平安校園監控系統設計方案目錄第一章項目概述2項目概述2第二章方案設計3一、綜述3二、總體方案32-1、系統功能32-2、設計依據42-3、設計原則4三、詳細設計63-1、信息點分布及統計表63-2、系統配置清單63-3、系統圖6四、場地及環境準備要求6五、施工組織計劃75-1、施工的組成部分75-2、施工方案9六、工程驗收126-1、工程驗收126-2、竣工文檔126-3、工程驗收方案13七、技術服務、支持、保修積及保修外的服務147-1、售后服務體系157-2、公司項目服務管理體系和能力介紹167-3、服務響應207-4、服務流程207-5、服務方式21第三章工程報價書223-1、工程總報價一覽表223-2、工程明細報價表22第四章設計單位簡介234-1、公司簡介234-2、公司資質/證書23第一章項目概述項目概述河源職業技術學院成立于2001年，位于廣東省河源市，是一所全日制專科層次普通高等學校。學校辦學歷史可追溯到創辦于1930年秋的龍川縣立鄉村師范，1935年更名廣東省立老隆師范學校，2001年5月經廣東省人民政府批準升格為河源職業技術學院，2013年成為第二批廣東省示范性高等職業院校建設單位。根據2014年9月學校官網顯示，該校占地面積1500畝，總建筑面積25萬平方米，設有7個二級教學單位、開辦41個專科專業。有全日制大專在校生11968人，各類成人教育在校生1.9萬余人。近年來，校園安全事故頻發，校園安全已成為社會關注的熱點問題。根據生產管理需要，現需要一套先進、科學、實用、性能穩定可靠的安全防范視頻監控系統來實現全校區安全監控，施校區安防予科技手段，構建安全、和諧的學校教育環境，為學校的穩健運營發展添磚加瓦。本項目主要對校區各主要出入口、樓梯口、各建筑走廊、教室、電梯以及其它主要過道等重要區域布臵視頻監控攝像機。根據用戶需求，結合時下行業發展情況，本系統將是集實時監視、多畫面分割/輪切顯示、帶紅外功能攝像機、球型云臺攝像機、監控資源網絡共享、本地/遠程監控以及集中數字化錄像存儲等多功能先進的視頻監控系統。時下信息爆炸時代，安防行業視頻監控技術的發展日新月異。近年以來，國內的安防行業得以飛速發展。視頻監控產品品牌魚目混雜，如何選取適用、高性能、高性價比的產品是系統設計方案的關鍵。本方案中，前端選用海康威視最新的網絡攝像頭，傳輸線路選用雙絞線、光纜及無線傳輸方案，后端選用海康威視最新的DS-96128/256N-E24(/H) DS-96000系列高清網絡硬盤錄像機。第二章方案設計一、綜述“平安建設”日益成為人們所熟悉的話題，由此延伸出的平安城市、平安區縣、平安社區等也都在如火如荼的建設中，成為安防行業關注的主題。而在這些平安建設中，有一個特殊的身影值得我們關注，這就是校園。百年大計，教育為本”科技興則國興，教育強則國強。隨著國家相關政策的出臺，“平安校園”、“數字校園”建設相繼展開，安防產品在校園中的應用越來越多，幾乎包括了安防所有方面的產品。隨著安防行業的不斷發展和深入人心，越來越多的學校選擇了科學、有效，且節約人力物力的技防作為保護校園安全的重要手段，而部分城市更對此作出了強制性的規定，以保障校園安全。目前教育行業安全需求還是大都集中在大中專院校，隨著國家大中專院校的不斷擴招，校舍的擴建，校區的擴容，各級學院的合并，導致現在的大中專院校學校人員結構日漸社會化，校園與社會的分界日漸模糊，周邊的環境也越來越復雜。而管理規范不健全;安全防范意識差;學生自我保護意識、能力差;外來人員流動性增大;安全管理人員少;巡檢范圍大;意外事件預警機制不健全，響應時間長;處理不及時責任無法界定;這些潛在的因素使得學校需采用高科技防范手段，通過人防、技防、物防三結合的方式建設校園綜合安防體系已成為必然!