1,培訓機構: 深圳市正引企業管理顧問公司 講 師: 鄭時勇,做企業最喜歡的人,2,培訓主題,一.企業最不喜歡的三種人 1.活死人 2.害群之馬 3.吸血蟲 二.企業最喜歡的三種人 1.對企業有歸屬感的員工 2.對企業的政策積極參與 3.貼心的人,3,通常來說，在一個企業中，根據角色扮演和分工不同，通常分為三個階層：高層領導、中層主管與基層員工,在企業中，由于高層領導對企業的發展和企業人員的安排具有重要的作用，所以，高層領導在企業中擁有至高的絕對權力。所以，對企業而言，也就像天一樣。,中層管理對企業來說是抵柱人，所以，人必須能干，要有能力，在整個企業中發揮承上啟下的橋梁作用。,基層員工是企業的地，是所有工作實事的執行者和完成者。公司所有實際的工作都是由基層來完成。工廠所有的機器也是由基層去操作，所以，基層的職責是踏踏實實的作業。,4,案例1：兩個門童,兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業。”同伴覺得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。,如果現在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？,5,你需要扮演的三種角色之一,1.堅實（可靠） 我們要堅實可靠，就像蓋房子要看地基是否堅實一樣，只有基礎牢固才能起到支撐的作用；,6,案例2：發貨處理,小李負責發貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現在還沒有到？”這時小李應該怎么回答？ 一：小李去查了發貨記錄，原來是漏了，他忙向對方道歉：“對不起，這是我們疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送！ 二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由主管來回答，問清楚是哪家公司，如是一般的廠商就回答說送了，你需要的東西我們是優先送的，你再查一查，暫時擋過去，電話一放就立即趕快送貨。 分析：以上兩種方法哪一種比較好呢？ 1.第一種做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽， 這樣回答的人一般是沒有經過培訓的人。 2.第二種方法是大多數有經驗的基層員工和主管的實際做法。 所以，基層人員必須要守本分，按照規定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊涂。,7,你需要扮演的三種角色之二,2.長物（生產） 地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業正常運行的基礎，是企業利潤的直接創造者，是企業的生產者。,我們的本份工作就是老老實實的做事情，把事情做好！,8,你需要扮演的三種角色之三,3.規矩（守法） 天從來都是不守規矩的，天也從來不守法。因為打雷把人打死了，天沒有事情。所以很多人都在說：為什么老板不守規矩？他是天，他怎么守規矩？ 因為高層是有比較大的彈性，因此他不是不守法，而是可以變通。階層越高的人擁有的彈性空間就越大，因為他看的遠、經驗多、學識足、判斷力強、有把握，而在這些方面我們基層是做不到的，因此，如果讓基礎變通就會導致混亂，所以，我們要管理好自己，要遵守規矩；,9,你堅決不能扮演的角色?,10,你堅決不能扮演的角色之一,1).活死人： 1. 明明活著卻和死人一樣 2. 沒有主動性 3. 害怕承擔責任 4. 推一下動一下，不推不動 5. 只會找理由推脫 6. 對外界的事情不關心,明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣。認為力氣花完了就沒有了; 腦筋不清楚，只會找理由，該做的事情不做,不該做的事情總是在做。該 講的話不講,不該講的話講起來沒有完，凈浪費時間; 推一下動一下：這種人推一下動一下，別人不推他就不動，對外界的事 物絲毫不關心，接受命令先找理由推脫;,11,堅決不能扮演的角色之二,2).害群之馬： 1. 擠在馬群中專門做壞事 害群之馬則專門搞破壞：別人做的很好的，他一去就把事情給搞亂了，人家做的正高興，他卻故意刺激人家。凡是不專心工作專門串門子的人就是害群之馬。別人本來要工作，結果你來了，把他的工作給耽誤掉，然后又凈講一些不實在的沒有用的事情，搞的別人心猿意馬，什么事情也不想做。例子：公司的小雷對公司很上司很不滿，認為自己受到了不公正的待遇，但是他又不想辭職，總是在拼命的散布謠言 2. 凡事一出手就出錯 害群之馬的另外一個特征就是他一做事就搞的亂七八糟，他認為老板和公司以及主管對不起他，但是他有不辭職，而是留下來搗亂，凡事一做就出問題，也可能是無心也可能是無意，比如，搬桌子搬到一半就把玻璃給摔碎了新員工入職，就說你們怎么進這個垃圾公司，我都準備跑路了等等 3. 喜歡管別人的閑事 害群之馬的第三個特征就是自己的事情不做，專管別人的閑事。盡管他沒有搗亂的意思，但是，由于能力不夠、見識不廣、經驗很差、結果越管越亂，那就是在搗亂了。,1. 在組織中專門搞破壞 2.好管閑事，妨礙別人工作 3.越幫越忙好象在搗亂 4.凡事一出手便出問題 5.使整個團隊不得安寧,12,你堅決不能扮演的角色之三,3).吸血蟲 這種人是組織最可怕的人，一方面他躲在組織里專門要吸血，想方設法占公司的便宜，比如把公司的產品盜賣出去給公司造成機器嚴重損失。