*物業服務有限公司*消防應急預案根據公安部門和市政府的有關要求,結合*的實際情況。為確保*的正常運行和人身財產安全，使現場一旦發生火情，能夠有領導、有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，把火災損失控制在最低限度，特制定*消防應急預案。 一報警程序 （一）發現火情的報警 無論什么時間，每個員工一旦發現火情都有責任立即向消防中控室報警（62597205）。 每一名員工都要記住中控室的報警電話62597205、82592110或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。 員工發現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著,語言清晰地將火情發生的區域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。 （二）員工發現火情的工作程序 員工發現火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序工作：（） 立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。（） 采用電話報警時，請拔內部報警電話“6259.7205”“82592110”。報警時話音要清晰，要講明起火地點、物質燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（） 在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。（） 關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。（） 切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（） 引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。（） 滅火后要保護好現場，禁止無關人員進入。 （三）消防中控室報警 消防中控室接到火情報警后，應立即派人到現場核查，確認火情后，應嚴格按照程序報告火警。 消防中控室報警程序： 立即按報警要求通知電話總機室。 立即通報保衛部主任，消防主管。夜間通知保衛部值班主任。 立即通報警衛隊值班室，電話“6259.7205”。 迅速通知總經理和主管保衛工作主任。夜間通知總值班經理。 堅守崗位，注意觀察火警附近區域的火警信號。如有報警，應立即派專人察看。 接到總經理或主管保衛工作的主任傳達的向市消防局 “119”報告火警的指令時，應立即按報警要求進行報警。 接到總經理或主管保衛工作的主任傳達的在現場內分區域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。 如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關好門窗。 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。 （四）電話機報警 電話總機室接到消防監控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門。、 通知項目總經理和主管保衛工作的主任。、 通知工程部主任或經理（值班室）。、 通知客服部主任或經理。、 通知火警區域主任或經理。、 注：括弧內為夜間通知對象。、 通知方式及要求：（） 電話通知，時應按照報警程序的要求匯報火場情況。（） 火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關線路的暢通，直至接到撤離現場的指令。二滅火工作程序（一）項目總經理、主管保衛工作的主任 、 接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛部主任、消防主管和工程部主任或經理一同研究滅火方案。、 指揮義務消防員參加滅火戰斗。、 根據火勢的變化，及時制定相應的對策。、 火勢難以控制時，應及時向市消防局“119”報告火警。、 項目總經理和主管保衛工作的主任根據火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。 （二）保衛部 、保衛部主任（夜間代班值班經理）：（） 得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主任或經理，根據實際火情，協助總經理，制訂滅火措施。在總經理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參加滅火工作。（） 協助總經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和主管保衛工作的主任匯報和請示新的指令。（） 如遇特殊緊急情況，保衛部主任有權決定向市消防局“119”報告火警和下達在現場內分區域進行事故廣播的命令。（） 當消防局到達現場時負責向消防局介紹火情，并協助做好滅火工作。（） 火災撲滅后，保衛部主任負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發生的原因。（） 負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報總經理和上級主管部門。、 消防主管：（） 接到火警通知后，應立即趕赴火場，查看火情，分析火災發生的原因，根據火勢向部門經理提出救火方案。（） 按照總經理的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。（） 滅火期間，與保衛部主任保持聯系，根據火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。（） 負責引導消防隊員進入火災現場進行滅火。（） 配合保衛部主任布置火災撲滅后的現場保衛工作。（） 協助市消防局調查火災發生的原因。（） 負責起草火災事故以及火災原因的調查報告。 、 警衛隊主管:（） 接到火警通知后，立即會同內保主管，做好現場的保衛工作。（） 通知當班警衛領班，布置好現場有關區域的警戒工作。（） 負責引導消防車和消防隊員進入火災現場。（） 協助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。（） 協助內保主管作好被疏導人員及被搶救物品的保護工作。、內保主管：（） 接到火警通知后，會同警衛隊主管提出保證其它區域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。（） 立即會同警衛隊主管迅速布置好現場內部及外圍警戒。（） 協助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。（） 負責保護從火場內救出的貴重物品。、 警衛隊領班：（） 接到火警通知后，立即會同警衛隊主管布置現場的警戒工作。（） 帶領其他警員趕赴火災現場，參加滅火工作。（） 火災撲救期間，負責維護火災現場秩序，禁止無關人員進入火災現場。（） 帶領警員，協助有關部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。（） 絕對服從火場指揮人員的指揮。（） 火災撲滅后，負責布置好火災現場的保護工作，禁止無關人員入內。、 警衛人員：（） 接到火情通知后，警衛人員應聽從警衛主管和領班的統一調遣，不得擅自行動。（） 崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現場的人員嚴加控制。（） 要害部門的警衛人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。（） 不在崗的警員，接到火情通知后，應統一聽從主管和領班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰斗。（） 負責引導客人從安全出口處撤離。（） 滅火期間要注意安全，發現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。