班組長訓練課程制造業2■為什么有這門課？

隨著企業競爭的日益激烈，企業內部管理的壓力越來越大，多數由熟練技術員工提升起來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。無論是企業還是班組長本人，都感到了學習的必要。

從企業來講，班組長是班組生產管理的直接指揮者和組織者，是最基層的管理者，同時又是企業生產的直接參與者，對企業的重要性不言而喻。

從員工自身來講，掌握現代化的生產技能、管理知識和管理方法，進一步提升自身的素質，成了決定自身發展的很關鍵的一個環節。3兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰場上浴血奮戰？士兵。

激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？員工。

號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。

4■班組長的現狀（一）

對于很多的班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：

1、上級罵、下屬怨，生產現場一天忙的腳朝天，現場管理依然亂糟糟......

2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？5

■班組長的現狀（二）

7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？

11、生產現場我們也想搞好，可就是難以有效發現問題，在生產現場怎樣培養問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫頭，腳痛醫腳，怎么辦？

………………6■我們能學到什么？

第一單元班組長的角色認知（地位、作用和素質要求）

第二單元班組管理

※質量管理

※設備管理

※現場管理

※安全管理

第三單元班組長的管理藝術7第一單元：

班組長的角色認知

83W1HWhatWhoWhichHow班組長是什么？班組長是誰？班組長做什么？班組長怎么做？9一、班組管理的概念

1.班組和班組長

2.班組管理的特征

3.班組管理的任務What101.班組和班組長

班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。

一般來說，班組是按產品、工藝管理要求所劃分的基本作業單元，它由同工種員工或性質相近、配套協作的不同工種員工組成。What111.班組和班組長

班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。What122.班組管理的特點

－班組生產管理的特點是：細

－班組結構的顯著特點是：小

－班組工作的特點是：全

－班組長工作的特點是：實What132.班組管理的特點

班組管理的最大特征是員工直接參加管理。

要遵循“管理無小事”的原則。

What143.班組管理的任務

（1）提高產品質量

●質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。

（2）提高生產效率

●提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品

What153.班組管理的任務

（3）降低生產成本

●降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。

（4）生產現場管理

●安全：防止工傷和重大事故，包括監督員工嚴格按照操作規程操作等，

●人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，

●設備保養，

●生產現場的衛生、班組的建設等。What16二、班組長的地位、作用和要求

1.班組長的地位

2.班組長的作用

3.班組長的要求Who17■管理的層次Who執行層管理層經營層經營層：董事長、總經理管理層：部門經理、部長、科長、車間主任執行層：班組長、工段長、隊長、領班181.班組長的地位Who191.班組長的地位

☆廠部、車間兩級領導的代表

☆任務的執行者

☆班組的領導者和組織者

☆生產的參與者和監督者

☆工作的指導者

班組長是企業中的“兵頭將尾”Who201.班組長的地位

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；

②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

Who212.班組長的作用

－影響決策的實施，影響企業目標的最終實現

－承上啟下的橋梁，員工與領導的紐帶

－生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。

Who22Who下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類別工作現場人員一天的工作量你的評價作業人員班組長總人數作業人員平均量總產量全體人員平均量A10人班組長和作業人員一樣10人1個10個1個B9人專職班組長1人10人1個9個0.9個C9人專職班組長1人10人1.4個13個1.3個23■答案

A類班組長圖有虛名，與作業人員一樣，沒有體現出班組長的價值。

B類專門設置了一名專職的班組長，但沒有發揮作用。班組長作用不僅在于自己親自做了多少工作，更重要的是班組長如何組織員工發揮積極性，創造出更大的業績。

C類的班組長也是專職的，由于班組長充分發揮了組織領導的作用，調動了大家的積極性，所以作業人員的平均數量比較高。Who24■答案

班組長并不能把自己等同于班組中的一名普通員工，應該充分調動班組的積極性，發揮班組的主觀能動性，提高總產量。

Who253.班組長的要求

－

職業道德素質

－專業技術素質

－組織管理素質

－文化知識素質Who26Who職業道德素質事業心責任心愛心如果你擁有一顆富有同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心

－－－卡耐基27Who專業技術素質精通學習28Who組織管理素質目標管理能力組織協調能力溝通交流能力傾聽能力指導培養能力激勵批評能力29學歷并不等于能力Who文化知識素質提高學歷合理的知識結構創造性地應用知識不斷學習的心態實踐中熟練，熟練中積淀30博士生釣魚的故事

－－學歷代表過去，只有學習力才能代表將來Who有一個博士分到一家研究所上班，成為學歷最高的一個人。有一天，他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，心想：跟這兩個大學畢業生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所，回程同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士又不好去問，心想自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走了幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。31博士生釣魚的故事

