淘寶消費保障協議書?甲方（消費者）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：________________聯系地址：________________聯系電話：________________乙方（淘寶平臺經營者）：名稱：浙江淘寶網絡有限公司法定代表人：蔣凡地址：浙江省杭州市余杭區五常街道文一西路969號3號樓5樓聯系電話：057188158198鑒于甲方希望在乙方平臺進行消費，乙方作為專業的網絡交易平臺，為保障雙方的合法權益，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，就甲方在乙方平臺的消費事宜達成如下協議：一、協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在淘寶平臺進行消費交易過程中的權利義務，規范雙方行為，保障交易的順利進行，維護雙方的合法權益。二、標的物或服務具體描述（一）商品交易1.甲方在乙方平臺上瀏覽、選擇并購買的各類商品，包括但不限于服裝、食品、數碼產品、家居用品等。乙方平臺上展示的商品信息應真實、準確、完整，包括但不限于商品的名稱、型號、規格、材質、顏色、尺寸、重量、產地、保質期、售后服務等內容。2.乙方應確保其平臺上銷售的商品符合國家法律法規的規定，具備合法的來源和質量保證。商品應符合相應的國家標準、行業標準或雙方約定的標準，不存在質量瑕疵、假冒偽劣、侵犯知識產權等問題。（二）服務交易1.甲方在乙方平臺上購買的各類服務，如餐飲預訂、酒店住宿、旅游服務、教育培訓、生活服務等。服務內容應在乙方平臺上明確展示，包括服務項目、服務標準、服務期限、服務地點、服務費用等詳細信息。2.乙方應確保其平臺上提供的服務提供者具備相應的資質和能力，能夠按照約定提供優質、合法、安全的服務。服務提供者應遵守國家法律法規的規定，以及乙方平臺的相關規則和要求。三、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權根據自己的需求和意愿，在乙方平臺上自由選擇商品或服務。有權要求乙方提供真實、準確、完整的商品或服務信息。有權在購買商品或服務后，按照本協議及相關法律法規的規定，享受相應的售后服務。有權對乙方平臺的服務質量、商品質量等進行監督和評價，并提出合理的意見和建議。2.義務應如實填寫個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯系地址、聯系電話等，并確保信息的真實性和準確性。應仔細閱讀商品或服務的詳細信息、交易規則、售后服務條款等內容，在充分了解相關情況后進行購買決策。應按照約定的時間和方式支付商品或服務的費用。應妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將賬戶轉借他人使用。如發現賬戶存在異常情況，應及時通知乙方。在收到商品或服務后，應按照約定的標準進行驗收。如發現商品或服務存在質量問題或與約定不符，應及時與乙方或商家聯系，并提供相關證據。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議及相關法律法規的規定，向甲方收取平臺服務費用、交易手續費等相關費用。有權對甲方的交易行為進行監督和管理，如發現甲方存在違規行為，有權采取相應的措施，包括但不限于限制交易、凍結賬戶、追究法律責任等。有權根據市場情況和自身經營策略，對平臺上的商品或服務進行調整和管理，包括但不限于商品上架、下架、價格調整、服務內容變更等。2.義務應提供安全、穩定、便捷的網絡交易平臺，保障甲方能夠順利進行消費交易。應采取必要的技術措施和管理措施，保障平臺的信息安全和交易安全，防止甲方的個人信息和交易信息泄露。應建立健全商品和服務質量監督機制，對平臺上的商品和服務進行審核和管理，確保商品和服務符合相關標準和要求。應及時處理甲方的投訴和糾紛，按照本協議及相關法律法規的規定，維護甲方的合法權益。應向甲方提供必要的交易指導和幫助，如交易流程說明、支付方式介紹、售后服務指引等。四、商品或服務質量保證（一）商品質量保證1.乙方平臺上銷售的商品應符合國家法律法規的規定，具備合法的來源和質量保證。商家應按照國家相關法律法規和標準，對其銷售的商品質量負責。2.商品應具備相應的質量合格證明文件，如產品合格證、質量檢驗報告等。對于食品、藥品、醫療器械等特殊商品，還應符合國家相關的許可和監管要求。3.在商品的質量保證期內，如甲方發現商品存在質量問題，商家應按照國家相關法律法規和本協議的約定，負責免費維修、更換或退貨等售后服務。質量保證期應按照國家相關法律法規和行業慣例確定，如無明確規定的，自甲方收到商品之日起不低于[X]日。（二）服務質量保證1.乙方平臺上提供的服務應符合國家法律法規的規定和雙方約定的標準。服務提供者應具備相應的資質和能力，能夠按照約定提供優質、合法、安全的服務。2.服務提供者應按照約定的服務內容、服務標準、服務期限等，為甲方提供服務。如因服務提供者的原因導致服務質量不符合約定，服務提供者應按照國家相關法律法規和本協議的約定，承擔相應的違約責任，包括但不限于退款、賠償損失、繼續履行服務等。