海量資料免費下載 管理理論和工具 此次培訓的目的 1 掌握基本的管理理論和工具的作用 2 管理理論和工具的具體體現和類別 3 如何建立共同的思維平臺和溝通平臺 4 正確的思考問題是一項很難的工作嗎 5 我們在團隊建設和思考問題時有什么不足 6 如何塑造良好的團隊和提煉實務的思考工具 咨詢培訓師 張良波 企業層次論 需要用到的知識和分析工具1 分析的思路 是什么 為什么 怎么做2 分析的工具 腦圖 魚骨圖 系統展開圖 樹圖3 分析的方法 5W2H 28問 5個WHY4 重點因素的界定 ABC分析法 層別圖 5 改善計劃的制訂 最佳路線分析法 CPM 6 改善行動的實施 管理循環法 PDCA 管理方法和工具 一 分析的思路 是什么 為什么 怎么做1 是什么 明確要達到的目標2 為什么 明確目標達成的必要性3 怎么做 整合資源 制訂切實可行解決方案 管理方法和工具 結構圖分析法 我們服務的切入點是什么 我們提供什么樣的服務 我們的打擊點是什么 我們服務項目是否合理 我們服務的保障是什么 客戶的現狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績效是什么 客戶為什么對我們有信心 假設為基礎自我為導向 事實為基礎客戶為導向 二 分析的工具腦圖 確定達成目標 列出支持要素和項目魚骨圖 確定不良現象 根據既定要素分析原因系統展開圖 確定最終目標 預先分析可能存在不良樹圖 將問題層層分解 找出最根本的原因改善是很簡單的 僅僅是用正確的分析工具和思維模式 再努力的想一想 一定會有更好的解決辦法 管理方法和工具 腦圖 列出達成目標的項目 層層分解 易于確定系統要素 品質優良 標準正確 人員素質高 品管組織職能合理 流程規范 標準制訂 文件管理 選人準確 系統培訓 崗位職責清晰 制度健全 品管職能界定明確 組織結構規范清晰 培訓內容 培訓時間 管理方法和工具 知識 意見 技巧技能 商業流程 實踐經驗 企業數據 標準數據 政策 專業技術 腦圖分析 知識庫分析 腦圖的作用和運用范圍A 應用范圍 1 明確工作目的 制訂工作計劃時2 需要快速尋找決定因素時3 需要明確因素的層次和相關聯系時4 不明確影響和限制因素時B 作用 1 使思路更為開闊2 尋找原因更及時3 層層深入 尋找到更深層的因素 管理方法和工具 魚骨圖 確定不良現象 根據既定要素分析原因 產品尺寸變異 環 人 法 材 機 材質硬度太軟 人 機 環 法 材 層層細分 找到根本原因 管理方法和工具 企業戰略五要素分析法 公司遠景目標與目的資源業務結構 體制與過程 公司遠景 目標與目的 結構體制過程 資源 業務 公司優勢 結構 共同價值觀 人員 作風 技能 戰略 系統 硬件 戰略結構系統軟件 作風人員技能文化 麥肯錫7 S架構 市場細分分析 狹義 最高或最好定義為 IT產業大致分類技術要求資金要求發展前景 IT產品制造領域 IT信息流通領域 IT產品流通領域 市場機會與企業實力的平衡分析 PESTEL 大環境 分析 P 政治 E 經濟 S 社會 T 科技 E 環保 L 法律 某個行業 L P E T S E 波特競爭五要素 內外部16個戰略分析 企業診斷和分析的標準要素 內外部16個戰略 A 內部8戰略 1 企業文化2 決策系統3 人力資源4 產品能力5 技術能力6 組織機能7 流程制度8 硬件資源 B 外部8戰略 1 資本運作2 營銷系統3 廣宣策略4 客戶滿意5 信息系統6 戰略同盟7 特殊資源8 國際能力 良好的公司 企業文化 產品能力 決策系統 人力資源 技術能力 組織機能 流程制度 硬件資源 資本運作 營銷系統 廣宣策略 客戶滿意 信息收集 戰略同盟 特殊資源 國際能力 營銷系統的魚骨頭分析 產品 渠道 價格 推廣 品牌 策略 成本 