供的設備，地圖，購物導向等全是最專業的，讓您在異地他鄉也有家的感覺。四、市場分析（1）市場概述 中國互聯網絡信息中心發布的第次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至今年月底，中國網民規模達到億，較年底增加萬人，增幅。報告顯示，目前我國互聯網普及率攀升至，較年提高%。國務院關于加快發展旅游業的意見提出，將旅游業培育成為我國國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這是旅游全行業共同的戰略目標和任務。由于旅行社是旅游行業的龍頭和主要組成部分，其狀況和發展意義更重要，因此，國家旅游局在意見中指出：“促進我國旅行社業持續健康發展，直接關系到將旅游業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。” 由上可知，我們的市場廣闊，國家政策支持。（2）市場競爭國內旅游市場空間很大，在短短七八年時間內，就有300個是專門的旅游網站，在國內我們將主要或潛在競爭對手分為三類：第一類：依托傳統旅游企業而建立的旅游分銷商，如遨游網等；第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪網等；第三類：其他旅游產品超市公司，如旅之窗等。第一類的傳統旅游分銷商在業務人才供應關系上有一定優勢，但在在線業務轉變過程困難較大。第二類網站的前途似乎跟本土化過程相聯系，這類搜索引擎的商業模式在中國的開展似乎是困難重重。第三類和旅游搜索引擎本身不參與實質性的旅游產品的交易，避免了在服務網絡和產品體系方面的巨大投資，但對他們同樣是個劣勢。而我們的網站，能提供在線服務，并參與實質性旅游產品的交易。（3）目標市場業務內容的服務對象主要是熱愛自由的年輕的游客，但從長遠來看服務的受眾基數不斷增加，年齡在40歲以下的網民都是我們的可能訪問者，如果網站順利我們會進行一定的宣傳，同時高些優惠活動，廣告收入也會不斷增加。（4） 開發自助游市場的可行性熱愛自助游的游客，他們都是素養較高的人，易于接受新事物，旅游動機十分強烈。據調查顯示，被調查者中有80.8%的人對旅游興趣濃厚。五、創業模型建立1.公司經營宗旨及目標宗旨：服務全面化、服務貼心化、服務方便化、創造自由化旅游。目標：將本公司發展成為自助游游客及跟團游客提供服務的企業，貼心幫助游客實現方便旅游，逐步打造市場品牌，走向全國市場及國際市場。2.公司簡介公司名稱：暢游旅游服務公司業務范圍：通過網絡化經營為自助游游客提供路線設計、線路指導、地圖供應、旅游地注意事項等相關小服務，同時幫助游客選擇最佳旅行社，成為聯系游客與旅行社的紐帶，并提供旅游小貼士和景點介紹等服務，且為驢友們提供一個交流的平臺。組織機構：財務部：負責公司的職員工資及獎金的發放、公司資金的運用、分析核算公司財務狀況和財務成果。客服部：負責接待客戶，計劃旅游方案，銷售服務，并記錄相應的客戶數據。技術部：管理、維護網站營銷部：通過各種渠道宣傳公司，提高公司的知名度，推廣公司服務新方案。公關部：與其他公司合作，配合公司其他部門的工作。配送部：將地圖、路線等實物送到顧客手中。內務部：企業前景規劃，公司內部服務。形象設計部：客戶個性化服務。3.運營方式顧客登陸網站獲取相應信息/發表留言/與本公司職員交流 提供服務，達成相關協議，留下客戶信息 提供產品，履行協議，實現交易 顧客反饋4.公司管理管理思想 我們以自由化方式為主，注重團隊合作，重視創新，提倡各部門協調發展促進企業整體發展。管理決策 目前為止本公司決策主要由本小組成員制定，待公司成立之后，便會邀請擁有管理經驗的人員加入并制定管理決策。六、盈利潛力1.盈利潛力：本公司與同行業相比具有相應的競爭優勢，目前隨著旅游的大眾化，大量的游客涌現出來，我們提供的服務能適應不同的顧客群，服務的面化和自由化能吸引更多的顧客，這時我們公司就會在市場上脫穎而出。然后隨著后期我們公司聲譽的建立，和信息的不斷完善，將會帶來更大的收益。2.預期收入：初期預期年收入10W,中期預期年收入30W，以后不斷增長。3.回收策略：出讓股權、出售、清算或破產。七