模擬團隊溝通過程中話語特征研究中文摘要 模擬團隊溝通過程中話語特征研究 中文摘要 隨著團隊概念在管理實踐領域中的不斷深化，以及包括管理心理學、學習心理學 在內的多個研究領域對團隊互動過程研究的逐漸開展，如何在對團隊互動過程及其機 制的進一步明晰的基礎上，使團隊成員能夠更好的進行彼此間信息與智力資源的共享 成為很多研究所關注的重點。但目前國內對作為團隊成員間溝通的基本形式話語 的研究還十分有限。 本研究選取蘇州、淮安兩地6 0 余名被試為研究對象，通過規定團隊任務的方式 采集了可供分析的團隊話語文本，而后通過質性研究的編碼歸納方法建立了對團隊溝 通過程中話語特征的分析結構，并在此基礎上對高績效組團隊溝通與低績效組團隊溝 通的動態過程中所包含的話語特征進行了比較分析。 研究結果表明： ( 1 ) 通過研究者對收集的團隊互動話語文本的質性分析，認為隊互動過程中的話語 可以分別以單句與商討作為對象進行結構分析。單句可以從話語目的與加工方式的角 度進行考察，而商討則可以從商討過程與商討效果的角度進行考察。 ( 2 ) 從對團隊話語特征編碼結構的實際應用研究結果中，可以證明此編碼結構在實 際應用中具有一定的可操作性，可以作為研究團隊話語的研究工具之用。 ( 3 ) 團隊績效取決于團隊話語過程中高質量商談的數量。而商談的質量則主要受其 整個流程中的提出問題與共享智力資源階段的話語特征所影響。 ( 4 ) 問題提出階段，推進的商討與停滯的商討在深度加工的要求與陳述類型語句中 存在顯著差異，推進的商討表現為問題提出階段的話語具有有效性與集中性特點。 ( 5 共享智力資源階段，推進的商討與停滯的商討在深加工的反饋與深加工的說明 類型語句中存在顯著差異，推進的商討表現為共享智力階段的話語具有遞進性與嚴謹 性特點。 關鍵詞：團隊互動話語特征質性分析 作者：魯遲 指導老師：劉電芝教授 a s t u d yo i ld i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nc o m m u n i c a t i o np r o c e s so f v i r t u a lt e a m a b s t r a e t a s t u d yo nd i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nc o m m u n i c a t i o n p r o c e s so fv i r t u a lt e a m a b s t r a c t i nt h ef i e l do f t e a mi n t e r a c t i o nr e s e a r c h ，b a s e do nf a r t h e rd e f i n i n gi t sp r o c e s sa n d m e c h a n i s m ，h o wt os h a r et h ei n f o r m a t i o na n di n t e l l e c t u a lr e s o u r c e sa m o n gt e a mm e m b e r s m o r ee f f i c i e n t l yh a sb e e nf o c u s e db ym a n yr e s e a r c hg r o u p s ，i n c l u d i n gm a n a g e m e n t p s y c h o l o g ya n dl e a r n i n gp s y c h o l o g y w h e r e a s ，t h e r ea r el i m i t e ds t u d yo nd i s c o u r s ea sa b a s i cc o m m u n i c a t i o nf o r mi nt e a mw o r ki nt h en a t i o n a n a l y z a b l ed i s c o u r s em a t e r i a lw a sc o l l e c t e df r o ms e tt e a mt a s k sw i t ht o t a ls i x t y p a r t i c i p a n t sf r o ms u z h o ua n dh u a i a n t h es t r u c t u r eo fd i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nt h et e a m i n t e r a c t i o nw a se s t a b l i s h e db yt h ec o d i n gm e t h o do fq u a l i t a t i v er e s e a r c h b a s e do nt h e s t r u c t u r e ，t h ed i s c o u r s ef e a t u r e si nd y n a m i cp r o c e s so ft e a mi n t e r a c t i o nw e r ec o m p a r e d b e t w e e nh i g hp e r f o r m a n c eg r o u pa