醫院門診首診、首問、首訴負責制度第一章總則為進一步規范醫院門診管理，提升醫療服務質量，確保患者的權利和利益，根據《中華人民共和國醫療機構管理條例》《醫療質量管理辦法》等相關法律法規，結合本院實際情況，特制定本制度。1.1制度目標本制度旨在明確醫院門診首診、首問、首訴負責制度的具體要求，確保患者在首次就診時能夠得到及時、有效的醫療服務，提升患者滿意度，減少醫療糾紛。1.2適用范圍本制度適用于本院所有門診科室及相關醫務人員，包括醫師、護士及其他輔助人員。1.3法規依據-《中華人民共和國醫療機構管理條例》-《醫療質量管理辦法》-《患者權益保障法》第二章定義2.1首診指患者首次向醫院門診就診，由醫務人員進行病史采集、初步診斷及相關檢查的行為。2.2首問指患者在門診掛號后，醫務人員在接待患者時所提出的第一個問題，用以了解患者的基本情況及主要就診訴求。2.3首訴指患者在就診過程中首次向醫務人員訴說的主要健康問題或不適感受。第三章職責分工3.1醫務人員職責-首診醫生：負責患者的初步評估、病史采集、初步診斷及合理的檢查建議。-首問護士：負責接待患者，提出首問，收集患者基本信息及主要就診訴求，并將相關信息及時傳遞給首診醫生。-門診管理人員：負責監督首診、首問、首訴制度的實施情況，定期組織培訓及評估。3.2患者責任患者應如實反饋病史及癥狀，積極配合醫務人員的問診，并遵守醫院的相關規定。第四章操作流程4.1首診流程1.患者掛號后，前往指定的門診診室。2.首診醫生在接待患者時，應認真詢問病史，記錄患者的基本信息及主要癥狀。3.根據患者的病情，進行相應的體格檢查及必要的輔助檢查。4.形成初步診斷，明確后續檢查和治療方案。4.2首問流程1.患者到達門診后，由首問護士進行接待。2.首問護士應主動詢問患者的基本信息（姓名、性別、年齡、主訴等）。3.記錄患者的首問信息，并將其轉交給首診醫生。4.確保患者在首問環節感受到關懷與尊重，提升患者的就醫體驗。4.3首訴流程1.醫務人員在接診過程中，應認真傾聽患者的首訴內容。2.記錄患者的主要健康問題，并進行深入詢問，了解病情發展及影響因素。3.根據患者的首訴，制定合理的檢查和治療方案。第五章監督機制5.1監督檢查-醫院管理部門負責定期對門診首診、首問、首訴制度的實施情況進行監督檢查。-每季度對門診科室進行評估，重點關注患者滿意度及醫療質量。5.2記錄與反饋-醫務人員應對每位患者的首診、首問、首訴情況進行詳細記錄，形成醫療文書。-設立患者反饋機制，收集患者對首診、首問、首訴的意見與建議。5.3績效考核-將首診、首問、首訴制度的實施情況納入醫務人員的績效考核指標中，定期評估醫務人員的工作表現。-對在實施過程中表現優秀的醫務人員給予表彰，對未能遵守制度的人員進行相應的培訓或處罰。第六章附則6.1制度解釋本制度由醫院管理部門負責解釋，相關修訂應經院內相關會議討論通過。6.2生效日期本制度自發布之日起實施，所有醫務人員需認真學習并遵守。6.3未來修訂本制度將在實施過程中根據實際情況進行適時修訂，確保其適用性與有效性。---通過以上制度