企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,企業文化師國家職業資格認證,第一篇：企業文化理論 金 立 博士、副教授 浙江大學人文學院88273089 Jinli_, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,主 要 內 容,1 企業文化的概念與層次 2 企業文化的內涵與表現形式 3 企業文化的傳播及理論特色 4 企業文化目標 5 企業文化原則 6 企業文化新思維 7 企業文化落地的幾個迫切問題 8 提升“企業文化力指數”的四條建議 9 企業文化的一般流程, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第一章 企業文化的層次與內涵,第一節 企業文化的層次 物質型文化（技術系統） 管理型文化（制度系統） 精神型文化（價值系統）。 從方太的“三品合一”說起, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二節 企業文化的定義 文化是人類創造的一切物質財富與精神財富的總和。 企業文化是20世紀80年代初，由美國波士頓大學的教授M戴利首先提出來的。簡單地說，企業文化就是指導、約束企業整體行為和員工個人行為的價值理念及其表現方式。企業家精神是企業文化的集中反映。 也可以說是企業在經營管理過程中形成的獨具特色的思想意識、價值觀念和行為方式。（書上定義） 人需要信仰，同樣，企業需要自己的圣經。那就是企業文化。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,企業家精神與員工精神的關系： 自下而上， 自上而下， 上下互動， 上下結合。 企業需要培養亮劍精神：逢敵必亮劍，劍鋒所指，所向披靡。逢敵必亮劍，狹路相逢勇者勝。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第三節 集中反映的兩種最好方式： 1、理念（經典格言） 2、故事 *達利公司理念： “以人為本、以客為尊、以變應變、以靜致遠”。 *紅蜻蜓文化： “走過四季都是情”“在距離中尋求接近” *沃爾頓“一堵墻”的故事：盡心盡責 力求完美 臺灣塑料大王王永慶買米：關注細節 用心服務, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,雷迪森：我們的信條 無論你做什么，都要做到正直。 無論你走到哪里，都要成為行業的領袖。 無論你為誰服務，都要給予誠摯的關懷。 無論何時都要有夢想，并竭盡全力，永不放棄。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,Radisson Our credo: Whatever you do,do with integrity, Wherever you go,go as a leader, Whomever you serve ,serve with caring, Whenever you dream,dream with your all,and never,ever give up. 故事：國大酒店連夜奮戰準時開業的故事： 和舟共濟 和諧發展, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,香格里拉的5個價值觀： 讓員工在與客人的接觸中表現出尊重備至、彬彬有禮、真誠質樸、樂于助人、善解人意的待客之道。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,海天目標： 把海天建成顧客和同行尊重的國際化品牌。 成功溝通 ，源于兩岸兩岸咖啡 杭州香溢大酒店：“誠、善、美”, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二章 企業文化的內涵與表現形式 第一節 核心內容 企業的價值理念是企業文化的核心內容。 “理念”可以從如下三個相互聯系的方面去把握： 1 理想、信念 如：盾安的經營宗旨： 致力民族工業昌盛，改善人類生活品質。 “德力西”、“海通”、, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,“東信”的“三氣”精神 ： 胸懷理想必有志氣； 面對強手必有骨氣； 實現跨越必有勇氣, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,諾力企業精神： 誠信堅毅 登高創新, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 行為準則 如：達利的行為準則： 以克己心修身， 以平和心待人， 以沉穩心處事， 以清靜心接物。 胡慶余堂的“采辦務真，研制務精”；, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,中國建設銀行的 “時時保持敬業精神，處處維護客戶利益”。 人格上自尊、 行為上自律、 生活上自理、 學習上自主。 眼看遠處，腳踏實處，心想細處，手登高處。 海天服務三部曲： 微笑與問候，呼喚客人尊稱； 高效專業的服務，家庭般的溫暖； 良好的祝愿，意猶未盡的感覺, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,海天信條： 1海天應該成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到愜意、安全和關愛。 