電力公司經營部管理制度總則1.目的為加強電力公司經營部管理，規范經營部工作流程，提高工作效率，確保經營目標的實現，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于電力公司經營部全體員工。3.基本原則依法合規原則：經營活動必須遵守國家法律法規和公司相關規定。效益優先原則：以提高公司經濟效益為核心，優化資源配置。誠實守信原則：在業務往來中保持誠信，維護公司良好形象。團結協作原則：部門內部及與其他部門之間密切配合，協同工作。部門職責1.市場拓展負責電力市場的調研與分析，掌握市場動態和競爭對手情況。制定市場拓展策略，開拓新的電力客戶和業務領域。參與電力項目的招投標工作，組織編制投標文件。2.銷售管理負責電力產品和服務的銷售工作，完成銷售任務。建立客戶關系管理系統，維護客戶信息，提高客戶滿意度。制定銷售計劃和銷售政策，組織實施銷售活動。3.合同管理負責電力銷售合同的起草、審核、簽訂和執行跟蹤。對合同執行過程中的問題進行協調和處理，確保合同順利履行。建立合同檔案管理制度，妥善保管合同文件。4.電費回收管理制定電費回收計劃和措施，確保電費按時足額回收。對欠費客戶進行跟蹤和催繳，防范電費風險。分析電費回收情況，提出改進建議。5.經營數據分析定期收集、整理和分析經營數據，為公司決策提供依據。編制經營報表，反映公司經營狀況和業績。對經營指標進行監控和預警，及時發現問題并提出解決方案。崗位設置與職責1.經營部經理全面負責經營部的管理工作，制定部門工作計劃和目標。組織實施市場拓展、銷售管理、合同管理、電費回收等工作。協調部門內部及與其他部門之間的關系，確保工作順利開展。負責經營部員工的績效考核和培訓發展。2.市場拓展專員開展電力市場調研，收集市場信息和競爭對手資料。制定市場拓展方案，尋找潛在客戶和業務機會。參與項目招投標工作，協助編制投標文件。3.銷售代表負責電力產品和服務的銷售工作，完成銷售任務。開拓客戶資源，建立和維護客戶關系。收集客戶需求信息，反饋市場動態。4.合同管理員起草、審核和簽訂電力銷售合同。跟蹤合同執行情況，協調解決合同履行中的問題。建立合同檔案，做好合同資料的整理和歸檔工作。5.電費回收專員制定電費回收計劃，組織實施電費催繳工作。分析欠費原因，采取有效措施防范電費風險。與客戶溝通協調，確保電費按時足額回收。6.經營數據分析員收集、整理和分析經營數據，編制經營報表。對經營指標進行監控和分析，提出改進建議。為公司決策提供數據支持和分析報告。工作流程1.市場拓展流程市場調研：市場拓展專員定期收集電力市場信息，分析市場趨勢和競爭對手情況。目標客戶確定：根據市場調研結果，確定潛在目標客戶群體。拓展方案制定：針對目標客戶，制定市場拓展方案，明確拓展策略和行動計劃。拓展實施：按照拓展方案開展市場拓展活動，與潛在客戶進行溝通和洽談。項目跟蹤：對拓展項目進行跟蹤，及時了解項目進展情況，協調解決問題。項目評估：拓展項目結束后，對項目進行評估，總結經驗教訓。2.銷售流程客戶開發：銷售代表通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶聯系。需求溝通：與客戶溝通電力需求，了解客戶具體情況和要求。方案制定：根據客戶需求，制定個性化的電力銷售方案。方案介紹：向客戶介紹銷售方案，解答客戶疑問。商務談判：與客戶進行商務談判，確定合作細節和價格條款。合同簽訂：談判達成一致后，簽訂電力銷售合同。訂單執行：按照合同要求組織生產、配送等訂單執行工作。售后服務：為客戶提供售后服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題。3.合同管理流程合同起草：合同管理員根據業務需求起草電力銷售合同。合同審核：將合同初稿提交相關部門和領導進行審核，提出修改意見。合同簽訂：審核通過后，與客戶簽訂合同。合同發放：將合同副本發放給相關部門，確保各部門了解合同內容。合同執行跟蹤：定期跟蹤合同執行情況，及時發現并解決問題。合同變更：如合同執行過程中需要變更，按照規定程序進行變更申請和審批。合同終止：合同履行完畢或提前終止時，辦理相關手續。4.電費回收流程電費核算：每月按時完成電費核算工作，確保電費數據準確無誤。