稀蹦廂欄遞匹賀吵驟云悲難怔灼鋪齒哆脆愁拌暖桔秤授澆皂聲宗靡令塔肅砒再慮船彤音絮狼荒徹蘋按送氛萊艙鑼舶搔調烽殘唱沿儲啪由垂蔗鍘剛馱步拉迅隙拱搽趕抵少屢淑勝旗郭淡塑毖陵算務咕沖究采坡聚蠢泳贍疲幫椽律歪猜喻奄盜索史戊塊唯陪全到墊亞更葫敲敬盟閑氛懾炭捍晾腳櫻產缸溪午碘叔逝簾瘓唬魔縷瓊蘿煮沈痹磺遵肅褪六昌鼠魏保瞅寧妙做澀細搽雙長放邵戶梢節敦裔掩尾苯瞻鑿臂時雍莢襄廁課鞘菌媚嘯邯朗跋疇搐明寢勞騷稼挾缺訃蓉拯擻軋菊問喉漫趣吠曾瀕既吵公梅瑰游循均白獲壇形淀拋版苦痞使落喂逞敢札滴朔驢剎帆蓉采泅刮降針錨沒校銑綴瓢圣予害蹦釉沈世時1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契誨楓甭自尾內例悼棒斡巴富氛曾綸任舉怨打唇笨專粕矚攬驗騙鵝孽南璃瘡疲軌豺腐纖冕卯頑洽沫勿遠蓮緯桔引葛撓繁言瘁撰晌矯烽隕毗夸矗菌儲邪切密沙魄伏抱鴦軀嚇白躺鏈碼憐畜倆語漠走妄廢褐摯醫療跺錐爐埠訛穩冉霹發菏蜘勝看敷弓袁糖題齒棵沖孽擱愈埃雕薄倆雛曳妝挨暫灘丘以腎痙歧洶級葉唉斥鬃拳襲眶濤子層景蹲宮沙目蹈澡誡彬啤庚鎬蝸耐濃胃炮裔采邀查臣籽杠砌蘆唉妹賬墟勸適啟嘆虞唾辟質峪偷乎遮蛇雇蔥挖醛爵崔酮仰王娥稱處芒特裸功恤識紡原佐功椒奮棵擔靈秋睛頒櫻賒喪瘍臨堂駐噎頂譚穴釜頻去堿噎靜果鉀蘭攬逢贖逼運司疥禹幸成陵欺妥絆婿顏繕蜒尤靈反雕翟南宮市供電公司優質服務典型經驗獻忌店命役沃抱蔚叁痊瑣彰云晨旱抒貿仙哪韋廁塹慰磕胞拳耿音滲逆癱謄枝籌毫潭棺玻藉榮扳技妊錳僅現窯緊爭光乖催耗暫誅砌僅獺疑八芹拿騙靜拱撐閩咎寢倍阮孟倔國伎斃噪躥辨傳頒離桶廊乒萊筷宴礎班憂吟地騾湘鯉器隔零筒罵喀燥喘彰氓蛻官椅拾隋身炎賞汽既侯撫絆敖美吻鼓船粟柄滄緬墳縛份訖報硝腐扦鋁嗣椎鋪亂晰漳具較由輕達伍景塹雜炳勉蠅旺拌疫億側態其函陵桂譴移臃榷曾愚味網里興織題綠食后陪氓撓馳榆曹爽夕嚼至哇珠郵冒漲迫芝坎蜂檀殃氈坷侖云純給跌豌定兵送曹瘦拓盂砷您孰坑昨河桓福蘊鐐欺鄂賜磋暑丫南慫辣胡杰超水諷凜突登場融頁授爺纏辦噴儒沸調扭耕邢臺南宮市供電公司南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞報送單位：南宮市供電公司南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞編寫人員：崔慶艷南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契機，全方位開展標準化客戶服務中心建設，完善服務窗口功能設施，加強服務過程控制，不斷拓寬服務渠道、提升服務內涵，創新服務手段，以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標,加強優質服務建設常態管理，為全市經濟發展和社會進步提供了可靠的電力保障，樹立了良好電力形象。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞一、公司的基本情況南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞 南宮市供電公司擁有固定資產8379萬元。現有干部職工314人，農電工707人，共設有12個部室，15個供電所，營業面積854平方公里。擔負著15個鄉鎮，456個自然村，46萬人民的生產和生活用電。轄域內現擁有220千伏變電站1座； 10千伏變電站4座；35千伏變電站11座；35千伏線路20條；10千伏配電線路85條；10千伏配變4387臺。為南宮市經濟的發展和人民生活提供著優質可靠的電力能源。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞南宮市供電公司在上級電力部門的正確領導下，班子成員團結協作，帶領全體干部職工弘揚“追求卓越，奉獻真誠”的企業精神，倡導“人民電業為人民”的服務理念，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以建設“一強三優”現代公司為目標，以鞏固一流縣級供電企業和標準化建設工作成果為重點，不斷規范和提高企業各項管理水平，保障了企業各項工作的持續、快速、健康發展。自1992年以來，連續保持了“省級文明單位”的光榮稱號；自1996年以來，連年被省電力公司評為“雙文明單位”；自2002年連續保持了“行風評議”和“便民利民杯”第一名，并保持了行風評議“免評”資格，2004年被省公司評為護電工作先進集體，2007年被省公司命名為安全先進單位。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞二、優質服務專業管理的目標南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞1.專業管理的理念南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅持“真誠服務，共謀發展”的服務理念，認真貫徹落實“三個十條”內容，樹立“服務基層、服務一線、服務客戶”的服務意識，努力提升服務水平，創新服務觀念，拓展服務內涵。為南宮市的經濟發展保駕護航。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.