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文檔簡介

1、產品質量和工作質量

質量分為產品質量和工作質量，產品質量代表著企業經營的結果，工作質量意味著企業對經營成果產出過程的控制。第二節質量控制方法一、工作質量與過程控制2、質量管理的發展質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來實現管理職能的全部活動。第二節質量控制方法3、過程控制優化過程控制不僅是對產品提供全過程的管理，而且包括各方面業務過程的協調。

小米手機以專注、極致、口碑、快為特點的“互聯網思維”就是良好過程控制的典型案例。第二節質量控制方法3、過程控制優化過程控制優化的基本方法是根據價值原則不斷對業務流程體系進行系統化改造。形成客戶化、規范化、文檔化和動態化的業務流程體系第二節質量控制方法3、過程控制優化從根本上進行過程控制優化的方法被稱為業務流程再造，就是從顧客的需要出發，重新整合企業資源，形成跨越職能部門邊界、直達客戶的橫向的業務流程體系，達到更好、更省、更快的目的。第二節質量控制方法

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