n dl o wp e r f o r m a n c eg r o u p c o n c l u s i o n sa r et h ef o l l o w i n g s ： ( 1 ) a f t e rt h eq u a l i t a t i v ea n a l y s i so fc o l l e c t e dm a t e r i a l s ，i t sf o u n dt h a tt h ed i s c o u r s e s t r u c t u r ei nt e a mi n t e r a c t i o nc a nb ea n a l y z e da ss i m p l es e n t e n c ea n dd i s c u s s i o n s i m p l e s e n t e n c ec a l lb ei n v e s t i g a t e di nd i s c o u r s ep u r p o s ea n dp r o c e s s i n gm e t h o dp e r s p e c t i v e s w h i l ed i s c u s s i o nc a nb ei n v e s t i g a t e di np r o c e s sa n de f f e c tp e r s p e c t i v e s ( 2 ) i t sp r o v e dt h a tt h et e a md i s c o u r s ec o d i n gs t r u c t u r ew h i c hi so p e r a b l ei na c t u a l p r a c t i c ec a nb et h er e s e a r c ht o o li nt e a md i s c o u r s e ( 3 ) t e a mp e r f o r m a n c ei ss u b j e c tt ot h ef r e q u e n c yo fh i g hq u a l i t yd i s c u s s i o n h o w e v e r t h eq u a l i t yo fd i s c u s s i o ni se f f e c t e db yt h ep r o b l e mp o s i n ga n dt h ed i s c o u r s ef e a t u r e si n i n t e l l e c t u a lr e s o u r c e ss h a r i n g ( 4 ) i np r o b l e mp o s i n g ，s i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei sf o u n di nd e e p p r o c e s s i n gr e q u e s ta n d d e c l a r a t i v es e n t e n c eb e t w e e na d v a n c e dd i s c u s s i o na n ds t a g n a n td i s c u s s i o n ，p r e s e n t sa s l i e f f i c i e n c ya n dc o n c e n t r a t i o n i ni n t e l l e c t u a lr e s o u r c es h a r i n g ，s i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei sf o u n di nd e e p p r o c e s s i n g f e e d b a c ka n di n d i c a t i o nb e t w e e na d v a n c e dd i s c u s s i o na n ds t a g n a n td i s c u s s i o n ，p r e s e n t sa l s p r o g r e s s i v e n e s sa n dp r e c i s e n e s so ft h ed i s c o u r s ei ns h a r i n g k e yw o r d s ：t e a mi n t e r a c t i o n d i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c su a l i t m i v ea n a l y s i s w r i t t e n b y ：l uc h i s u p e r v i s e db y ：p r o f e s s o rl i ud i a n z h i 蘇州大學學位論文獨創性聲明及使用授權聲明 學位論文獨創性聲明 本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所 取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不合其他個人或集體已經發表或 撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學或其它教育機構的學位證書而使用過的材 料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承 擔本聲明的法律責任。 