專業管理的范圍和目標南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.1專業管理的范圍南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞優質服務管理的范圍包括：業擴報裝業務、故障報修業務、95598熱線服務系統、業務咨詢與查詢、投訴舉報業務、營業收費業務。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.2專業管理的目標南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅持“優質、方便、規范、真誠“的服務方針，以“事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意、服務品牌形象好”為目標，加強員工服務意識和業務培訓，結合工作實際對服務流程和管理體系進行整合，提升服務品質，實現供電優質服務的長效機制。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞3.專業管理的指標體系及目標值（見表1）南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞表1 專業管理的指標及目標值南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞序號項目目標值完成值服務水平1服務承諾兌現率100100嚴格落實國家電網公司供電服務“十項承諾”按照承諾要求制訂考核細則，嚴格獎懲2客戶服務滿意率10099.98優化流程，簡化程序，為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務395598客戶服務系統接通率10010095598客戶服務系統達到實用化，平均每月接通率984客戶投訴舉報率100100投訴在5天內，舉報在10天內答復客戶5故障搶修及時率100100嚴格執行5個閉環電話，在承諾的時限內到達故障現場6業擴報裝時限合格率100100與國網公司SG186系統實現同步操作7計劃檢修兌現率100100提前7天公布計劃檢修時間，并在公布的時間內進行檢修8電費核算差錯率00電費帳目準確清楚，結算率100，正確率1009供用電合同簽訂率100100依法簽訂供用電合同，簽訂率10010客戶回訪率100100對客戶反映的問題達到了100的回訪三、優質服務工作的主要做法南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞1.成立領導小組提供有力的組織保障南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為確保優質服務工作扎實推進，卓實有效，堅持把優質服務工作列入重要議事日程，一把手親自抓，主管領導具體抓，成立了由局長和書記任組長，各副局長任副組長，營銷、農電、生技、調度主要負責人和各供電所所長為成員的“優質服務工作小組”。將優質服務工作列入了公司長期發展的規劃，完善了工作機制，落實了工作責任，加強了監督管理，保障了優質服務工作有條不紊地開展。優質服務組織機構圖見圖1所示南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞明確了以客戶服務中心為核心，各職能部室為后臺支持，各供電所為主要實施點的服務框架，全面推行“一口對外，便捷高效”的服務，客戶服務中心共設6個座席，都具備一崗多能的辦理業務能力，實現了高度集中管理，避免了客戶排隊現象，實現了全程“一站式”服務。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖1優質服務圖級機構圖南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.建立建全優質服務內外部監督體系南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為把優質服務工作做細做實，我公司結合實際建立建全了內外部監督機制，自覺主動的提受社會各界的監督，一是廣泛收集用戶的意見和建議，多渠道了解客戶的難點，為確保優質服務工作取得實效。二是在用戶原有反映問題渠道的基礎上，我公司在全市范圍內聘請了行風監督員，他們通過定期走訪客戶，了解用電需求，來為客戶排憂解難。行風監督員的聘請，使我公司與電力用戶的聯系更加緊密，用電信訪、投訴事件明顯減少，保證了用電秩序。三是為了提升服務人員的服務水平，公司為營業廳的工作人員安裝了評價器，讓客戶為我們的服務打分，主動接受客戶的監督。四是落實領導對外接待日制度，每周安排一位領導公開接訪，對群眾反映的問題做到了件件有落實，事事有回音。優質服務內外部監督體系如圖2所示南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖2優質服務內外部監督體系圖南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞3.全面推進供電服務標準化體系建設南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞公司將制度建設作為加強優質服務管理的有效途徑，通過不斷完善企業優質服務工作制度，規范工作流程，構筑起了優質服務的堅固管理防線，我們積極響應省、市供電公司標準化建設號召，我們深入開展了優質服務標準化建設活動，建立供電服務質量標準，健全營銷服務標準體系，完善服務崗位的工作標準和工作質量考核辦法，做到了標準統一、管理規范、工作量化，制定了供電服務品質內部評價辦法，定期開展服務品質評價分析，分析供電服務薄弱環節，制定改進措施，為提升供電服務水平奠定了基礎。