玫琳凱星星相吸培訓課程文化、制度與形象篇培訓目的：使新美容顧問了解公司歷史與現狀，認同公司文化，放飛夢想，堅定信念，幫助新美容顧問開始事業起步新美容顧問參加培訓后將： 通過了解玫琳凱公司的使命、實力、事業方式和企業文化來明確事業發展的前景，放飛夢想 清晰事業發展配套的資源和工具，明確角色定位和實施的行動培訓時間： 70分鐘課程大綱：1. 愛上我們的事業 玫琳凱的使命和創業動機 女性的行業優勢 玫琳凱業務規范介紹2. 愛上我們的公司 玫琳凱的昨天與今天 獨特的企業文化 玫琳凱的品牌理念3. 愛上我們的夢想 女性人生規劃 你的夢想，你的選擇 在玫琳凱如何實現夢想4. 活出我們的夢想 明確角色定位和目標 最重要的6件事 我們的準備5. 行動計劃喜訊：本站所有玫琳凱產品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網（）時間：2分鐘目的：開場白（暖場）講稿提議：親愛的美容顧問，大家好！歡迎來參與今天的“星星相吸”公司文化、制度與形象的分享活動。我是 ，加入玫琳凱已經 _年了（分享自己加入玫琳凱給自己帶來的各方面的改變、成長和收獲）在今天的分享活動中，大家會有機會進一步認識我。時間：1分鐘目的：幫助美容顧客進一步了解公司講稿提議：玫琳凱是一家女性夢想公司，只要你進入了這扇粉紅色的大門，公司將用全部的愛幫助你不斷的改變和提高，實現你的夢想。玫琳凱中國的愿景：時時處處玫琳凱，讓女性更精彩！時間：1分鐘目的：進入公司事業篇介紹，讓美容顧問愛上玫琳凱事業講稿提議：今天我們會分四個篇章介紹我們的公司，首先是“愛上我們的事業”，幫助你們更清晰的了解玫琳凱的事業機會。玫琳凱是一個無可限量的事業機會，根據每個人投入的時間和精力不同，獲得與自己的付出相對等的收入。每個人加入玫琳凱的原因不同，有人是希望結交更多的朋友，有人是希望讓自己的皮膚變得漂亮，也有人是為了獲得更多培訓的機會，還有人不僅希望提升自己的生活品質，更希望有能力去回報社會在玫琳凱，你可以收獲的比你想象的還要多。請牢記：用愛心去耕耘這份美麗的事業，你就一定會在玫琳凱獲得成功，同時你會發現自己承擔著一個崇高的使命，你的奉獻會給許許多多的女性帶來閃耀的人生。時間：5分鐘目的：了解玫琳凱的使命和創業動機講稿提議：任何女性，只要來到玫琳凱，公司都會幫助她一步步成長，公司的使命就是“豐富女性女性人生”。中國的所有首席督導，她們都是頂尖的鉆石女人，在事業上獲得極為優秀的成績，同時她們也擁有幸福的家庭，真正做到了事業、家庭平衡！她們在玫琳凱擁有了豐富的人生！玫琳凱是一家幫助女性和培養女性的公司，她帶給女性的改變是1. 經濟富足而獨立：獲得與付出相對等的回報2. 平衡事業和家庭：不斷提高家庭的生活品質，又能兼固事業的發展3. 實現追求和理想：充分享受作為女性的一切美好事物（受重視、被贊美、得到認可、獎品、擁有舞臺、掌聲、鮮花等） 大家想不想成為這樣優秀的女性？下面，我給大家介紹一位玫琳凱鉆石女性的故事，好嗎？教學輔助：選擇播放視頻玫琳凱的使命和創業動機時間：1分鐘目的：激發美容顧問的自信講稿提議：玫琳凱曾說過“女性是銷售的行家里手，你們有過迫不及待想要與別人展示分享你新買的東西，然后帶她一起去買的經歷嗎？”在玫琳凱銷售就這么簡單，在美容課上與你的顧客分享幫你變得美麗的產品，分享自信和快樂，一切就會隨之而來。時間：1分鐘目的：激發美容顧問的自信講稿提議：女性也是化妝品的行家里手，每個女性都有愛美的天性，她們喜歡化妝和化妝品。