執行力 課程大綱 第一部分 管理者常犯的十個毛病 第二部分 執行的基本要素和常見問題 第三部分 執行的三大核心流程 第一部分： 管理者常犯的十個毛病 管理者常犯的十個毛病 1、拒絕承擔個人的責任。 2、沒有辦法啟發工作人員。 3、只強調結果，不強調思想。 4、在公司內部形成對立。 5、一視同仁的待人方式。 6、忘了公司的命脈 利潤 7、只見問題，不看目標 8、不當主管，只做哥們。 9、縱容能力不足的人。 10、眼中只有超級巨星。 錯誤 1：拒絕承擔個人的責任 不要說“我以為”。 生活中只有兩種行動，要麼就努力的表現，要麼就是不停的辯解。如果你習慣說，這不是我的錯，是他們的錯，那麼你在做什麼。 問題 /麻煩到我為止。 下屬來請教時你，要問他已經解決到什麼程度，採取了什麼辦法，是不是非要問你不可。 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。責任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。 有效的管理者，會為事情的結果負起個人的責任 。 錯誤 2：沒有辦法啟發工作人員 員工沒有教育好，主管要負 70%的責任，人力資源部負 30%的責任。 訓練幹部獨立起來，沒有事不要隨便打手機給主管。如果主管在上班時間把每天的事都完全做好，下班後就不需要打電話。 抓住每個機會，隨時隨地隨人地教育你的下屬。員工就像一棵樹苗，從小就要把他捏好，當他長成一棵大樹時，你就不用那麼操心了。 管理有一項主要目的：使企業經歷時間、人員的變動及離開仍能持續下去。一個管理良善的企業，經過好幾代的員工，以及任何一位經理人或暫時或永久的離開，仍能繼續成功地運作下去。 任何優秀的經理人都能離開辦公室一整天，不會引發混亂 。 錯誤 3：只強調結果，不強調思想 思法 觸動 行為 習慣 文化。 成功的人是年輕的時候就養成了成功的習慣和思想。 下屬的思想是要靠主管來教育的。有一天，員工離開公司時，如果比起進來時沒有長進，是本人和其上司的失敗。 錯誤 4：在公司內部形成對立 危險信號：你們，他們 “我才去參加過 他們的 會議，時間如此緊迫，如果我們一定要把 我們的 時間耗在開會上，我不知道 他們 指望 我們 怎麼把工作做好。不管怎麼說，把這些填好，明天上午交到我桌上。” 案例：奧的斯電梯和三菱電梯。 日本杏仁豆腐店如何處理投訴。 錯誤 5：一視同仁的待人方式 主管要瞭解每個的特點、特長、文化背景，用人所長。 中國人習慣情、理、法，西方人習慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最後講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來管理。中國歷史上最強大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強調法制，而強調人情。 錯誤 6：忘了公司的命脈 利潤 利潤 產品 員工 公關 銷售 除了利潤之外，一切都是假的。 注意經濟規模。 案例：青島啤酒自己生產瓶蓋。 主管的四大責任： 為資本主創造利潤，為社會謀求就業，為員工謀求福利，為消費者謀求品質。 錯誤 7：只見問題，不看目標 性格左右命運，氣度影響格局，命好。年輕時就要有大格局，做事情要看大目標。 學會“放下”。 問題 =機會。 許多人花 90%的時間去做對公司生產力只有10%貢獻的事情。 要做計畫。案例：三菱的百年計畫。 你忘記的事情，你的敵人會告訴你。 錯誤 8：不當主管，只做哥們 公司外出搞活動時，主管是在工作，是你的任務，員工是在娛樂。 不要壞了規矩，主管要有威嚴，公司要有倫理。 公司設定行為標準，才會讓人樹立起尊嚴。在一個公司工作要有尊嚴。經過篩選的人，才會以公司自豪。 例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。 錯誤 9：縱容能力不足的人 管理不等於比賽，看誰的愛的更多，不要當濫好人。做人就不要做事，做事就不要做人。 主管應該壓制你的手下，糾正你的手下，讓你的手下節省。一個主管鞠躬盡瘁是沒有用的，重要的是讓手下的人鞠躬盡瘁。 只要求（委屈）自己就是縱容能力不足的人?？v容能力不足的人在公司存在就是不公平，壞的拖累好的，而好的人才不會提拔壞的人。 