車行保潔考核管理制度一、總則（一）目的為加強車行保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的車行環(huán)境，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司車行內(nèi)所有保潔人員的工作考核。（三）考核原則1.公平、公正、公開原則：對保潔人員的考核嚴格按照既定標準和程序進行，確保考核結(jié)果真實、客觀、公正。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評價。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量，同時對不符合要求的行為進行約束和糾正。二、考核內(nèi)容與標準（一）清潔區(qū)域及標準1.車行地面考核標準：地面無明顯灰塵、污漬、雜物，保持干凈整潔，光亮如新。考核方法：定期進行地面檢查，觀察地面狀況，用白色紙巾擦拭地面，檢查紙巾上的污漬情況。2.車行門窗考核標準：門窗玻璃干凈透明，無污漬、水漬、手印；窗框、窗臺清潔，無灰塵。考核方法：觀察門窗玻璃和窗框、窗臺的清潔程度，用手觸摸檢查是否有灰塵殘留。3.車行墻壁考核標準：墻壁無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。考核方法：觀察墻壁外觀，檢查是否有灰塵、污漬或蜘蛛網(wǎng)。4.車行衛(wèi)生間考核標準：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全且擺放整齊。考核方法：進入衛(wèi)生間檢查，聞是否有異味，觀察各部位的清潔情況，檢查用品配備情況。5.車行垃圾桶考核標準：垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，無外溢，周邊地面無垃圾散落。考核方法：檢查垃圾桶的清潔狀況和垃圾清理情況，觀察周邊地面是否有垃圾。（二）工作紀律1.考勤考核標準：嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。考核方法：根據(jù)公司考勤記錄進行檢查。2.工作態(tài)度考核標準：工作認真負責(zé)，積極主動，服從工作安排，對待客戶和同事有禮貌。考核方法：通過日常觀察、客戶反饋、同事評價等方式進行考核。3.工作安全考核標準：嚴格遵守工作安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，確保工作安全。考核方法：檢查保潔人員是否遵守安全操作規(guī)程，觀察清潔工具和清潔劑的使用情況。（三）工作質(zhì)量1.清潔及時性考核標準：按照規(guī)定的時間和頻率進行清潔工作，確保車行環(huán)境始終保持整潔。考核方法：檢查清潔記錄，觀察清潔工作的完成情況，是否存在拖延現(xiàn)象。2.清潔徹底性考核標準：清潔工作要全面、細致，不留死角，達到規(guī)定的清潔標準。考核方法：對清潔區(qū)域進行復(fù)查，重點檢查容易忽視的部位。三、考核周期與方式（一）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔人員當(dāng)月的工作進行全面考核。（二）考核方式1.日常檢查：由車行管理人員或指定的監(jiān)督人員對保潔人員的日常工作進行不定期檢查，記錄檢查情況。2.客戶反饋：收集車行客戶對保潔服務(wù)的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.自我評價：保潔人員每月進行自我評價，總結(jié)工作中的優(yōu)點和不足。4.綜合評定：考核人員根據(jù)日常檢查、客戶反饋和自我評價等情況，對保潔人員進行綜合評定，確定考核結(jié)果。四、考核評分與結(jié)果應(yīng)用（一）考核評分考核滿分為100分，各項考核內(nèi)容的評分標準如下：1.清潔區(qū)域及標準（60分）地面（20分）：地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，得1620分；有少量灰塵或污漬，得1115分；有較多灰塵、污漬或雜物，得610分；地面清潔狀況差，得05分。門窗（10分）：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺清潔，得810分；有輕微污漬或灰塵，得57分；污漬或灰塵較多，得34分；門窗清潔不達標，得02分。墻壁（10分）：墻壁無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，得810分；有少量灰塵或蜘蛛網(wǎng)，得57分；有較多灰塵、污漬或蜘蛛網(wǎng)，得34分；墻壁清潔狀況差，得02分。衛(wèi)生間（15分）：衛(wèi)生間無異味，清潔衛(wèi)生，用品配備齊全且擺放整齊，得1215分；有輕微異味或清潔不徹底，得911分；異味較重或清潔問題較多，得68分；衛(wèi)生間清潔不達標，得05分。垃圾桶（5分）：垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，無外溢，周邊地面無垃圾散落，得45分；有輕微污漬或垃圾清理不及時，得23分；垃圾桶外觀不清潔或垃圾外溢，周邊地面有垃圾，得01分。2.工作紀律（20分）考勤（10分）：全勤得10分，遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分。工作態(tài)度（5分）：工作認真負責(zé)，積極主動，服從安排，有禮貌，得45分；有輕微問題，得23分；問題較嚴重，得01分。工作安全（5分）：嚴格遵守安全操作規(guī)程，得45分；有違規(guī)操作但未造成事故，得23分；發(fā)生安全事故，得01分。3.工作質(zhì)量（20分）清潔及時性（10分）：按照規(guī)定時間和頻率完成清潔工作，得810分；有輕微拖延，得57分；拖延情況較嚴重，得34分；經(jīng)常未按時完成清潔工作，得02分。清潔徹底性（10分）：清潔工作全面、細致，達到標準，得810分；有少量部位未達到標準，得57分；較多部位未達到標準，得34分；清潔徹底性差，得02分。（二）結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核得分90分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；8089分的，發(fā)放績效獎金的80%；7079分的，發(fā)放績效獎金的60%；6069分的，發(fā)放績效獎金的40%；60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與調(diào)薪：連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的保潔人員，在職位晉升、薪資調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的，予以警告，如仍無改進，予以辭退。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔人員溝通，制定針對性的培訓(xùn)計劃，幫助其提高工作能力和水平。五、考核申訴保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公