2服務是要讓客人沒有陌生感和距離。 3來自不同背景的客人應在海天體會到海天服務帶來的驚喜。 4為顧客創造價值應體現在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創造價值實現我們的共同價值。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,5我們的工作是圍繞客人的需求展開的。 6我們從不向客人說“不”。 7每位員工都是酒店的形象大使。 8對海天的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。 9崇高的人品是事業成功的前提。 10無論見到客人還是同事，都要點頭、微笑、問好。 11團隊精神是事業成功的保障，每位員工都要自覺的融入到海天團隊中去。 12創新的思想在海天受到鼓勵和激勵。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,13事業心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。 14我們的質量信條：第一次就把事情作好，零缺陷理念。 15管理力求和諧：建筑體和人的和諧；員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,16真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利。 17每位員工都有責任保證酒店的安全與衛生。 18每位員工都有權力和責任幫助客人解決問題。 19愛護酒店財產、節約能源是我們倡導的美德。 20海天人相信海天的未來會惠及社會和自己。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,遠洲行為準則,謙誠：謙遜誠懇，放低自己，虛心好學，寬容謙讓。 務實：干實事，求實效，不擺花架子，不講大話空 話套話。 合作：團隊至上。幫人即幫己，利己先利人,多溝 通少摩擦，多包容少計較，多補臺少拆臺， 多反省少埋怨，多看人長少看人短。 遠洲團隊成員資質等級模型： 一級：做好份內事工作 二級：對團隊及成員持積極心 三級：向他人求教 四級：真誠鼓勵同伴 五級：采取措施增強團隊凝聚力 進取：居安思危，居危思進，追求卓越，超越自我。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 看法、道理 華東師大： “學高為師，身正為范” 張瑞敏：“保護市場就是保護自己”， “資本是船，品牌是帆， 文化是魂，人才是本” 。 哈佛“明白比智慧更重要。” 老子：知人者智，自知者明。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,希爾頓飯店的成功經驗：勤奮、自信和微笑 狄高志：波特曼成功理念100%員工滿意才會100%客人滿意 遠洲：小事不可以小視！ 張藝謀的“一架照相機” 請分析：精明+開明=高明, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,精明 開明 對事為主 對人為主 對小事 對大事 對自己的利益 互惠雙贏 多考慮短期利益 多考慮長遠利益 自己滿意 多重滿意：社會、員工、客戶 經濟價值 社會價值 人生價值 環境價值, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二節 企業文化的表現形式 1 理念的語言表達。 它有四點要求： （1） 語言生動； （2）內容精煉； （3）反映特色； （4）便于記憶。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,例如， “兩袋投入”“三證之 說”（魯冠球）， “承傳文明，開拓創新”，“有形世界，無限風光”（中央電視臺）， “海爾”理念。 一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子 糖衣炮彈： “實力蕭山 活力蕭山 魅力蕭山”, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 企業內外的各種文化活動： 內聚人心，外取人信； 內練實功，外樹形象； 內求團結，外求發展。 活動：遠洲講故事比賽 有為才有位的辯論 讓員工的孩子參加培訓 海 爾三步曲, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 其他的各種物質載體 ： 六個一工程 一個標志 一組論文 一個網站 一張光盤 一本圖書 一張報紙 其他思路：吉祥物 專題討論, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第三章企業文化傳播及理論特色,第一節 中國企業文化傳播脈絡 1 重形式 重內容 形神具備 如何理解VIS與BIS、MIS的關系？ 2籠統抽象 具體可操作 案例：理念的細化與深化：如何做到微笑服務？如何實現閃光理念？如何將思想意識轉化為科學的制度、流程？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 務虛 務實 虛實并重 要立足眼前放眼未來。 4 硬實力 軟實力 雙實力 思考： 企業的屬性不同在企業文化建設上存在哪些差異？