（） 火勢較大時，一般不要單獨進入火區。如遇特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。（） 火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現場。（） 設備損壞情況，以保障公物不被繼續破壞或丟失。 （三）工程部 、工程主任/經理（） 接到大廈火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統、設備的運行情況。（） 現場任何部位起火都應組織本部義務消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災。（） 根據火勢的程度和火場的環境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經理負責向滅火指揮中心提出相應有效的建議。（） 根據滅火中心的指示，會同保衛部主任一同指揮滅火。（） 組織本部消防隊員，負責處理火場區域的水、電、煤氣等技術問題。、 工程部其他系統工作人員：（） 空調系統：接到火情通知后，立即關閉起火區域的空調機組。（） 配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應立即按指令控制設備。（） 電梯監控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區域的其它電梯的運行。（） 煤氣調壓站：接到火情通知后，立即關閉火場區域及附近區域內的煤氣管道閥門。（） 水系統：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。 （四）客服部 、客服主任/經理（） 接到大廈火情后，應立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區域內貴重物品的搶救工作。（） 帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。（） 起火區域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。 、具體工作程序：（） 立即通知火場區域及附近區域的客人從安全通道撤離。（） 關閉火場附近的門窗及通風設施。（） 利用消防設施撲救、控制火災。（） 搶運火場區域及附近受火災威脅區域的貴重物品至安全場所，并會同保衛部警衛人員看管物品。（） 管理員應反復認真的檢查火場區域及附近區域的各個房間，并閉門窗及空調，并保證每一位客人均能安全撤離火場。（） 管理員應清查房間，確認無人后，應在各房間貼上“已清查”的標志。 （五）公寓、 經理/主管保衛主任（） 接到現場火情通知后，立即帶領部門義務消防隊員，到達火場區域，聽侯滅火指揮部的命令。（） 如果本區域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內有關保衛、工程、客服部的滅火程序進行工作。 (六)公寓/寫字樓前廳、 前廳工作人員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導。、 前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應首先穩定客人的情緒。如通道受阻，應告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。、 前廳人員應保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。、 保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。、 應協助做好車輛的疏導工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。 (七)商場 、總經理（副總經理）/商品部經理：（） 接火情通知后，立即組織本部員工保護好火場區域及附近區域內的商品、現金及票據。（） 鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進行商品轉移。（） 如果是本部門著火且火勢較大，應及時做好物品疏散工作。（） 負責向滅火指揮中心介紹火場內的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協助滅火指揮部做好滅火組織工作。、 商品部員工：（） 遇其它區域有火情時，各崗員工均應堅守崗位，保護好所有現金、票據、帳目及所負責的商品，以防止丟失。（） 接到疏散、撤離的指令時，應關閉房間內的所有電源、空調及門窗。（） 如本區域著火時，應立即使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應及時向消防中心報告火警。報警后應繼續對火勢進行控制。（） 接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。（） 每一名員工都有責任對正在購物或在商場區域內的客人進行安全疏散。 (八)財務部 、財務部主任/經理 （）接火情通知后，應考慮是否能夠威脅至本區域而采取相應對策。、無威脅時：應通知所有人員整理好各種現金、帳目等貴重物品。、有威脅時：應通知所有人員整理好各種現金、帳目、單據等物品，做好疏散工作。（）接到疏散指令時應整理好自己負責的貴重物品，做好轉移工作。（）接到疏散指令后，應帶好自己負責的貴重物品，關閉電腦，攜帶分管的各種資料，鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應統一鎖在保險柜內，將鑰匙保管好）。、 計財部員工：財務人員應會同警衛人員保護好疏散出的貴重物品。 (九)餐飲部/會所、 餐飲部經理：（） 接到大廈火情通知后，應立即通知本部門各崗位服務員做好各個方面的準備工作。（） 堅守崗位，隨時聽候和傳達火情指揮中心下達的命令。（） 接到火場指揮中心的疏散指令時，應及時組織服務員妥善引導客人從安全出口處撤離。（） 按照火場指揮中心指令組織員工認真完成指令。（） 遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應積極組織人力對火勢加以控制和撲救。同時立即向消防中心報告火警。（） 立即通知有關人員切斷和熄滅廚房內的煤氣開關及一切火種，關閉火場內的空調和門窗及電源開關。、 餐廳/會所服務員：（） 接到大廈火情通知后，應保持鎮靜，并隨時與火場指揮中心保持聯系。（） 安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。（） 如餐廳/會所著火，應積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立即向消防中心報告火警。（） 打開所有疏散通道并做好疏散客人準備。（） 火情期間，餐廳管理人員應立即派專人協助收銀員保護好現金、單據及其它貴重物品。（） 關閉起火區域的電源開關、空調及門窗。、 餐廳廚師：（） 接到大廈的火情后，應聽從上級領導指令。（） 堅守崗位，根據火場的位置和火勢的程度，隨時準備采取滅火行動。（） 如廚房內部起火，應及時關閉煤氣閥門和火場區域內的電氣開關，熄滅所有火種，積極采取撲救，控制火災。（） 立即向消防中心報告火警。（） 關閉火場區域的門窗和排風、空調設施。 (十)其它各部（經理及員工）、 接到小區火情通知后，應立即組織本部員工投入滅火戰斗。、 司機班人員負責協助保安部維持好車場的秩序，保證道路暢通，并協助做好疏散物品的保護和轉移工作。、 醫務保健人員應攜帶好救護必需品并負責搶救從火場疏散出的傷員。送往醫院進行搶救之前，醫務人員應對傷員進行基礎治療，保證傷員途中安全。 (十一)義務消防隊、 聽到報警后，各部門/單位員工都是義務消防隊員,應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現場等候命令。、 在消防管理員的帶領下,按照滅火指揮部交給的任務趕赴現場,進行撲救。三其它要求（指小區遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應遵守的要求）、 小區滅火指揮中心是指在小區遇有火情時，由小區