足浴技師基本管理制度?一、總則（一）目的為規范足浴技師的管理，提高服務質量，保障公司和技師的合法權益，促進公司健康穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司從事足浴技師工作的所有人員。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面做到公平公正，一視同仁。4.培訓發展原則：注重技師的培訓和職業發展，提升其專業技能和綜合素質。二、入職管理（一）招聘要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受相應工作強度。2.具有相關足浴技師工作經驗[X]年以上，或經過專業培訓并取得相關證書。3.具備良好的溝通能力和服務意識，形象氣質佳。4.無不良嗜好和違法違紀記錄。（二）應聘流程1.應聘者填寫《求職申請表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、技能證書等相關材料。2.人力資源部進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。3.面試分為人力資源部面試和部門主管面試。人力資源部面試主要了解應聘者基本情況、工作經驗、職業規劃等；部門主管面試側重于專業技能、服務意識等方面的考察。4.通過面試者進行技能考核，由專業技師進行實際操作評估，考核合格者進入試用期。（三）試用期管理1.試用期為[X]個月。2.試用期內，技師需接受公司的培訓和考核，熟悉公司規章制度和工作流程。3.人力資源部和部門主管定期對試用期技師進行評估，如發現不符合錄用條件或不能勝任工作的，可提前[X]天解除試用期合同。4.試用期結束后，技師應提交試用期工作總結，經考核合格后正式錄用，簽訂勞動合同。三、工作規范（一）服務流程1.顧客到店后，接待人員引導顧客至休息區，送上茶水、小吃等，并詢問顧客需求。2.技師接到服務通知后，提前[X]分鐘做好準備工作，包括整理服務工具、調節房間溫度等。3.迎接顧客進入服務房間，禮貌問候，幫助顧客更換拖鞋、存放衣物等。4.向顧客介紹足浴項目、服務流程和注意事項，詢問顧客身體狀況和特殊需求。5.按照標準流程進行足浴服務，包括足部清潔、按摩、護理等環節，每個環節都要做到動作規范、手法專業、力度適中。6.服務過程中與顧客保持良好溝通，關注顧客反應，及時調整服務方式和力度。7.服務結束后，幫助顧客擦干雙腳，穿上拖鞋，整理衣物，引導顧客至休息區稍作休息。8.填寫服務記錄，包括顧客信息、服務項目、服務時間、顧客反饋等。（二）服務標準1.專業技能標準熟練掌握各種足浴按摩手法，如推、拿、揉、按、搓等，手法準確、熟練、有節奏感。了解人體經絡穴位知識，能夠準確找到相關穴位進行按摩，達到疏通經絡、緩解疲勞的效果。熟悉常見足部疾病的預防和護理知識，能夠為顧客提供合理的建議和指導。2.服務態度標準熱情主動迎接顧客，微笑服務，語言親切、禮貌，使用文明用語。耐心傾聽顧客需求和意見，及時給予回應和解決，讓顧客感受到尊重和關懷。保持良好的服務形象，著裝整潔、得體，發型整齊，佩戴工牌。3.服務質量標準確保足浴服務的衛生和安全，使用的用品用具符合衛生標準，做到一客一換。服務過程中注意觀察顧客反應，如發現異常情況及時報告上級。顧客滿意度達到[X]%以上。（三）工作紀律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內聊天、玩手機、吃零食等與工作無關的事情。3.尊重顧客隱私，不得泄露顧客信息和店內商業機密。4.愛護公司財物，妥善保管和使用服務工具、用品用具等，如有損壞或丟失，照價賠償。5.積極配合公司的管理和工作安排，不得頂撞上級或拒絕執行工作任務。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：培訓內容包括公司概況、規章制度、服務流程、職業道德等，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。2.技能提升培訓：定期組織足浴技師參加專業技能培訓，邀請行業專家或資深技師進行授課，傳授新的按摩手法、技巧和知識，不斷提升技師的專業水平。3.服務意識培訓：通過案例分析、角色扮演等方式，加強技師的服務意識培訓，提高其溝通能力和解決問題的能力，更好地滿足顧客需求。4.職業素養培訓：包括團隊合作、時間管理、情緒管理等方面的培訓，培養技師良好的職業素養和綜合素質。（二）培訓實施1.人力資源部負責制定年度培訓計劃，并組織實施。2.