二、總體方案2-1、系統功能本地/異地遠程實時監控；對用戶方指定的通道、出入口等重要區域進行實時監控；云臺操作，對監控區域進行多方位監控；紅外功能攝像機更可實現對監控區域進行全天候監控；監控錄像查詢，系統可自動保存（自動覆蓋與更新）三個星期動態監控錄像，大大方便學校安防管理需要；系統各設備勻采用行業主流名牌產品，性能穩定可靠，確保系統的長時間持續穩定進行。根據客戶方提供的相關資料與技術需求情況，參照有關行業技術標準與規范要求，結合我司多年以來的系統設計與建設經驗，系統功能方面不詳之處有待日后與用戶方的更深入溝通與優化。2-2、設計依據2-2-1、系統設計依據國家和行業有關規范/標準：GB50348-2004安全防范工程設計規范GB50198-96民用建筑閉路監視電視系統工程技術規范GA/T15-94安全防范工程程序與要求DBJ12-47-95智能建筑設計規范GB50054低壓配電設計規范；GB4208外殼防護等級(IP代碼)GB50057建筑物防雷設計規范；SGJ/T16-92民用建筑電器設計規范GBJZ32-90-92中國電器安裝工程施工及驗收規范CECS31、QB/T1453電纜梯架技術規程CECS106-2000鋁合金電纜橋架技術規程GB4955金屬覆蓋層覆蓋層厚度測量陽極溶解庫侖法GB4956磁性基體上非磁性覆蓋層覆蓋層厚度測量磁性法GB5270金屬基體上的金屬覆蓋層(電沉積層和化學沉積層)附著強度試驗方法JG/T3053-1998可撓金屬電線保護套管2-2-2、使用單位對系統的實際需求2-3、設計原則校園安防管理是學校內部日常生產運作與發展的最基本需求，視頻監控系統為學校安防管理施予科技手段，為學校安保提供了強有力的保障。為了給用戶提供一套穩定、可持續長久運行的視頻監控系統，讓建設單位的投入實現真正的效益，結合用戶方現場實際使用需求以及建設單位對安防系統的投入預算，確保系統造價優良的性價比。本系統設計依據以下原則： 先進性：在投資費用許可的情況下，系統采用當今先進的技術和設備，一方面能反映系統所具有的先進水平，另一方面又使系統具有強大的發展潛力，以便該系統在盡可能的時間內與社會發展相適應。 可靠性：系統最重要的就是可靠性，系統一旦癱瘓的后果將是難以想象的，因此系統必須可靠地、長期地、能連續地運行，系統設計時在成本接受的條件下，從系統結構、設備選擇、產品供應商的技術服務及維修響應能力等各方面均應嚴格要求，使得故障發生的可能性盡可能少。即便是出現故障時，影響面也要盡可能小。 安全性：對于安全防范系統，其本身的安全性能不可忽視，系統設計時，必須采取多種手段防止本系統各種形式與途徑的非法破壞。 可擴充性：系統設計時應充分考慮今后的發展需要，系統應具有預備容量的擴充與升級換代的可能。 規范性：由于本系統是一個嚴格的綜合性系統，在系統的設計與施工過程中應參考各方面的標準與規范，嚴格遵從各項技術規定，做好系統的標準化設計與施工。一切應從實際出發，使智能系統具有較高的實用效能。這也是智能建筑在當今之所以能迅速興起并發展的關鍵所在。2-4、系統技術指標系統結構/組成主要技術參數品牌前端攝像機高速球，紅外高速球，海康威視勻速球，紅外勻速球，海康威視攝像機，紅外攝像機，海康威視半球攝像機，紅外半球攝像機海康威視傳輸線路視頻線，光纖，網線，無線安普、康寧視頻顯示液晶拼接屏，電視墻，工作站三星視頻存儲存儲，硬盤錄像機海康威視三、詳細設計3-1、監控點分布及統計表場所交換機序號硬盤機號安裝位置攝像頭類型數量需求條件行政樓11一樓停車場四周及內部網絡高清球型攝像機3全方位監視停車場的安全每層樓走廊網絡槍式一體機實時監視走廊安全電梯內網絡高清半球無線攝像機實時監視電梯內的安全圖書館各出入口網絡高清半球攝像機實時監視出入口的變化閱讀室網絡高清半球攝像機圖書借還柜臺網絡高清槍式一體機教學樓一層各出入口、走廊及周邊道路網絡高清槍式一體機二樓至五樓走廊 網絡高清槍式一體機電腦教室，多媒體教室。