2024年港灣云綜合服務協議范本版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1云服務1.1.1云主機1.1.2云存儲1.1.3云網絡1.1.4安全服務1.1.5數據備份1.1.6應用服務1.2技術支持1.3維護服務1.4培訓服務2.服務期限2.1起始日期2.2終止日期2.3續約條款3.服務費用3.1費用構成3.1.1云服務費用3.1.2技術支持費用3.1.3維護服務費用3.1.4培訓服務費用3.2費用支付方式3.3費用調整條款4.服務質量和保證4.1服務響應時間4.2服務正常運行時間4.3數據安全4.4服務質量保證5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3例外情況6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用8.1合同的成立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.其他條款9.1服務變更9.2服務終止9.3資產歸屬9.4通知機制9.5第三方受益10.附件10.1服務詳細說明10.2技術規格書10.3服務級別協議10.4費用明細表11.簽署11.1雙方授權代表簽署11.2簽署日期12.生效條件12.1合同自簽署之日起生效12.2滿足其他生效條件13.合同修訂13.1修訂方式13.2修訂生效14.完整協議14.1本合同連同附件構成雙方完整的協議，取代所有之前的口頭或書面協議和談判。第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1云服務1.1.1云主機：提供商將向客戶提供虛擬化的計算資源，包括CPU、內存、存儲空間等，客戶可以根據需求申請、配置和關閉云主機。1.1.2云存儲：提供商向客戶提供云存儲服務，包括數據存儲、備份、恢復等功能。1.1.3云網絡：提供商提供虛擬網絡服務，包括虛擬私有云、負載均衡、內容分發網絡等。1.1.4安全服務：提供商提供包括但不限于網絡安全、數據安全、應用安全等方面的安全服務。1.1.5數據備份：提供商定期對客戶的數據進行備份，并保證備份數據的安全性和完整性。1.1.6應用服務：提供商提供包括但不限于數據庫、中間件、開發工具等應用服務。1.2技術支持提供商提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于云服務故障排查、性能優化、安全咨詢等。1.3維護服務提供商負責云服務平臺的日常維護和管理工作，確保云服務平臺的高可用性和穩定性。1.4培訓服務提供商提供在線或現場培訓服務，幫助客戶更好地使用云服務。第二條服務期限2.1起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。2.2終止日期：本合同的終止日期為____年__月__日。2.3續約條款：如雙方同意續約，應在本合同終止前至少提前30天書面通知對方。第三條服務費用3.1費用構成（1）云服務費用：客戶應按照實際使用的云服務資源向提供商支付費用。（2）技術支持費用：客戶應按照提供商提供的技術支持服務向提供商支付費用。（3）維護服務費用：客戶應按照提供商提供的維護服務向提供商支付費用。（4）培訓服務費用：客戶應按照提供商提供的培訓服務向提供商支付費用。3.2費用支付方式：客戶應按照提供商提供的收費標準，通過銀行轉賬、等方式支付費用。3.3費用調整條款：如遇市場環境變化等不可抗力因素，提供商有權對本合同的費用進行調整，但應提前通知客戶。第四條服務質量和保證4.1服務響應時間：提供商應在客戶發起服務請求后，withintheagreedtimeframe提供技術支持。4.2服務正常運行時間：提供商保證云服務平臺的服務正常運行時間不低于99.9%。4.3數據安全：提供商應采取包括但不限于數據加密、訪問控制等手段，確保客戶數據的安全性和完整性。4.4服務質量保證：提供商應按照約定的服務級別協議提供服務，確保服務質量。第五條保密條款5.1保密義務：雙方應對在合作過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限：保密期限自本合同終止之日起計算，為期____年。5.3例外情況：法律、法規、行政規章等要求披露的保密信息除外。第六條違約責任6.1服務提供商違約：如提供商未按照約定提供服務，應承擔相應的違約責任。6.2客戶違約：如客戶未按照約定支付費用，應承擔相應的違約責任。第七條爭議解決7.1協商解決：雙方應通過友好協商解決本合同履行過程中的爭議。7.2調解解決：如協商不成，雙方可向提供商所在地的人民調解委員會申請調解。7.3仲裁解決：如調解不成，任何一方均可向提供商所在地有管轄權的仲裁機構申請仲裁。7.4法律訴訟：如仲裁不成，雙方可向提供商所在地人民法院提起訴訟。第八條法律適用8.1合同的成立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1服務變更：如雙方同意變更服務內容或服務期限等，應簽訂書面變更協議，經雙方蓋章生效。9.2服務終止：如雙方同意終止本合同，應提前書面通知對方，本合同自通知到達對方時終止。9.3資產歸屬：本合同終止后，提供商應按照雙方約定，將客戶數據、應用程序等資產交還給客戶，或按照客戶指示進行處理。9.4通知機制：雙方應通過電子郵件、短信等方式建立有效的溝通和通知機制。9.5第三方受益：本合同的任何條款，無論是否明示，均不得給予任何第三方以法律上的利益。第十條附件10.1服務詳細說明：詳細描述云服務的各項功能、性能指標、使用方法等。10.2技術規格書：詳細描述云服務平臺的技術規格、系統架構、網絡配置等。10.3服務級別協議：約定提供商應提供的服務級別，包括響應時間、正常運行時間、數據安全等。10.4費用明細表：詳細列出云服務、技術支持、維護服務、培訓服務等費用的構成和計算方式。第十一條簽署11.1雙方授權代表簽署本合同，并加蓋公章。11.2簽署日期為本合同生效日期。第十二條生效條件12.1合同自簽署之日起生效。第十三條合同修訂13.1修訂方式：任何一方均可提出合同修訂建議，經雙方協商一致后簽署書面修訂協議。13.2修訂生效：修訂協議經雙方簽署后生效，成為本合同的一部分。第十四條完整協議14.1本合同連同附件構成雙方完整的協議，取代所有之前的口頭或書面協議和談判。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務詳細說明附件2：技術規格書附件3：服務級別協議附件4：費用明細表附件1：服務詳細說明本附件詳細描述云服務的各項功能、性能指標、使用方法等。包括但不限于云主機的配置選項、云存儲的容量限制、云網絡的帶寬限制等。附件2：技術規格書本附件詳細描述云服務平臺的技術規格、系統架構、網絡配置等。包括但不限于服務器的硬件配置、存儲系統的類型和容量、網絡的拓撲結構等。附件3：服務級別協議本附件約定提供商應提供的服務級別，包括響應時間、正常運行時間、數據安全等。具體約定提供商對于服務中斷、數據丟失等事件的處理方式和服務承諾。附件4：費用明細表本附件詳細列出云服務、技術支持、維護服務、培訓服務等費用的構成和計算方式。包括但不限于服務的單價、使用量的計算方法、費用的支付周期等。說明二：違約行為及責任認定1.服務提供商未能按照約定提供服務，例如云服務故障超過約定的正常運行時間。2.客戶未能按照約定支付費用，例如未能按時支付云服務費用。3.雙方未能按照約定履行合同義務，例如提供商未能提供約定的技術支持服務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：提供商應根據實際情況采取補救措施，如恢復服務、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應按照提供商的要求支付逾期費用、賠償損失等。示例說明：如果提供商未能按照服務級別協議提供服務，導致客戶數據丟失，提供商應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋1.云服務：指提供商通過互聯網提供