美麗是女性永恒的話題，所以我們在美容課上與顧客一起分享美麗的心得，分享護理皮膚和化妝的經驗，讓顧客對你產生信賴和喜愛，產生購買的意愿。時間：1分鐘目的：了解美容課是玫琳凱獨特的銷售方式講稿提議：美容課是玫琳凱獨特的銷售方式，它區別于你在商店柜臺買昂貴的產品，但得不到正確的指導和悉心的服務。美容課上我們不僅僅是銷售產品，更多的是指導顧客護理肌膚的方法，給到適合顧客膚質的專業配方，給顧客帶去美麗和自信。時間：8分鐘目的：了解直銷與傳銷的區別講稿提議：玫琳凱是一家正規的直銷公司，大家了解直銷與傳銷的區別嗎？教學輔助：選擇播放視頻非法傳銷組織的特征和合法直銷組織的特征時間：1分鐘目的：正確認識直銷講稿提議：首先，我們要清晰的了解什么是直銷。直銷就是：直銷企業招募直銷員，在固定場所之外向直接最終消費者推銷產品的經銷方式。這個定義中的關鍵詞是“直銷企業招募”和“非固定場所銷售”。就“直銷企業招募”，需要說明的是：每個直銷員都是公司招募、與公司簽訂直銷員推銷合同、直接建立法律關系的，所有的直銷員都是公司的直銷員。但是直銷員并不是直銷企業的員工，她們之間是平等的民事合同關系。時間：1分鐘目的：了解直銷的優勢，讓美容顧問相信自己的選擇講稿提議：直銷有哪些優勢呢？1) 與員工相比，直銷員可以靈活的決定自己的工作時間、自主的決定自己的工作安排等。此外，直銷員的發展完全取決于她自己，只要她以正確的方式開展業務并努力工作，可以有無限的發展空間。2) 與個體工商戶相比，直銷員啟動業務更為容易，只需要和直銷企業辦理好加入、簽約等手續，不需要辦理任何工商登記。直銷員的“非固定場所銷售”方式，可以節省了維持“固定場所”的費用，降低運營成本時間：3分鐘目的：讓美容顧問以正確的方式開展業務講稿提議：在玫琳凱，要學會做事，更要先學會做人，公司希望把大家培養成品、才、貌全面發展的鉆石女人。那就要求我們的言行舉止、開展所有業務活動都要遵守公司制定的行為規范。玫琳凱女士曾經說過：”無論你從事什么職業，無論你每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。我們要以正確的玫琳凱方式開展業務。我們要做到以下三點：一、 正價銷售產品，杜絕打折及變相打折玫琳凱是一家非常正規的直銷公司，產品售價是公司統一制定，我們要把美容顧問的工作當成一份事業。而且，我們的產品是配方型產品，只有好的產品專業的配方專業的服務就會獲得最好的效果。我們要時刻以黃金法則為準則：對自己負責, 對顧客負責, 對公司負責.二、 避免七類人稱為潛在開發對象將一份美好的事業分享給其他女性是我們的事業道路中非常關鍵的一環。美容顧問可以向其他女性介紹玫琳凱產品，介紹她們成為玫琳凱VIP貴賓；任何符合國家法律、法規及公司相關規定的女性均可以加入成為玫琳凱美容顧問。不得向未滿18周歲人員、無民事行為能力或者限制行為能力人員、全日制在校學生、教師、醫務人員、公務員、現役軍人、境外人員（含港、澳、臺地區人員）以及國家法律、行政法規規定不得從事兼職的人員介紹事業機會或幫助其隱瞞身份通過審核成為直銷員。三、 正確處理顧客/顧問糾紛 顧客及VIP顧客歸屬問題 判斷標準：優先順序開發對象是否已經與某美容顧問優先有過以下任意一種接觸過程： 已經購買過玫琳凱產品； 或者，已經接受過美容課服務； 或者，已經接受過一對一美容服務； 或者，已經接受過產品介紹或公司介紹（形式、方式不限）； 或者，已經接受過邀請參加過各項有關產品、事業介紹等玫琳凱活動，包括公司或督導舉辦的任何活動。 