根據培訓內容和技師實際情況，采用集中授課、現場演示、小組討論、實操練習等多種培訓方式，確保培訓效果。3.培訓過程中，要求技師認真聽講、做好筆記，積極參與互動和實操練習，按時完成培訓作業。4.培訓結束后，對技師進行考核，考核方式包括理論考試、實操考核和顧客評價等。考核合格者頒發培訓結業證書，不合格者進行補考或重新培訓。（三）職業發展1.公司為技師提供廣闊的職業發展空間，設立不同的技術等級和職位晉升通道。2.技師可通過參加技能考核和業績評估，晉升為初級技師、中級技師、高級技師等不同等級。3.表現優秀的技師可晉升為領班、主管等管理職位，負責帶領團隊開展工作。4.公司鼓勵技師參加行業內的技能競賽和評選活動，對獲得優異成績的技師給予表彰和獎勵。五、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績考核：主要考核技師的服務數量、服務質量、顧客滿意度等指標。2.專業技能考核：包括按摩手法、穴位掌握、足部護理知識等方面的考核。3.工作態度考核：考核技師的出勤情況、工作紀律、團隊合作等表現。4.顧客評價考核：通過顧客填寫的滿意度調查表、意見反饋等方式，對技師的服務進行評價考核。（二）考核周期1.月度考核：每月對技師的工作業績、工作態度等進行考核，考核結果作為當月績效獎金發放的依據。2.年度考核：每年年底對技師進行全面考核，考核結果作為技師晉升、獎勵、調薪等的重要依據。（三）獎懲措施1.獎勵月度優秀技師獎：每月評選出表現優秀的技師，給予獎金[X]元及榮譽證書。年度優秀技師獎：每年評選出年度優秀技師，給予獎金[X]元、榮譽證書及晉升機會。顧客表揚獎勵：收到顧客書面表揚信或錦旗的技師，給予獎金[X]元及公開表揚。技能競賽獎勵：在行業內技能競賽中獲得優異成績的技師，給予獎金[X]元及晉升獎勵。2.懲罰警告：對于違反公司規章制度、工作紀律或服務質量不達標的技師，給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據違規情節輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。辭退：對于嚴重違反公司規章制度、多次受到警告或罰款處分、給公司造成重大損失的技師，予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據技師的技能水平、工作經驗等確定，每月固定發放。2.績效獎金：根據月度考核結果發放，與技師的工作業績、服務質量等掛鉤。3.提成獎金：按照技師的服務項目提成比例，根據實際服務業績發放。4.加班工資：按照國家相關法律法規支付加班費用。（二）薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日提前或順延。2.工資發放方式為銀行代發，技師需提供本人有效銀行卡賬號。3.發放工資時，如有疑問或異議，技師可在規定時間內到人力資源部查詢核對。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為技師繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：技師工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假。3.病假：技師因病需要請假的，按照公司病假制度執行，給予一定期限的病假，并發放病假工資。4.培訓機會：公司為技師提供豐富的培訓機會，提升其專業技能和綜合素質。5.員工活動：定期組織員工聚餐、團建、生日會等活動，增強員工凝聚力和歸屬感。七、健康與安全（一）健康管理1.要求技師每年進行一次健康體檢，確保身體健康，持有健康證明方可上崗。2.定期組織健康知識培訓，向技師普及常見職業病的預防和保健知識，提高自我保護意識。3.關注技師的工作強度和身體狀況，合理安排工作任務，避免過度勞累。（二）安全管理1.加強工作場所的安全管理，確保消防設施、電器設備等安全設施完好有效，定期進行檢查和維護。2.對技師進行安全知識培訓，包括火災逃生、用電安全、化學品使用安全等，提高安全意識和應急處理能力。3.要求技師在服務過程中嚴格遵守安全操作規程，避免因操作不當引發安全事故。八、離職管理（一）離職申請1.技師如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.離職申請經部門主管和人力資源部審核批準后，方可辦理離職手續。（二）離職手續辦理1.工作交接：離職技師應在規定時間內將工作交接給公司指定人員，包括顧客信息、服務工具、用品用具等，確保工作的順利過渡。2.財務結算：離職時，公司將按照規定結算工