銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)5篇

銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)（精選篇1）

20_年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制

改革的第一步。20_年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是

適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展

的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)

展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織

和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。

為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌

握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇

到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需

要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平

和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落

到實(shí)處

20_年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)

控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去

年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾

度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評

為“無差錯柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的

事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開

拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)

服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，

我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的

贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有

新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)

習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的

履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)

劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理

和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工

作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理

念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高

自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)（精選篇2）

20年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力

學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢

兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，

我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持

做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的

解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而

對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，

在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持

“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思

考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同

的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到

無投訴、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)

熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，

這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,

重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相

關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)

節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極

的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工

作著。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年

里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里

制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做

細(xì)、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯，無投訴。提高

自身業(yè)務(wù)水平。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿

的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

展望：

1、繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。

2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),

減輕柜面壓力。

3、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)（精選篇3）

時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結(jié)束了，而上

半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結(jié)，在銀行這段日子，

我也是得到了很多的成長和進(jìn)步，我們也是積極的去面對，去做

好我們應(yīng)盡的義務(wù)，我也是去把工作做好了。

雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，

所以來銀行復(fù)工的時候也是進(jìn)行了隔離，在隔離的那段日子，其

實(shí)自己也是有過很多的思考，關(guān)于工作，關(guān)于自己的狀態(tài)問題，

也是進(jìn)入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題

找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準(zhǔn)備，

既然給了兩周的時間給我，那么在進(jìn)入到崗位之前，我也是要去

讓自己得到進(jìn)一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進(jìn)入到

崗位之后，我也是沒有停止學(xué)習(xí)和成長，我們的工作雖然看起來

并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基

礎(chǔ)的崗位卻是有很多學(xué)習(xí)，可以提升的地方，只有做好了，自己

的能力提升才能工作做得更加的順利。

復(fù)工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶，

做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯(lián)

系客戶，去幫他們解決問題，對于業(yè)務(wù)的熟練，對于和客戶溝通

的技巧都是要有的，我也是認(rèn)真的對待，半年下來，也是得到了

很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自

己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發(fā)

脾氣，但是我也是有用自己的服務(wù)去幫他們解決，去讓工作順利

的進(jìn)行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上

遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續(xù)提升的地

方。也是要在下半年繼續(xù)的努力才行，而且我也是更加的適應(yīng)了

在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的

不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應(yīng)，調(diào)整，去讓自己得

到收獲。

下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作

里頭多一些思考，從而讓自己繼續(xù)的前行，做好自己工作，讓自

己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎(chǔ)，但是也是特別的鍛煉

人，我也是要去把握機(jī)會，讓自己得到能力的提升。

銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)（精選篇4）

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我覺得這是一件非常有意義的事

情，給我的感覺非常的好，我清楚的意識到了在這方面我應(yīng)該要

去努力的方向，一年來還是進(jìn)步很大的，在—銀行這里我覺得是

非常充實(shí)的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我

應(yīng)該要讓自己進(jìn)一步去規(guī)劃好的工作，對于這一年來的工作我也

需要總結(jié)一下。

在這方面我是要堅(jiān)持自己的原則，作為一名銀行員工這是我

要去做好的，我相信我是可以做好自己分內(nèi)的職責(zé)的，工作是自

己的事情，不能耽誤了，這段時間我也是應(yīng)該要端正好態(tài)度，一

年來我也是認(rèn)真做好了分內(nèi)的職責(zé)，作為一名銀行員工我不斷的

提高自己的能力，去接觸各種業(yè)務(wù)，提高自己的能力，我也相信

這對我是一件非常有意義的事情，這段時間以來我也是認(rèn)真做的

更好的，只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作經(jīng)驗(yàn)，才

能夠吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)還是應(yīng)該要去做好的，一年來

在工作中我是經(jīng)歷了很多的，對于我而言這也是應(yīng)該要去端正好

的態(tài)度。

在—銀行這里我感覺是一件非常有意義的事情，通過自己的

努力我是提高了自己的工作能力，一年來我認(rèn)真服務(wù)好每一位客

戶，在銀行工作我一直以來都是非常的有信心，我認(rèn)為這也是一

種對待工作的態(tài)度，在—銀行就應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，一年來在

工作當(dāng)中我認(rèn)真聽取周圍同事的意見，這也是我應(yīng)該要去完善好

的，真的感覺非常不應(yīng)該，這一年來我還是有非常大的提高的，

這也是接下來應(yīng)該要去落實(shí)好，通過這樣的方式我還是可以讓自

己有更多的進(jìn)步，在—銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務(wù)能力也

是得到了非常大的提高，這是我的榮幸，我希望能夠在以后的工

作當(dāng)中繼續(xù)保持一個好的態(tài)度，我對自己也是非常的有信心的，

作為一名銀行員工細(xì)心有責(zé)任感是基礎(chǔ)的，在這方面還是要認(rèn)真

保持一個好的態(tài)度，工作一年的時間，我真的感覺自己進(jìn)步是很

大的。

當(dāng)然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在慢慢的糾正

這一點(diǎn)，在這方面我應(yīng)該要有自己的態(tài)度，我應(yīng)該在以后的工作

當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，把這份工作做的更好，感激這一年來

的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，確實(shí)還是應(yīng)該要去落實(shí)好的，在來年的工作當(dāng)中更

加用心履行好職責(zé)。

銀行工作人員個人半年度工作總結(jié)（精選篇5）

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合

自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。

在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行

從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)

務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資

理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖

然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中

心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)

務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作，—年我行理財工作

中取得了一些成績。

一、工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

lo抓基礎(chǔ)工作，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用

銀掌柜erm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2O進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)將客

戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分

客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)

行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3O加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅

等方式傳遞信息，起到一些效果；

4O結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步

推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取

搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理

經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課

程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp

金融理財師資格認(rèn)證考試，通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段

的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為

客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融

產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)

知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起

步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比

較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。

目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基

金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，展現(xiàn)我

行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財產(chǎn)品。

三、不足處：

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