有利的條件和潛在阻力是什么？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,國有企業： 利： 舍得投入 以人為本 系統保障 弊：不夠落實 不能延續 流于形式 民營企業： 利：以少數人為本 深入到位 長期宣灌 弊：投入謹慎 人本不夠 受企業經營影響大, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二節 中國企業文化的理論特色 1 廣泛汲取傳統文化的精華 人本思想 和諧意識 吃苦精神 誠信觀念 案例： 精致 和諧 大氣 開放 修身 ，齊家， 興業。 內誠與心 外信于人, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,娃哈哈“家”文化,1、娃哈哈宗旨： 娃哈哈 健康你我他 歡樂千萬家 2、娃哈哈精神： 勵精圖治 艱苦奮斗 勇于開拓 自強不息 3、娃哈哈經營哲學： 凝聚小家 發展大家 報效國家 4、娃哈哈座佑銘： 先將誠信施于人 才能取信于人 5、娃哈哈工作要求： 認真 嚴格 主動 高效, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,6、娃哈哈行為準則： 忠誠 創新 負責 親情 7、娃哈哈工作作風： 拉得出 打得響 過得硬 8、娃哈哈人才觀： 唯德唯才 有用即才 人皆為才 9、娃哈哈團隊意識： 道相同 心相通 力相聚 情相融 10、娃哈哈核心價值觀： 敬業愛崗 能上能下 崇尚科學 精益求精, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,同仁堂文化,古訓：炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力 核心理念： 同修仁德 濟世養生 管理信念： 同心同德，仁術仁風。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 積極吸收了西方的思想與理念 主要是： 創新的觀念 團隊的理念 競爭的思想 責任的意識 案例：會議室不能上網是誰的責任？ 她是不是好的員工？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第四章 企業文化目標,企業文化建設通?？梢試@： 文化的導向、輻射、規范、激勵和凝聚五大功能展開，其具體目標可以分解為如下五個方面：, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第一節 明確企業發展長遠規劃，尋找企業發展最佳定位。（導向功能） 海爾的“三條魚”理論， 企業愿景的設定 企業文化發展規劃制定的重要性, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,1 組織目標定位： 包括：理想目標定位與現實目標定位； 整體目標定位與具體目標定位； 發展水平系統定位(經濟、環境、社會）和發展能力系統定位（體制、觀念、技術）。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,例： A、杭州發展目標定位 （經濟強市、文化名城、旅游勝地，天堂硅谷） B、浙大發展目標定位（東方劍橋） C、海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 D、企業定位是五星、四星、三星？ 硬件和軟件的定位？服務質量與人才儲備、管理效率以及創新觀念等如何定位？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 個人角色定位 第一，定位而不錯位，到位而不越位。 1、不高不低，跳跳可以實現 2、如何定位？SWOT分析 SWOT分析: S: strength 強項 優勢 W: weakness 弱項 弱勢 O: opportunity 機遇 機會 T: threaten 威脅 挑戰 3、理清個人與企業的關系： 有企業才有個人；有付出才有回報；有效益才有利益。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二，有為才有位（地位） ，有為才有威（威信），有為才有味（品味） 。 第三，提倡“聯合艦隊”的作戰模式：鼓勵各自為戰，反對各自為政。 第四，把組織發展規劃與個人的職業生涯設計相結合。 將要我干轉化為我要干，將要我學轉化為我要學。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二節 塑造企業良好形象，推進企業品牌建設。（輻射功能） 組織形象的評價指標： 知名度 美譽度 和諧度 例：滿天星鉆石手表的風波。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,1 擴大知名度。 一個組織被公眾知曉和了解的程度。 評價組織“名氣”大小的客觀尺度。 案例：中華香煙與利群香煙 杭州的宣傳口號的策劃： 上有天堂，下有蘇杭。 實力肖山，活力肖山，魅力肖山。 諾力的品牌, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 提高美譽度。 一個組織獲得公眾信任，贊許的程度。 評價組織社會影響好壞的指標。 好的感受源于什么？