眉山"蘇小妹"品牌家政服務機構等級劃分與評定2020-12-12實施I II 1 1 14等級劃分規定 15等級評定 2 3附錄A(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務機構等級評定工作流程圖 5附錄B(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定申請表 6附錄C(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定申請表 7附錄D(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定評價項目與評分標準 8附錄E(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定評價項目與評分標準 DB5114/T24—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由眉山蘇小妹家政服務有限公司提出。本文件由眉山市商務局歸口并解釋。本文件由眉山市市場監督管理局批準。本文件起草單位：眉山蘇小妹家政服務有限公司、眉山市家政服務行業協會、四川智拓企業管理服務有限公司。本文件主要起草人：祝娟、張小桐、胡娟。本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為：——本文件為首次發布。1本文件規定了眉山“蘇小妹”品牌家政服務(以下簡稱：“蘇小妹”家政服務)機構等級劃分與評定的術語和定義、等級劃分規定、等級評定、監督管理。本文件適用于對“蘇小妹”家政服務機構等級劃分與評定，也用于“蘇小妹”家政服務機構自評。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31772家政服務機構等級劃分及評定SB/T10847家政服務業通用術語《眉山市家政服務行業協會專家庫管理辦法》(眉家協發〔2019〕3號)3術語和定義GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。“蘇小妹”品牌家政服務機構通過評定獲準以眉山“蘇小妹”品牌名義提供家政服務或開展培訓服務的組織，包括企業、個體經濟組織、社會團體等。4等級劃分規定4.1等級設置“蘇小妹”家政服務機構設置五個等級，從低到高依次劃分為：一級、二級、三級、四級、五級。4.2等級標志表示四級，AAAAA表示五級。級數越高，家政服務機構綜合實力越強。“蘇小妹”家政服務機構的五個等級按評分結果劃分，其中：2——A企業：500分至600分。5等級評定5.1評定原則“蘇小妹”家政服務機構等級評定應遵循“客觀公正、科學嚴謹、全面準確、前瞻性”原則。5.2評定組織5.2.1“蘇小妹”家政服務機構等級評定工作由“蘇小妹”家政服務機構等級評定委員會(以下簡稱評定委員會)負責，評定委員會由眉山市家政服務行業協會(以下簡稱市家協)和相關領域專家等人員5.2.2評定委員會下設辦公室，辦公場所設在市家協，辦公室負責日常工作。5.2.3評定委員會每年定期組織開展“蘇小妹”家政服務機構等級劃分與評定工作，具體時間以通知5.3評定程序與方法5.3.1評定工作流程圖“蘇小妹”家政服務機構等級評定工作流程圖見附錄A。申請“蘇小妹”家政服務機構等級評定應具備以下條件：——營業場所建筑面積需要達到50m2以上；——在工商、民政等部門辦理了正規的注冊登記手續且每年按時年檢；——有專職工作人員2人，高中以上文化程度，有兩年以上工作經驗；——有固定的家政服務人員培訓場所并開展崗前培訓；——能夠組織家政服務員每年進行健康體檢；——具備電腦、電話等辦公設備設施；——能夠為家政服務人員辦理第三方保險。申請“蘇小妹”家政服務培訓機構等級評定應具備以下條件：——培訓場所建筑面積需要達到50m2以上；——營業執照經營范圍含家政培訓項目；——有專業的師資團隊，培訓教師具有教師資格證書或培訓相關資格證書；——有完善教育培訓體系和培訓管理制度；——具備電腦、電話等辦公設備設施；——能夠為培訓學員辦理第三方保險；——同意使用眉山蘇小妹家政服務有限公司的服務體系和標準教材。5.3.2.2提交申請材料3申請“蘇小妹”家政服務機構應向評定委員會辦公室提交以下材料：——《等級評定申請表》(格式見附錄B);——《營業執照》復印件；——辦公及培訓場所照片；——提供家政服務員健康證或體檢證明材料復印件；——為家政服務人員購買保險合同復印件；——家政服務機構自我評價書。申請“蘇小妹”家政服務培訓機構等級評定應向評定委員會辦公室提交以下材料：——《等級評定申請表》(格式見附錄C);——《營業執照》復印件；——提供至少兩名教師的教師資格證書或培訓相關資格證書，加蓋單位公章；——辦公及培訓場所照片；——為家政服務人員購買保險合同復印件；——家政服務培訓機構自我評價書。