網絡高清球型攝像機、網絡高清槍式一體機。實訓樓二期實訓教室各兩個網絡高清半球攝像機每層走廊網絡高清槍式一體機實訓樓出入口及周邊道路口網絡高清槍式一體機藝術樓藝術樓出入口及周邊道路口網絡高清槍式一體機實訓室及走廊宿舍每棟宿舍樓出入口及走廊網絡高清槍式一體機學校校道校內主干道及各交叉路口網絡高清球型攝像機學校校門門口及50米范圍網絡高清球型攝像機賢能廣場網絡高清球型攝像機運動場網絡高清球型攝像機羽毛球館網絡高清半球攝像機3-2、系統配置清單序號名稱型號需求單價數量（單位）小計備注網絡高清槍式攝像頭DS-2CD3220D-I5走廊、建筑周邊298.00網絡高清半球攝像頭DS-2CD3132(D)-(I)教室、樓梯口、電梯及各建筑出入口465.00網絡高清高速球型攝像機DS-2DF5284-D3各道路交叉口、運動場、賢能廣場等范圍廣的區域6500海康威視200萬網絡高清超五類雙絞線近距離傳輸線纜及跳線光纖遠距離傳輸線纜及核心交換機的跳線接入層交換機用于匯聚各攝像頭傳輸的數據匯聚層交換機用于將接入層交換機的連接核心交換機連接匯聚交換機的連接各分區顯示器監控各分區情況中心電視墻用于監視整個校園以及發生事件后指揮和控制中心硬盤錄像機用于存儲數據機柜用于安放配線架配線架用于安放交換機集線器整理線纜UPS斷電后提供電源光纖收發器光纖的首發立桿支撐安裝高清球型攝像頭RJ-45雙絞線接頭電源線線管3-3、系統圖四、場地及環境準備要求1、現場需確保必須的施工用水用電。2、現場必須具備可施工的工作面，需要裝修單位、建設單位以及物業管理單位等的配合。3、建設單位需提供物料存放點。五、施工組織計劃本工程實施方案主要是提出了一個項目的管理方法，具體實施細節我們將在進一步的合作時提供。5-1、施工的組成部分布線材料準備嚴格檢查每項監控設備及布線材料的產品商標，合格證明。做到無產品合格證、無商標的材料不得進入施工現場。杜絕三無產品，在施工前檢查工程所用材料、機具、安全防護設備是否齊全，做到設備和布線材料不全不施工。技術準備在開工前必須會同業主對工程的走線及拓撲結構圖圖紙進行會審。根據施工現場的具體情況確定圖紙的可實施性，并會同業主負責人召開協調會解決各施工環節之間的交叉配合問題，組織本專業施工人員熟悉圖紙，勘察現場情況，為順利施工做好準備。人員組織本工程采用先進的項目施工管理方法。即由總經理領導下的各專業班組負責制，見下表：項目經理負責整個工程施工的總指揮，對內管理各專業組的工作，對外協調各施工單位的配合工作，并協助甲方做好現場的管理工作。技術組由具有多年同類項目實施經驗的工程師組成，負責提供各建設項目施工圖紙，設備的安裝調試并積極配合業主，解決處理在施工過程中業主提出的相關變更或配臵調整等技術方面的問題。施工組由有實際經驗的施工人員組成，負責各項目的安裝工作。施工標準嚴格按照設計總則和國家有關行業標準執行。端接組由有實際經驗的專業人員組成負責線路的端接和安裝。測試組由專業人員采用專門儀器負責測試各建設項目。包括：外電壓、易位、開路、連通性、最大衰減、最小帶寬等內容，并提供詳細的書面測試報告，在該系統的線路測試后，對該系統進行外部連接設備的聯通測試并提交測試報告。驗收由三方組成（或者兩方），施工方的項目經理及各相關項目技術人員，用戶方，監理（如果有的話），分別對設備情況，招標書要求的功能及變更的要求等。