錯誤 10：眼中只有超級巨星 我們的隊伍（團隊 Team）沒有英雄，人人都是英雄；我們的隊伍沒有偶像，人人都是偶像。強大的隊伍取得勝利都是靠團隊。 不要光講效率 (Efficiency)，要講效果(Effectiveness)。成功不是靠店長或總經理，而是靠眾多的無名英雄。 IQ是否高低不重要。儘量把中庸的人培養成你的左右手，把他們培養成明星。一將功成萬骨枯。 我 堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了 思考、計畫、輔導員工、分配任務、簽署檔 以外，什麼都不做。 美國管理文摘 你的上司怎麼看你 1、主動報告你的工作進度。 讓上司知道 2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚。 讓上司放心 3、充實自己，努力學習，才能瞭解上司的言語。 讓上司輕鬆 4、接受批評，不犯二次過錯。 讓上司省事 5、不忙的時候，主動幫助他人。 讓上司有效 6、毫無怨言地接受任務。 讓上司圓滿 7、對自己的業務，主動提出改善計畫。 讓上司進步 傳統的溝通模式之一 主管 下屬 下屬 下屬 下屬 傳統的溝通模式之二 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 主管 現代的溝通模式 下屬 主管 下屬 下屬 下屬 下屬 最新溝通方式 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 主管 第二部分： 執行的基本要素和常見問題 什麼是執行力？ 執行力的標準： 按質、按量、按時地完成自己的工作。 執行力 =貫徹力度 執行是從企業最高領導到基層員工，每一個人都要堅持的事情。 案例：中日甲午戰爭 慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費，明治天皇則拿出私產來擴建海軍，每天只吃一頓飯。民族性差異不言而喻，卻證明中日近代戰爭勝負的關鍵是人，而不是武器。 被打敗的老師向勝利的學生學習。 中國真正的問題是改造國民性。一個企業真正的問題是改造員工思想，才能貫徹它的執行力，把領導的想法、目標和方向真正地落實。 對執行力的看法 積 極選拔合適的人到恰當的崗位上，還要鍛煉 員工隊伍的執行能力。 柳傳志 （執行力就是找會執行的人） GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在 行政體系上的作法，擯棄徒有美麗外殼的計畫 與預算。 傑克 韋爾奇 （執行力就是公司裏面不要太多會妨礙執行的官僚文化） 戴 爾的成功完全是由於戴爾公司的員工在每一 個階段都能一絲不茍地切實執行。 邁克爾 戴爾 （執行力就是在每一階段，每一個環節都要力求完美） 執行力的定義是什麼 按質、按量、按時地完成自己的工作 例：平安保險 企業核心競爭力就在於執行力 怪圈現象 高層 中層 員工 （相互埋怨執行力差） 補充：什麼是核心競爭力 顧客觀點 這個產品沒有替代品 競爭者觀點 這種能力別人無法模仿 伊梨集團 好的執行力必須要有好的管理團隊 領導以身作則，人力資源就可以發揮最大的執行力。 問題：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執行力的態度。 三星總裁李建熙： “為什麼需要售後服務？為什麼不能製造沒有問題的產品？” “員工製造出不良的產品，也不感到丟臉或生氣?！?“從我做起 -除了妻兒，一切換新?！?國人對執行力的態度 對 執行偏差 沒有感覺，也不覺得重要。 個性上不追求 完美 。 在職責範圍內，不會 自己盡責 處理一切問題。 對“ 要求標準 ”不能也不想 堅持 。 分析：你如何檢查下屬的執行力？ 是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害 誠 實地總結 ？ 是否 撤換 錯誤的人選？ 是否人人 緊盯 過程且隨時 調整？ 是否已經養成 自動回饋 的習慣？ 誰是 總指揮 ？他是否被授權調度一切？ 事前有沒有 工作派遣單 ，將上層的想法分解成每個 人應該做的事？ 回饋與緊盯 上 司 下 屬 彙報：甲 乙 回饋：甲 乙 即時 回饋 隨時 緊盯 匯總說明 報告結果 要求事項 外部 出了問題，從 內