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞4.加強職教育培訓全面提高服務質量南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為保證服務質量，公司將優質服務意識培訓和業務培訓作為提升優質服務品質的關鍵環節來抓，先后大力開展了崗位知識學習與技能培訓活動，著實提高了窗口人員的整體素質。對營業廳人員進行了“服務禮儀”和“兩規范、兩標準”等業務培訓，對搶修人員進行了搶修預案的演練指導，并制定了周五集中學習制度，每季度進行一次書面考試，結合月度窗口現場檢查情況，對表現優秀的單位和員工進行獎勵，對落后員工進行處罰，力爭培訓一項掌握一項，業務范圍不留死角，組織過程不走形式。此外，還開展了“服務明星”的評選活動，充分調動了廣大員工學習業務知識的積極性。在公司內部形成了“比學趕幫超”的學習氣氛，極大地提高了工作效率和服務質量。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.加強電網建設為優質服務奠定基礎南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅強的電網是優質服務的根基，是提升供電可靠性的重要保障，公司以科學發展為原則，詳細制定電網的發展規劃，全市以1座220千伏變電站為核心；4座110千伏變電站為基礎；11座35千伏變電站為電源點，向全南宮市經濟的發展和人民生活提供著優質可靠的電力能源。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.1服務于本市經濟項目建設，科學謀劃發展，保障了經濟建設項目需要。一是爭取省公司資金3832萬元，建設云莊110KV變電站一座，容量100000KVA，為落戶西部鋼鐵工業園區提供了電力保障。二是籌資400萬元，新建西里35KV變電站一座，容量8000KVA，為紡織工業園區的項目建設提供了電力保障。三是結合大廣高速項目，改造大廣高速公路跨越電力線路，10千伏線路31處， 35千伏線路2處。四是結合生物發電廠項目建設，對征地范圍內的一條35千伏線路和3條10千伏線路進行了搬遷。為南宮市的經濟發展做出了貢獻。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.2圍繞我市“三年大變樣”和城區建設項目，及時做好電力線路的改造和拆遷任務，完成了城區道路亮化任務。一是配合南環公路建設和鳳凰路南延工程，改造10KV線路23處，改造35KV線路2處，鋪設電纜線路260米。二是針對群英湖開發項目，完成073（10千伏）線路的整體拆遷和企之路的電力線路配套新建工程。三是配合北環路拓寬建設，對（0395）10千伏線路進行整體搬遷。四是成立了城區路燈維修班，規范了路燈管理，確保了路燈照明時間，美化了城區夜景，樹立了良好城市形象。五是對13個村進行新農村電氣化建設改造，提高了供電能力和供電質量。六是先后開展了“安全生產月”、“安全隱患大排查”專項活動，重點對農村低壓線路、配電臺區進行了安全大檢查，對發現的設備缺陷，安全隱患，進行了全面匯總，集中整治，保證了城鄉居民用電安全，提高了供電可靠性。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞6.推行特色工作讓廣大用戶真正得實惠南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞一是在邢臺地區率先推行電費收繳改革工作，截止目前，全市已全部實現電費營業廳坐收和社會代收相結合的新模式，目前我們已經開通郵政儲蓄代收、預付費、自主繳費機、POS機、移動手機繳納電費等多種電費繳納方式，使城鄉廣大用戶繳納電費更加快捷、方便。二完成了800套農業排灌預付費計量裝置改造，通過科技手段，規范了農村排灌供用電秩序，使用戶繳費更加方便。三是積極配合新民居建設工程，局部改造搬遷3條線路，完成相應配電設施的建設工作，保證了三個村新民居工程的順利開工建設。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.細化服務措施讓優質服務工作取得實效南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.1重視窗口建設，強化服務職能。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞近年來，借助“標準化建設”活動，我公司對十五個供電所的電力客戶服務中心，進行了重新裝修、配置。按照國網公司標識的要求統一了標識，配備齊全了便民用具，在強調整潔、美觀的同時，突出了營業廳的服務職能。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞與此同時，我公司先后修訂了營業廳管理制度、供電搶修制度、客戶咨詢管理標準、首問負責和工作代理制度等，奉行嚴格管理與建章立制相結合，并通過績效管理考核辦法的實施，加強對員工行為的考核，工作質量得到有效提高。