研究生簽名： 學位論文使用授權聲明 日期：絲蘭! 乏 蘇州大學、中國科學技術信息研究所、國家圖書館、清華大學論文合作部、中國 社科院文獻信息情報中心有權保留本人所送交學位論文的復印件和電子文檔，可以采 用影印、縮印或其他復制手段保存論文。本人電子文檔的內容和紙質論文的內容相一 致。除在保密期內的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布( 包括刊登) 論 文的全部或部分內容。論文的公布( 包括刊登) 授權蘇州大學學位辦辦理。 研究生簽名： 導師簽名： 蘊益日飆蘭! 三至：三：蘭! 剖魁日妣建逖! 斂 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 1 引言 自2 0 世紀8 0 年代以來，團隊在工作場所中的運用日益增加，已經成為當今較為 普遍的一種工作單元，由此團隊研究日益受到重視，也導致了相關研究的發展。團隊 工作能之所以能發揮大于個體工作的效能，主要在于團隊中成員有溝通、協作、激勵 和相互學習、啟發的互動過程，從而產生整體大于部分之和的功效。因此，團隊互動 問題是發揮團隊效能的最重要問題。a n c o n a ( 1 9 9 0 ) 等人曾經指出：團隊能否有效地 工作取決于團隊能否管理好內部成員的互動以及團隊與外部環境的關系，在團隊已具 備必要的外部支持條件時，其內部的互動對于提高團隊績效的作用就更為重要。h a r t ( 2 0 0 3 ) 等人認為：“團隊內成員間的社會互動顯著地影響團隊效能，成員間緊密的 人際關系將促進團隊目標的實現”。目前越來越多的研究者開始強調團隊成員之間的 互動和溝通對于團隊績效的重要作用，很多研究者也開始以團隊的互動過程為研究對 象，探討影響團隊互動過程的影響因素以及團隊的互動過程又是如何來影響團隊的工 作績效。但關于團隊的大量研究很多是側重于團隊的外部環境，如組織文化、凝聚力、 人際關系、氛圍、團隊精神對團隊績效的影響，還有一些研究是關于團隊成員的個人 特征方面，如：團隊成員的能力、知識、技術、經驗、人格、價值觀和態度等，很少 有關于團隊成員在完成團隊作業時的互動和溝通情況的研究。并且大量研究是側重于 描述和定性的分析，很少有實證的研究；尤其還沒有真正以團隊成員之間的對話溝通 的本質過程進行研究，即以團隊的對話過程為研究對象，考察團隊溝通過程中的對話 特征對團隊溝通的影響，從而找出團隊溝通過程中最內在的、本質性的影響因子。本 研究就是基于這個前提，以團隊溝通過程中的團隊對話為研究對象，借鑒語言學研究 領域的話語分析方法，采用質性分析和量化分析相結合的研究方法，通過對團隊溝通 過程的對話進行話語特征分析，著重考察不同溝通效果的團隊對話在話語特征方面的 差異，從而找出話語特對于團隊溝通效果的影響特點，以期能從話語的角度改進團隊 的溝通效果，從而達到提升團隊工作績效的目的。 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 1 1 文獻綜述 1 1 1 關于團隊過程的研究 1 1 1 1 團隊的概念 經濟學關于團隊的研究開始于a l h c i n a 與d e m e s z t ( 1 9 7 2 ) 的團隊生產概念，即企 業中的效率不能用單個人的簡單相加來衡量；團隊生產利用團隊成員之間的合作來獲 取收益，而很難確定成員各自對他們聯合投入的產出所作出的貢獻。在管理領域，有 關團隊的研究可追溯到上個世紀2 0 年代的霍桑實驗( h a w t h o r n es t u d i e s ) 以及k u r t l e w i n 在1 9 3 0 年代的群體動力研究。但二戰后，有關團隊的研究并沒有很大的進展。 一直到1 9 8 0 年代美國汽車業受到嚴重的打擊，信息技術進步的情況下，團隊研究才 逐漸引起學者的注意。目前，由于全球化的競爭壓力，傳統的層級式組織結構無法應 對激烈的環境變化，愈來愈多的組織開始采用團隊式工作方式來改善組織效率與品 質。在近階段的管理理論及實踐中，團隊( w o r k t e a m ) 的概念異常流行。 對于團隊的定義，不同的研究者的解釋亦各不相同。如孫健敏等人認為：團隊是 兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共 同規范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態。李寶生認為：團隊是由可相互補 充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨 立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。在眾多的定義中，目前比較人們所推崇 有斯蒂芬羅賓斯( 1 9 9 4 ) 對團隊作出定義以及卡特森伯奇和史密斯對團隊所作的定 義。斯蒂芬羅賓斯( 1 9 9 4 ) 認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個 體所組成的正式群體。