5-2、施工方案5-2-1、布線施工布線工程的進程將影響到整個工程進度，因此對布線的實施管理必須嚴格控制。施工實施管理是視頻監控系統工程的重要組成部分。工程施工的質量好壞與施工管理有直接的關系，工程施工過程認真貫徹GA/T15-94安全防范工程程序與要求等有關規范標準要求。我公司十分重視工程施工的組織管理、現場管理、過程管理、質量管理和協作管理，并制定了公司內部的工程施工現場管理辦法。公司的施工管理已經通過了ISO9000質量管理體系的認證。在施工中，我們將嚴格執行ISO9000的相關規定，以確保該工程的施工達到優良水平。5-2-2、布線施工的難點和關鍵點布線的敷設一般采用穿管、預埋，布線本身有較強的防護能力和抗拉抗腐蝕能力。但施工中應注意的是沿建筑物敷設時應有足夠大的彎曲半徑，以避免線纜折斷，線路路由注意避開強電流強磁場等環境，以免影響視頻監控效果。5-2-3、設備安裝調試設備安裝是整個項目管理中的重要環節。設備安裝調試重點做以下工作：1）開箱驗收新設備到貨后，由設備管理部門，會同購臵單位，使用單位（或接收單位）進行開箱驗收，檢查設備在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件。專用工具、技術資料等是否與合同、裝箱單相符，并填寫設備開箱驗收單，存入設備檔案，若有缺損及不合格現象應立即向有關單位交涉處理，索取或索賠。2）設備安裝施工按照工藝技術部門繪制的設備工藝平面布臵圖及安裝施工圖、基礎圖、設備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位，組織基礎施工及設備搬運就位。在設計設備工藝平面布臵圖時，對設備定位要考慮以下因素。(1)應適應工藝流程的需要(2)應方便于工件的存放、運輸和現場的清理(3)設備及其附屬裝臵的外尺寸、運動部件的極限位臵及安全距離(4)應保證設備安裝、維修、操作安全的要求(5)廠房與設備工作匹配，包括門的寬度、高度，廠房的跨度，高度等按照機械設備安裝驗收有關規范要求，做好設備安裝找平，保證安裝穩固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術交底，組織施工人員認真學習設備的有關技術資料，了解設備性能及安全要耱和施工中應事項。安裝過程中，對基礎的制作，裝配鏈接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規范執行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。3）設備通電試運行設備試運行一般可分為空載實驗和設備通電調試兩個步驟。(1)空載實驗：是為了考核布線系統特別是電源線路是否正常，連通良好和可靠等有關各項參數和性能在無負載設備狀態下進行。即在未接通設備電源前預先把電源線路進行一定時間的空負荷通電，這是設備通電調試、投入使用前必須進行磨合的一個不可缺少的步驟。(2)設備通電調試：重點檢查設備通電后是否能正常自檢，設備工作是否達到出廠的標準，是否正常、安全、可靠。4）設備試運行后的工作首先斷開設備的總電路和信號質量，然后作好下列設備檢查、記錄工作：(1)做好調試完成后對設備的外殼還原、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調試，使設備進入最佳使用狀態；(2)整理設備試運行中的情況（包括故障排除）記錄；(3)對于無法調整的問題，分析原因，從設備設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。(4)對設備運行作出評定結論，處理意見，辦理移交的手續，并注明參加試運行的人員和日期。