衛(wèi)生行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)反問題整治方案為切實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，改善人民群眾就醫(yī)感受，進一步提高全區(qū)群眾對醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格等方面的獲得感和滿意度，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查反映比較集中的問題和工作實際，經(jīng)研究，決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展反映較為集中的問題專項整治行動，制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅持以人民為中心的發(fā)展理念，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)思想，以提高群眾對衛(wèi)生健康系統(tǒng)和衛(wèi)生健康工作的滿意度為目標(biāo)，重點圍繞醫(yī)療水平不高、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療費用貴等群眾反映就醫(yī)不滿意方面的突出問題，強化整改落實工作，有效提高群眾的就醫(yī)體驗及滿意度。二、工作目標(biāo)自*年*月*日到*年*月*日，利用*個月時間，結(jié)合實際，優(yōu)化就診服務(wù)流程、合理確定并量化醫(yī)療費用增長幅度，過度醫(yī)療行為得到有效控制，醫(yī)療費用不合理增長勢頭得到遏制。三、工作范圍全區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)。四、專項活動（一）開展業(yè)務(wù)大比武活動。各醫(yī)療機構(gòu)要組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富、專業(yè)實用的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座，進一步提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，更好地為廣大群眾健康服好務(wù)。區(qū)級醫(yī)療機構(gòu)要加強與省市級醫(yī)療機構(gòu)的合作，邀請專家前來坐診、開展手術(shù)，不斷提升綜合服務(wù)能力。鎮(zhèn)街衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要結(jié)合對口幫扶活動，促進縣級優(yōu)勢醫(yī)療資源進一步下沉，促進醫(yī)療服務(wù)水平和能力的快速提升。（二）合理檢查，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用。按照國家大型醫(yī)用設(shè)備管理和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范大型醫(yī)用設(shè)備人員、技術(shù)準(zhǔn)入和備案管理。明確各種大型醫(yī)用設(shè)備檢查的針對性，提高大型醫(yī)用設(shè)備檢查陽性率、準(zhǔn)確率。推進檢查結(jié)果互認工作，規(guī)范合理使用各項輔助檢查，科學(xué)管理，避免不必要重復(fù)檢查，避免過度檢查。（三）合理收費，遏制服務(wù)收費不合理增長。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療項目價格，嚴(yán)禁在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用，嚴(yán)禁重復(fù)收費。未經(jīng)區(qū)物價、衛(wèi)生健康行政部門批準(zhǔn)，醫(yī)療機構(gòu)不得按自行設(shè)立的檢查治療基本組合項目（打包）對患者進行檢查、治療并收費。重點加強年度人均醫(yī)藥費用增長、住院病人次均費用、門診病人次均費用監(jiān)管，堅決遏制醫(yī)療服務(wù)收費不合理增長。（四）優(yōu)化服務(wù)流程、提供便捷就醫(yī)提升。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要進一步優(yōu)化就診流程、服務(wù)設(shè)施設(shè)備，在門診大廳設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺，配備導(dǎo)醫(yī)人員，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號等服務(wù)，在功能檢查科室樓道，設(shè)置愛心座椅、飲水服務(wù)設(shè)施，提供一次性紙杯等服務(wù)。有條件的醫(yī)療機構(gòu)在門診各樓層設(shè)置導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)醫(yī)志愿者，為前來就醫(yī)、辦事的群眾提供熱情主動、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的咨詢服務(wù)。對危重病人、殘疾人、現(xiàn)役軍人和高齡患者優(yōu)先就診，開通綠色通道，實行優(yōu)先就診。五、活動步驟（一）部署動員。（*年*月*日－*月*日）各醫(yī)療機構(gòu)要迅速組織行動明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛的宣傳和思想發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工提高認識，統(tǒng)一思想，充分認識開展過度醫(yī)療專項整治活動的重大意義，切實調(diào)動積極性、增強主動性。（二）自查自糾。（*年*月*日－*月*日）各醫(yī)療機構(gòu)按照專項整治活動內(nèi)容，開展自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的各種過度醫(yī)療損害群眾利益問題，要充分分析問題原因，深入剖析問題根源，舉一反三充分認識自查自糾的必要性，提出切實可行的自查自糾方案，明確需要自查自糾的內(nèi)容和措施，扎實推進自查自糾工作的開展。（三）全面整改。（*年*月*日－*月*日）圍繞專項整治活動工作內(nèi)容，既要按照現(xiàn)有規(guī)章制度加強管理，強化制度的執(zhí)行力；又要著力探索完善量化管理指標(biāo)，用合理區(qū)間的量化管理指標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為。全面整改階段，對那些我行我素，嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療從業(yè)人員必須嚴(yán)肅查處，以正視聽。（四）督導(dǎo)檢查（*年*月*日－*月*日）各單位自查自糾和認真整改的基礎(chǔ)上，區(qū)衛(wèi)生健康行政部門對自查自糾和整改落實情況進行督導(dǎo),通過巡查尋訪、明察暗訪、聽取匯報、查閱資料、實地查看、座談走訪、詢問溝通等形式進行督導(dǎo)檢查。活動開展情況、整改落實情況及工作成效將作為年度考核工作的重要依據(jù)。六、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由主要負責(zé)人為組長、各位班子成員為副組長，有關(guān)科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進活動的順利開展。各醫(yī)療機構(gòu)要制定具體工作方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任分工，明確目標(biāo)要求，確保提升群眾基本醫(yī)療滿意度活動取得扎扎實實的效果。（二）搞好宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療機構(gòu)要通過電子屏、服務(wù)窗口、微信公眾號、設(shè)置政策宣傳欄、開展集中宣傳活動等多種方式，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生健康政策，不斷提高知曉率；宣傳衛(wèi)生健康系統(tǒng)中講醫(yī)德、重責(zé)任、全心全意服務(wù)群眾的先進典型，向社會展示衛(wèi)生健康系統(tǒng)的良好形象；及時做好群眾反映強烈問題的解釋工作，疏解群眾不滿情緒，取得群眾的理解和支持。（三）強化責(zé)任追究。領(lǐng)導(dǎo)小組要不定期的對提升活動進行跟蹤督導(dǎo)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時研究，進行改進和整治。各單位要暢通投訴渠