而卡特森伯奇和史密斯則認為：一個團隊就是由有著互補技巧 的較少的人所組成的群體，他們致力于為共同的目的、績效目標以及共同負責的方式 而努力奮斗( r o n s w e l l ，2 0 0 3 ) 。綜合各家學者的定義可以發現，團隊至少要符合四 個條件：a 、成員在兩個以上；b 、成員擁有互補的技能、知識與經驗；c 、成員要互 相依賴與協調才能完成工作；d 、擁有共同的目標，并共同為工作的成敗負責。本研 究在選擇被試進行臨時團隊組建過程中就是依據上面四個標準，團隊人數為8 人左 右、給定一個特定任務作為團隊的共同目標、任務的完成必須要求每個成員積極參與 和協調且有知識和經驗的相互補充。 2 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 1 1 1 2 團隊互動過程的研究 根據m a r k s 、m a t h i e u 和z a c c a r o ( 2 0 0 1 ) 的定義，團隊互動指的是團隊成員相互 依賴，在協調完成工作的過程中所進行的認知、語言、行為等方面的活動，以將團隊 的投入轉化為產出，從而完成共同的目標。從這個定義可以看出，團隊成員的互動過 程不同于一般性的人際交往過程，它涉及團隊成員為完成共同的目標，在共同承擔責 任的過程中所發生的所有認知、行為等。自上個世紀6 0 年代“輸入( i n ) 一過程 ( p r o c e s s ) 一輸出( o u t ) ( 簡稱i p o ) 團隊過程模型提出后，大量研究從“輸入 和“輸出”兩個環節探索了制約團隊過程和團隊效能的諸多變量，比如明確活動目標、 制定工作計劃、確定角色分工、控制活動進程等結構因素，但對于團隊過程本身的研 究相對少。團隊過程( t e a mp r o c e s s ) 作為連接“輸入和“輸出”的中間環節，包 含著兩者轉變中的所有活動。如團隊成員之間，或成員與工作環境之間的互動等等 ( h a c k m a n ，1 9 8 7 ) 。j e w e l l 和r e i t z ( 1 9 8 1 ) 提出溝通、決策制定、影響力、合作與 競爭是團隊過程的主要因素。m o r g a n 等人( 1 9 8 6 ) 認為重要的過程變量有溝通、合 作、團隊精神、建議提出、建議采納、協調與適應。s a l a s 等人( 1 9 9 2 ) 則認為應關 注溝通、協調、團隊合作三個過程。s c h w a r z ( 1 9 9 4 ) 提出了問題解決、決策制定、 沖突管理、溝通、界限功能管理等過程。0 n e i l 等( 1 9 9 7 ) 提出團隊過程的六要素： 適應力、溝通、協調、決策、人際合作、領導行為。以上所述關于團隊過程的變量雖 有交叉或重疊，甚至還不能形成一個統一的認識，但反映出不同研究者均強調團隊過 程中團隊成員互動的重要性，尤其是對溝通變量的強調。通過對國內外關于團隊互動 研究的文獻的梳理，我們可以發現，目前對團隊互動的影響因素的研究主要集中在如 下四個方面。 ( 1 ) 溝通與協調 溝通( c o m m u n i c a t i o n ) 是團隊成員間最基本的互動行為。它是團隊內成員間實現 心理“對接和“互聯”的基本通道和方式。團隊溝通并不是件容易的事。它有其自 身的難度，比如，問題解決團隊的每一成員都面臨兩類壓力，一方面，他們需要盡可 能地產生獨特的、有爭議的觀點以充分發揮團隊資源；另一方面，成員們又傾向于認 為觀點的一致最能促成團隊高效地解決問題和獲得高接受性。如何解決任務沖突與保 持一致的壓力并不容易。溝通的質量影響團隊績效。當溝通的質與量提升時，成員間 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 互動效果得到增強，進而提高團隊整體效能( p e t e rgd ，1 9 9 7 ) 。有學者從不同類型 對話水平來研究團隊溝通的過程，如探索性對話( e x p l o r a t o r yt a l k ) 、辯護 ( j u s t i f i c a t i o n s ) 、爭論( a r g u m e n t a t i o n ) 、推論性對話( i n f e r e n t i a lt a l k ) 、元 對話( m e t a g r o u pt a l k ) 等( b l a t c h f o r d ，2 0 0 6 ) 。元對話是指當團隊互動過程中遇 到困境，他們首先是著眼于當前任務( 而不是評價或責備團隊成員) ，包括討論與任 務相關的計劃、準備等。在控制任務情境條件下，高水平對話積極地調節著團隊效能 與團隊績效的關系。團隊工作的互依性決定了團隊成員之間對協調的需要。協調 ( c 0 0 r d i n a t i o n ) 是管理職能的核心，它是統一成員目標和行為的過程( m a r k sma ， 2 0 0 0 ) 。對于大多數工作團隊來說，對團隊運行過程中的各種資源進行有效地調配管 理非常重要。團隊的失敗并不一定是個體達不到任務要求，而很可能是團隊內沒能協 調好成員的任務或才華( g r u g l enl ，2 0 0 7 ) 。要協調好完成目標各活動間的相互依 賴關系必然經由成員間有效溝通。因此，協調總是伴隨溝通過程，不同時候或凸顯或 隱約。 ( 2 ) 相互支持與沖突 相互支持( b a c ku p ) 是團隊互動最重要的方面，通過支持行為，團隊成員能有效 地互相幫助，使得總體績效大于個人績效之和。