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文檔簡介
文秘寫作/新聞報道 暑期社會工作實踐新聞稿 8月7日，這是無錫商業職業技術學院大學工商管理學院專業實習實踐隊進行暑期實踐的工作的第七天，這一次的實習仍舊在國內著名的工業園區中進行，前面的六天中，我們接觸過組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開始接觸新的工作：網絡客服。 這是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。但是因為不是和客戶面對面的交流，所以客服和傳統商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫在書上，而今天之后，我們深深的體會到客服和售貨員的不同之處。 這一次的客服平臺依舊在工業園區，雖然有很多次在網絡上的購物經驗，但是第一次在網絡上進行工作，新奇和錯誤還是免不了的。 網絡客服主要有以下幾點。 1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢; 3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 我們小隊主要負責的是回答客戶咨詢。比如這個產品默認什么快遞，什么時候能夠發貨，因為質量問題而引起的退貨運費誰來承擔等等之類的問題咨詢。而這些東西是和網絡平臺銷售的商品轉化率息息相關，所以誰都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導進行。 而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態度和語言能夠讓客戶感到滿意;什么樣的服務才能感覺到周到;如何給顧客留下一個好印象等等，談話的技巧和藝術，在網絡中得到了部分的體現。 比如一個親字，比如一個請字，雖然不能夠達到如沐春風，但是也能顯得真誠。 團隊劉冉同學認為：“或許今天不是我最值得紀念的一天，但是絕對是幫助我成長最好的一天，我從來沒有想過，談話還有這些技巧，我覺得，這些東西在以后的工作當中絕對能夠讓我有不小的幫助。” 當然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒有一個工作是輕松的。這一次的客服體驗毫無疑問對我們的團隊是一個很大的鍛煉。 同樣，客服也是我們專業的就業方向之一，不論我們日后是否從事這一
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