商場人員安全管理制度總則1.目的為加強商場人員安全管理，保障商場員工、顧客及相關人員的生命財產安全，維護商場正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有員工、商戶工作人員、顧客以及進入商場的其他人員。3.基本原則安全第一、預防為主、綜合治理。堅持以人為本，將人員安全放在首位，通過建立健全安全管理體系，加強安全教育培訓，強化安全監督檢查，及時消除安全隱患，確保商場人員安全。安全管理職責1.商場管理方職責負責制定和完善商場人員安全管理制度，并組織實施。建立健全安全管理機構，配備相應的安全管理人員，明確各部門和人員的安全管理職責。組織開展商場安全宣傳教育和培訓活動，提高員工、商戶及顧客的安全意識和自我保護能力。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時發現并消除安全隱患。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。負責與政府相關部門溝通協調，及時了解和掌握安全政策法規，配合做好安全監管工作。2.部門職責安全管理部門負責商場安全管理工作的統籌協調和監督檢查。制定安全檢查計劃，組織開展日常安全檢查、專項檢查和季節性檢查等工作。對檢查中發現的安全隱患進行督促整改，跟蹤復查整改情況。收集、整理和分析安全管理信息，定期向上級匯報安全工作情況。組織開展安全培訓和應急演練活動。運營部門負責商場內商戶的日常管理，督促商戶遵守安全管理制度，落實安全防范措施。協助安全管理部門開展安全檢查工作，及時發現并反饋商戶存在的安全問題。組織商戶員工參加安全培訓和應急演練活動。在商場舉辦各類促銷活動、展覽展示等大型活動時，負責制定活動安全方案，并組織實施。物業部門負責商場建筑物、設施設備的日常維護保養和安全管理，確保其正常運行。對商場內的消防設施設備、電梯、電氣設備等進行定期檢查和維護，保證其完好有效。負責商場公共區域的環境衛生和秩序維護，及時清理雜物，保持通道暢通。配合安全管理部門開展安全檢查工作，對發現的安全隱患及時進行整改。商戶職責遵守國家法律法規和商場安全管理制度，落實本商戶的安全防范措施，確保本商戶區域內的人員和財產安全。對本商戶員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。定期對本商戶區域進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。配合商場管理方開展安全檢查、應急演練等工作，接受商場管理方的安全監督管理。3.人員職責商場員工遵守商場安全管理制度，積極參加安全培訓和應急演練活動。熟悉本崗位的安全操作規程，正確使用和維護本崗位的設備設施。發現安全隱患及時報告，并積極協助采取措施進行處理。在緊急情況下，按照應急預案的要求，履行相應的職責，保護顧客和自身安全。商戶工作人員遵守商場安全管理制度和本商戶的安全規定，服從商場管理方的安全管理。接受商場組織的安全培訓，掌握必要的安全知識和技能。負責本商戶區域內的安全防范工作，確保商品陳列、電氣設備、消防設施等符合安全要求。配合商場管理方開展安全檢查和應急處置工作。顧客遵守商場安全管理制度，自覺維護商場內的安全秩序。了解商場內的安全疏散通道和安全出口位置，遇到緊急情況時，聽從商場工作人員的指揮，有序疏散。不攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入商場。安全教育培訓1.培訓計劃安全管理部門應根據商場實際情況，制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應涵蓋商場安全法律法規、安全操作規程、應急處置知識等方面，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓對象新入職員工必須參加入職前的三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。商場全體員工每年應參加不少于[X]小時的安全再培訓。商戶工作人員應參加商場組織的安全培訓，培訓時間和內容根據實際情況確定。對新上崗、轉崗、復工的員工，應進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.培訓內容法律法規：國家安全生產法律法規、商場所在地的安全管理規定等。安全知識：商場安全管理制度、安全操作規程、消防知識、電氣安全知識、電梯安全知識等。應急處置：火災、地震、電梯故障等突發事件的應急處置程序、疏散逃生方法、自救互救技能等。4.培訓方式集中培訓：由安全管理部門組織，邀請專業人員進行授課，全體員工或特定崗位員工參加。現場培訓：結合實際工作場景，由安全管理人員或專業技術人員進行現場講解和示范。視頻培訓：通過播放安全培訓視頻資料，讓員工自主學習。網絡培訓：利用網絡平臺，提供在線安全培訓課程，員工可隨時隨地進行學習。安全檢查與隱患排查治理1.檢查類型日常檢查：由安全管理部門、運營部門、物業部門等相關人員組成檢查組，每天對商場進行安全檢查，重點檢查安全設施設備運行情況、商戶經營活動安全情況、公共區域秩序等。專項檢查：根據商場實際情況，針對消防、電氣、電梯、特種設備等重點部位或關鍵環節，定期組織專項安全檢查。季節性檢查：根據不同季節的特點，開展季節性安全檢查，如夏季防火、冬季防寒保暖等。節假日檢查：在重大節日、重要活動期間，組織開展安全檢查，確保商場安全運營。2.檢查內容消防設施設備：消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通，消防控制室是否正常運行等。電氣設備：電氣線路是否老化、破損，用電設備是否符合安全要求，有無私拉亂接電線等現象。電梯設備：電梯運行是否正常，安全保護裝置是否靈敏可靠，電梯機房是否符合要求等。特種設備：如鍋爐、壓力容器、起重機械等特種設備的運行情況、維護保養記錄、操作人員資質等。商戶經營活動：商戶是否存在違規經營行為，商品陳列是否符合安全要求，消防設施是否配備齊全等。公共區域：疏散通道、安全出口是否暢通，樓梯扶手、欄桿是否牢固，地面是否防滑等。3.隱患排查治理檢查人員應認真填寫安全檢查記錄，對檢查中發現的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患部位、隱患內容、隱患等級等。安全管理部門對檢查發現的安全隱患進行匯總分析，確定隱患等級，按照“五落實”（責任、措施、資金、時限、預案）的要求，下達隱患整改通知書，明確整改責任部門和整改期限。整改責任部門應按照整改通知書的要求，制定整改方案，組織實施整改工作。整改完成后，應及時向安全管理部門提交整改報告，申請復查。安全管理部門對整改情況進行跟蹤復查，對整改不到位的，責令繼續整改，直至隱患消除。對重大安全隱患，應實行掛牌督辦，確保整改到位。應急預案與演練1.應急預案制定安全管理部門應根據商場實際情況，制定完善各類安全應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、電梯故障應急預案、突發事件應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急救援物資保障等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練商場應定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強員工和商戶的應急處置能力。應急演練每年不少于[X]次，演練內容應涵蓋火災撲救、人員疏散、應急救援等方面。演練結束后，應及時對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題，對應急預案進行修訂完善。安全獎懲制度1.獎勵對在商場安全管理工作中表現突出的部門、個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等。具體獎勵情形包括：及時發現并報告重大安全隱患，避免事故發生的；在安全檢查、應急處置等工作中表現出色，成績顯著的；積極參與安全培訓和演練，提出合理化建議，對安全管理工作有較大貢獻的等。2.處罰對違反商場安全管理制度的部門、個人，視情節輕重給予相應的處罰。