訂單催付，不是那么簡單的事兒很多掌柜都會忽視那些拍下而未付款的單，而流失很多客戶。其實，訂單催付這事看起來簡簡單單，但要做好卻不是那么容易的，要不引起客戶的反感同時又增加轉化率，還是很難的。下面就說說該怎么進行訂單催付吧!一丶催付注意事項1丶電話催付時間：11點—12點下午16點—17點2丶先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，3丶表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。4丶如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。5丶詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。6丶電話催付后，必須點擊“提示付款”，再給旺旺留言。7丶處理后必須要記得備注，如：4.15阿華已催付（避免重復催付）

二丶催付方式1丶旺旺催付2丶電話催付3丶短信催付

三丶客服催付流程1丶電話提醒2丶點擊提醒付款按鈕3丶旺旺留言4丶備注訂單（示范：4.15阿華顧客明天下午付款）

四丶旺旺留言示范1丶張小姐您好！您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現貨的，下午4點付款好，可以為您安排發貨哦。2丶親愛的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯系我們客服哦?？傊?，能夠提醒到顧客盡快付款即可！自由發揮。

五丶短信催付示范內容同四的示范，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。客服插件里有自帶的短信系統，一鍵點擊輸入編輯好的內容就可以直接發送短信，其實費不了多少事，為什么不做呢，是吧？

六丶電話實戰過程電話催付之前，先查看一下買家拍下的時間，姓名，男的稱呼**先生，女的稱呼**小姐，有時接聽電話可能不是本人，隨機應變。要知道顧客拍下的產品，顏色和碼數，看看拍下是否享受了優惠，還是原價購買，知道更多信息有助于溝通順暢。

1丶撥打電話：，外省手機號碼需要加0。（1）您好！陳小姐，我是**服飾客服，您昨天在我們店鋪拍下一款“吊帶連衣裙”現在還沒有付款好，請問一下是不是付款過程遇到什么問題了呢？（2）您好！請問是陳小姐嗎？我是**服飾客服，您4月15日在我們店鋪拍下一款“范冰冰同款連衣裙”還沒有付款好，這款是預定一個星期左右可以發貨的，先付款可以享受提前預定發貨哦，待會方便的話，可以付款一下好嗎？

2丶分析買家回復（1）如果是因為付款過程遇到的問題，說明買家還是真心想買的，只是系統問題給她照成麻煩，那么我們主動問出原因，并告訴她，方便的話上線聯系我們，協助她處理好這個問題。（2）如果是說不想要了，問問具體什么原因，得到信息后，說些客氣話留個好印象結束電話。

3丶回復對話買家：這款我不要了，不好意思啊！我買了其他的了。（1）客服：沒關系，那到時需要的話，還可以聯系我們哦！（2）客服：哦，好的，那么這個訂單我就先幫你關閉了，可以嗎？如果下次還需要的話，重新拍下付款就可以了。

4丶電話結束語：（1）客服：不打擾您了，祝你生活愉快，再見！（2）客服：好，不打擾您了，有事旺旺聯系我們，拜拜。

七丶催付話術大集錦1丶基本話術（1）自報家門：您好，我是淘寶網XXXX（店名），您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產品），您還有印象嗎？（2）告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我幫助的地方？

（3）確認訂單信息后促進支付：A買家：好的，我馬上就付款賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。B買家：不好意思，那個我不想要了賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。

2丶迂回策略通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：（1）強調發貨：您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦！（2）強調庫存：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。（3）強調服務：您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

3丶對癥下藥（1）價格原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。）（2）贈品原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。（3）忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