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心得體會/拓展心得體會 atm業務亟需拓展的工作心得 atm作為現代支付工具，其便捷性得到越來越多的客戶歡迎，同時也為銀行帶來了一定的中間業務收入，實現了客戶和銀行的雙贏。近年來，興化農合行將atm業務作為一項重點工作，不斷加大投放力度，在城區網點和大的集鎮、人口集聚區都布點了tam機，數量達20余臺，分流了部分柜面業務，一定程度上緩解了柜臺業務壓力，同時也推動了卡業務的發展。但從統計數字看，隨著atm投放的增加，其業務量也在不斷提高，但其平均業務量卻在減少，個別atm的使用頻率較低，未能充分發揮其作用。今年全行5月份有19臺atm，日均辦理業務1157筆；6月份25臺atm，日均辦理業務882筆；7月份有28臺atm，日均辦理業務837筆；其中最多一臺月辦理業務量為2653筆，最少的僅為2筆。怎樣拓展atm業務，進一步提高其在市民百姓中的影響力，使其與柜面業務相匹配，筆者認為應做好以下三個方面。一、加大宣傳力度。任何新事物，只有在了解之后才有接受和應用的可能，而宣傳是推廣新事物的最有效最直接的辦法。一是通過電視報紙網站等媒體作形象具體的宣傳，設計富有特色和內涵的畫面或動畫加之提煉經典的廣告語，印象深刻，深入人心。二是在主要交通要道口統一懸掛橫幅、過街燈橋，制作統一的atm防護罩作鋪天蓋地的聲勢宣傳。三是制作宣傳折頁、宣傳手冊等，在柜面上或鬧市街頭咨詢臺大加宣傳。四是以銀聯和人民銀行組織的刷卡消費有獎活動為契機，積極認真地作普及宣傳，擴大客戶的知曉度，以推動卡業務的拓展，從而帶動atm業務的增加。二、加大引導力度。傳統的柜臺辦理方式在很多人心里根深蒂固，要改變人們的觀念，使人們從心里真正接受atm這個現代支付工具，是拓展atm業務的必經過程。一是員工以身作則，從自己做起，改變觀念，身體力行地使用和推廣卡業務，營造自助服務的氛圍。二是通過營業網點內的大堂經理作指引。雖然柜臺上放有5000元以下取款到atm辦理的提示，但不少人還是習慣于排隊交柜員辦理。此時，大堂經理就需要向客戶耐心細致地分析使用atm的或功能和優勢，極力說服并指引幫助其到atm上辦理，讓客戶切身感受到atm的方便和快捷。三是在atm旁張貼簡明的使用流程說明，指導客戶完成交易。通過平時長期性地指導和影響，客戶傳統的柜臺交易觀念會慢慢被atm所取代。三、加大維護檢查力度。atm，作為自助服務設備，使用時還是離不開人的管理。要定期不定期對自助設備進行維護，與有故障及時修理，盡快恢復投入使用，避免長時間、高頻率出現“暫停使用”的界面，從而影響業務的拓展。

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