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例： 1、口碑源于小事和細節：細節決定成敗 “推”與“拉”之間 這是他們的責任/這不是我的事 洗衣單人情化 服務用語的規范化 人性化心情卡 2、于細微處見精神：長城飯店 3、吃在杭州、玩在杭州、學在杭州、住在杭州、創業在杭州。 4、一顆螺絲釘 5、好心的司機和三輪車夫, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 增強和諧度。 六大關系：內部關系、消費者關系、政府關系、媒體關系、客戶關系、名流關系。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例：1、太陽神 2、博洋家紡：“合心競爭力就是核心競爭力。” 3、杭州：和諧 “多溝通少摩擦，多包容少計較，多補臺少拆臺 ，多反省少埋怨，多看人長少看人短?！? 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第三節 規范管理與情感管理互補，促進企業管理日益有效。（規范功能） 文化管理是管理的最高境界。 文化管理是將制度的約束與情感的激勵有機結合，既約束控制人的利己心理，又調動積極性和主動性以及創造性。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,制度告訴員工做什么不做什么， 文化指導員工培養良好心態和成功心理； 按制度做事的員工是合格員工， 按文化做事的員工是優秀員工。 如何看待批評？ 湯永謙的故事 和尚分粥的故事 注重一個人的工作的經歷（雷迪森）, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第四節 挖掘人力資源潛能，激發企業全體員工的工作、學習和參與三種積極性。（激勵功能） （1）工作積極性： 石匠三種回答的啟發 誰是優秀的員工的啟示 上班鈴響上班，下班鈴響下班現象分析。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,（2）學習積極性：學習型組織建設： 播種一個行動，你會收獲一個習慣；播種一個習慣，你會收獲一個個性；播種一個個性，你會收獲一個命運。（培德曼） 學習力、創新力、文化力打造核心競爭力。 一個組織 一組討論 一套資料 一系列活動 郵差佛雷德的故事 送給亞西亞的信 諾力學校, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,（2）參與積極性： 企業文化是一個全員參與的過程。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第五節 培育忠誠度與團隊性，使企業成為利益共同體、命運共同體和理想共同體。（凝聚功能） 提升抗風險能力和耐風險能力 中國人、日本人的團隊精神比較。 手臂不能彎曲的故事的啟發 螞蟻的啟示：團結才會成功 團結就會勝利 國大使命：和舟共濟，和諧發展, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第五章 企業文化原則,第一節 顧客滿意與員工滿意的結合 1 藍島大廈“全勝”的理念： 產品以質取勝，服務以情取勝， 功能以全取勝，環境以雅取勝。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 中國建設銀行的理念系統： A. 座右銘： 時時保持敬業精神， 處處維護客戶利益； B. 對客戶的服務理念： 令人信賴的服務質量， 令人贊許的服務效率， 令人滿意的服務態度。 C. 對員工的管理理念： 卓越的銀行源于卓越的服務， 卓越的服務源于卓越的員工。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 日本的有些企業致力于培育員工的“六感”： 方向感、成就感、信任感、溫暖感、舒適感、實惠感； 我國很多企業強調“四留人”： 事業留人、待遇留人、感情留人、環境留人。 經營之父松下幸之助先生：半塊牛排故事, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,避免“武大郎開店，高者莫入”，打造高效的“臭皮匠”團隊 環境留人：一視同仁 寬容失誤 鼓勵競爭 留住人才的三個渠道：情感溝通 目標明確 激勵技巧, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二節 科學精神與人文精神的互動 1 科學精神突出求真求實，在企業文化中更多地表現為嚴謹性、規范性和可操作性。 公開、公正、公平 提高：硬設施、服務流程、制度規范 海爾：高標準、精細化、零缺陷, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 人文精神突出求善求美，在企業文化中更多地表現為對人的尊重、理解和寬容。 以人為本，尊重為懷。 提升：員工歸屬感、責任感、合作感、幸福感、成就感。 能動性、積極性、創造性。 海爾：真誠到永遠！ 賽馬不相馬。 優秀的產品是優秀的員工干出來的。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第三節 生命意識與管理思維的交融 1 具有實用的理想主義； 2 以“創造價值”為立業之本； “經濟價值、社會價值、 環境價值、人生價值” 古代 森 人 近代 林 從 現代 木 眾 將來 ？, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 善于營造“企業生態”； 4 注重學習能力的修煉。