KPI績效考核方案創優質品牌，鑄一流企業形象。Aqualitybrand,castingthefirst-classcorporateimage.LOGO目錄01績效考核體系的建立1.1績效考核設計原則1.2績效考核體系主要考核內容1.3績效考核指標制定原則與方法02績效考核具體操作方案2.1日常考核操作體系2.2綜合素質指標體系2.3滿意度指標體系1.1績效考核體系的建立績效考核設計原則考核的目的01績效考核的目的是規范員工行為,同時激勵員工、將員工行為引向企業的總體目標,在企業內部保持競爭機制,通過優勝劣汰,保持企業的競爭優勢。考核內容02內容應聯系到客戶滿意程度及對87的價值創造；通過與工作及權力范圍的聯系以增加員工的積極性。考核指標03考核指標應是明確、具體、有挑戰性同時又是現實可行的，并且要切合公司的戰略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關系。考核方法04考核必須公平、操作性強，應由最了解業務的總監（或經理）負責，也須由高層領導定期參與。LOGO1.2績效考核體系的建立績效考核體系主要考核內容為確保評估的全面性與公正性，

管理干部的評估包含三方面—工作績效、綜合素質與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性。LOGO1.3績效考核體系的建立績效考核指標制定原則與方法部門績效考核指標的確定要在崗位職責和工作計劃的基礎上反復研究溝通才能確定。績效考核是對工作真實表現的考核考核指標的制定應全面考慮指標的作用

（一）績效考核指標的作用1）對崗位職責的考核2）對預定目標的考核（結果有可比性的基礎）3）對工作的導向作用4）管理的工具

（二）制定指標的要點1）根據崗位職責和計劃進行設計2）被考核人和其主管領導認可3）于銷售年度開始前制定好，以保證導向作用4）工作的核心環節5）考慮可控度和重要性6）指標要簡潔精練LOGO2.1績效考核具體操作方案月度任務考核（一）操作說明日常考核是為了在平時工作過程中對員工的工作表現進行及時真實的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實的依據，避免年終考評時因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導致的偏差，從而維護整個考評的客觀性和公正性。普通員工日常考核包括周報和月考評，各部門經理每周應通過周報進行如實、詳盡的記錄，月底以周報的完成情況為主要依據，對員工每月工作情況進行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進行排名后計算月績效工資，在年終考評時，主管應以每月考評得分為依據。部門經理的日常考核為月考評，由公司副總及總經理負責考核，年終部門經理考評時，每月考評總分的平均分應占其關鍵業績得分的40%，年終對關鍵業績的考評得分占60%的權重。LOGO2.1績效考核具體操作方案月度及專項任務考核（二）月工作績效考評表部門經理月度業績考評表(1/2)部門：姓名：考核時間段：優良中差權重91~10076~9061~7560以下管理能力體現體現了很強的管理能力，為專項任務的完成發揮了至關重要的作用體現了較強的管理能力，為任務的完成發揮了較重要的作用管理能力一般，基本能配合任務的完成管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務的順利完成20部門建設、改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢10培訓有針對下屬員工的培訓計劃，并很好的得到執行有針對下屬員工的培訓計劃，并較好的得到執行有針對下屬員工的陪計劃，執行情況尚可培訓計劃不明確，執行困難10加班控制完善、落實、實施、檢查、效果顯著完善、落實、實施、檢查、效果較好完善、落實、實施、檢查、效果一般完善、落實、實施、檢查、效果不好10招聘工作及時準確、關鍵崗位2周較及時準確、關鍵崗位3周基本及時準確、關鍵崗位4周不及時準確、關鍵崗位5周以上10績效考評推行、實施、管理完成質量高推行、實施、管理完成質量較好推行、實施、管理完成質量一般推行、實施、管理完成質量不好10工作的計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控，工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在80%以上有明確的月工作計劃，（周計劃）過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在70%以上有明確的月工作計劃，工作目標，過程控制不力，但被少數人所知曉，目標達成率在70%以下20完成工作質量及效率能夠高質量地完成工作任務，效率很高能較好地保證工作質量，且效率較高，基本上能保證工作質量，效率一般工作質量低下，且效率很低10考核內容評分標準LOGO2.1績效考核具體操作方案月度及專項任務考核（二）月工作績效考評表關鍵業績指標要求目標績效遠超目標（100-90分）超過目標（90-70分）達到目標（70-60分）未達目標（60-0分）權重得分銷售額完成率100%100%100%100%

15%

銷量完成率100%100%100%100%

15%

產品完成率

100%100%100%

5%

回款率

85%85%85%

30%

利潤率1.78%1.78%1.78%1.78%

8%

新客戶拓展率≥50%≥50%≥50%≥50%

3%

銷售預測準確率≥70%≥70%≥70%≥70%

5%

費用率0．35%0．35%0．35%0．35%

8%

客戶投訴次數0012

2%

客戶投訴處理滿意度100%100%100%100%

2%

報表上交及時準確率100%100%100%100%

3%業務部經理月份關鍵業績指標考核表單位

姓名

日期

LOGO2.2績效考核具體操作方案綜合素質指標體系操作說明綜合素質測評主要是為了測評領導干部的個人品德、領導素質以及管理能力。其考評的結果主要用于績效考評總分的計算；另外在“二維分析——績效與能力綜合分析”也將用到該結果，以確定干部的發展方向。在綜合素質測評中，每一個被考核人將由其直接上級、同級和下級進行考評，同級和下級為多人的情況下，取其平均分（簡單平均數）。考評表格的發放、收集以及初步計算整理將由人力資源部負責組織實施。綜合素質測評表姓名：部門：職位：任職時間：評分項目評分標準

