ICS03.080.99CCSA12232024-12-03發布IDB23/T3885—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4服務方式 5服務內容 6服務評價與改進 3附錄A（資料性）商標品牌指導站服務流程 4附錄B（資料性）商標指導服務建議書 5DB23/T3885—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省知識產權局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產權保護中心本文件主要起草人：曹福成、馬冀、由天姝、翟爽、牟鈺、王海寬、成巖、王世琨、關紅巖、陳麗華、劉慶。DB23/T3885—20241商標品牌指導站服務指南本文件給出了商標品牌指導站（以下簡稱“指導站”）的基本原則、服務方式、服務內容以及服務評價與改進等內容。本文件適用于黑龍江省商標品牌指導站的服務管理工作。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1指導站以商標品牌的創設、運用、管理和保護等指導服務工作為核心，為市場主體品牌建設提供相關服務的平臺和載體。4總則4.1在非營利活動或非含有潛在盈利目的下開展工作。4.2符合申請條件，依據申請人請求援助的事項開展工作。4.3對申請人的個人信息、技術信息和商業秘密承擔保密義務。5服務方式指導站開展服務的方式包括但不限于：a)現場辦公：工作人員在固定辦公場所接待市場主體辦理相關業務，指導站現場辦公服務流程見附錄A；b)上門走訪：工作人員根據市場主體需求或園區自身工作推進情況，上門提供指導服務。對新引進市場主體及時完成上門走訪任務，掌握市場主體商標品牌狀況和發展需求；c)在線指導：工作人員可利用電話、網絡、郵件等方式開展指導服務。6服務內容6.1注冊指導服務6.1.1服務內容包括但不限于：a)商標、地理標志注冊；DB23/T3885—20242b)產業集群品牌注冊；c)國際商標注冊。6.1.2具體服務環節包括：a)接待來訪、走訪調研；b)指導注冊申請；c)注冊評估；d)注冊指導，發放相關業務辦理指南；e)指導市場主體應對確權糾紛；f)更新商標品牌數據庫信息。6.2運用管理服務6.2.1服務內容包括但不限于：a)商標品牌使用管理及推廣建議；b)商標品牌制度建設；c)商標品牌資產運用建議；d)商標品牌使用管理及推廣建議；e)商標使用不規范現象預警提示；f)商標信息變更和商標轉讓；g)提醒辦理變更或轉讓申請手續。6.2.2具體服務環節包括但不限于：a)調查轄區市場主體的商標品牌建設情況，對市場主體實施分類管理；b)指導轄區市場主體建立與其運行相適應的商標品牌管理制度體系；c)指導市場主體利用商標開展投資、許可、交易、質押、品牌價值評估等運用管理；d)向市場主體發送商標指導服務建議書，見附錄B；e)持續跟蹤服務效果。6.3維權咨詢服務6.3.1服務內容包括但不限于：a)商標維權咨詢；b)投訴舉報途徑。6.3.2具體服務環節包括但不限于：a)了解市場主體的維權需求；b)對市場主體的維權方式、途徑進行指導；c)收集整理歸納信息，針對市場主體維權的難點，邀請有關專家提供建議。6.4預警提示服務服務內容包括但不限于：a)對即將到期的注冊商標進行提示；b)對商標使用不規范現象進行提示；c)對出口商品進行國際商標注冊提示；d)對商標信息變更、續展和許可、轉讓提示辦理手續。6.5培訓服務DB23/T3885—202436.5.1服務內容包括但不限于：a)商標品牌建設及知識產權相關的法律法規宣傳；b)政策文件解讀；c)案例分析；d)專題培訓。6.5.2服務環節包括但不限于：a)需求調查；b)計劃制定；c)信息發布；d)組織實施；e)效果評估。7服務評價與改進7.1服務評價7.1.1建立服務評價機制，通過自我評價、服務對象評價、第三方評價等途徑進行評價，形成服務評價結果。7.1.2服務評價方式宜采用座談、訪談、調查問卷等多種形式。7.2持續改進建立持續改進機制，根據服務評價結果，發現服務保障和服務提供等方面存在的問題，分析原因，并制定改進措施，跟蹤改進情況，持續提高服務質量。4DB23/T3885—(資料性)YNNYDB23/T3885—2