支持行為多種多樣，包括實際行動上 的幫助( 如體力上的幫助、解決難題、口頭幫助、共享給予) 和精神上的幫助( 如 聲援、鼓勵、傾聽) 。團隊成員之間互相幫助，不僅利于團隊中人力、物力等資源的 充分利用，也會增進成員間的友誼，形成良好的群體氛圍。沖突( c o n f l i c t ) 是指因 為真實的或感知到的差異而產生的緊張感。只要兩個以上的人互動，沖突就可能產生。 沖突有關系沖突和任務沖突之分，前者是指團隊成員因人際間的不協調而產生的沖 突，通常由個人偏好、價值觀、個性等差異而造成，后者是指成員間對于任務的完成、 看法和選擇上的爭論而導致。研究表明，關系沖突對團隊有效性有負面影響，而任務 沖突則主要是積極影響( j e h nka ，1 9 9 9 ) 。沖突與相互支持并不是完全對立的，一 般只有關系沖突才會影響相互支持。高效團隊的互動過程具有如下三個特點a 、相互 信任情境下，豐富的、無情緒色彩的爭辯；b 、團隊成員有足夠的安全感來自由表達 他們的懷疑以及改變他們的觀點；c 、能抵制迅速妥協的壓力或達成一個并不成熟的 一致的壓力( m o t o y a w e i s s ，2 0 0 1 ) 。相互支持和沖突是團隊互動過程中最為重要的 4 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 環節，不僅是個體表達自己的觀點、獲得信息、資源，澄清對任務的認識和隊友的理 解也同時是團隊信任和支撐的來源。 ( 3 ) 團隊領導行為與目標行為 領導在團隊業績及團隊效能中起關鍵的作用。領導行為與團隊過程直接相關，團 隊成功的業績有賴于領導與團隊的相互作用過程( z a c c a r osj ，2 0 0 2 ) 。比如，領導 與團隊之間的日常互動行為是團隊成功的重要原因，領導一成員交換關系的質量顯著 影響團隊績效的提升。能產生潛在積極影響的領導行為包括：提供團隊發展所需的強 化、明智的問題解決建議、在團隊過程中協調人際問題、參加團隊會議、提供與團隊 有關的信息。元分析得出，兼以獎勵和威脅性懲罰的領導行為( 也即交易型領導行為) 和以鼓舞、激勵為主的領導行為( 也即變革型領導行為) 都與團隊業績正相關( j u d g e ta ，2 0 0 4 ) ；另一元分析認為激勵為主的領導行為更有助于團隊業績提升，而且與建 設性的團隊互動正相關，與防御性的團隊互動負相關( l o w ekb ，1 9 9 6 ) 。 團隊目標行為很大程度取決于團隊領導行為。有成效的領導會設置適當目標并將 個人目標與團隊有機結合，從而最大限度地激發團隊成員間的互動動機和互動行為。 目標行為的元分析發現，團隊目標與團隊業績顯著相關( o l e a r y k e l l yam ，1 9 9 4 ) 。 設置有挑戰性的目標能提高團隊業績，目標清楚且有挑戰性能直接帶來高效的團隊業 績，但是，如果目標太具有挑戰性則可能使團隊業績反而下降( e r z em 等，1 9 8 4 ) 。 借助特定的方法和工具，可以使目標在團隊中更充分地發揮積極作用，而且團隊成員 越體會到團隊結果的互賴性，他們越能更好地分享信息和相互學習。能否激發和促進 團隊成員之間的高效互動與團隊目標行為緊密相關。 ( 4 ) 情感氛圍與互動風格 伴隨團隊互動行為而產生的情感、氛圍、風格等隱性過程也無時不與互動行為交 互作用著。2 0 世紀7 0 年代后期，互動過程理論開始關注情感對互動過程的影響。團 隊活動過程中涌現出來的團隊層面的認知或情感狀態會顯著影響團隊績效。從某種意 義上來說情感氛圍就是在團隊有效互動中所形成的產物，比如，信任、士氣、熱情、 默契、效能感等。反過來，情感氛圍又促進了團隊成員之間的互動。如“彼此的信任 能夠促進組織中團隊成員之間的合作當人們形成基于情感的信任時，他們更加關 注其合作伙伴的需求和困難，并逐漸學會如何恰當地對他人的需求做出反應。這種情 模擬團隊溝通過程中話語特征研究i 引言 感信任促進團隊成員與別人分享自己的信息和專長，并且更加默契地合作( 張志學等， 2 0 0 6 ) 。 一定情境下，如果組織成員相互信任程度高，會增加組織成員自發的社會行 為與合作行為，比如產生單方面的合作、利他、職務外工作等自發行為，并將更多的 時間和精力致力于集體目標的實現，自愿服從組織的規章、制度。團隊內程序公平氛 圍( p r o c e d u r a lj u s t i c ec l i m a t e ) 也會促進團隊成員的相互幫助、支持、與權威合 作等行為。有學者提出了描述團隊互動過程中情感氛圍作用的動態模型。該模型認為 個體總是將自己的情緒情感帶入團隊，個體水平的情緒情感在與團隊的各種內隱外顯 互動過程中形成了團隊成員共享的團隊情感，既而影響著團隊結果( k e l l yjr 等， 2 0 0 1 ) 。 團隊互動風格直接影響團隊結果，團隊互動風格( t e a m si n t e r a c t i o ns t y l e ) 可以理解為通常用來處理任務沖突和維持成員關系的交流模式。團隊互動的風格影響 著團隊溝通質量，既而影響團隊業績，包括團隊問題解決能力及解決方案被有效采納 的程度。互動風格也會阻止或提升成員將其獨特的知識和技能帶入團隊任務中的能力 以及他們提出可能解決問題的策略豐富程度。