北京護航科技有限公司IT資產全生命周期管理規范版權聲明和保密須知本文件中出現的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，版權均屬護航科技所有，受到有關產權及版權法保護。任何單位和個人未經護航科技的書面授權許可，不得復制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。Copyright 2012 護航科技 版權所有2012年4月文檔信息文檔編號: ITSMS-III04-INM_-SOP文檔類別:工作指導書生效日期: 2012年4月21日擬文人: 魏雪成審核人: 批準人:密 級: 3級(秘密)發布范圍:指定附 件:保密期：3年修訂記錄版本修訂日期修訂內容1.02013-04-21初始版本本文檔載有護航科技秘密信息，僅限于護航科技內部使用，未經護航科技書面許可，請勿擴散。目錄1文檔介紹31.1編寫目的31.2適用范圍31.3使用說明32術語定義33資產全生命周期管理規范43.1資產管理模型43.2資產管理結構與框架43.3資產配置與信息盤點，登記與核對服務53.4資產信息變更服務63.5資產生命周期管理服務73.6資產的存貨管理73.7資產數據庫管理73.8供應商（第三方廠商）管理83.9資產工作管理83.10資產服務管理93.11資產管理工作流程93.11.1資產入庫流程93.11.2資產領用流程103.11.3資產借用流程103.11.4資產退庫流程113.11.5資產維修流程113.11.6資產遺失流程123.11.7庫存管理流程123.11.8資產盤點流程131 文檔介紹1.1 編寫目的本文檔編寫的目的是：q 項目經理依據本文檔，在項目中資產全生命周期過程中，盡快了解和熟悉資產管理規范；q 確保公司項目依據該規范，完善本項目的資產管理工作，并促使公司各項目的事件處理過程達到統一一致的水平；1.2 適用范圍本文檔適用于公司各項目團隊及服務管理體系實施人員，各項目團隊成員和服務管理人員可依據該文檔，進行：q 項目經理依據本文檔，在項目中資產全生命周期過程中，盡快了解和熟悉資產管理規范；q 項目團隊成員可依據該文檔，學習和熟悉該規范；q 服務經理可依據該文檔，改善和規范所屬項目的資產全生命周期過程；1.3 使用說明公司各項目團隊、項目經理和服務經理在使用本規范時，應遵循如下要求：q 本文檔僅描述了資產全生命周期流程中，在各個流程方面，應遵循的要求和規范。q 本文檔僅描述了資產全生命周期過程中，應遵循的要求和規范，不涉及要求和規范的具體實施方法，各項目團隊應依據要求和規范，制定符合本項目的實施方法。2 術語定義q 資產全生命周期包括資產入庫、領用（出庫）、借用、退庫、維修、遺失、庫存管理、資產盤點等流程。3 資產全生命周期管理規范3.1 資產管理模型3.2 資產管理結構與框架在資產從采購到報廢的整個生命周期內，提供對客戶資產（硬件設備及相關軟件）進行清單管理，建立相應的資產狀態管理數據庫，及時了解客戶資產折舊、使用狀態等情況，提高資產使用效率。并跟蹤和管理資產配置信息，包括硬件、軟件、位置、成本中心和軟件使用細節等。資產管理的結構圖如下所示：IT資產管理的框架圖如下：3.3 資產配置與信息盤點，登記與核對服務 資產管理服務通過對客戶的IT資產信息的盤點和登記，形成客戶資產數據庫。在客戶現有的資產檔案庫的基礎上，該服務可以響應用戶的相關資產核對請求，并根據對資產檔案庫的檢索完成對某些特定內容的核對，及時將核對結果反饋給用戶并對于記錄不實或者記錄不全與丟失的情況，通過變更管理流程對資產數據庫進行修改和補充。