－－學歷代表過去，只有學習力才能代表將來Who這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？想著,想著,博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大學畢業生能過的水面，我博士生不能過。只聽到“噗咚”的一聲，博士生栽到了水里面去啦。

兩位所長趕忙將他拉了出來，問他為什么要下水?!博士反問：「為什么你們可以走過去呢？」兩所長相視一笑：「這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？」32三、班組長的職責和權限

1.班組長的職責

2.班組長的管理對象

3.班組長的管理職能

4.班組管理的基礎工作

5.班組長的權限Which331.班組長的職責

Which勞務管理生產管理輔助上級人事調配排班勤務嚴格考勤情緒管理技術培訓安全操作衛生福利保健團隊建設……現場作業工程質量成本核算材料管理機器保養……及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。342.班組長的管理對象

Which人也就是對員工的管理。財物信息時間比如成本核算，資金流向。也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。包括生產進度方面的信息，上級下達的指示，下級的反饋意見等。管理好時間就是管理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。353.班組長的管理職能

Which管理職能協調組織監督控制計劃363.班組長的管理職能

☆計劃：做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。

☆組織：組織生產，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。Which373.班組長的管理職能

☆協調：協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

☆控制：控制生產的進度、目標。

☆監督：監督生產的全過程，對生產結果進行評估。Which384.班組管理的基礎工作Which班組管理基礎工作班組標準化工作班組定額工作班組原始記錄班組計量工作班組信息工作班組規章制度和基礎教育394.班組管理的基礎工作

班組標準化工作：日工作標準化、周工作標準化、月工作標準化、原始記錄、臺帳標準化、場地標準化、工序操作標準化

☆班組定額工作：勞動定額、物資消耗定額、期量標準（數量和時間標準）

☆班組原始記錄：產品生產記錄、班組勞動力和勞動時間利用情況記錄、班組原材料、燃料、動力消耗記錄、班組設備利用和安全生產記錄

☆班組計量工作

☆班組信息工作

☆班組規章制度和基礎教育：交接班制度、巡回檢查制度、質量負責制度、崗位練兵制度、安全文明生產制度、班組經濟責任制Which40班組的標準化工作

※

無規矩不成方圓，無標準不成系統。

※

標準＝規則；標準＝門檻；

※

三流的企業賣產品；二流的企業賣概念；一流的企業賣標準。

※

作業標準就是運用流程使作業人員更安全、更有效地工作，是為了確保顧客、質量和生產力的最有效的工作方式。Which41標準化的目的：

提高生產效率；

提升產品或者服務的品質；

降低生產的成本。

標準化優點：

安全生產；

減少變異；

保留和繼承；Which42我們對待標準化的態度：是一個動態的過程，需要不斷地審視我們身邊的標準，要打破常規，勇于創新。Which制訂標準執行標準完善標準43不拉馬的士兵

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射后因后座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。Which44班組的定額工作Which班組定額是在主管部門統一領導下，在一定的生產技術條件和時間內制訂的有關班組人力、物力、財力利用及消耗所應遵守或達到的數量標準。

定額主要是服務與成本和統計。定額的種類

1.勞動定額（工時定額、產量定額）

2.物質消耗定額（單耗）

3.期量標準

45班組定額的核心就是為了成本和考核所服務的。

作為一個班組長：應該非常清楚自己所管轄范圍內的各種定額。這是是否具有成本意識的最直接的體現Which46班組的原始記錄Which原始記錄是班組工作成果的主要表現形式，是企業生產經營管理活動的第一手材料，是企業信息工作的最基本環節和基礎記錄的內容：

產品生產記錄

勞動力和勞動時間記錄

原材料、動力消耗記錄

設備利用和安全生產記錄475.班組長的權限

Which職位權力非權力因素獎勵權懲罰權法定權本班組生產經營活動的指揮權和管理權勞動組織調配權完善制度權拒絕違章指揮和停止違章作業權員工獎懲建議權獎金分配權舉薦權維護員工合法權益權……專長個人影響力……48■獎勵權

如果部下能按照規章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權對其進行物質或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。

Which49■懲罰權

員工違規操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規章制度來完成任務，它的目標是正的。這種權力稱為懲罰權，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。Which50■法定權

廠規和法律中賦予班組長的其他權力，統稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。Which51■非權力因素

同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素－－非權力因素，影響著班組長的權力。

非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。Which52■如何提高影響力？

管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。Which53■如何提高影響力？Which德：高尚的人格魅力

才：出眾的專業技能

力：班組長的法定權54■如何提高影響力？

◆力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。

◆才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下