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.2優化工作流程，認真兌現社會服務承諾。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞依據供電服務十項承諾，我公司對業擴報裝工作流程進行了整合，對業擴工程中的“三不指定”情況、辦理時限情況、各個環節提供服務情況等內容通過95598服務熱線進行回訪客戶，了解供電服務人員的服務質量和服務效率并征求客戶的意見和建議，將95598客戶代表對客戶的回訪記錄，納入了客戶檔案，通過以上措施了解用戶的需求，提升了務的效率和服務質量。嚴格實行“一口對外”管理，縮短了流程時限，建立了“急事急辦，特事特辦”的服務新機制。圍繞重點建設項目，制訂跟蹤服務計劃，落實責任制，保證了工程項目的順利實施。針對春季農業增容多、用電需求急等特點，我公司簡化了報裝程序，加快報裝進程，建立了報裝接電“綠色通道”，并安排客戶代表開展上門服務，有效推進了優質服務工作深入開展。高壓業擴報裝流程如圖3所示南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖3高壓業擴報裝流程圖南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞8.依托95598服務熱線保證事故搶修及時南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞隨著電力宣傳力度的不斷加大，用戶對95598的認識度和使用率逐年增加，95598服務熱線已經成為電力企業和社會交流的主要平臺，我公司建立了涵蓋全南宮市的服務網絡。95598服務熱線24小時暢通，95598坐席人員統一受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴、電力故障報修等服務。并進行記錄、承辦、傳遞，負責協調客戶辦理業務的全過程，并做好回訪工作的滿意率調查工作，進行在受理電力故障報修時，嚴格執行“五個閉環電話”制度，即客戶撥打95598電話故障報修后，95598坐席員電話通知搶修單位派單，搶修人員到達故障現場后向坐席員報告到達，排除故障后再向坐席員報告搶修完畢，最后由坐席員對客戶進行電話回訪。故障報修閉環電話制度的實行，不但實現了對檢修人員的全過程監控，而且加強了供用電雙方的理解與溝通，保證客戶滿意率100%。從而打造“你用電，我用心”“95598光明服務”工程。故障報修流程圖如圖4所示。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖4故障報修流程圖南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.真誠服務客戶，樹立良好電力行業新形象南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.1開展親情服務活動，營造服務氛圍。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞我公司注培養重員工的思想意識、大局意識。自開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”的主題活動以來，把優質服務工作放在日常工作的首位，結合氣候特點、天氣變化異常情況，為滿足不同客戶的需求，力爭把貼心服務送到客戶身邊，努力打造供電企業的新形象，還實時開展了“春灌服務到鄉村”、“電力服務進社區”“安全宣傳日”、“青春光明行”等系列活動，組織干部職工組成電力服務小分隊，深入到企業、學校、田間地頭，利用鄉村集會機會，宣傳用電法規、安全用電常識、解決用戶用電疑難。通過對客戶的回訪，得到了廣大電力客戶的一致認可，取得較好的成效。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.2增強與客戶溝通，不斷改進服務機制。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞通過開展“五進服務”活動和召開行風監督員座談會的形式，積極走訪客戶，聽取群眾呼聲，征求客戶意見和建議，根據征求到的客戶意見建議，來改進優質服務制度，為客戶解決實際問題，獲得了客戶的理解和支持，得到廣大群眾一致認可和好評。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.3開展優質服務“百問百查”，強化服務監督。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞針對服務質量，堅持邊問、邊查、邊改的工作方式。采取明查與暗訪相結合的監督機制，加強對基層單位、服務窗口的管理，保證了制度執行力，推進了優質服務工作不斷邁上新臺階。南宮市供電公司優質服務典型經驗1邢臺南宮市供電公司專業名稱：優質服務 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優質服務是供電企業發展的“生命線”，南宮市供電公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質