同時，該美容顧問在3個月內與開發對象保持有效聯系。怎樣避免“顧客及VIP顧客歸屬問題”？ 仔細詢問開發對象，全面了解她過往接觸玫琳凱的情況； 如果發現曾經有其他美容顧問為她介紹過玫琳凱，應該主動請她和原來的美容顧問聯系； 可以及時把開發對象的信息反饋給那位美容顧問。發生“顧客及VIP顧客歸屬問題”怎么辦？ 協商解決：找到新顧客的開發人協商，也可以請雙方督導一起協調處理。 這樣可以避免 美容顧問相互之間以及與新顧客之間產生隔閡，影響工作與生活； 美容顧問因被處分而影響心態。 這樣可以帶來 良好的關系、友好的氛圍； 使新顧客充分感受美容顧問身上的玫琳凱文化。時間：1分鐘目的：進入公司介紹部分，讓美容顧問愛上我們的公司講稿提議：了解了玫琳凱的事業，是不是更加敬佩玫琳凱女士了呢？接下來，我們來進一步了解公司。時間：3分鐘目的：講解玫琳凱的歷史講稿提議：相信大家對玫琳凱的歷史、文化和制度已經有了一定的了解，那么今天你們將會了解你在這里會擁有怎樣的未來，我也會告訴大家怎樣做可以使事業順利起步。相信對玫琳凱有了更深入的了解以后，你們會和我一樣，從心底愛上這家與眾不同的神奇的公司。教學輔助：選擇播放視頻玫琳凱的昨天與今天時間：3分鐘目的：讓美容顧問愛上玫琳凱文化講稿提議：任何女性，只要來到玫琳凱，公司都會幫助她一步步成長，公司的使命就是“豐富女性人生”，而支持這個使命成為現實的就是玫琳凱獨特的企業文化：黃金法則/樂施精神/讓我感覺自己很重要/生活優先秩序 有哪位美容顧問告訴我這些公司文化的具體內容？（請學員回答，給予認可）黃金法則你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人！樂施精神不求回報地幫助他人！讓我感覺自己很重要每個人在玫琳凱都備受重視生活優先秩序 信念第一，家庭第二，工作第三！教學輔助：請學員分享個人對企業文化的理解時間：3分鐘目的：理解玫琳凱品牌理念講稿提議：親愛的們，玫琳凱來到中國15年以來，一直以成為“豐富女性人生”作為我們的使命，今天我們將用“美麗到家”的服務把美麗和愛傳遞給更多的人，與你分享美麗的心得，傳授你美麗的秘訣，激發你無限的潛能，讓美麗由內而外地煥發。你將是生活閃亮的焦點,讓不同的瞬間，不同的場合都充滿因你美麗的喝彩。“美麗到家”服務是指：1.護膚美容方案2.個人彩妝指導3.不同場合的妝容造型建議4.免費的產品試用和送貨上門。教學輔助：選擇播放視頻“美麗到家的理念”時間：1分鐘目的：激發美容顧問的遠大夢想講稿提議：玫琳凱女士這樣說過：“每個人的夢想都不一樣，對夢想的定義也不同，但每個人都需要有一個夢想，夢想某些不能輕易得到的東西”。的確如此，每個人的心中都有對未來人生的美好向往，在我們剛剛懂事的時候，父母會問我們長大以后想做什么？開始讀書的時候，老師也教我們要樹立遠大的理想，在成長的過程中也會隨著年齡增長而不斷擁有新的夢想。可以說，夢想是推動人們成長的重要動力。能夠來到這個世界，說明你是幸運的，應該珍惜自己的生命機會，如何在有限的生命歷程中留下光輝燦爛的足跡，是每個人對生命負責的態度決定的。有句話說的好，我們無法改變人生的長度，但是我們可以無限拓展生命的寬度，擁有精彩的人生，每一天都過得充實、快樂，其實美好的人生原景就是不僅擁有豐富的內心世界，而且擁有高品質的生活質量。