資金 銷售困境分析 市場導向的目標管理系統 領導 績效管理 創新支持 客戶服務團隊合作 技術適時數據庫報告準確性 供應商績效 信用情況 集中代理 雇員滿意義務承諾 知識 服務技能 分析 產品 循環時間 投標 信用信息 報告 搜集 現金應用 形象 規模 穩定性 認知 產品價值 速度 準確系數 關系管理 反應速度 靈活性 新業務 消費者滿意 留住客戶 收入增長 凈收入增長 生產效率 與人有關 與組織有關 與財務有關 與供應商有關 與消費者有關 量化 公司業務戰略模型 標桿分析法 客戶現狀 同行業 不同行業 全世界 標桿分析法 內外部16個戰略 系統展開圖 確定最終目標 預先分析可能存在不良 提高布料縫合強度 提高紗線強度 提高布料強度 縮小針距 更改原材料 線條加粗 加厚 更改原材料 使用測試板 調整針距 樹圖 距陣強度分析 將問題層層分解 找出最根本的原因 目的 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 小原因 小原因 小原因 小原因 問題點 粗象原因 細部原因 改善策略 1 將公司現有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運作順序描繪出來2 再根據檢查出來的錯誤和不良現象分析流程中重復 錯誤 遺漏的環節 用三色筆法進行詳細的分析3 采用合并 刪除 重組 簡化的方法對流程進行重新再設計 調整和優化4 從流程的及時再造來適應外部環境的變化 從而預防不良病癥的產生 企業現狀分析和診斷流程 企業病癥改善的基本方法 流程重組分析 牛皮紙法 對比流程分析 企業流程改造 BPR 對比流程分析 企業流程改造 BPR 由下而上之企業流程改造 BottomupBPR 圖例 強相關弱相關 相關強度分析對比 1 5W2H WHO 何人 WHEN 何時 WHERE 何地 WHY 為何 WHAT 何事 HOWTODO 如何做 HOWMUCH 花費多少 2 28問 5W2HX4個問題 28問3 5個為什么 在分析出的原因后 層層深入問5次為什么 從而揭開問題的本質和追查最源頭的不良原因 5W2H 28問 5個WHY 5W2H 28問 地上有一灘油 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第1為什么 不良現象 第2為什么 第3為什么 第4為什么 第5為什么 5個WHY 為什么 深度戰術分析 層別統計表 50 100 150 200 N 195 20 40 60 80 100 不良數 不良率 項目 A B C D 其他 84 6 ABC分析法 層別圖 C B A D E F G 最佳路線分析法 CPM 管理循環法 PDCA P D C A PDCA 循環 PDCA 持續循環 目標 現狀 管理循環法 PDCA 控制從DOE轉換到SPC控制圖表Positrolplan控制圖表消除防呆錯誤方法 改善多變量圖表CorrelationandRegressionFullfactorialdesignFractionalfactorialdesign進行3水平策劃提供DOE數據軟件 分析怎樣為數據分析提供資料建立運作圖表消除非自然變動性因素過程能力研究失敗案例及后果分析數據層次化假設檢測 方法基本技術特點方法發展衡量系統測量系統驗證GR R方法ResponsevariablebaseliningDOE assistedmeasurementcapability 定義6Sigma策略及解決方案了解6Sigma項目響應變量確認項目通過過程安排及過程特性化定義過程發展因果模式展示技巧 第一天 5日工作坊 第二天 5日工作坊 第三天 5日工作坊 第四天 5日工作坊 在月周期內建立黑帶能力 