3.在服務過程中，如甲方發現服務存在問題或與約定不符，應及時向乙方或服務提供者反饋。乙方應及時處理甲方的反饋，并督促服務提供者采取措施解決問題。五、價格與支付（一）價格1.乙方平臺上商品或服務的價格應明確標注，且不得高于市場同類商品或服務的合理價格。商家應按照標注的價格向甲方銷售商品或提供服務，但法律另有規定或雙方另有約定的除外。2.乙方有權根據市場情況和自身經營策略，對平臺上商品或服務的價格進行調整。價格調整前，乙方應提前通知甲方，但因不可抗力、政府政策調整等原因導致價格調整的除外。（二）支付1.甲方應按照約定的支付方式和時間，向乙方或商家支付商品或服務的費用。乙方平臺支持多種支付方式，包括但不限于支付寶、銀行卡支付、微信支付等。甲方應選擇安全可靠的支付方式進行支付，并確保支付信息的真實性和準確性。2.乙方應確保支付過程的安全和便捷，保障甲方的支付信息不被泄露。如因乙方原因導致甲方支付信息泄露或支付出現問題，乙方應承擔相應的責任。3.在甲方支付成功后，乙方應及時向商家通知支付信息，并按照約定的方式將商品或服務提供給甲方。如因乙方原因導致支付信息未及時通知商家或商品或服務未能及時提供給甲方，乙方應承擔相應的違約責任。六、售后服務（一）商品售后服務1.甲方在收到商品后，如發現商品存在質量問題、與描述不符、有損壞等情況，有權在質量保證期內要求商家進行免費維修、更換或退貨等售后服務。2.商家應在收到甲方的售后服務要求后，及時響應并處理。如商家拒絕或拖延處理甲方的售后服務要求，甲方有權向乙方投訴。乙方應根據本協議及相關法律法規的規定，督促商家履行售后服務義務，并采取相應的措施保障甲方的合法權益。3.對于符合退貨條件的商品，甲方應按照商家的要求，將商品寄回商家指定的地址。退貨的運費承擔按照國家相關法律法規和本協議的約定執行。如無明確約定的，一般情況下由甲方承擔運費，但因商品質量問題導致的退貨除外，此時運費應由商家承擔。（二）服務售后服務1.甲方在接受服務過程中，如發現服務存在問題、與約定不符、服務質量不達標等情況，有權要求服務提供者進行改進、補充或退款等售后服務。2.服務提供者應在收到甲方的售后服務要求后，及時響應并處理。如服務提供者拒絕或拖延處理甲方的售后服務要求，甲方有權向乙方投訴。乙方應根據本協議及相關法律法規的規定，督促服務提供者履行售后服務義務，并采取相應的措施保障甲方的合法權益。3.對于符合退款條件的服務，乙方應按照約定的方式和時間，將款項退還給甲方。退款的具體流程和方式按照乙方平臺的相關規定執行。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照約定的時間和方式支付商品或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方或商家支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權采取限制交易、凍結賬戶等措施，并要求甲方支付全部費用及逾期違約金。2.如甲方提供虛假信息或惡意下單、退貨等行為，乙方有權采取限制交易、凍結賬戶等措施，并要求甲方承擔由此給乙方或商家造成的損失。3.如甲方違反本協議的其他約定，應承擔相應的違約責任，賠償乙方或商家因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議的約定提供安全、穩定、便捷的網絡交易平臺，導致甲方無法正常進行消費交易，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。2.如乙方未按照本協議的約定對商品或服務進行審核和管理，導致甲方購買到質量不合格或存在其他問題的商品或服務，乙方應承擔相應的違約責任，協助甲方解決問題，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方未及時處理甲方的投訴和糾紛，導致甲方的合法權益受到損害，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。4.如乙方違反本協議的其他約定，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（三）商家違約責任1.如商家未按照本協議的約定提供符合質量要求的商品或服務，應承擔相應的違約責任，按照國家相關法律法規和本協議的約定，負責免費維修、更換、退貨、退款等售后服務，并賠償甲方因此遭受的損失。2.如商家未按照約定的時間和方式提供商品或服務，每逾期一日，應按照商品或服務金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除合同，并要求商家返還已支付的費用及支付逾期違約金，同時賠償甲方因此遭受的損失。3.如商家提供虛假商品信息或進行欺詐行為，應承擔相應的法律責任，并按照國家相關法律法規和本協議的約定，賠償甲方因此遭受的損失。4.如商家違反本協議的其他約定，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協議期滿后，如雙方均