商戶考核管理規(guī)定?一、總則1.目的為加強對商戶的管理與監(jiān)督，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，保障消費者權(quán)益，提升市場整體運營水平，特制定本商戶考核管理規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于在本市場內(nèi)經(jīng)營的所有商戶。3.考核原則公平公正原則：對所有商戶一視同仁，考核標準統(tǒng)一，過程透明，結(jié)果公正。全面客觀原則：從多個維度對商戶進行綜合考核，全面反映商戶經(jīng)營狀況。激勵改進原則：通過考核激勵商戶不斷改進經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量。

二、考核內(nèi)容與標準

（一）經(jīng)營規(guī)范（30分）1.證照齊全（10分）商戶必須依法取得營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、行業(yè)經(jīng)營許可證等相關證照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。每缺少一項重要證照扣2分，未懸掛的每項扣1分。2.經(jīng)營范圍合規(guī)（10分）嚴格按照營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)超范圍經(jīng)營一次扣5分，情節(jié)嚴重的取消經(jīng)營資格。3.明碼標價（10分）商品和服務必須明碼標價，標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽、價目表等標價方式應當符合行業(yè)規(guī)范。未明碼標價的，每件商品或每項服務扣1分；標價內(nèi)容不規(guī)范的，每件商品或每項服務扣0.5分。

（二）商品質(zhì)量（25分）1.商品合格（15分）所售商品必須符合國家相關質(zhì)量標準，具備合格證明文件。經(jīng)抽檢發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格的，每件商品扣5分，問題嚴重的取消經(jīng)營資格。2.進貨渠道正規(guī)（10分）建立完善的進貨臺賬，記錄商品的進貨渠道、供應商信息、進貨日期等。進貨渠道不正規(guī)，無法提供有效進貨憑證的，每次扣5分；未建立進貨臺賬或臺賬記錄不完整的，扣2分。

（三）服務質(zhì)量（20分）1.服務態(tài)度（10分）商戶工作人員應熱情、禮貌、周到地為消費者服務，不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突。被消費者有效投訴服務態(tài)度不好的，每次扣5分。2.售后服務（10分）按照國家相關規(guī)定和行業(yè)慣例，提供完善的售后服務，包括商品退換貨、維修保養(yǎng)等。拒絕為消費者提供應有的售后服務或售后服務不及時、不到位的，每次扣5分。

（四）環(huán)境衛(wèi)生（15分）1.經(jīng)營場所整潔（10分）保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無雜物堆積。經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況差，影響市場整體環(huán)境的，每次扣5分。2.垃圾處理及時（5分）按照市場規(guī)定及時清理經(jīng)營場所內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，不得隨意丟棄。未及時處理垃圾的，每次扣2分。

（五）安全管理（10分）1.消防安全（5分）配備必要的消防器材，并確保器材完好有效。未按規(guī)定配備消防器材或器材損壞的，扣2分。遵守消防安全規(guī)定，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。違反消防安全規(guī)定的，每次扣3分。2.治安安全（5分）配合市場做好治安管理工作，不得發(fā)生盜竊、詐騙等違法犯罪行為。發(fā)生治安案件的，每次扣5分。

三、考核方式與周期

（一）考核方式1.日常檢查：市場管理部門定期或不定期對商戶進行日常巡查，記錄檢查情況，作為考核依據(jù)。2.消費者投訴處理：對消費者的有效投訴進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴情況對商戶進行扣分。3.專項抽檢：針對商品質(zhì)量等方面進行專項抽檢，抽檢結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。

（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。

四、考核評分與結(jié)果運用

（一）考核評分1.考核總分為100分，根據(jù)各項考核內(nèi)容的標準進行評分。2.各項考核指標得分相加即為商戶年度考核總分。

（二）結(jié)果運用1.等級劃分優(yōu)秀（90分及以上）：商戶在經(jīng)營規(guī)范、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面表現(xiàn)出色，嚴格遵守市場各項規(guī)定，消費者滿意度高。良好（8089分）：商戶整體經(jīng)營狀況較好，基本能達到市場管理要求，無重大違規(guī)行為。合格（6079分）：商戶存在一些問題，但通過整改能夠達到基本經(jīng)營標準。不合格（60分以下）：商戶存在較多違規(guī)行為，嚴重影響市場秩序或消費者權(quán)益。2.獎懲措施優(yōu)秀商戶給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。在市場宣傳推廣中給予重點推薦。在下一年度經(jīng)營中有優(yōu)先續(xù)約、優(yōu)先選擇較好經(jīng)營位置等優(yōu)惠政策。良好商戶進行通報表揚。在市場服務方面給予一定的支持和便利。合格商戶下達整改通知書，要求商戶限期整改存在的問題。加強對其日常檢查頻率。不合格商戶給予警告處分，責令停業(yè)整頓[X]天。停業(yè)整頓期間暫停相關優(yōu)惠政策。經(jīng)整改仍不合格的，取消經(jīng)營資格，清退出市場。

五、考核申訴與處理

1.商戶對考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向市場管理部門提出書面申訴。2.市場管理部門接到申訴后，應在[X]個工作日內(nèi)進行復查核實，并將復查結(jié)果書面通知商戶。3.復查結(jié)果為最終考核結(jié)果，如復查后維持原考核結(jié)果，商戶應接受處理；如復查結(jié)果與原考核結(jié)果不同，以復