5）設備安裝工程的驗收與移交使用。(1)設備基礎的施工驗收由修建部門質量檢查員會同業主有關負責人進行驗收，填寫施工驗收單。基礎的施工質量必須符合基礎圖和技術要求。(2)設備安裝工程的最后驗收，在設備調試合格后進行。由設備管理部門和工藝技術部門會同其他部門，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，做出鑒定，填寫安裝施工質量、精度檢驗、安全性能、試車運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可竣工。(3)設備驗收合格后辦理移交手續設備開箱驗收（或設備安裝移交驗收單）、設備運行試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設備帶來的技術文件，由設備管理部門納入設備檔案管理；隨設備的配件、備品，應填寫備件入庫單，送交設備倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試驗中的安全問題進行建檔。(4)設備移交完畢，由設備管理部門簽署設備投入正式運行通知書，并將副本分別交設備管理部門、使用單位、財務部門、生產管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產管理憑證、考核工程計劃的依據。5-2-4、施工質量控制1、加強內部管理，強化質量意識，簽定質量責任書并具體落實到個人，建立以公司領導下以項目經理為領導的全員、全過程的質量保證體系。2、項目經理組織各專業組長為開工做好技術準備：各專業組長按照本組織設計施工圖紙，規范要求和工程具體情況編制分項分部工程實施步驟，班組作業人員進行任務交底。3、嚴格按圖施工，嚴守工藝操作規程。施工中的合理化建議按技術管理程序上報，沒經技術部門，設計部門、業主的同意，不得擅自變更和修改設計圖紙。工程資料和施工進度同步，各專業組長按技術規范要求搞好竣工資料的記錄和整理。4、嚴禁在墻、柱、板上隨意開洞，若特殊需要必須開洞時，須征得業主的同意，作業后要落實修補措施，并及時會同業主檢查驗收。主干系統可采用架空、直埋、地下管道相結合。采用架空布線將嚴格服從電信電纜架空敷設的有關規定執行施工。5、各班組應以工序質量保證工程整體質量，各班組長必須對負責的專業工序進行現場監督檢查。6、布線材料和設備必須達到合格標準，且具有合格證書或材質證書，不合格的材料、設備不得發送施工現場。7、施工中所使用的計量工具必須是經過認可的器具、計量必須準確，儀器靈敏，以確保質量。8、現場施工作業人員必須虛心接受業主及各級質檢人員的檢查監督，出現質量問題必須及時上報提出整改措施，進行落實。加強質量意識教育，組織現場施工人員開展以“工期、質量、安全”為主題的教育活動。六、工程驗收6-1、工程驗收完成系統安裝并試運行后按照國家安防工程驗收標準，以有關驗收認定即為驗收完畢，業主方出具驗收證明。6-2、竣工文檔文檔是工程的重要組成部分。文檔管理系統記錄了整個工程的設計圖紙、設計方案、施工方案、施工現場記錄、施工日志、測試報告和記錄、系統維護和使用說明等重要資料。在工程施工和現場測試完成之后，我們將為建設方提交以下文件：1、工程竣工圖紙；2、工程竣工圖紙說明；3、現場測試報告和記錄；4、系統維護和使用說明書等驗收后我方將以文本方式向業主方提供系統設計與方案配臵、施工、記錄等全套相關的文檔。