技術服務外包管理制度第一章總則為規范技術服務外包管理，確保外包服務質量，提高組織運營效率，根據國家相關法律法規和行業標準，特制定本制度。技術服務外包是指將組織內部的特定技術功能或服務外包給外部專業公司或個人，旨在降低成本、提高效率和專注核心業務。通過本制度的制定，確保外包過程的透明、合規，并能有效管理外包服務的質量和風險。第二章適用范圍本制度適用于組織內所有涉及技術服務外包的項目和活動，包括但不限于：1.軟件開發與維護2.IT基礎設施管理3.技術支持與咨詢4.數據處理與分析5.網絡安全及維護所有部門在進行技術服務外包時，需遵循本制度的相關規定和程序。第三章制度依據本制度依據以下法規和標準制定：1.《中華人民共和國合同法》2.《中華人民共和國勞動合同法》3.《信息產業部令第33號》4.ISO9001質量管理體系標準第四章管理規范第1節外包項目評估1.需求分析：在確定外包項目之前，各相關部門需進行全面的需求分析，明確外包服務的目標、范圍及預期成果。2.可行性研究：對外包項目進行可行性研究，包括成本效益分析、風險評估等，確保外包的必要性和合理性。第2節外包供應商選擇1.供應商評審：通過招標、詢價等方式，選擇符合條件的外包供應商。評審應考慮以下因素：-供應商的資質和信譽-相關服務的經驗和專業能力-服務報價和成本控制能力-過往項目的成功案例2.合同簽署：與選定的供應商簽署正式合同。合同中應明確服務內容、交付時間、質量標準、違約責任及保密條款等。第3節外包項目管理1.項目啟動：外包項目正式啟動前，需召開項目啟動會議，明確項目目標、關鍵節點及責任分工。2.過程管理：在外包過程中，各部門需定期與供應商溝通，及時了解項目進展情況，解決遇到的問題。3.質量控制：建立外包服務的質量控制機制，定期對外包服務進行評估，確保服務質量符合合同要求。可采用以下方式：-定期質量檢查-中期評估報告-用戶反饋收集第4節風險管理1.風險識別：對外包項目可能存在的風險進行識別，包括技術風險、財務風險和法律風險等。2.風險控制：采取有效的風險控制措施，包括：-定期審查合同條款-制定應急預案-加強與法律顧問的溝通第五章操作流程第1節外包需求提出1.需求方提出外包需求：需求部門填寫《外包需求申請表》，并提交給管理層審批。2.內部審批：管理層對外包需求進行審核，確保其合理性和必要性。第2節供應商選擇與合同簽署1.發布招標公告：經審批后，發布招標公告，邀請合格供應商參與競標。2.評標與定標：組織評標委員會對供應商進行評審，確定中標單位。3.簽訂合同：與中標單位簽署正式合同，明確雙方權利和義務。第3節項目實施與監控1.項目實施：外包供應商根據合同要求開展工作，需求部門需全程跟蹤項目進展。2.定期溝通：定期召開項目進展會議，確保信息暢通，及時解決問題。3.質量驗收：項目完成后，需求部門需召開驗收會議，確認項目成果是否符合合同要求，并出具驗收報告。第六章監督機制1.監督部門：由組織內專門的監督部門負責對外包項目進行監督和審查，確保外包過程的合規性和透明性。2.績效評估：每個外包項目結束后，需對外包供應商進行績效評估，包括服務質量、交付時間、成本控制等方面。3.反饋機制：建立外包項目的反饋機制，需求部門可對外包服務提出意見和建議，以便后續改進。第七章附則1.解釋權：本制度最終解釋權歸管理層所有。2.實施日期：本制度自發布之日起實施。3.修訂流程：如需修訂本制度，需由管理層提出變更建議，經內部審核后方可實施。結語本制度的實施旨在提高技術服務外包的管理水平，確保外包服務的質量和