銷售高級禮儀培訓課程演講人：日期:CATALOGUE目錄02職業形象塑造規范01商務禮儀核心認知03高級溝通禮儀技巧04商務場合應對禮儀05客戶關系維護禮儀06禮儀實戰模擬體系商務禮儀核心認知01商務場合著裝規范保持良好姿態，面帶微笑，展現自信、熱情、真誠的職業形象。儀態儀表言行舉止言談舉止要文明禮貌，表達清晰，尊重他人，彰顯職業素養。著裝整潔、得體、符合職業身份，體現專業性和可信度。職業形象價值定位銷售場景禮儀分級銷售洽談禮儀掌握正確的商務洽談技巧，如傾聽、表達、提問、反饋等，以禮貌、專業的方式與客戶溝通。產品演示禮儀銷售成交禮儀在產品演示過程中，注意禮儀規范，遵循操作流程，突出產品特點，滿足客戶需求。在成交階段，保持冷靜、自信，遵循商務禮儀，如握手、致謝等，以留下良好印象。123客戶心理預期管理了解客戶需求通過與客戶溝通，了解客戶的需求和期望，為客戶提供針對性的解決方案。超越客戶期望在滿足客戶基本需求的基礎上，提供超出期望的服務，讓客戶感到驚喜和滿意。建立信任關系通過專業的知識、真誠的態度和優質的服務，建立與客戶的信任關系，提高客戶忠誠度。職業形象塑造規范02穿著要專業得體穿著應符合職業身份，體現專業性和可信度，男士著西裝、襯衫，女士著套裝或商務正裝。商務著裝黃金法則配色要協調商務場合要注意顏色的搭配，保持整體色調的和諧，不要過于花哨或過于沉悶。細節要精致注意服裝的整潔、挺括，鞋襪的搭配要合適，不要出現明顯的瑕疵或疏忽。儀態舉止控制要點坐下時，身體要挺直，不要東倒西歪或靠在椅背上，雙腿并攏或交叉，手自然放在膝蓋上。坐姿要端正站立時，雙腳并攏，雙手自然下垂，身體重心放在腳掌和腳跟之間，展現出自信和專業。站姿要挺拔行走時，步伐要穩健，不要拖沓或匆忙，避免產生不必要的噪音或干擾他人。行走要穩健表情與眼神管理保持自然、真誠的微笑，不要過于僵硬或勉強，避免過度夸張或面無表情。表情要自然與人交流時，眼神要注視對方的眼睛或面部，不要四處游移或盯著對方的身體某部位。眼神要專注通過表情和眼神傳遞出積極、友善、自信的信號，增強與他人的溝通和信任。傳遞積極信號高級溝通禮儀技巧03清晰簡潔使用簡單明了的語言，避免冗長或復雜的句子，確保信息準確傳達。尊重對方在交流中尊重對方，使用禮貌用語，避免使用攻擊性或貶低性的言辭。適度幽默在適當的時機使用幽默，可以緩解緊張氣氛，拉近雙方的距離。語氣委婉使用委婉的語氣表達不同意見，避免直接沖突或引起對方不滿。語言表達層次結構商務場景傾聽策略專注傾聽全神貫注地傾聽對方的觀點和意見，表現出對對方的重視和尊重。反饋回應通過點頭、微笑或簡短的語句回應對方，讓對方感受到你的理解和關注。避免打斷不要在對方講話時打斷或插話，以免破壞交流的氛圍和效果。理解意圖努力理解對方的真實意圖和需求，以便更好地回應和滿足對方的期望。在撥打電話前，先整理好思路和信息，避免在通話過程中出現猶豫或失誤。在電話中保持清晰、流暢的表述，避免模糊不清或含糊其辭的情況。保持冷靜、理智的狀態，避免在電話中發泄情緒或失去控制。在通話結束時，用禮貌的用語道別，并確認對方是否已經掛斷電話。電話溝通禁忌事項準備工作清晰表述控制情緒結束禮貌商務場合應對禮儀04圓形會議桌適用于小型會議，不存在主次尊卑，但需注意將重要嘉賓置于顯眼位置。會議座次排列標準01方形會議桌主位應位于桌子的兩端，其他人員按照職位高低分別坐在兩側。02長方形會議桌主位應位于長邊中間，其他人員按照職位高低坐在長邊兩側。03站立式會議應確保重要嘉賓或領導站在顯眼位置，其他人員按職位高低站成弧形或直線。04客戶接待動線設計迎接客戶應提前了解客戶到達時間，確保準時迎接，并引導客戶進入指定接待區域。送別客戶應陪同客戶至公司門口或電梯口，目送客戶離開后再返回工作崗位。參觀公司應事先規劃好參觀路線，避免讓客戶走重復路線或進入不必要區域。座位安排應安排與客戶身份相匹配的座位，并提前擺放好茶水、資料等物品。禮品饋贈合規原則禮品選擇應選擇具有公司特色、價值適中、客戶喜歡的禮品，避免選擇過于貴重或不合時宜的禮品。禮品包裝應確保禮品包裝精美、簡潔，并附上公司標識和禮品說明卡。禮品贈送時機應選擇在客戶離開前贈送，避免給客戶造成壓力或不便。禮品接收與拒絕應尊重客戶的意愿，若客戶拒絕接收禮品，應禮貌地表示理解與尊重。客戶關系維護禮儀05主動問候客戶，營造輕松氛圍。問候專注傾聽客戶需求，展現關注與尊重。傾聽01020304保持自然微笑，傳遞友好和真誠。微笑簡潔明了地介紹自己，突出專業優勢。自我介紹破冰溝通黃金三分鐘異議處理情緒引導認同感受理解并認同客戶的異議和感受。澄清問題針對客戶的疑問，進行詳細解答和澄清。轉化視角引導客戶從不同角度看待問題，消除疑慮。提出解決方案積極提供解決方案，讓客戶感受到你的誠意和專業。主動定期與客戶保持聯系，了解需求和反饋。不斷為客戶提供有價值的信息和資源，助力客戶成長。關注客戶的生活和工作，表達關心和關懷。與客戶建立長期合作關系，實現共贏發展。長期關系維系策略定期溝通創造價值關心關懷合作共贏禮儀實戰模擬體系06場景化角色扮演設計商務場景模擬商務洽談、會議、商務宴會等，訓練學員在不同商務場合的禮儀表現。社交場景模擬社交場合如晚宴、舞會、派對等，培養學員在社交環境中的舉止和談吐。公關危機場景模擬公關危機處理，如客戶投訴、媒體采訪等，提升學員在壓力下的禮儀應對能力。坐姿不當詳細解析在坐姿上出現的錯誤，如駝背、二郎腿等，并給出正確的坐姿示范。典型錯誤案例解析言行舉止失態通過案例分析，指出在公共場合下不當的言行舉止，如大聲喧嘩、粗魯行為等。穿著打扮失誤解析在商務和社交場合中，穿著打扮不恰當的情況，并提供正確的穿著建議。針對性指導針