評定委員會應對申請“蘇小妹”家政服務機構所提交的材料進行審查，材料合格，進入專家組評定環節；材料不合格，由申請機構進行修改再次申請；如發現弄虛作假，取消參評資格。5.3.4專家組評價5.3.4.1評定委員會按照《眉山市家政服務行業協會專家庫管理辦法》的規定，成立專家組，對材料審查符合資格的申請機構依據等級評定的評價項目與評分標準進行評價，采用實地走訪現場打分的形式進行評價。專家組應將評價結果匯總報評定委員會辦公室。5.3.4.2“蘇小妹”家政服務機構等級評定的評價項目與評分標準按眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定的評價項目與評分標準(見附錄D)和眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定的評價項目與評分標準(見附錄E)執行。5.3.5等級確定5.3.5.1評定委員會辦公室根據專家組評價結果，提出申請“蘇小妹”家政服務機構的等級確定建議。5.3.5.2對申請“蘇小妹”家政服務機構的等級確定應由評定委員會進行初步認定。5.3.6公示對經過評定確定等級的“蘇小妹”家政服務機構將在眉山市家政服務行業協會官方網站上進行公示，公示期為7天，接受社會監督。對公示無異議的“蘇小妹”家政服務機構，由評定委員會授予相應等級的牌匾和證書。5.3.8資料歸檔申請“蘇小妹”家政服務機構的相關信息和評定結果應錄入眉山“蘇小妹”品牌家政服務信息系統，評定的所有文件資料應歸檔保存備查。6監督管理DB5114/T24—20204“蘇小妹”家政服務機構應自覺維護品牌形象，定期開展自查自糾。眉山市家政服務行業主管部門、等級評定機構應對評定工作實行持續監督管理檢查制度，對出現問題的“蘇小妹”家政服務機構視情況采取以下處理辦法：a)已取得等級資格的“蘇小妹”家政服務機構如發生多次投訴、人身安全等重大事故，造成不良影響，等級評定機構根據情節輕重給予警告或通報批評或降低或取消等級的處理，并公布處理結果；獲得等級的“蘇小妹”家政服務機構接到上述通知后，應認真整改，并在規定期限內將整改情況報告等級評定機構；b)經等級評定機構對升星或降級或取消等級資格的“蘇小妹”家政服務機構，應立即將原等級牌匾和證書交還授予機構，由等級評定機構做出更換或沒收的處理；c)被降級或取消等級的“蘇小妹”家政服務機構，自降級或取消等級之日起1年內，不予恢復或重新評定等級；1年后，方可重新申請評定。5(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務機構等級評定工作流程圖眉山“蘇小妹”品牌家政服務機構等級評定工作流程圖見圖A.1。圖A.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務機構等級評定工作流程圖6(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定申請表眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定申請表見表B.1。表B.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定申請表申請機構電話成立時間機構性質1.營業場所建筑面積是否達到50m2以上。年按時年檢。兩年以上工作經驗。4.是否有固定的家政服務人員培訓場所并開展崗前培訓。5.是否能夠組織家政服務員每年進行健康查體。6.是否具備電腦、電話等辦公設備設施。7.是否為家政服務人員辦理第三方保險。是否有明確申報意愿我單位自愿申請成為眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業!承諾其所報資料均真實有效，否則愿意承擔由此帶來的負責人簽字：申請單位：(簽章)7(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定申請表眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定申請表格式見表C.1。表C.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定申請表申請機構電話成立時間機構性質1.營業場所建筑面積是否達到50m2以上。2.營業執照經營范圍是否含家政培訓項目。3.培訓教師是否具有教師資格證書或培訓相關資格證4.是否有完善的教育培訓體系和培訓管理制度。5.是否具備電腦、電話等辦公設備設施。6.是否為培訓學員辦理第三方保險。7.是否同意使用眉山蘇小妹家政服務有限公司的服務體系和是否有明確申報意愿我單位自愿申請成為眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構!承諾其所報資料均真實有效，負責人簽字：申請單位：(簽章)8DB5114/T24—2020(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定評價項目與評分標準見表D.1。