w a t s o n 和m i c h a e l s e n ( 1 9 8 8 ) 將團隊 互動風格分為積極和消極兩種，在已有研究基礎上，c o o k e ，s z u m a l ( 1 9 9 4 ) 將團隊 互動風格歸為三類：一是建設型( c o n s t r u c t i v es t y l e ) ；二是被動型( p a s s i v es t y l e ) ： 三是攻擊性型( a g g r e s s i v es t y l e ) 。建設型團隊風格既關注個體的發展又關注團隊 目標的實現，團隊成員之間相互合作、富有創造性、自由交換信息、尊重對他人觀點。 該風格同時滿足了團隊成員的個人目標和團隊目標。被動型團隊風格往往僅過于強調 團隊的目標，努力追求團隊一致，信息分享有限，彌漫著懷疑與不公正。攻擊型團隊 風格過于強調個人目標和個人成功，將個人抱負置于團隊結果之上。團隊內充斥著競 爭、批評、中斷、缺乏耐心、急躁。他們認為團隊主導互動風格不同，團隊業績水平 也會不同。以建設性風格為主的團隊的效能優于被動和消極風格的團隊。 綜合上面各家對于團隊互動過程的研究，我們可以發現，不管是團隊互動過程中 的溝通與協調、支持與沖突還是團隊的領導行為與目標行為，以及團隊情感氛圍和互 動風格的形成都必須借助團隊成員之間的言語溝通，都是以團隊對話為基礎的。因此， 我們可以說對話是團隊互動過程的內在核心，是團隊活動進行的最基本的環節。為了 能更深刻、更本質的考察團隊互動的動態過程，我們完全可以以團隊在任務情景中的 6 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 對話為研究對象，借用語言學領域的話語分析的方法對團隊互動過程中的對話進行話 語分析，找出影響團隊互動效果的話語層面的因素，從而考察團隊過程中個體言語的 特征及其相互作用對互動的影響。 1 1 2 關于話語分析的研究 1 1 2 1 話語分析的概念 “話語分析( d i s c o u r s ea n a l y s i s ) 這一術語由美國結構主義語言學家哈里斯于 1 9 5 2 年在美國語言雜志第2 8 卷上發表了一篇題為話語分析的文章中所提出， 從此，它作為現代語言學的專門術語被廣泛使用。“現在我們普遍認為，話語分析是 從2 0 世紀6 0 年代中期開始成為一個獨立的研究領域的( 李悅蛾等，2 0 0 2 ) 。”話語分 析吸收了包括語言學、符號學、心理學、社會學、人類學、教育學、文學、哲學、認 知科學、計算機科學等學科的研究成果，逐漸形成為- - r l 專門研究交際中的語言使用 情況并涉及多個學科交叉領域。2 0 世紀7 0 年代，話語分析這門新學科進入了正常的 科學發展階段。近十幾年在心理學中圍繞著“話語( d i s c o u r s e ) 與“話語分析 ( d i s c o u r s ea n a l y s i s ) ”也出現了一些新的概念，其中包括文本( t e x t ) 、意義 ( m e a n i n g ) 、修辭( r h e t o r i c ) 、隱喻( m e t a p h o r ) 、敘事( n a r r a t i v e ) 等，話語分 析在心理學領域也得到了嘗試性的應用。 目前學術界對于如何界定話語分析這個問題，各家言說不一，比如斯塔布斯 ( s t u b b s ，1 9 8 3 ) 認為話語分析是對“自然發生的連貫的口頭或書面話語的語言分析。 威多森( w i d d o w s o n ，1 9 7 9 ) 認為話語分析是對“句子用于交際以完成社會行為的研究”， 強調話語的交際功能；布朗和尤爾( b r o w n & y u l e ，1 9 8 3 ) 認為話語分析是對使用中的語 言的分析，它不僅僅是探索語言的形式特征，更是對語言使用功能的研究。雖然語言 學家們還沒有形成統一的說法，但都傾向于把它看作是對語境中語言如何用于交際所 做的研究( 朱永生，2 0 0 3 ) 。他們對話語分析的定義主要集中在兩個層面：“一、話語 分析是對超句單位結構的靜態描寫；二、話語分析是對交際過程意義傳遞的動態分析 ( 蘇海燕，2 0 0 5 ) 。 j o h n s t o n e 在話語分析中特別強調，話語分析是一種研究方 法，“這種方法應該是系統的、嚴密的，可以被人文社會科學( 甚至是人文社會科學以 外) 各學科的研究者們用來研究各種問題( 成曉光，2 0 0 6 ) 。 有研究者指出，話語分 析最主要的研究方法是記錄、轉寫( t r a n s c r i b e ) 并分析日常會話語料，真實的語料是 7 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 話語分析的生命力之所在( 徐赳赳，1 9 9 7 ) 。所以，話語分析就是以語篇為基礎，以 語句為單位，主要通過對具體的語篇( 比如會話錄音、采訪錄音、小說等等) 的解讀， 找出語篇規則，分析語義連貫、銜接手段、主位一述位結構、信息結構、話輪。轉換 以及語言成份、語言成份的順序結構等等，從而考察語言在交際過程中是如何進行意 義的傳遞。 話語分析方法不僅在語言學領域得到廣泛關注和應用，在社會學、心理學、組織 管理學、教育學等領域也受到了關注和重視。