首先使自己的人生得到豐富，才能對家庭有所貢獻，對社會有所貢獻。時間：3分鐘目的：挖掘美容顧問的事業需求講稿提議：親愛的們，你對自己的未來有規劃嗎？你想象過你20歲/30歲/40歲的生活是怎么樣的嗎？你對自己的事業發展有清晰的目標嗎？讓我們來看看首席們的故事，看看她們是如何一步一步走向成功和輝煌。教學輔助：此處共有12位首席關于女性人生規劃的講話視頻，分享老師根據參加培訓的美容顧問需求節選播放其中的與之相匹配的視頻。時間：3分鐘目的：放飛美容顧問的夢想講稿提議：玫琳凱女士曾經說：“一個人最重要的不在于他得到了什么，而在于他渴望得到什么。如此前行和夢想，擁有一個奇妙的夢想，當你實現你的夢想時，將你的眼光放高些，為更高的目標而奮斗” 也許首席離新顧問還太遙遠，做為新美容顧問，愿景還不夠清晰，不敢想，我剛做美容顧問時和你們一樣，但是當我在玫琳凱一步步成長，成為督導后，我發現自己的愿景越來越清晰了” 教學輔助：1. 我未來5年的愿景是這樣的分享老師分享自己的愿景2. 請學員相互分享她未來5年的愿景 請新顧問閉上眼睛想象未來的夢想圖畫（2分鐘），請新顧問在筆記本上寫下自己的愿景。3. 總結：愿景要具體、視覺化、建議學員回家制作夢想板時間：8分鐘目的：讓新顧問了解公司對美容顧問事業發展的支持講稿提議：如何一步步實現我們的夢想呢？就是按照公司設計的完善業務發展模式健康成長，秉承公司文化，與姐妹顧問互相關愛、互相學習，共同進步，品行一致，做正確的人，做正確的事 ，逐步達到事業成功。 公司為不同階段美容顧問的成長設計了的各種培訓課程,會循序漸進地幫助美容顧問健康成長。公司為了支持美容顧問的業務發展，還給大家設計了豐富多彩的獎勵計劃。教學輔助：選擇播放視頻美容顧問階段資源時間：1分鐘目的：鼓勵美容顧問以行動實現自己夢想講稿提議：無數女性的成功證明，玫琳凱可以幫助女性實現夢想。中國已經誕生了55名首席經銷商，你愿意將來成為其中的一名嗎？玫琳凱女士說過：“在這個世界上你能夠得到任何事情，如果你非常想得到它，并且愿意付出代價，按順序作出你的優先選擇，堅持下去，永不回頭。你所有的夢想都會實現。” 喜訊：本站所有玫琳凱產品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網（）時間：1分鐘目的：明確美容顧問的角色定位講稿提議：在充分了解公司之后，即將開始工作之前，大家一定要明確新美容顧問的角色： 遵循從產品愛用者到銷售專家，再到開發顧客專家的成長道路，逐步學習完善各種技能，逐步理解公司文化并身體力行演繹。 從你們成為玫琳凱美容顧問的那一天起，你們的形象就代表了玫琳凱公司的形象，不僅要具有外在的職業形象，更要具備專業知識、內涵修養以及言行一致。 時間：3分鐘目的：清晰了解美容顧問最重要6件事講稿提議：親愛的們，參加了今天的分享，我知道大家的心中夢想的種子已經悄悄萌芽，大家想不想讓這顆種子茁壯成長，未來成長為參天大樹？那我們就要做好美容顧問階段最重要的6件事：1. 學習成長，大家已經開始星星相吸自學錦囊的學習了嗎？2. 自用產品，每一個玫琳凱的美容顧問都是產品的愛用者，這樣你才能更好的與顧客分享產品給肌膚帶來的美麗改變。3. 改變形象，從你們成為玫琳凱美容顧問的那一天起，你們的形象就代表了玫琳凱公司的形象，不僅要具有外在的職業形象，更要具備專業知識、內涵修養，言行一致。4. 