“工作學習化，學習工作化?！?全面學習 全程學習 全員學習 一本好書 一系列討論 一組活動 一個機構 一個中心 一組文章 一批星星 一組問題 一套方案和建議, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第六章 企業文化建設的新思維,創新思維是人們為了解決某個問題，綜合地運用各種思維形式和方法，提出新穎、有效方案的思維過程。 創新就是建立一種新的生產函數，實現生產要素從未有過的新組合。（奧）熊彼特, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,1 突破類同性而達到獨特性。 （1）注重“新、奇、特”的效果。 （2）實現“思維新穎、方法先進、觀念更新”。 （3）關注“角度新、觀點新、方法新”，“材料新、結構新、功能新”。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）解讀“微笑服務” （2） “水文化” （3）兩個皮鞋推銷商的不同思路。 （4）牙膏、圓珠筆問題 （5）杭州的高架橋 （6）全員營銷 全程營銷 全面營銷概念和個人品牌的概念的提出, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,企業文化獨特性可以從三個方面把握： 1、內容 2、形式 3、詮釋 4、宣灌, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,大唐電力同心文化： 基本特征：“心氣足、人氣旺、風氣正” 同心是指大唐集團公司與國家同心，以電力報國為己任，執行國家能源戰略，與時代共同進步。 同心是指大唐集團公司系統上下同心，全體員工目標一致、思想統一，務實行動、追求卓越。 使命：提供清潔電力 點亮美好生活 愿景：成為國際一流的能源企業 企業精神：務實和諧 同心跨越 管理理念：權責對等 高效協同 人才理念： 大唐大舞臺 盡責盡人才, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛文化,精髓是“三靠哲學： 1.“牛文化“的第一條主線：大勝靠德 2.“牛文化“的第二條主線：大智靠學 3.“牛文化”的第三條主線：大牌靠創 蒙牛企業文化大綱： 以蒙牛事業為己任 不以蒙牛利益為己有, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,使命：百年蒙牛，強乳興農； 提供綠色乳品，傳播健康理念； 學習節：7月19日 感恩節：11月份的最后一個周五, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛是什么： 誠信蒙牛 綠色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原 草原是什么： 以成吉思汗為代表的草原英雄 以蒙古風情為代表的草原歌舞 以牛奶食品為代表的健康飲食 以綠色天然為主題的草原生態, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛人特征： 有胸懷、有遠見、有思維、有品格 胸懷：草原一樣遼闊 （胸懷多寬 事業多寬） 遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕） 思維：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創新） 品格：哈達一樣高尚 （潔白無瑕 坦蕩真誠）, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,綠色蒙牛 綠在何方？ 綠色策略： 1、挖掘綠：新世紀最稀缺、最珍貴的資源。 2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。 3 、倡導綠：資源寶貴，物盡其力；強化“蒙牛是 草 原”的概念；先入為主，深入人心。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,綠色行為： 1、眼中綠：統一草原綠為蒙?；旧?。 2、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。 3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價值觀。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,綠色系統： 1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。 2、綠色產品：無污染的奶源，科技領先的產品。 3、綠色服務：對消費者高度的責任和綠色關愛。 4、綠色環境：純凈的空氣、天然的草原。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,中國石油天然氣管道局穿越公司文化,何謂穿越文化： 穿越，穿越，每穿必越。 穿：釘子精神，無堅不摧，無孔不通 越：空間上跨越，思想上自我超越。 宣傳語：萬水千山只等穿 五湖四海憑我與, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 突破單一性而達到多樣性。 （1）學會多樣性思維，善于多角度、多層次、多側面地尋找問題答案。 （2）展開想象的翅膀，學會類推的技巧。 （3）在發散性思維與收斂性思維之間保持“必要的張力”。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）解讀“揚牌火機” （2）美國教授的測試題。 （3）杭州旅游新思路： 三種三層三足鼎立 六邊戰略五水共舞, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3 突破分離性而達到聯結性。 （1）學會聯結性思維，設法在不同的個體或概念之間引發關聯，根據某種目標把它們加以重新組合，以便產生更多、更新的功能。 （2）經營管理中，可以“時間”上的聯結、“空間”上的聯結和“內容”上的聯結實現思維創新。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）管理中的“合法合理合情”。 （2）浙大各校區的“命名”。 （3）文化中的有機結合。 （4）浙江文學家活動。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,4 突破孤立性而達到系統性（整體性）。 （1）學會系統性思維，善于用系統的觀點去分析和處理“復雜性”問題。 （2）運用系統方法實現管理創新：A.改變要素；B.調整結構；C.雙管齊下。 （3）善于從整體的角度來把握組織發展和形象傳播的各個要素。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）杉杉的經營思路 （2）理念之間 理念與制度之間 （3）房產規劃 （4）“三株”的經驗與教訓。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第七章 企業文化落地的幾個迫切問題,1、 內部力量與外部力量的配合 2、 文化結果，更是過程，結果與過程兼顧。 3、 文化是揚棄的過程，在繼承總結的基礎上展望未來。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,4、 文化要落到實處，不是?；ㄕ?。 薪酬和福利向優秀者傾斜，如何落實？ 文化與制度產生沖突時如何解決？“有為才有位” 四力合一：領導決策力； 全員參與力； 員工自主力； 制度推動力。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第八章 提升“企業文化力指數”的三條建議,為了提升 “企業文化力指數”，我們參考哈佛商學院的要領和分析思路，提出如下三條建議： 1 企業的領導應當有“設計師”和“牧師”的雙重角色意識：, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第一，作為設計師，他應在企業的發展過程中使組織結構與文化模式適應自身的要求； 第二，作為牧師，他應不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工身自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。 人人頭頂一片天，個個都是培訓師。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,2 企業的決策層和管理層應當經常談論自己企業的運行模式、工作作風或行事方法，并分析其中的利弊得失理論家 3 企業應當將自己的價值理念通過行為準則、口號、標語等公諸于眾，并且大力動員和鼓勵自己企業的所有人員恪守遵循 政治家, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,案例：科瑞集團公司的企業文化觀 毫不利己，專門利人是崇高的敬而仰之； 利人利己是豁達的欽而佩之； 利己利人是聰敏的欣而賞之； 利己不利人是狹隘的疏而遠之； 損人利己是丑惡的討而伐之； 損人不利己是愚蠢的警而防之； 損人損己是可悲的回而避之。, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第九章 企業文化的一般流程,第一節 企業文化建設的具體內容 第一部分：企業文化分析報告 在調查的基礎上，深化對公司文化的認識。 挖掘提煉公司企業文化中有利因素,探明并 指出公司企業文化中存在的不足之處, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第二部分：視覺識別系統（VIS） 包括標志與標志的解讀，標志的基礎部分與應用部分 成果：視覺識別系統手冊（VIS手冊）, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第三部分：理念識別系統（MIS） 1、基本框架： 1）我們的基本理念 我們的使命 我們的核心價值觀 2）我們的經營理念 我們的經營方針 我們的質量觀念 我們的服務觀念, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,3）我們的管理理念 我們的管理哲學 我們的人才觀念 我們的工作理念 4）我們的宣傳理念 我們的形象口號 我們的座右銘 2、成果：企業文化MIS（理念系統）手冊, 企業文化師國家職業資格認證 WWW.CHINACCO.CN,第四部分：行為識別系統（BIS）,1、行為系統基本框架 1)公司對外行為規范 2)公司內部行為規范 3)員工個人行為規范 2、成