組織發展能力發掘并培養有潛能下屬的能力能夠全面準確及時發掘有潛能下屬，了解起發展方向并適當培養能及時、準確發覺有潛能的下屬，并能幫其發展能夠發覺有潛能的下屬，但培養與指導不夠不能發掘有潛能的下屬或培養與指導不足510推動組織學習與發展的能力能妥善推動組織學習與發展新技能能推動組織學習與發展新技能，但效果一般能推動組織學習與發展新技能，但效果較差不能推動組織學習與發展新技能510學習與運用新知識提高管理能力具有學習新知識的熱情與能力，并能夠學以致用，輔助管理具有學習新知識的熱情與能力，并能加以運用具有學習熱情，但學習及運用能力一般思維僵化、落后，不能學習，更不能運510品德行為品行端正，正直誠實，能為人楷模品行端正，正直誠實，能從己做起品行基本端正，正直誠實品行不端，不正直誠實1020原則性原則性強，立場堅定原則性比較強，立場比較堅定能堅持原則，立場還算堅定原則性不強，立場不夠堅定510全局觀念全局觀念強，整體利益高于一切全局觀念比較強，整體利益優先有全局觀念，能維護整體利益全局觀念不夠強，較少考慮整體利益510廉潔自律廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風作斗爭廉潔自律，公心為上能廉潔自律，基本出于公心不夠廉潔，私心較重510事業心有強烈的事業心，工作積極向上有較強的事業心，工作積極向上尚有事業心，有一定工作積極性事業心較差，缺乏進取精神510企業文化理念對企業文化有深刻理解，能身體力行，積極宣傳與推廣對企業文化有一定理解，較能身體力行對企業文化有了解，并能認同其理念對企業文化不了解或不能認同公司的企業文化510總分LOGO2.3績效考核具體操作方案滿意度指標體系滿意度指標體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協調、處理內部事務方面的工作質量。滿意度調查的結果經處理后將進入部門經理的考核總分。其操作實施主要由人力資源部負責。在年末考核時，由人力資源部負責將調查表發放到除被考核部門以外的所有員工。每個部門要對調查結果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經理所填，另一份由部門內員工所填表格計算而成（計算平均數）。將這兩份表格上交人力資源部，人力資源部再將結果進行處理。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對另一部門的滿意度評價。其他所有部門對某一部門的滿意度評價加總平均即得到該部門的滿意度的分。（一）人力資源部滿意度調查表部門項目很好100-81較好80-61一般60-41較差40-21很差20-0權重人力資源部1、工作效率

15%2、工作態度

10%3、招聘的及時和效果

15%4、培訓規劃及培訓效果

15%5、工資核算及發放

10%6、員工關系的維護

5%7、員工福利的制定

5%8、行政事務的處理

5%9、企業內文體活動的策劃

5%10、與各部門協調配合情況

15%總分LOGO2.3績效考核具體操作方案滿意度指標體系（二）普通員工考核的主要內容

評分項目(權重)

評分標準得分90-100分80-89分70-79分60-69分59分以下單項小計工作責效60%崗位考核標準完成情況40%超額/提前完成原計劃按時完成原定計劃完成原定計劃80%-99%以下完成原定計劃60%-79%以下完成原定計劃60%以下

工作質量30%遠優于同事創造豐厚利益略優于同事帶來明顯利益質量平平甚少失誤工作失誤次數或程度在合理范圍之內或在平均水準之上工作失誤次數或程度在合理范圍之外或平均水準之下

工作效率30%工作效率遠超過一般水準工作效率略超過一般水準工作效率近于一般水準工作效率低于一般水準工作效率遠低于一般水準

綜合素質40%工作創新10%積極研究顯著改進工作主動改進工作有創意完成現有工作尚能進行改進滿足于現在，不改進，但能接受改進創新墨守成規沒有且不能接受改革創新

工作責任感20%忠誠服務銳意進取處事穩健需極少督促尚稱負責需督促工任懈散、被動推諉責任工作不力

職業技能20%能勝任工作，有發展潛力能勝任工作尚能勝任勉強勝任有待加強不能勝任

勤勉程度15%工作勤奮，積極改進工作尚算勤奮，且能改進工作缺乏主動和積極性工作中有懶惰跡象工作懶散、態度敷衍

分析判斷10%知識經驗豐富判斷分析準確知識經驗較豐富判斷較準確具有一定知識判斷尚算準確在較小范圍內可自行判斷單純操作機械性地執行

團結合作15%團結合作協調相融主動合作協調較好合作尚好合作一般尚能團結他人拒絕合作很難相處

工作紀律10%模范，嚴格遵守紀律自覺地遵守紀律能服從紀律紀律性較差需督促有違規行為

部門負責人簽字：

總計分{=分項分數X權重}：

部門內名次：

其它要說明的問題：其它扣分(此項由人力資源部填寫)：單位

姓名

日期

LOGO

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工