評價項目1注冊資金在200萬元以上得30分；100萬元以上得20分；50萬元以上得10分；10萬元以上得5分；10萬元以下不得分營業執照年營業額在500萬元以上得30分；200萬元以上得20分；100萬元以上得10分；100萬元以下不得分納稅證明用房面積服務場所面積在500平方米以上，得30分；200平米以上得20分；100平方米以房屋租賃合同配備聯網的計算機、電話、傳真設備及打印、復印設備；有明確的辦公分區；固定資產表服務場所及設施齊全，人性化、專業化水平高得20分；10分；教學設施不齊全不得分現場清點服務項目服務項目有養老、月嫂、育兒嫂、家政保姆、家庭保潔、商業清潔、催乳師、小兒推拿、醫療養護、產后恢復，服務項目超過6項者得30分，4-6項者得20分，2-3項者得分10分，有其中的1項者得5分，不含其中的項目不得分。營業執照DB5114/T24—20209表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定評價項目與評分標準(續)評價項目件品牌建設有品牌建設規劃及措施，有企業標識且商標注冊得20分；有品牌建設方冊10分；無標識不得分。有履行社會責任意識及規劃方案和具體行動20分；有履行社會責任意識及規劃方案得10分；舉辦活動公益活動的照片2納稅證明組織機構完整合理并有清晰的組織機構圖得20分；組織機構不完整不得分。組織架構圖管理層管理團隊大專及以上比例50%(含)以上且高級管理者管理經驗工作10年以上得20隊大專及以上比例20%-49%且高級管理者管理經驗工作5年以上創新證明學習意識管理培訓檔案及培訓照片管理工作人員保險與福利為符合條件的管理工作人員辦理社會保險得20分，未辦理不得分；管理工作人員享受勞保福利得10分；無勞保福利不得分。表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定評價項目與評分標準(續)評價項目實際得分簽約員工總數在20人以上得30分；15人以上得20分；10人以上得10分；提供至少5名員工勞動資格證上崗前培訓所有服務人員上崗前培訓率100%得20分；服務人員上崗前得10分.未培訓不得分。員培訓情況3企業管理制度有完備成文的經營理念得30分；有但不完備的成文經文的經營理念不得分。并得以實施得20分；流程不清、不完善不得分。崗位責任制崗位責任規則制度有業務流程完善，方便操作的信息管理系統得30分；有但不完無信息管理系統不得分。管理系統頁面截圖員工聘用合同制度有完備規范的員工聘用合同制度并得以實施得20分；分；無員工聘用合同制度不得分。員工聘用合同制度合同DB5114/T24—2020表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務企業等級評定評價項目與評分標準(續)評價項目實際得分現場查看客戶合同服務人員教育培訓體系與實際工作有聯系20分；建立教育培訓體系得10分；無培訓體系不得分。獎懲制度分有完備的財務管理規范得30分；有但不完備得20分4專業服務程序規定收費標準照片回訪制度回訪制度回訪記錄回訪記錄不得分回訪記錄表評價項目實際得分投訴處理制度客戶投訴處理制度抽查滿意度調注：所提供的所有等級評定資料需加蓋企業公章。(規范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定評價項目與評分標準眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定評價項目與評分標準見表E.1。表E.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務培訓機構等級評定評價項目與評分標準評價項目1注冊資金在200萬元以上得30分；100萬元以上得20分；50萬元以上得10分；10萬元以上得5分；10萬元以下不得分營業執照年營業額在500萬元以上得30分；200萬元以上得20分；100納稅證明用房面積以上得5分；50平方米以下不得分房屋租賃合同配備聯網的計算機、電話、傳真設備及打印、復印設備；有明確的辦公分區室，三項均有得30分，有兩項得20分，僅有一項得1固定資產表教學場所及設施齊全，人性化、專業化水平高得20分；現場清點培訓項目培訓項目有養老、月嫂、育兒嫂、家政保姆、家庭保護、產后恢復，培訓項目超過6項者得30分，4-6項者得20分，2-3項者得分1獲各級政府獎勵得20分；獲行業協會獎勵得10分；獲服務客戶表彰得5評價項目品牌建設有品牌建設規劃及措施，有企業標識且商標注冊得20分；有品標識且注冊10分；無標識不得分。有履行社會責任意識及規劃方案和具體行動20分；有履行社會得10分；重視社會責任，社會責任意識得5分；機構無舉辦活動公益活動的照片2組織機構完整合理并有清晰的組織機構圖得20分；組織架構圖管理層管理團隊大專及以上比例50%(含)以上且高級管理者管理經驗工作10年以上得20分；管理團隊大專及以上比例20%-