計劃 執行 檢討 循環分析法 黑帶培訓計劃 用戶業務科計劃科財務科倉庫 供貨請求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發票 發票 開提貨單 審核 發票 流程分析法 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同 根據合同編制銷售計劃 并向用戶開出提貨單 接到客戶提貨單時 根據用戶資金情況審核提貨單 提貨單加蓋財務審核章后 去倉庫提貨 根據倉庫的提貨反饋開出發票 并送交財務科 審核發票 加蓋財務審核章交給用戶 同時入帳 傳統的管理模式 無人對整個流程負責 各環節推諉責任 1 工作效率低下 訂單完成周期長2 無人監察全過程 無人對全過程負責3 組織僵化 缺乏柔性4 忽視顧客滿意度5 組織機構臃腫6 銷售成本高 分析現有流程運營 戰略屋 價值鏈圖 企業價值鏈 企業的內部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后服務 知識管理 基礎設施 人力資源 資本運作 邊際利潤 邊際利潤 輔助流程 價值鏈 信息系統分析 業務決策系統 BAS 供應管理系統 SMS 客戶管理系統 CMS 制造管理系統 MMS 供應商A 客戶A 供應商B 客戶B 資金與信息交互 成本 利潤 人力與信息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流 物流 資金流 人力流 圖例 現代企業不能沒有業務決策系統 BAS BAS是手段 不是目的 產品 人力 資金是信息的物化體現 企業目標 企業目標 信息阻塞嚴重時 企業目標 形象障礙嚴重時 數據 信息和知識的關系 金字塔 如 加工尺寸的變化與機床加工精度的關系 如 加工尺寸控制圖 如 一批工件的加工尺寸的測量數據 數據 信息 知識 組織或結構化 信息的應用 知識是智能的產物 平衡記分卡 我們如何看待顧客 我們如何看待股東 我們是否能不斷改進和創造價值 什么是我們必須卓越的 經營業績如何評估 企業年度 季度業績跟蹤 員工 people 用戶 customer 流程 process 業務 financial 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 員工滿意度 員工評估拖延 0 5 5 固定資產回報率 銷售額 成長率 質量成熟度 內部審計 用戶滿意度 到貨即損率 波士頓矩陣分析法 相對的市場份額 0 1X 1 0X 10X 0 市場成長率 金牛 瘦狗 明星 問題 GE矩陣分析法 高 中 低 市場吸引力 業務優勢 強 中 弱 投資 成長 選擇 贏利 收獲 放棄 BSC距陣分析法 SWOTMatrix 矩陣 公司能夠控制的是內部 PESTEL和五力圖 SWOT BSC組合 將SWOT與BSC連接起來的步驟 將每個戰術在BSC四個方向中的任意一個進行歸類 BSC 戰略 Maxi MaxiS O Maxi MiniS T Mini MaxiW O Mini MiniW T 學習和創新 內部業務流程 客戶與市場 財務 結構圖分析案例 趨勢圖和系統圖 知識與知識的產生 知識是一種有組織的經驗 價值觀 相關信息及洞察力的動態組合 它所構成的框架可以不斷地評價和吸收新的經驗和信息 在組織機構中 它存在于文檔 程序 過程 實踐與慣例中 數據集成 數據選擇 預處理 數據挖掘 結果解釋 目標數據 模式數據 后數據 知識 源 準備 挖掘 表達解釋 企業文化的結構 環形結構圖 物質層 制度層 精神層 企業名稱 標志 商標 紀念品等 企業的各種規章制度 流程和企業風俗 企業最高目標 企業哲學 精神 風氣 道德 宗旨等 8 0 70 