另一方面他在整天找公司的毛病，有事情就發牢騷，沒事情就找茬，凡事都惡意的猜測和批評,13,感嘆！,現在的很多年輕人到一個公司后這里看不慣那里看不慣，看這個不順眼看那個不滿意，仿佛要鬧革命。但是，企業并不是鬧革命的地方，而是需要所有員工共同奮斗的地方。,14,誰才是企業最喜歡的人？,作為一個人，不管你從事什么樣的工作、不管你的地位怎么樣，最要緊的就是要受到別人的歡迎。但是：不能為達到這一目的就使用一些故意討好的方式，很多人到處討好，這叫爛好人，沒有是非；我們來公司是工作的，不是來相互討好的。,15,企業最喜歡的人之三個基本條件,一：歸屬感：將公司的目標當成自己的 目標. 我們當中有一些員工心中沒有歸屬感，只有依附感，就是臨時投靠一下，就是隨時準備走人，經常改變自己的立場。這是不對的，也是對我們的職業生涯不利的，因為我們的企業就像一條船，員工必須要和企業同舟共濟共同進退。因為我們選擇了公司就和公司的利益聯系到了一起，公司獲利高，你才能得到更多的回報，公司獲利少，那么，我們自然獲得少。我們既然選擇了公司，就要把公司的目標當作自己的目標，認真做好自己的本職工作，如果認為公司是公司、自己是自己，你就完了，一輩子得不到發展；,16,企業最喜歡的人之三個基本條件,二：生產力：增強自身知識能力 現代的企業是非常重視生產力的，一個沒有生產力的人是不受企業歡迎的。因企業要生產，要創造利潤這是企業最直接最具體的指標。因此也就要求員工必須具備一定的生產并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高自己的生產力，通過學習、培訓等方法增強自身的知識能力。我們做事不僅要努力，而且要用心，只有用心才可以把事情做好，不然就會像寺廟里的和尚，當一天和尚敲一天鐘，專門搞不務正業的事情就是不用心，不用心就是腦筋不清楚，腦筋不清楚就是觀念不正確，我們應該全力以赴、專心致志、提高自己的知識能力來把工作做好，才能成為優秀的、有前途的員工；,17,企業最喜歡的人之三個基本條件,三：良好的態度 1.重視自己： 每個人都應該重視自己，都不應該有“我不做反正有人做、我做不好上級自然會讓做的好的人去做。如果這樣，那么，就會導致自己直接被別人淘汰，最終在企業失去自己的位置，一個人只有重視自己才能得到別人的重視； 2. 要有端正的態度、嚴謹的工作作風，有問題要請示，要把自己的意見說出來。否則你就是在考你的上司。 3. 企業是一個團體，講究整體合作。這就如一個合格產品要求每個零件都合格。而每一個產品，只要一個零件存在缺陷就是不合格。因此，我們要的就是整體貢獻而不是個人表現，每個人應該保持主動與他人分工合作的自覺性，而不是總是想著超越同事。超越同事遠遠沒有大家齊心協力超越其他企業的意義重大。,18,態度決定高度,19,齊心協力-可以斷金!,20,三種最受歡迎的人之一,參與人：就是積極主動、不消極等待、對工作、目標都積 極爭取，盡量使自己與任務妥善配合，以自我激勵來代替抱怨與職責。,參與目標設定以及執行； 主動接受培訓并提出建議； 盡量配合公司需求做貢獻,21,參與人之理解誤區,1.我們對團隊的目標制定沒有發言權，就算提出建議也沒有用？ 答：團隊的最大優勢就是把各個成員的經驗整合為集體的智慧。我 們應該大膽的提出來，采納更加好，這次沒有采用下次說不定 被采納，所以，主動發言是一種良好的工作態度，是積極參與 和指定目標的工作表現，也是一個表現自己的好機會。 2.培訓不重要，認為培訓沒有什么實質的作用？ 答：一個人只有不斷的學習不斷的接受培訓才能不斷的提高自己的 水平。所以我們應該主動的接受培訓，并且消化理解培訓的內 容、結合實際工作提出建議。 3.我跟上司的觀念存在沖突？ 答：管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致那是不可能的，因 此基層員工和上司的看法永遠都會有沖突。所以，我們一定要配合， 配合企業的需求，雙方配合的越默契，對整體貢獻就越來越大。 所以，我們應該盡量使自己和任務妥善的配合，學會自我激勵，而不是 抱怨和指責，因為抱怨和指責解決不了任何問題。,22,參與人的主要特征與樣式,采取積極主動的態度； 使自己與任務妥善配合； 以自我激勵代替抱怨，積 極參與目標設定； 主動接受培養，提出建議； 配合公司需求做貢獻。,23,三種最受歡迎的人之二,成長人:持續的充實自己，不斷在工作中吸取經驗。,1.樂于與同事分享經驗,2.在團隊中追求成長,3.具有強烈的改善意識,4.對每次工作檢討得失,5.把經驗轉化具體建議,24,思考?,為什么有的人永遠在基層，有的人不斷高升 ? 最重要的一個區別就是這個人能否不斷成長。時代在改變，個人也要跟的上時代的步伐，具體到工作當中來說就是對每次的工作都能檢討得失、總結經驗、并且把寶貴的經驗變成具體的建議，這一點很重要，因為如果光有經驗卻不能變成具體的建議還是等于空想，而要想自己的職位得到提升、薪水增加就必須積累經驗，每天都有進步。 小成功靠個人,大成功靠團體，企業好了，個人才會好。這也就好比接力賽，一個人跑的快，其他人卻慢騰騰的，團隊是不能獲勝的。,25,三種最受歡迎的人之三,貼心人:貼心人的第一個事情就是盡心盡力的做好本職工作，只有這樣你才能為上司分憂，才會是組織中最持久最堅實的依靠。,成為貼心人的難度更高。如果你讓上司覺得你貼心，那么，你的提升是遲早的事情。 如果讓員工覺得你貼心,那么你的話就有人會聽.你就成為