美團買菜外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]統一社會信用代碼：[甲方統一社會信用代碼]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]統一社會信用代碼：[乙方統一社會信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]鑒于甲方有意委托乙方提供美團買菜相關外包服務，乙方具備提供該服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供美團買菜外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍（一）服務內容1.商品采購與供應乙方負責按照甲方要求，采購美團買菜平臺所涉及的各類商品，包括但不限于生鮮食品、日用品、糧油副食等。乙方應確保所采購商品的質量符合國家相關標準以及甲方規定的質量要求，具備相應的資質證明文件，并保證商品來源合法合規。2.訂單處理與配送乙方負責接收、處理甲方通過美團買菜平臺下達的客戶訂單。在訂單接收后，乙方應及時安排商品分揀、包裝，并按照甲方指定的配送范圍和時間要求，將商品準確無誤地配送給客戶。配送過程中，乙方應采取必要的措施確保商品的安全與完整，如因乙方原因導致商品損壞、變質或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。3.庫存管理乙方負責建立和管理與美團買菜業務相關的庫存系統，實時監控商品庫存數量、出入庫情況等信息。確保庫存數據的準確性和及時性，根據銷售情況及時補貨，避免因庫存不足導致客戶訂單無法及時處理或因庫存積壓造成損失。4.客戶服務支持乙方應設立專門的客戶服務團隊，負責處理美團買菜平臺上客戶的咨詢、投訴和退換貨等問題。客戶服務團隊應具備專業的服務態度和技能，及時、有效地回復客戶的各類問題，解決客戶的糾紛，維護甲方在客戶心目中的良好形象。（二）服務范圍服務范圍涵蓋[具體城市名稱及區域范圍]內美團買菜平臺的運營服務，包括但不限于上述服務內容所涉及的各個環節及相關配套工作。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督、檢查，提出改進意見和建議。有權根據市場情況和業務需求，調整美團買菜平臺的運營策略、商品種類、價格體系等，乙方應予以配合執行。在乙方違反本協議約定或未能達到服務標準時，有權要求乙方限期整改；若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于平臺規則、商品信息、客戶數據等，并確保所提供資料的真實性、準確性和完整性。按照本協議約定的方式和時間，向乙方支付服務費用。協助乙方處理在服務過程中遇到的與甲方相關的問題，如協調甲方內部部門之間的溝通、提供必要的支持等。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定，獲取相應的服務費用。在履行服務過程中，根據實際情況向甲方提出合理的建議和意見，以促進美團買菜業務的更好發展。對于甲方違反本協議約定或不合理的要求，有權提出異議并要求甲方糾正。2.義務嚴格按照本協議約定的服務內容、范圍和標準，提供高質量的外包服務，確保美團買菜平臺的正常運營。自行承擔因提供服務所需的各類費用，包括但不限于采購成本、運輸費用、人員工資、設備購置及維護費用等，但本協議另有約定的除外。建立健全內部管理制度，加強對員工的培訓和管理，確保員工遵守法律法規和甲方的相關規定，維護甲方的商業秘密和客戶信息安全。定期向甲方提供服務報告，包括但不限于采購情況、訂單處理情況、庫存管理情況、客戶服務情況等，報告內容應真實、準確、完整，并按照甲方要求的格式和時間提交。配合甲方接受政府有關部門及相關第三方的檢查、審計等工作，提供必要的資料和信息。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：商品采購費用：乙方采購商品的實際成本加上[x]%的采購服務費，采購成本以乙方提供的有效發票金額為準。訂單處理及配送費用：按照每單[x]元的標準計算，該費用包含訂單處理、分揀、包裝及配送等環節的所有費用。庫存管理費用：根據乙方管理的庫存平均價值，按照每月[x]%的比例計算。2.上述服務費用的計算標準如有調整，雙方應提前協商一致，并簽訂書面補充協議。（二）支付方式1.甲方每月[具體支付日期]對乙方上月的服務費用進行結算。乙方應在每月[結算截止日期]前向甲方提供上月服務費用的詳細清單及合法有效的發票，甲方在收到乙方提供的清單和發票后[x]個工作日內進行審核，審核無誤后按照本協議約定的支付方式支付服務費用。2.支付方式為銀行轉賬，乙方應提供準確的銀行賬戶信息，因乙方賬戶信息錯誤導致支付失敗或延誤的，由乙方承擔相應責任。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務部分的費用及違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照本協議服務費用總額的[x]%向乙方支付違約金。若違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應繼續賠償乙方的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、范圍和標準提供服務，導致美團買菜平臺運營出現問題，乙方應立即采取措施進行整改，并承擔由此給甲方造成的全部損失。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應繼續賠償甲方的損失。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應繼續賠償甲方的損失。3.若乙方在服務過程中因自身原因導致商品質量問題、配送延誤、客戶投訴等情況，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。乙方應按照甲方要求及時處理相關問題，并采取措施避免類似問題再次發生。六、合同變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[x]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，本協議自動解除：因不可抗力致使本協議無法繼續履行的；本協議約定的解除條件成就的；法律法規規定的其他情形。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，