資產數據庫與檔案庫的區別就是我們之前說到的，檔案庫可能只保存了必要的資產配置信息及軟硬件的情況信息；而資產數據庫里面則會包含所有這些資產之間的物理關系和邏輯關系信息，以及他們之間的軟硬件與應用系統之間存在的關系信息等。資產數據庫的建立將是資產管理擺脫二維平面的管理而達到三維立體化的管理平臺。所包含的服務內容有： 各項IT資產的配置信息的盤點、登記與核對 所有IT設備的軟件與操作系統等信息的盤點、登記與核對 所有相關設備物理關系與邏輯關系信息的盤點、登記與核對 維護維修信息的盤點、登記與核對 維護報廢記錄的盤點、登記與核對 備份庫的信息的盤點、登記與核對 調撥記錄的盤點、登記與核對3.4 資產信息變更服務根據客戶內部的變更需要和請求，資產信息變更服務將自動與客戶資產數據庫聯系，并更改數據庫資產記錄，保證資產數據庫信息的實時更新。所包含的服務內容有： 資產配置的變更 資產類別的變更 資產軟件系統的變更 資產物理與邏輯關系的變更 用戶管理的變更 資產轉移的變更3.5 資產生命周期管理服務通過對客戶資產數據庫內容的分析，結合客戶核心業務發展的需要以及客戶各部門業務發展的需求，資產生命周期管理服務可以向客戶資產管理人員提供、資產合理化使用建議，并就其中設備的報廢與更新對其業務產生的影響做出分析以及低值易耗品的管理。所包含的服務內容有： 硬件資產折舊跟蹤 生命周期資產管理 低值易耗管理 資產預算分析 存貨管理3.6 資產的存貨管理通過對客戶IT資產的數據庫中存貨的管理與分析，控制存貨水平、降低資金占用，使存貨效益和成本達到最優化。所包含的服務內容有： 耗材/配件信息管理 耗材/配件入庫管理 耗材/配件領用管理 耗材/配件出庫管理*這里的耗材可以是：網絡設備配件與耗材，打印機設備耗材，桌面終端硬件配件，備份磁帶耗材等。3.7 資產數據庫管理資產管理專員根據ISO20000標準管理流程，參照配置管理與其他管理的相互關系，根據客戶的具體資產數據庫情況對其進行管理。管理的目標是確保資產數據庫的實時準確性，保證資產數據庫的范圍覆蓋能力，對數據庫的結構進行定期審核，必要時提出改進優化方案。所包含的服務內容有： 數據庫的添加、修改、刪除管理 數據庫的信息核對管理 數據庫的信息分析管理 數據庫的系統架構管理3.8 供應商（第三方廠商）管理追蹤有關合同的狀態、類型、條款、條件、付款和其他信息。幫助用戶利用一個系統管理多家供應商的多項合同。合同條款信息庫確保合同的一致性和標準化、貫徹執行公司政策，與SLA建立關聯，考核供應商（第三方廠商）的表現，確定不可靠供應商，同時幫助用戶更加有效的進行合同的重新談判。所包含的服務內容有： 供應商合同截止日期提醒 保修信息統計/查詢 供應商類別管理 供應商信息管理 供應商關系管理3.9 資產工作管理幫助IT部門直觀的建立成熟的管理機制，執行主動性和應對性的任務。利用工作管理跟蹤成本并確定優先級。所包含的服務內容有： KPI趨勢分析對IT服務的KPI的統計分析報表 報修類別趨勢分析對IT服務過程各種報修類別的統計分析 固定IT資產月報對所有的（或按部門）IT設備的狀態、新增、減少進行統計 耗材庫存統計對IT設備耗材的庫存信息的統計報表 耗材領用統計對IT設備耗材的領用記錄的信息的統計 耗材入庫情況報表對IT設備的耗材入庫記錄的信息的統計 設備異常統計分析表根據異常設置統計分析出異常的設備詳細列表3.10 資產服務管理服務管理側重于兩個方面：服務支持和服務交付。通過服務支持，我們可以對資產的變更管理進行服務管理，并運用SLA，監控執行過程，根據客戶總體的業務目標確定其