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 U D e c 1 9 9 2 M a r 1 9 9 3 J u n 1 9 9 3 S e p 1 9 9 3 D e c 1 9 9 3 M a r 1 9 9 4 J u n 1 9 9 4 S e p 1 9 9 4 D e c 1 9 9 4 M a r 1 9 9 5 J u n 1 9 9 5 S e p 1 9 9 5 D e c 1 9 9 5 M a r 1 9 9 6 J u n 1 9 9 6 S e p 1 9 9 6 D e c 1 9 9 6 1996 1991 400 超過其他 DowJones 公司 全面優質管理 TQM 推移對比圖 實施6SigmaAlliedSignal的股價大幅度上升 推移對比圖 輸入 輸出 閉環分析法 頂端事件 失誤事件 失誤事件 或 失誤事件 或 基本事件 且 且 基本事件 基本事件 5 基本事件 2 基本事件 3 失誤樹分析圖 失誤樹分析圖 引入期 成長期 成熟期 衰退期 增長率 銷售額 成本每客戶 高 一般 低 低 產品線 平均利潤率 負 增加 可以很高 衰減 競爭對手 很少 增加 更多但穩定 減少 典型定價方式 進入障礙 技術 競爭對手 競爭對手 產量過剩 典型廣告方式 認知和教育 市場認知 產品歧義和市場細分 減少 產品生命周期分析 企業生命周期與管理模式重組主題 戰略因素均衡性指標分析 隨機 計劃 環境 直覺 文化 政治 理想 現實 優勢 劣勢績效分析檢查表 1 優勢 劣勢績效分析檢查表 2 優勢 劣勢績效分析檢查表 3 市場競爭與戰略戰術 產業鏈原理 完整產品的定義及工具 核心產品 外圍產品 外延產品 核心產品 外圍產品 外延產品 加權值 得分 內容 核心產業 核心產業 核心產業 四象限系統分析法 以前 以后 現在 事件 宏觀 微觀 現狀 原因 對策 分析 計劃 實施 檢核 目標 對立統一正是世界 故取二對相反詞匯便構成 把事物相關的二雙相反詞盡可能多選取 那么認識此事物便更全面了 由二組正反對立的詞語來組成四個象限來分析產品 由多組四象限法多次分析后 就會得出產品的相關分析 象限I 力保生存立即準備管好風險高度承諾 象限II 立即行動快速啟動BPR在能力上投資按計劃實施 象限IV 再造優勢創造新范式關注業務個案擴展能力應用 象限III 三思慎行關注持續改進宣教活動 維系區 應該盡快啟動BPR 形勢并不緊迫 應謹慎考慮方式 通過BPR獲得戰略優勢的可能性高 可能冒管理風險 四象限分析法 四象限法 競爭狀況的演變與影響 進入一個市場之前戰略 自律 1 能否成為壟斷競爭者當中的一員 為什么能 2 如何實現過河拆橋 阻止別人加入競爭 3 誰是最具威脅的潛在競爭對手 在無序競爭和完全競爭狀態戰術 自律 不可行 區域戰略分析 一般 準確 一般 卓越 專業的戰略咨詢能力 對中國的精準認識 科爾尼 羅蘭貝格 麥肯錫 波士頓咨詢公司 貝恩 其他國內中小咨詢公司 埃森哲 安達信 中國咨詢業的領導者 海外戰略兵團 IT咨詢公司 有效分析問題 是什么 為什么 怎么做 分析思路 目的 達成要素 應用工具 分析工具 分析方法 重點界定 制訂計劃 實施過程 腦圖 魚骨圖 展開圖 樹圖 5W2H 28問 5個 層別圖 路徑分析 管理循環 管理方法和工具系統圖 傳統制造型企業微笑曲線 高 低 研發 生產 銷售 企業良性發展程度 以 研發 和 銷售 為工作重心的 啞鈴型 管理模式 投入研發的力量越大 生產的糾錯成本越低 銷售的業績回報越高 系統分析 營銷系統 如何將市場營銷戰略轉為競爭優勢 競爭優勢 企業能力 企業資源有形的資產無形的資產設備 資金 廠房等人才 技術 聲譽等 優勢取決于能力 能力