智能客服設備升級合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術語1.1“智能客服設備”指的是乙方提供的用于客服工作的智能硬件及軟件系統。1.2“升級”指的是乙方根據甲方需求對智能客服設備進行的硬件或軟件的更新、改造。第二章合同目的2.1甲方因業務發展需要，對現有智能客服設備進行升級，乙方具備相應的技術能力和服務經驗，同意為甲方提供智能客服設備的升級服務。第三章升級內容3.1乙方根據甲方提供的升級需求，為甲方提供以下升級服務：3.1.1對甲方現有智能客服設備的硬件進行升級；3.1.2對甲方現有智能客服設備的軟件進行升級；3.1.3對甲方現有智能客服設備的使用人員進行培訓。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權對升級后的智能客服設備進行驗收，并在驗收合格后支付升級費用；4.1.2甲方應協助乙方完成升級服務，提供必要的設備、場所、人員等支持；4.1.3甲方應妥善保管升級后的智能客服設備，合理使用，避免設備損壞。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方應按照甲方的升級需求，按時、保質完成升級服務；4.2.2乙方應確保升級后的智能客服設備符合國家相關法規和技術標準；4.2.3乙方應對升級后的智能客服設備提供一年的質保服務。第五章升級費用與支付5.1升級費用為人民幣___元（大寫：___元整），包括但不限于硬件升級費用、軟件升級費用、人員培訓費用等。5.2甲方應在驗收合格后___日內支付升級費用至乙方指定的賬戶。5.3乙方開具正規發票，甲方憑發票進行財務報銷。第六章升級周期與進度第七章驗收標準與程序第八章保密條款第九章違約責任第十章爭議解決第十一章合同的變更、解除與終止第十二章法律適用第十三章其他條款第十四章合同生效與備案第十五章附加條款第六章升級周期與進度6.1乙方應根據甲方的升級需求制定詳細的升級計劃和進度表，并在合同簽訂后___個工作日內提交給甲方。6.2升級周期自合同生效之日起計算，不應超過___個月。具體時間表如下：6.2.1硬件升級階段：預計___個工作日；6.2.2軟件升級階段：預計___個工作日；6.2.3培訓階段：預計___個工作日；6.2.4驗收階段：預計___個工作日。6.3若因不可抗力因素導致升級進度受到影響，乙方應及時通知甲方，并在雙方協商一致的基礎上對進度表進行調整。第七章驗收標準與程序7.1甲方應在升級完成后___個工作日內組織驗收，驗收標準包括但不限于以下內容：7.1.1升級后的智能客服設備應滿足甲方提出的所有功能需求；7.1.2設備運行穩定，故障率不超過___%；7.1.3軟件系統應具備良好的兼容性和擴展性。7.2驗收程序如下：7.2.1乙方在升級完成后向甲方提交驗收申請；7.2.2甲方在收到驗收申請后___個工作日內組織驗收；7.2.3驗收合格后，甲方應在___個工作日內簽署驗收合格報告。第八章保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后___年內繼續有效。8.3若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章違約責任9.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2甲方未能按時支付升級費用，每延遲一日，應向乙方支付延遲付款金額的___%作為滯納金。9.3乙方未能按時完成升級服務，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額的___%作為違約金。9.4雙方因違約行為給對方造成損失的，還應賠償對方的實際損失。第十章爭議解決10.1雙方因履行本合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同的其他條款。第十一章合同的變更、解除與終止11.1除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得單方面變更本合同。11.2在以下情況下，甲方有權解除合同：11.2.1乙方未能按照合同約定完成升級服務；11.2.2乙方違反本合同項下的保密義務；11.2.3乙方發生重大違約行為，嚴重影響合同目的的實現。11.3在以下情況下，乙方有權解除合同：11.3.1甲方未能按照合同約定支付升級費用；11.3.2甲方違反本合同項下的保密義務；11.3.3甲方發生重大違約行為，嚴重影響合同目的的實現。11.4合同解除后，雙方應終止履行合同項下的義務，并按照合同約定處理已履行的部分。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則協商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。13.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同生效與備案14.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.2雙方應將本合同報各自上級主管機關備案。第十五章附加條款15.1甲方應在升級完成后___個月內，向乙方提供一次功能評估反饋。15.2乙方應根據甲方的反饋，對升級后的智能客服設備進行必要的優化和改進。簽字部分：