銀行職工真誠服務主題演講稿.doc_第1頁
銀行職工真誠服務主題演講稿.doc_第2頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

演講稿范文/競聘演講稿 銀行職工真誠服務主題演講稿 隨著經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就贏得客戶，贏得了市場。我服務的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信用社的服務對象，客戶是信用社的利潤*，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續發展的不竭動力。客戶需求一般有三個方面需求，一，服務功能需求，即客戶對信用社各項業務的需求。如：實現存款，取款，貸款，結算和各項中間業務的需求。二，客戶價值需求，即客戶在與信用社經辦業務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務過程中，有得到關心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，盡可能的滿足客戶的各種服務需求。實際的工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等于服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使工作生動而多彩。日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。在實際工作中如果每個人能經常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務承諾。我深信，隨著“雙熱愛，兩對待

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論