酒店經(jīng)營與管理全包服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（酒店業(yè)主）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：___________________乙方（酒店經(jīng)營管理方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：___________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共計(jì)__年。1.6合同目的甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其酒店委托乙方進(jìn)行經(jīng)營與管理的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二章經(jīng)營管理范圍2.1經(jīng)營范圍乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的全面經(jīng)營管理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1酒店日常運(yùn)營管理；2.1.2客房預(yù)訂、接待、入住、退房服務(wù)；2.1.3餐飲服務(wù)；2.1.4康樂設(shè)施、休閑娛樂服務(wù)；2.1.5會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)；2.1.6保潔、安保、綠化等后勤服務(wù)；2.1.7營銷推廣活動(dòng)；2.1.8財(cái)務(wù)管理。2.2權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在甲方酒店的范圍內(nèi)開展上述業(yè)務(wù)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)保證酒店運(yùn)營的順利進(jìn)行；2.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，并提供必要的支持和便利；2.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和酒店行業(yè)的規(guī)章制度，保證酒店經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)；2.2.4乙方應(yīng)承擔(dān)酒店經(jīng)營管理過程中的法律責(zé)任。第三章經(jīng)費(fèi)預(yù)算與財(cái)務(wù)核算3.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算乙方應(yīng)在每年第一季度內(nèi)向甲方提交上一年的經(jīng)營狀況及當(dāng)年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。3.2財(cái)務(wù)核算3.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)核算體系；3.2.2乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表等；3.2.3甲方有權(quán)對乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1酒店設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；4.2.2客房服務(wù)應(yīng)滿足顧客的基本需求，包括但不限于清潔、舒適、安全；4.2.3餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品安全，滿足顧客的口味需求；4.2.4休閑娛樂設(shè)施應(yīng)保證安全，滿足顧客的娛樂需求。第五章人力資源與培訓(xùn)5.1人力資源5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店經(jīng)營需要，合理配置人力資源；5.1.2乙方應(yīng)按照國家有關(guān)勞動(dòng)用工規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同。5.2員工培訓(xùn)5.2.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)；5.2.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。第六章物業(yè)管理與維護(hù)6.1物業(yè)維護(hù)責(zé)任6.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；6.1.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)覺故障，應(yīng)及時(shí)修理或更換；6.1.3乙方應(yīng)定期對酒店進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。6.2維修費(fèi)用6.2.1因乙方管理不善造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)；6.2.2因不可抗力或甲方原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；6.2.3日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在合同約定的經(jīng)營管理費(fèi)用中。6.3物業(yè)使用規(guī)定6.3.1乙方應(yīng)制定酒店物業(yè)使用規(guī)定，保證物業(yè)合理使用；6.3.2乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)。第七章營銷與推廣7.1營銷策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店定位和市場需求，制定年度營銷策略；7.1.2乙方應(yīng)利用線上線下多種渠道進(jìn)行酒店推廣。7.2推廣費(fèi)用7.2.1推廣費(fèi)用包含在合同約定的經(jīng)營管理費(fèi)用中；7.2.2乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交推廣費(fèi)用的使用情況報(bào)告。7.3品牌保護(hù)7.3.1乙方應(yīng)維護(hù)酒店品牌形象，不得擅自更改酒店名稱、標(biāo)志等；7.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方開展品牌宣傳活動(dòng)。第八章安全與應(yīng)急管理8.1安全責(zé)任8.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店安全管理，保證酒店無安全發(fā)生；8.1.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況，制定各類應(yīng)急預(yù)案；8.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力。8.3處理8.3.1發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施；8.3.2乙方應(yīng)在發(fā)生后__小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告情況，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查。第九章甲方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.1.1甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查；9.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供相關(guān)資料。9.2甲方義務(wù)9.2.1甲方應(yīng)配合乙方開展酒店經(jīng)營管理活動(dòng)；9.2.2甲方應(yīng)按照合同約定支付經(jīng)營管理費(fèi)用。第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致終止合同；10.1.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。10.2合同解除條件10.2.1乙方連續(xù)__個(gè)月未完成合同約定的經(jīng)營管理任務(wù)；10.2.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止經(jīng)營管理活動(dòng)；10.3.2乙方應(yīng)將酒店設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營資料等移交給甲方；10.3.3雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十一章隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全11.1隱私保護(hù)政策11.1.1乙方應(yīng)制定隱私保護(hù)政策，明確對客戶個(gè)人信息的管理和使用規(guī)則；11.1.2乙方應(yīng)保證客戶個(gè)人信息的安全，不得泄露給任何第三方。11.2數(shù)據(jù)安全措施11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)訪問、篡改或泄露；11.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。11.3客戶投訴處理11.3.1客戶對隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全問題有投訴時(shí)，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)；11.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴，并及時(shí)采取措施解決問題。第十二章合同變更與補(bǔ)充12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；12.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；12.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的原則和精神。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；13.1.2通知應(yīng)送達(dá)至對方指定的地址，或通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。13.2語言文字13.2.1本合同以中文書寫，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式__份，甲乙雙方各執(zhí)__份。13