6-3、工程驗收方案6-3-1、工程概況工程承建單位：工程合同總價：元（人民幣）合同簽定日期：年月日合同開工日期：年月日合同完工日期：年月日實際開工日期：年月日實際完工日期：年月日6-3-2、施工階段主要負責人建設單位：施工單位：6-3-3、驗收依據工程合同書相關行業規范/標準施工過程的工程變更記錄（如果有的話）6-3-4、驗收流程作為工程竣工驗收，驗收合格則系統正式移交建設方投入運行。驗收的內容、驗收標準和組織計劃按本驗收流程進行。驗收單位按標書、合同以及相關行業標準進行驗收，出具驗收報告。各子項全部驗收通過，建設單位、監理單位及承建單位驗收負責人在工程驗收報告簽字確認。1）驗收參與部門人員配臵本項目驗收參與單位及人員配臵以下：XXX（建設單位）：2名或者按實際情況安排監理單位（如果有的話）：1名或者按實際情況安排（承建單位）：2名2）主要的驗收內容（1）系統功能驗收。主要檢查系統有關功能實現及使用情況，確保達到標書、設計方案及合同要求。（2）安裝質量驗收。檢查前端攝像機，以及后端編碼器、服務器、存儲、或硬盤錄像機等設備，確保相關產品安裝符合合同要求。（3）設備材料核對。核對項目合同清單和施工過程的變更清單，保證相關設備數量與最終變更確定數量一致。3）驗收程序整個竣工驗收工作預計3個小時，具體程序以下：（1）先召開工程驗收準備會議，明確驗收內容及流程安排，約20分鐘；然后按議定的流程進行驗收，約兩個小時；最后召開現場驗收總結會議確定驗收結果，約20分鐘。（2）驗收流程：承建單位作項目施工總結報告監理單位作項目監理工作報告建設單位技術部門作系統運行情況介紹監控中心觀看圖像效果現場查看前端攝像機等設備安裝情況驗收總結會議驗收結束。（3）承建單位驗收人員整理提交相關竣工資料，一式四份，建設單位存兩份，監理單位、承建單位各存一份；并提供工程驗收報告一式四份。（4）相關驗收單位再次召開驗收總結會，確定最終驗收結果，并在工程驗收報告簽字確認。七、技術服務、支持、保修積及保修外的服務針對本系統工程建設，公司承諾：對于我們承擔的項目提供優質的技術服務。公司作為一家專業技術服務商，整個公司的運作流程和組織架構都是按照IT服務質量管理的要求設臵的，并且服務管理的方法建立在ITIL的基礎上。整個服務體系由經驗豐富的服務技術人員和IT服務管理人員組成，公司擁有詳盡的服務計劃和完善的服務措施，以確保用戶得到完備的支持與服務。7-1、售后服務體系服務理念建立在ITIL最佳實踐基礎上的專業服務優質的服務是公司近年在市場競爭中取勝的法寶。公司在多年系統集成經驗的基礎上，建立了一套系統化的服務體系，完善的服務隊伍，逐步形成了具有公司特色的服務風格，創立了公司自有的服務品牌-“精誠服務”，并在珠江三角洲一帶的客戶中形成了一定的影響力。公司為客戶提供的是專業化和系統化的服務。根據客戶的需要，提供的服務包括咨詢服務、實施服務、外包服務和培訓服務。當客戶有需要的時候及時上門服務。2007年，公司采用ITIL“最佳實踐”的方法和知識體系，在公司內部建立了服務支持管理平臺。并根據ITIL最佳實踐的方法，調整了公司內部的組織架構和管理流程。目前，該平臺的核心部分-服務臺，已經投入使用。服務架構構如下：服務級別經理：負責與客戶服務需求的確認、服務質量的管理，服務目錄的編制，以及服務質量的跟進和評估。服務支持經理：負責“精誠服務”的日常運作和管理。服務臺經理：負責客戶服務訴求、故障與投訴的處理，以及記錄、處理和報告服務事件和反饋服務結果。一線工程師：由軟件、網絡、系統等多個專業的工程師組成，負責解決客戶系統的軟硬件技術故障。二線工程師：由軟件、網絡、系統等多個專業的專家組成，負責解決客戶系統的軟硬件技術故障和服務咨詢等。廠家工程師：負責解決客戶系統中廠家設備的軟硬件故障。售后服務隊伍：本公司的售后服務隊伍由羅格朗、TCL、AMP、CISCO、H3C、華為、銳捷、IBM、Microsoft、聯想、HP、海康威視、三星等國內外知名廠商認證的工程師組成。