作為一種研究立場，話語分析雖然不同 于傳統的社會科學研究方法，不能像給出一份菜單那樣制定標準化的操作規程，但話 語分析是對原生態的社會生活實踐的研究，其所研究的問題、針對的對象、涉及的情 境都是具體而獨特的，個別性與差異性顯著，對研究方法的針對性、靈活性要求非常 高，無法采取統一、固定的話語分析程序或模式，而且多數心理學家并不因此而否認 話語分析作為一種研究方法在心理學領域的應用( 楊莉萍，2 0 0 7 ) 。因此，在對團隊 互動過程中的成員對話進行研究中，我們完全可以采用話語分析的方法來對對話這一 語篇進行分析。 1 1 2 2 話語分析的研究現狀 當前對于話語分析的主要應用在于語言教學j 文章翻譯及文學角色分析等語言學 領域，針對某個特定環境或特定群體的話語分析研究還沒有形成一定的規范，考察的 要素比較多樣化。綜合當前話語分析的研究文獻，可以發現，話語分析的研究領域和 研究成果主要集中在話語分析的方法探討和應用領域的探討兩個方面。 ( 1 ) 話語分析方法論的探討 關于話語分析的方法論問題，詹全旺( 2 0 0 6 ) 闡述了其哲學基礎二建構主義認 識論，并在此基礎上論述了以建構主義認識論為基礎的話語分析的主要任務、理論框 架和研究方法。認為話語分析的主要任務是研究話語與現實之間的關系，并提出了“符 號系統的建構、物質世界的建構、活動的建構、社會文化情景身份和關系的建構、政 治的建構和聯系的建構”六個方面的理論框架。話語分析也是一種體現社會建構主義 話輪( t u r n ) 是s a c k 等提 ：的理論概念，e d m o n d s o n ，w ( 1 9 8 1 ) 用這個術語來表示兩個方面的意義：一是指在 會話過程中的某一時刻稱為說話者的機會；二是指一個人作為講話者時所說的話。在劉虹的會話結構分析 提出了兩個衡量話輪的標準：一是，說話者足否連續，即在一個語法語義完成序列的末尾有無沉默。如有沉默， 那么說話者的話就不止一個話輪二是，是否發生了說話者和聽話者的角色互換。如果發生，就標志著一個話輪 的結束和下一個話輪的開始。 8 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 的方法論( g e r g e n1 9 9 9 ) ，與社會建構主義認識觀緊密地聯系在一起。跟其它形式的 定性研究不同，它探討的是語篇( t e x t ) 、話語( d i s c o u r s e ) 和語境( c o n t e x t ) 之間的關 系。話語體現在各種語篇中，人們把語篇看作話語單位。語篇單獨沒有什么意義，只 有通過與其它語篇的聯系才有意義。話語分析就是研究這些語篇是怎樣獲得意義的， 它們又是怎樣通過表達意義而建構社會現實的( p h i l l i p s & b r o w n1 9 9 3 ) 。 美國社會學家薩克斯( h s a c k s ) ，謝格洛夫( e s h e g l o f f ) 和杰斐遜( g j e f f e r s o n ) 等開創了會話分析( c o n v e r s a t i o n a la n a l y s i s ) ，把話語分析的范圍從文學作品、文 字語言等靜態的語言研究拓寬到對日常會話過程的動態語言研究。會話分析就是利用 話語分析的方法來對日常會話過程進行話語特征進行分析的一種研究思路，重點研究 會話如是何得以進行和開展；他們通過對大量真實錄音材料的分析，探索社會交往中 日常談話的原則和規律，提出了話輪( t u r n t a k i n g ) 是對話的基本結構單位，并總 結出其中的許多規律。徐赳赳在其話語分析在中國中指出，話語分析理論的要點 主要是：a 、人們在進行面對面的交際或寫文章時，往往不是用一個孤立的句子，而 是應用大量有組織的句子；b 、使用語言和理解語言時，語境是一個不可缺少的因素； c 、不管是交際中的口語，還是成篇的書面語，小句和小句之間、句子和句子之間、 段落和段落之間，都存在結構上的或語義上的聯系；d 、人腦中的語言是以語塊的形 式儲存的：5 、篇章對句式及其變體的選用有制約作用，句中也存在著篇章現象。語 篇分析的研究方法主要有定量分析法、語境替換法、層次表現法和動態描寫法。話語 分析最主要的研究方法是記錄、轉寫( t r a n s c r i b e ) 并分析日常會話語料。 對于如何做話語分析，p o t t e r 和w e t h e r e l l 在話語與社會心理學中概括出1 0 個環節，包括選題、取樣、錄音與文檔收集、訪談、記錄、編碼：分析、確認、報告、 應用等，盡管只能作為線索提示，不能視為標準程序，但仍具有重要參考價值3 4 。成 曉光在作為研究方法的話語分析( 評話語分析) 弛一文中概括了話語分析的 六個角度，即話語與世界的關系、話語與語言結構及規則的關系、話語和話語使用者 的關系、話語( 語篇) 之間的關系、話語媒介( m e d i u m ) 、話語與話語意圖的關系。 作為話語分析的編碼系統或編碼指標，有研究者從句子的類型和句子的功能等角 度進行了探討( 徐為群等，2 0 0 4 ) ，國外有研究者在對結構性團隊合作學習中不同能 力水平的學生的學習效果的研究中就使用了話語特征作為學習效果的一項考察指標， 9 模擬團隊溝通過程中話語特征研究l 引言 研究者是依據語句功能進行編碼的( m o h a m m a ds a l e h 等，2 0 0 7 ) 。 