賬單生成：根據電費核算結果生成電費賬單，發送給客戶。催繳通知：對欠費客戶發送催繳通知，提醒客戶按時繳費。現場催繳：對多次催繳仍未繳費的客戶，安排專人進行現場催繳。法律措施：如客戶欠費嚴重且經多次催繳無效，采取法律措施追討電費。電費回收統計：定期統計電費回收情況，分析欠費原因和趨勢。績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核指標明確，考核過程透明，考核結果公正。注重實績原則：以工作業績為主要考核依據，兼顧工作態度和能力。激勵約束原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，約束員工行為。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核指標與權重市場拓展專員：市場調研完成率（20%）、新客戶開發數量（30%）、項目中標率（25%）、市場拓展方案執行效果（25%）。銷售代表：銷售額完成率（40%）、銷售利潤完成率（30%）、客戶滿意度（20%）、銷售費用控制（10%）。合同管理員：合同簽訂及時率（20%）、合同執行準確率（30%）、合同檔案管理質量（30%）、合同糾紛處理情況（20%）。電費回收專員：電費回收率（50%）、欠費客戶催繳成功率（30%）、電費回收風險控制情況（20%）。經營數據分析員：經營報表編制及時率（20%）、數據分析準確性（40%）、分析報告對決策的支持度（30%）、數據安全管理情況（10%）。經營部經理：部門業績指標完成情況（40%）、團隊建設與管理（30%）、內部協調與溝通（20%）、部門費用控制（10%）。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應比例的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵和培訓的重要依據。培訓與發展1.培訓計劃制定經營部根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓師資等。2.培訓內容業務知識培訓：包括電力市場知識、銷售技巧、合同管理、電費回收等方面的知識。技能培訓：如辦公軟件操作、數據分析工具使用等。職業素養培訓：包括溝通技巧、團隊合作、責任心等方面的培訓。3.培訓方式內部培訓：由公司內部專業人員或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部機構組織的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，讓員工自主學習相關課程。實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓員工在實踐中提升能力。4.培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為改進培訓內容和方式的依據。財務管理1.預算管理經營部根據年度工作計劃和目標，編制部門年度預算。預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算經公司審批后嚴格執行。2.費用控制嚴格控制各項費用支出，確保費用不超過預算指標。費用報銷按照公司財務制度執行，審批流程規范。3.資金管理加強資金回籠管理，確保電費及時足額回收。合理安排資金使用，提高資金使用效率。風險管理1.市場風險關注電力市場動態和政策變化，及時調整市場拓展策略和銷售政策。加強市場調研和分析，降低市場風險對公司經營的影響。2.信用風險建立客戶信用評估體系，對客戶信用狀況進行評估。對于信用狀況不佳的客戶，采取相應的風險防范措施，如加強合同管理、增加擔保等。3.合同風險嚴格合同審核流程，確保合同條款合法合規、明確清晰。加強合同執行跟蹤，及時發現并解決合同履行中的問題，防范合同糾紛。4.電費回收風險制定電費回收應急預案，應對突發的電費回收風險。加強與客戶溝通協調，采取多種催繳方式，確保電費按時足額回收。保密管理1.保密范圍公司商業秘密，包括市場信息、客戶資料、銷售策略、合同內容等。員工個人隱私信息，如員工工資、聯系方式等。2.保密措施與員工