服務人員擁有多年的IT行業服務經驗和良好的溝通能力，是一支訓練有素，快速響應的專業化服務隊伍;配備有服務專用工具包、網絡測試儀、光纖線纜端接設備、筆記本電腦等專業服務工具。同時，公司還擁有多名經過ITIL認證的專業的服務管理專家，從而保證了IT服務的質量。7-2、公司項目服務管理體系和能力介紹公司的服務支持能力本公司一直致力于成為一家專業的IT服務商。經過10年的發展，公司已經擁有了技術實力強勁自主研發、設計、實施和服務的能力。公司目前有員工近80名，其中70%以上為本科畢業，還包括一批博士和碩士研究生。作為一家專業化的IT服務商，我們根據ITIL最佳實踐規劃了公司的管理架構。在這一架構下，公司的軟件開發和系統集成業務在管理模式上引入了ITIL服務提交的架構，而在項目實施和售后服務體系則根據IT服務支持的要求，建立了公司的IT服務運維體系。目前，公司的IT服務支持團隊有40多名IT服務工程師。ITIL是業界公認的IT服務管理領域的最佳實踐，根據它的體系和框架，國際標準化組織制定了IT服務管理領域的標準ISO20000。因此，ITIL也被用來衡量IT服務商服務能力的重要依據。這個依據就是，運維服務商是否按照ITIL建立了自身的服務管理體系。公司采用IBMTSRM平臺開發了服務臺管理系統。公司服務臺的通過800電話，MSN，電子郵件，短信服務號等方式，為客戶提供多種手段的方便快捷的IT服務支持。下面我公司的服務臺界面截圖：1、 登陸界面2、 用戶列表3、 以往的服務請求 公司的一線支持和二線支持工程師的技術能力包括了從網絡基礎架構系統、通信系統、服務器與存儲系統、各種類型的操作系統、數據庫系統以及安全系統等各個專業領域。一線支持團隊和二線支持團隊（包括IBM服務器實施維護團隊，運維實施維護團隊，數據庫維護團隊，Tivoli產品實施維護團隊），服務團隊組成如下：角色成員服務臺/事件經理一線支持二線支持服務提交經理服務級別經理公司的IT服務管理能力:咨詢和培訓的能力：公司與ITIL國際認證培訓機構在國內的授權培訓機構上海翰緯管理顧問有限公司合作，為我們的用戶提供ITIL認證培訓，和內訓，幫助用戶系統掌握ITIL的知識體系和方法。同時，公司有多工程師獲得了ITIL的資質認證，包括公司董事長陳統通過了ITILSERVICEMANAGER認證。解決方案能力：公司是IBMITSM解決方案核心合作伙伴，與IBM一起提供基于IBMTIVOLI全線產品的解決方案實施與開發。增值服務能力：客戶IT服務管理平臺（尤其是運維管理系統）投入使用以后，需要專業公司提供多層次的后續支持服務，公司有能力幫助客戶完成全方位的運維服務支持，如運維手冊整理，解決方案整理，運維服務技能培訓等等。服務外包能力：公司是IBM、聯想、HP、CISCO、華為、H3C、銳捷、ORALCE、VERITAS、微軟、TCL等國際國內知名IT廠商的重要合作伙伴，同時也是廣東移動的合作伙伴。公司擁有信息產業部系統集成二級資質，在公司內部建立起了規范的基于ITIL最佳實踐的IT運維 管理體系。近年來，公司為客戶提供的全網外包服務解決方案，深受用戶好評。公司為本項目所作的免費增值服務承諾在深入分析了XXX系統工程建設的應用需求之后，我們認為，我們不但能夠完全響應本項目的目標任務需求。但作為一家專業的IT服務商，我公司愿意在完成本項目目標的基礎上，在服務費用的范圍內，為XXX的IT運維服務提供更多的增值服務。這些增值服務如下表所列。序號服務內容服務承諾1服務臺拓展服務通過將網絡服務中心的服務臺職能擴展延伸，為XXX提供符合ITIL標準的