表1 - 1 語句功能基本單元列表 發言類型解釋說明 陳述 爭論 評價 質疑 要求 建議 確認 否定 復述 命令 任務無關 新的且與之前的談論內容不同的任務相關信息提供 反映說話者想法的有邏輯性的理由 對他人判斷的個人評價 要求獲得與任務相關的幫助或者信息 要求他人發表建議或判斷 倡議共同的協作或者任務的分派 對之前的話語表示正性回饋且沒有其他解釋 對之前的話語表示負性回饋且沒有其他解釋 不加入新信息，而僅僅將之前討論提及的部分進行復述 指導任務進行或者對他人的行為作出規范 與任務無關的其他信息 也有研究者在對面對面溝通和網上溝通效果的比較研究中，對對話語特征編碼進 行了界定，并提出了自己的話語編碼系統( j a n eg u i l l e r 等，2 0 0 8 ) 。 表2 話語編碼指標 發言類型 解釋說明 任務掌握 提供建議 個人觀點 延展 簡單評價 給出選擇性 描述事實 客觀辯護 主觀辯護 征求意見 評價證據 創新意見 消極意見 重復意見 其他 無法編碼 試圖把握或控制討論的節奏或走向 提供建議 對某個問題表明自己的看法 對自己的觀點加以展開或詳細說明 明確表明贊成或反對 提出一個可供選擇的局面 描述事實 反映說話者想法的有邏輯性的理由 以個人看法辯護 要求他人表明態度或提出看法 對現有的想法、證據、和態度做綜合的評價 對任務完成提供了新線索的意見 對任務完成或小組功能有消極意義的新意見 僅重復之前提及的意見，沒有新意見 無關的行為或發言 無法編碼 l o 模擬團隊溝通過程中話語特征研究 l 弓 言 以上二者研究均是把話語特征作為考察指標來對學習和溝通的效果進行評定，運 用質性和量化相結合的研究方法，取得了較好的效果。 ( 2 ) 話語分析應用領域的探討 從應用上看，在過去幾十年的實踐中，話語分析的應用范圍已經包括以日常會話 為代表的口頭話語、以小說為代表的書面話語以及兩者兼而有之的電視劇和有聲網絡 節目。在口頭話語中，除了日常會話之外，還有課堂上的師生對話、市場上的買賣對 話、醫院里的醫患對話、出租司機與乘客的對話等話語形式，都得到了程度不同的重 視。朱永生在對近五十年來話語分析研究的綜述基礎上提出，話語分析理論可以在以 下幾個領域發揮更大的作用：一是語言與社會相互關系的研究，其中包括語言在立法 和司法、語言障礙醫治、外交事務、商務、軍事等活動中的作用等課題；二是語言與 教育相互關系的研究，其中包括與學校教育緊密相關的語言政策、教材編寫以及教學 方法等多項內容；三是語言與認知科學相互關系的研究，其中包括認知模式與語篇生 成和理解之間的關系、認知語言學方法與社會文化方法的互補等課題；四是英語話語 與漢語話語的對比研究。要做好這方面的研究，必須對漢語語言本身的結構和表義方 式有一個更加深刻的認識。外語界的學者和漢語界的學者需要取長補短，共同努力， 摸索出一套真正能客觀反映漢語自身特點的理論模型。五是語言與人工智能開發研究 相互關系的研究，其中包括語義的計算與表達、情景因素與文化因素對語言成分的選 擇和語篇的結構與組織的影響等課題。 進人9 0 年代以來，話語分析的成果廣泛應用到人類文化學、社會學、翻譯學、心 理語言學、計算語言學、修辭學、教學法、語料庫建設和跨文化交際等諸多研究領域， 廣泛揭示人們在日常交際過程中如何運用真實的語言、社會文化背景與話語構建的關 系以及話語大單位所揭示的語言現象和特征。諸多學者都預言了它廣闊的發展前景。 博格雷德( b e a u g r a d e ，1 9 9 7 ) 認為2 1 世紀話語分析的重點將是知識共享和話語策略； 話語分析的任務將是研究話語在團結社會文化群體中的作用；展示多元文化實現人類 潛能的過程；探討話語與社會化的關系以及語言資源的使用策略；分析話語在獲得和 使用知識中的作用。可見，話語分析的研究方法不僅是語言學領域的重要研究方法， 也是社會科學領域的一個重要研究方法。 話語分析的出現不僅是人類對語言認識不斷發展的必然，體現了語言研究從形式 模擬團隊溝通過程中話語特征研究1 引言 到功能、從靜態到動態、從詞、句分析到話語、篇章分析、從語言內部到語言外部、 從單一領域到跨學科領域的過渡。而且在它初期發展的二、三十年里，就顯示出蓬勃 的生命力。人類學家、社會學家、心理學家、哲學家以及語言學家們從不同側面試圖 揭示話語結構特征和內在運行規律，使它日益成為語言學中一個包羅萬象的研究領 域。甚至許多從事語言學之外的社會科學研究的學者們試圖把全部社會科學納入話語 分析的范圍當中，從而拓寬話語分析的研究范圍。 通過對話語分析研究的相關文獻的綜述，我們可以發現運用話語分析來探討團隊 對話過程中的話語特征的思路是完全可行的，話語分析的研究方法以及已有研究關于 話語特征的編碼指標的運用不僅給本研究提供了科學的方法論基礎，而且也提供了具 體的方法指導和參考。 1 1 3 以往研究的不足之處 通過對于已有文獻的查閱，對目前的團隊互動與話語研究的總結如下： ( 1 ) 目前團隊互動的影響因素研究多為從組織或領導層面進行的研究，對實際的互 動過程及其表現缺乏深入的針對性研究。 ( 2 ) 已有關于團隊互動的研究多采用外顯行為量化指標模式，以質性研究方式深入 互動過程考察的嘗試還較少，因此難以整體地、全貌地反映互動過程。 ( 3 ) 目前對于團隊合作或互動中的對話在概念界定上尚存在一些交叉與模糊，并且 在對話語特征的編碼上有很多的不一致，在實際的操作過程中，會導致編碼過程出現 困難。 1 2 選題的目的及意義 1 2 1 研究目的 本研究目的是希望借助語言學范疇中的話語研究，運用話語分析的研究方法，通 過對任務情景下模擬團隊在完成任務的各個階段中的話語互動特征進行