邀約8個人，預約是玫琳凱事業的命脈，預約是我們開始玫琳凱事業的第一步，沒有預約，就沒有有顧客，更不會有美容課，更不會有后面所有的成功和燦爛。5. 觀摩3堂美容課，獨立上一堂美容課。美容課是玫琳凱女士最重視的銷售方式，是我們玫琳凱事業的根基。很多新美容顧問覺得上美容課很難。其實，玫琳凱的工作就是無償的分享：分享美麗的知識，分享快樂，分享人生的改變！只要你能這樣做，美容課就會是輕松快樂的事。6. 參加沙龍會議和活動，“如果這一周你感覺很糟，那你需要沙龍會！如果這一周你感覺很好，那沙龍會需要你”預祝你成功邁出完美的第一步喜訊：本站所有玫琳凱產品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網（）時間：1分鐘目的：讓美容顧問了解學習途徑和有效利用公司資源講稿提議：美容顧問可以通過自學和在工作室的學習得到快速成長，相信大家已經自學了星星相吸的錦囊內容，你還可以通過玫琳凱頻道和喝彩雜志學習相關的產品和專業知識。當然，在工作室的學習是必不可少的，你可以得到老師們多年積累的經驗。善用學習資源讓你在玫琳凱的成長加速度。時間：8分鐘目的：掌握形象禮儀要點講稿提議: 大家知道嗎？玫琳凱女士非常重視美容顧問的職業形象，她告訴我們：“請記住：如果我們要成為美容顧問，我們就要時刻展現我們的美！我們要做到凡是在公開的場合，我們一定要展現我們最美的形象。請記住：不管你見到誰，你都代表著玫琳凱公司。請大家一起努力，時刻保持并維護我們的美好形象。”大家都已經做出了鄭重的選擇，成為了一名美容顧問，那么就要作出承諾，時刻保持并維護玫琳凱公司的形象。玫琳凱女士是這樣來理解外在美和內在美的關系的：“當一位女性從一個丑小鴨變成一只美麗的天鵝時，外在的美能點燃其內在的美。” 在玫琳凱公司40多年的發展歷程中，有無數女性已經通過自身的改變驗證了上述觀點。那形象禮儀的準備包括哪些內容呢？首先我們來看玫琳凱職業形象的外在要點： 職業形象的首要條件在于穿著得體， 時尚并不代表職業, 也不須要花費很多的 錢才能使自己看起來職業，找出自己所屬的季節類型，買幾套得體的職業套裝，關鍵是穿對衣服，當你穿著得體時，會感覺很好, 自信心也跟著提高； 每天都要化職業彩妝。在星星相吸中有專門開設的彩妝課程會教大家化妝技巧，千萬不要錯過。當然，也可以請教身邊的姐妹們，她們一定會很樂施的。 發型也很重要 ，要干凈，整齊。作為專業的美容顧問，為了體現時尚感可以將自己的發型打理的符合時代氣息，但不要過分夸張。 最后要說說細節，指甲：作為一名美容顧問，你的手至少應該是干凈柔軟的，無論是在展示產品、給顧客做指導時，手都尤為重要。用玫琳凱手部護理系列產品長期呵護，讓自己的手也充滿魅力。指甲的長短要適宜，甲縫也要干凈。如何選擇職業套裝呢，給大家一些建議：1. 上下裝應該相同色系、相同質地，以西裝領為佳、單色為佳2. 夏天可以選擇無領上裝，但領口不宜太低，必須有袖，可以是短袖3. 冬天可以選擇西裝長褲，其他季節以裙裝為佳穿著職業裝通常會給人比較干練的感覺，我們可以搭配一些飾物，突出女性的柔美氣質，比如首飾、絲巾等，但是這些飾物是為了襯托整體服裝而存在的，不宜選擇太大，太夸張的款式，以小巧、精致為佳。大家看看我穿的督導制服，是不是完全符合職業裝的標準？除了形象，禮儀也很重要：在任何場合，都要保持行為舉止高雅，既符合社會行為標準，又體現玫琳凱職業女性特有的風范。包括在我們開展業務活動時，預約顧客、進行銷售活動、做售后服務和在一些特定的公共場合